淺談醫(yī)院人力資源管理者應(yīng)必備的素質(zhì)

冉小生 陸增輝 巫兆旺 盧德慶 潘佳旺 黎永清

摘要：現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是醫(yī)院人才的競(jìng)爭(zhēng)，而醫(yī)院人才數(shù)量多少和質(zhì)量好壞又取決于醫(yī)院人力資源管理者素質(zhì)的高低。本文通過(guò)調(diào)查研究、文獻(xiàn)回顧及定性研究等方法，了解到目前我國(guó)醫(yī)院人力資源管理者在政治思想素質(zhì)、人文意識(shí)、管理專(zhuān)業(yè)技能、受教育程度和服務(wù)意識(shí)等方面都有較高的水平。但在素質(zhì)全面性、素質(zhì)提升及與時(shí)俱進(jìn)能力等方面還存在稍許不足，對(duì)此筆者針對(duì)性的提出了具體提升醫(yī)院管理者素質(zhì)的些許建議，希望能為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)發(fā)展方向提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 人力資源管理者 素質(zhì)

醫(yī)院人力資源管理者是指在各類(lèi)、各級(jí)醫(yī)院中對(duì)從事或提供衛(wèi)生服務(wù)及與之相關(guān)的各類(lèi)服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行管理的人員。管理者不等同于領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者包含管理者。醫(yī)院人力資源管理者是受過(guò)不同程度衛(wèi)生教育及管理培訓(xùn)，能夠根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況做出不同管理措施的專(zhuān)業(yè)人員。⑴醫(yī)院人力資源管理者的綜合素質(zhì)水平的高低在很大程度上影響了醫(yī)院的前景。經(jīng)過(guò)針對(duì)性的發(fā)掘和有目的培養(yǎng)教育，使醫(yī)院保有一定數(shù)量的高素質(zhì)、高能力、高水平的人力資源管理者，使其人盡其才、人盡其用，最大限度的幫助醫(yī)院良性、穩(wěn)定、快速的發(fā)展。

1 現(xiàn)今醫(yī)院人力資源管理者已有的優(yōu)勢(shì)

1.1 我國(guó)醫(yī)院人力資源管理者政治思想素質(zhì)過(guò)硬、立場(chǎng)堅(jiān)定⑵

醫(yī)院人力資源管理者的政治思想是指其政治方向、政治立場(chǎng)、政治鑒別能力、思想觀念和思想作風(fēng)的總和，在我國(guó)各級(jí)公立醫(yī)院中，這是院內(nèi)各級(jí)管理人員必須具備的前提條件?，F(xiàn)今，國(guó)外基地組織及索馬里青年黨等極端勢(shì)力活動(dòng)猖獗；國(guó)內(nèi)，東突、藏獨(dú)等各類(lèi)分裂勢(shì)力活動(dòng)略有抬頭，各級(jí)醫(yī)院承擔(dān)我國(guó)公民的絕大部分醫(yī)療救治任務(wù)，醫(yī)院的穩(wěn)定是組成社會(huì)安定不可或缺的一環(huán)。另外，伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，部分政府及事業(yè)單位管理人員拋棄了信仰及為人民服務(wù)的信念，已墮落成腐敗分子，對(duì)國(guó)家及人民造成了巨大的威脅。值得欣喜的是，我國(guó)各級(jí)公立醫(yī)院均未出現(xiàn)思想政治路線(xiàn)動(dòng)搖的現(xiàn)象，這完整地體現(xiàn)了我國(guó)各級(jí)公立醫(yī)院人力資源管理者政治思想素質(zhì)已經(jīng)取得全面提升，這對(duì)抵御“糖衣炮彈”的侵襲及極端思想的滲透都具有重大意義，使醫(yī)院得以保持正確的前進(jìn)方向。

1.2 醫(yī)院人力資源管理者的人文意識(shí)濃厚

醫(yī)院人力資源管理者的人文意識(shí)是指其具備以人為本的管理理念。主要包含：以員工為本、以患者為本這兩個(gè)方面。以員工為本又包含尊重、關(guān)懷和培養(yǎng)員工等幾個(gè)方面；以患者為本則強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的一切運(yùn)作以行醫(yī)濟(jì)世、治病救人為中心?，F(xiàn)今，我國(guó)眾多醫(yī)院均已了解到人力資源管理者人文意識(shí)的建設(shè)對(duì)于醫(yī)院本身發(fā)展的重要性，也均已加大在人文意識(shí)建設(shè)方面的投入力度。例如：右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院強(qiáng)調(diào)“家”文化建設(shè)，這對(duì)于其近年來(lái)快速發(fā)展具有重大促進(jìn)作用。

1.3 醫(yī)院人力資源管理者管理專(zhuān)業(yè)技能精湛

醫(yī)院人力資源管理者應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能主要包含：醫(yī)療事物的管理能力、行政管理能力、經(jīng)濟(jì)管理能力、公關(guān)交際能力、法律能力及辦公自動(dòng)化能力等。在我國(guó)，主要的醫(yī)學(xué)院校大多已開(kāi)設(shè)公共事業(yè)管理課程，該專(zhuān)業(yè)眾多的畢業(yè)生也已走上工作崗位。專(zhuān)業(yè)的衛(wèi)生系統(tǒng)管理人員的出現(xiàn)，極大地解決了我國(guó)眾多醫(yī)院管理人員匱乏的問(wèn)題，大大地提升醫(yī)院日常工作、行政管理及其他各類(lèi)工作的效率。我國(guó)醫(yī)院人力資源管理者管理專(zhuān)業(yè)技能的提升是現(xiàn)今醫(yī)院快速發(fā)展的重要體現(xiàn)，也大大地加快了我國(guó)衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展。

1.4 醫(yī)院人力資源管理者受教育程度高

伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，政府逐步加大對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的投入。在此契機(jī)下，我國(guó)各級(jí)公立醫(yī)院的發(fā)展也進(jìn)入了快車(chē)道，各公立醫(yī)院有了加大人員引進(jìn)力度的資金，醫(yī)院人力資源管理者的受教育程度已經(jīng)有了顯著提升。人力資源管理者受教育程度的提高，一方面提升了日常工作的效率及醫(yī)院管理的綜合水平；另一方面，受教育的程度往往與管理人員的綜合素質(zhì)成正比，這也極大地幫助了醫(yī)院人文理念的建設(shè)，并持續(xù)助力醫(yī)院的跨越式發(fā)展。

1.5 醫(yī)院人力資源管理者服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈

回歸根本，我國(guó)設(shè)立各級(jí)人民醫(yī)院的初衷在于解決人民的衛(wèi)生服務(wù)需求，醫(yī)院也應(yīng)以此作為運(yùn)營(yíng)的根本?，F(xiàn)今，醫(yī)院人力資源管理者已經(jīng)具備相當(dāng)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療救助能力，同時(shí)也在加大對(duì)病患關(guān)懷力度、精簡(jiǎn)病患就醫(yī)流程和減輕患者就醫(yī)費(fèi)用等方面作出了許多的努力。而且我國(guó)公立醫(yī)院的快速發(fā)展與醫(yī)院人力資源管理者服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)關(guān)系明顯。

2 現(xiàn)今醫(yī)院人力資源管理者能力存在的缺陷與不足

2.1 醫(yī)院人力資源管理者素質(zhì)全面性不足⑶

醫(yī)院的人力資源管理者主要由大臨床人員轉(zhuǎn)任行政工作和專(zhuān)業(yè)管理類(lèi)畢業(yè)生這兩種類(lèi)型的人員組成。對(duì)于由大臨床轉(zhuǎn)任行政工作的管理人員，其醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)功底扎實(shí)，十分了解各科室工作流程，但卻存在醫(yī)院發(fā)展思路不清晰、人員管理不合理和確立的規(guī)章制度不完善等方面的缺陷。相對(duì)的，作為專(zhuān)業(yè)管理類(lèi)畢業(yè)生，其優(yōu)勢(shì)與缺陷剛好與由大臨床轉(zhuǎn)任行政工作的管理人員剛好相反，在相對(duì)了解管理精髓的同時(shí)，卻對(duì)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)一竅不通，這樣在日常工作中就較易出現(xiàn)規(guī)章制度與具體工作相左的情況。無(wú)論是上述哪類(lèi)人員擔(dān)任醫(yī)院管理職務(wù)，均會(huì)出現(xiàn)“外行人，做內(nèi)行事”的情況，也將會(huì)一定程度上阻礙醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2 醫(yī)院人力資源管理者素質(zhì)提升困難，難以與時(shí)俱進(jìn)

醫(yī)院人力資源管理者能力提升困難的這一情況普遍存在，一方面，其需要應(yīng)對(duì)繁瑣卻必不可缺的日常事物，如果發(fā)生包括醫(yī)療事故在內(nèi)的例外事故時(shí)，管理者們的工作壓力甚至比臨床工作者的壓力更大，更加無(wú)暇抽出經(jīng)歷投身于自身素質(zhì)的提升；另一方面，醫(yī)務(wù)工作者如果取得醫(yī)院編制，就相當(dāng)于進(jìn)入保險(xiǎn)箱，醫(yī)院方面想將其開(kāi)除是十分苦難的，與之相對(duì)的，如果編內(nèi)人員按部就班的工作，晉升也是較為穩(wěn)定的。上述這兩個(gè)原因都對(duì)醫(yī)院人力資源管理者自身素質(zhì)的提升起到較為嚴(yán)重的反作用。

2.3 醫(yī)院高級(jí)人力資源管理者大多非管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)各級(jí)公立醫(yī)院的院長(zhǎng)超過(guò)99%是專(zhuān)家型院長(zhǎng)，⑷他們主要來(lái)自于各部門(mén)、各科室的技術(shù)骨干和各學(xué)科的學(xué)科帶頭人，調(diào)查還顯示，專(zhuān)家型院長(zhǎng)大都沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的、全日制的管理學(xué)教育。他們?nèi)粘５脧氖箩t(yī)院的管理工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)、各科室的人事調(diào)配等事務(wù)，當(dāng)有重大手術(shù)時(shí)還得間斷性地從事臨床工作，專(zhuān)家型醫(yī)院必然導(dǎo)致“專(zhuān)業(yè)做技術(shù)，業(yè)余做管理”現(xiàn)象的出現(xiàn)，進(jìn)而降低醫(yī)院的管理水平，使醫(yī)院的綜合實(shí)力上升困難。

3 解決現(xiàn)今醫(yī)院人力資源管理者缺陷與不足問(wèn)題的對(duì)策

3.1 醫(yī)院選拔及培養(yǎng)人力資源管理者時(shí)注重素質(zhì)全面性

為避免“外行人，做內(nèi)行事”情況的出現(xiàn)，醫(yī)院要特別重視復(fù)合型人才的選拔培養(yǎng)工作，逐步建立一支善管理、懂經(jīng)營(yíng)、高素質(zhì)的現(xiàn)代化管理隊(duì)伍。⑶全面性管理人員主要有以下幾個(gè)方面的要求：①在思想政治方面，要有堅(jiān)定的理想信念、堅(jiān)定的黨性原則和堅(jiān)定的紀(jì)律觀念及豐富的知識(shí)儲(chǔ)備；②在管理知識(shí)方面，知識(shí)面要十分寬廣，包括衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)知識(shí)在內(nèi)的各類(lèi)管理知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)都要精通；③管理能力要求方面，要有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力、良好的人際關(guān)系和社會(huì)交際能力；④智力能力要求方面，要有良好的學(xué)習(xí)觀察、記憶接受、分析判斷、模仿操作能力。

3.2 加大醫(yī)院人力資源管理者素質(zhì)培養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程工作力度

針對(duì)醫(yī)院人力資源管理者能力提升困難普遍存在的這一情況，一方面要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理人才隊(duì)伍的職業(yè)化，⑷具體舉措有以下幾個(gè)方面：①實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生成為醫(yī)院管理人員的骨干；②在管理隊(duì)伍需補(bǔ)充人員是，應(yīng)以衛(wèi)生管理專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)生為主。另一方面要打破“鐵飯碗”模式，建立選拔醫(yī)院管理人才的競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)機(jī)制、緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，提高員工工作積極性。再者，要加強(qiáng)管理人才培養(yǎng)力度，合理使用人才，留住人才，加大培養(yǎng)醫(yī)院管理人員的管理專(zhuān)業(yè)技能的工作的力度。

3.3 加大醫(yī)院人力資源管理者管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及派送深造力度

在我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院院長(zhǎng)為專(zhuān)家型院長(zhǎng)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)為學(xué)科帶頭人形勢(shì)短期內(nèi)無(wú)法改變的情況下，應(yīng)該更加重視醫(yī)院主要人力資源管理者的管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)力度，使其成為職業(yè)的醫(yī)院管理者。⑸另外，從現(xiàn)有的各科室醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人員中，選拔一批有管理潛能的人員到管理院校進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理理論學(xué)習(xí)，時(shí)間不少于兩個(gè)學(xué)年。與之相對(duì)的，在醫(yī)學(xué)院校內(nèi)招收一批已經(jīng)取得管理科學(xué)學(xué)位的畢業(yè)生，在正式招收其后，再選派其到醫(yī)學(xué)院校進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)，時(shí)間不少于兩個(gè)學(xué)年。上述措施能在一定程度上提高醫(yī)院管理者職業(yè)化的步伐。

4結(jié)語(yǔ)

在醫(yī)院管理系統(tǒng)中，人力資源管理者是最重要組成部分，管理者自身的素質(zhì)很大程度上決定醫(yī)院的綜合水平，并關(guān)系到醫(yī)療衛(wèi)生改革和為人民服務(wù)事業(yè)的成敗。用先進(jìn)的、與時(shí)俱進(jìn)的知識(shí)引導(dǎo)醫(yī)院人力資源管理者素質(zhì)的提升，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，改變我國(guó)現(xiàn)今依然存在的“看病難，看病貴”現(xiàn)象，改善日益嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生工作穩(wěn)步發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)醫(yī)院人力資源管理者素質(zhì)方面缺陷的分析，提出與之相對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策，希望為推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)全面協(xié)調(diào)、健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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