論供電企業(yè)抄表核算收費中存在問題與策略

王騰　竇甲勇

[摘 要]隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展，供電企業(yè)承擔的供電任務不斷增加。而供電企業(yè)的經(jīng)濟來源主要是靠電費收繳，自然抄表核算中各種問題就成為企業(yè)研究的重要課題。本文探究了抄表核算收費中各種問題，結合供電企業(yè)實況提出合理的整改措施。

[關鍵詞]供電企業(yè)；抄表核算收費；策略

一、前言

在供電企業(yè)中抄表即為檢查電能計費表，抄錄其顯示在表盤上的數(shù)字，核算客戶的本月用電情況，自然抄表也是核算用戶用電的重要標準。但是從供電企業(yè)抄表實況來看，核算收費后經(jīng)常存在各種問題，影響供電企業(yè)對市場的預測分析。在這種形勢下，分析抄表核算中存在的各種問題具有現(xiàn)實意義。

二、供電企業(yè)中抄表核算中的問題分析

1.抄表方面。在抄表核算及收費中第一道關就是抄表工作，而且許多地方抄表工作依然是由人來完成；自然存在的問題就比較多了。作為電費回收之基礎，抄表工作在整個回收電費工作中存在重要意義。從現(xiàn)階段的工作來看，抄表中依然還存在各種問題。首先是需量漏抄，在抄表中電費回收就是按照用戶最大的需量實施計算，假如到了抄表日期但是并非每月零點，而且正常抄表日期查看電表示數(shù)卻小于月末示數(shù)，那么抄表人員就應該將差值補回。其次是抄表人員在工作過程中粗心大意，抄表之時將總相差、峰平谷以及負電量三者相加必定具備較大差距。工作人員并未認真核對電表中相關的信息，就可能導致表位數(shù)和用戶表號等各種重要數(shù)據(jù)發(fā)送錯亂，一些操作人員認為個人經(jīng)驗充足，一味憑借豐富的工作經(jīng)驗及對線路損耗指標等各種信息估算用戶用電量，必然會影響到數(shù)據(jù)的準確性，給后期核算及收費造成許多麻煩。

2.核算電費方面。首先從電力營銷角度來看，核算電費主要作用就是要保障電費發(fā)票的正確性，必然會涉及到一些技術、經(jīng)濟以及體制因素，工作質(zhì)量好壞直接影響著供電企業(yè)經(jīng)濟效益。但是，如今所用電力營銷系統(tǒng)比較先進，能夠自動審查用戶數(shù)據(jù)，一些大宗用戶或者出現(xiàn)異常狀況用戶，還必須要依靠人工實施核算。當進行核算電費時就極易出現(xiàn)一些問題，例如：核算電費時審核抄表數(shù)據(jù)時粗心大意、審核不到位，應該核對抄表卡上示數(shù)與發(fā)票示數(shù)是不是一致；有一些電費核算人員不認真工作，即便抄表環(huán)節(jié)中存在各種錯誤也發(fā)現(xiàn)不出來。其次在核算電費中涉及到各種票據(jù)，并且種類比較多，核算人員必須要對各種票據(jù)進行核算，極易對欠費停電及銷戶情況中核對傳票上發(fā)生問題；一旦電費核算人員自身專業(yè)知識不夠時，工作之時被自身知識及水平所限制，極易出現(xiàn)各種問題，核算時可能出現(xiàn)各種問題但是卻無法及時發(fā)現(xiàn)及解決。其實在這個方面表現(xiàn)尤為突出，一些人驕傲自大，總認為自己的工作是完美的，就是自身知識不足也不會請教別人。事實上在核算中，一旦發(fā)現(xiàn)了異?，F(xiàn)象就應該及時匯報給相關的部門，自己無法解決就讓上級部門定奪處理。假如計算存在差異，必然導致電量發(fā)生異常波動，導致變電器及線路發(fā)生損耗現(xiàn)象，用戶要求對用電業(yè)務進行變更等各種現(xiàn)象。

3.電費收取方面。對于供電企業(yè)而言，電費收取上屬于比較重要的一個環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)直接影響著供電企業(yè)自身的經(jīng)濟利益。目前，電費收取上主要問題在于拖欠電費現(xiàn)象，要確保供電企業(yè)自身經(jīng)濟效益，就必須要杜絕惡意拖欠電費現(xiàn)象發(fā)生。雖然一些企業(yè)如今逐漸采用了預付費的回收電費方式，這種收費模式確實能夠降低供電企業(yè)收取電費的工作壓力，加快企業(yè)資金回籠，但是從使用現(xiàn)狀來看也存在一些問題，例如：一些用戶的電表中顯示電量還有剩余，但是出于欠費狀態(tài)，極易導致用戶誤解供電企業(yè)在電表上動了于腳，自然也就抵觸電費收取而增加了收取難度。如今實施了階梯電價之后，收取電費都是依照上月的平均電價計算本月電費，但是上月和本月平均價存在一定差異，也就極易產(chǎn)生電費收取問題。

三、改善抄表核算收費的策略

1.對抄表問題整改措施。針對供電企業(yè)抄表工作中存在的問題，必須要采取相應策略進行整改，具體要從以下幾個方面人于： 其一，輪換崗位。抄表人員應該定期輪換崗位，換片區(qū)進行抄表，這種方法就能夠提高抄表工作的工作質(zhì)量及實抄率。一般采用一月輪換一次，一年采用大循環(huán)新型的抄表模式，破除同定的抄表模式，同時采用獎懲制度進行監(jiān)督，讓抄表人員間互相監(jiān)督，提升抄表工作的透明度，增強抄表人員工作態(tài)度。每月要定期檢查、考核抄表人員，準確分析采集匯總的線損數(shù)據(jù)，要嘉獎提前、準確的完成線損率工作單位。其二，保障工作內(nèi)容。作為收費的第一步，相關工作人員一定要有責任心，必須要嚴格依照抄表日及周期準確記錄用戶的用電量，做好抄表計算相關工作?，F(xiàn)場要采用日志記錄用電情況，確保實抄率百分百準確，合理分析線損原因，采取合理措施減少線損。對于一些臨時用戶、惡意拖款用戶要及時掌握他們的信息，及時跟蹤用電，防止拒繳、逃費等現(xiàn)象發(fā)生。

2.電費核算的完善措施。首先要專業(yè)培訓核算人員，實現(xiàn)素質(zhì)化、專業(yè)化，提升核算人員的責任心及業(yè)務水平，核算人員必須要依照崗位職責認真、細致的做好核算工作，還要完善責任制、強化監(jiān)督力度、管理力度以及考核力度，提升管理水平。其次要對特殊用戶或者用電異常用戶進行重點核查，一旦發(fā)現(xiàn)問題就要依照流程及程序進行處理，并且要做好復查記錄。

3.電費收取的完善措施。要完善考核收費制度；收費困難用戶必須要責任落實到人，保障電費按時按數(shù)完成結算。并且收費困難、用電量大及金額較大用戶必須要提前通知，并且要及時跟蹤，確保按時繳納電費。同時還要對收取預警制度進行完善，確保抄表，核算以及收費各白獨立。尤其要采取相應措施增強收費人員自身素質(zhì)，采取科學合理的收費方法。

四、完善供電企業(yè)抄表核算收費管理模式的建議

1.供電企業(yè)要建立完善的抄核收管理制度。面對電力信息化發(fā)展的現(xiàn)狀，營業(yè)廳如果想將抄核收工作做好就要從基層抓起，要對營業(yè)廳抄核收工作的業(yè)務制度和流程及時改革創(chuàng)新，學習西方發(fā)達國家的抄核收對線損管理的經(jīng)驗，創(chuàng)建嚴格規(guī)范的抄核收管理制度，保障在抄核收工作中的自動化系統(tǒng)正常運行，不僅要節(jié)約人力資源，還要對抄核收管理做好監(jiān)督工作，成立專門的抄核收監(jiān)督部門。當前都在提倡服務質(zhì)量，供電企業(yè)對于這方面也要提高重視，大力主抓抄核收服務質(zhì)量，建立抄核收考核制度，客戶意見反饋體系、電費統(tǒng)計體系、員工獎懲制度，盡量將這些制度與員工工資掛鉤，這樣也可以提高員工的積極性。

2.樹立領導意識，做好帶頭人。對于供電企業(yè)的領導部門要從心理加強抄核收工作的重要性，這直接關乎著供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。在日常工作中供電企業(yè)領導人員要經(jīng)常下基層，與基層工作人員及時溝通，與客戶面對面交流，要在第一時間了解客戶的需求和意見。其次是各級領導要對營業(yè)廳抄核收工作進行改革，創(chuàng)建一套規(guī)范的抄核收管理制度，積極運用電力信息化技術，對于抄核收工作中出現(xiàn)的制度漏洞要及時處理。在此同時供電企業(yè)領導人員也要定期學習先進的抄核收管理經(jīng)驗，對于營業(yè)廳員工要定期培訓抄核收專業(yè)技術，并在日常工作中以多種形式進行考核，確保領導人員和員工的抄核收技能水平。

3.做好抄核收統(tǒng)計工作，確保線損率數(shù)據(jù)正常。電力企業(yè)要對抄核收統(tǒng)計工作提高重視，建立專業(yè)的抄核收部門，要定期開展各個地區(qū)的電力設備檢查，確保線損率的準確統(tǒng)計。首先將各級電力部門做好分工工作，然后將這些工作分配到每個工作人員，要對每個工作人員采集的線損數(shù)據(jù)進行計算統(tǒng)計然后做出準確分析，對于能提前準確完成線損率統(tǒng)計工作的單位要進行嘉獎，要引進先進的自動化設備，提高電力部門的工作效率，同時要組織專門的專業(yè)人員對于電網(wǎng)運行過程中出現(xiàn)的影響因素進行分析總結，爭取找到解決措施，重點進行治理。

參考文獻：

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