談項目質(zhì)量管理中核心因素

朱舜

摘要：隨著全面質(zhì)量管理在我國建筑施工企業(yè)中普遍推廣，人們對其五大因素（人、機、料、法、環(huán)）的理解越來越深刻，而工程項目施工階段質(zhì)量控制是項目全過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，影響施工質(zhì)量的因素眾多，特別是其中人的因素。

關(guān)鍵詞：人；組織；質(zhì)量控制；管理核心

前言：建設(shè)工程項目目標實現(xiàn)的主要因素中，最關(guān)鍵的就是組織因素，而組成組織因素的基本元素則是"人"。對人的控制在這五大因素中，機由人控、料由人管、法由人創(chuàng)、環(huán)依人治，一切離不開人。因此，人是出于中心地位的，人的行為是安全生產(chǎn)的關(guān)鍵，做好人的工作是建設(shè)工程質(zhì)量安全管理的重中之重。無論是對成本、進度、質(zhì)量的控制還是對安全、合同、信息的管理都離不開人。因此人的管理是目標能否實現(xiàn)的決定性因素。"以人為本，安全第一"的理念早已成為建設(shè)施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理的共識。

建筑施工企業(yè)是一個人流、物流和信息流交織在一起的特殊過程。人是直接置身其中，因此其對施工質(zhì)量的影響是十分突出而直接的。

一、人是建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的核心

建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的核心是：以提高人的質(zhì)量（素質(zhì)）保證工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證施工質(zhì)量，以施工質(zhì)量保證工程質(zhì)量，從而達到全面提高企業(yè)和社會經(jīng)濟效益的目的。可見，建筑施工企業(yè)的質(zhì)量觀念分四個層次：人的質(zhì)量→工作質(zhì)量→施工質(zhì)量→工程質(zhì)量。即構(gòu)成了一個以人為核心的質(zhì)量保證體系，并且是最基本的保證體系。因此，在建筑施工企業(yè)的全面質(zhì)量管理中，人的因素不僅是影響質(zhì)量諸因素中起主導作用的因素，而且更是質(zhì)量保證體系中最基本最核心的因素，從而決定了建筑施工企業(yè)的全面質(zhì)量管理是以人為核心的管理。

管理即是控制，在建筑施工生產(chǎn)過程中，影響施工質(zhì)量的因素通常歸納為人、機（設(shè)備）、料（材料）、法（方法）、環(huán)（環(huán)境）等五個方面。五因素同時作用，共同影響工序過程。質(zhì)量管理的過程即是工序質(zhì)量控制的過程，工序質(zhì)量控制的基本內(nèi)容是：通過發(fā)現(xiàn)和消除不穩(wěn)定因素，創(chuàng)造一個穩(wěn)定的施工生產(chǎn)過程。但是，無論管理還是控制，其做為一種功能和手段，最終都是要通過人去實現(xiàn)的。人既是管理的出發(fā)點，也是管理的落腳點；既是管理者，也是被管理者。

質(zhì)量控制作為建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的一項重要內(nèi)容和手段，也是關(guān)系到正確反映和評價質(zhì)量水平的重要因素。在工程檢查測試過程中，很多工序主要是依靠技術(shù)人員和檢查人員的直觀技能和經(jīng)驗來判斷的。常常出現(xiàn)對同一工程、同一檢查點，經(jīng)不同人的檢測測得不同的數(shù)據(jù)。造成這一問題的根本結(jié)癥是：主觀意識不統(tǒng)一，客觀尺度不標準，在質(zhì)量評價上，難免帶有個人色彩和人為因素，如人情、關(guān)系評定等。另外，有些檢查項目是屬于感官檢查，客觀上會帶來某種心理效應，諸如疲勞效應，順序效應，記號效應，位置效應，對比效應等，都會影響正確的質(zhì)量評價。

由于人在建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理中的特殊地位和作用，我們有理由說，建筑施工企業(yè)的全面質(zhì)量管理是以人為核心的管理。

人的多變性是造成施工質(zhì)量參差不齊的直接原因。

在建筑施工生產(chǎn)過程中，對保證質(zhì)量的影響因素很多，通常歸納為兩類：一類是數(shù)目很多，質(zhì)量影響很小，對質(zhì)量經(jīng)常起作用，并且是不易控制的因素，如：材料材質(zhì)的微小差異，機械運轉(zhuǎn)的微小變化等，稱為偶然因素或隨機因素；另一類是數(shù)目不多，但影響很大，帶有一定的方向和趨勢，并且可以預防和掌握的因素，如：人的思想波動，情緒變化等，是屬于系統(tǒng)因素或異常因素。凡是沒有異常因素存在的質(zhì)量波動，一般都是服從正態(tài)分布，其生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)或控制狀態(tài)。凡是處在異常因素影響下，一般都是非正態(tài)分布，其生產(chǎn)則多處于非穩(wěn)定狀態(tài)或非控制狀態(tài)。

由于建筑施工企業(yè)的管理是以人為核心的管理，這就決定了人是施工企業(yè)全面質(zhì)量管理中的核心因素。但是，人無論作為生物存在還是精神存在，都要受到多種因素的影響和制約，從而致使人成為一種復雜多變的異常因素而存在于施工生產(chǎn)中，進而成為施工質(zhì)量波動非穩(wěn)定狀態(tài)直接原因。

造成人的因素多變的原因是多方面的，從大的層次分：有內(nèi)在因素和外在因素。細分還可分成政治因素、經(jīng)濟因素、教育因素、心理因素、生理因素、環(huán)境因素等。這使人表現(xiàn)出種種復雜的心理狀態(tài)，異常情緒反應和多變的行為表現(xiàn)，歸根到底人處在不斷的變化中。

二、人員管理措施是根本

"人的因素第一"即具體作業(yè)者、管理者的素質(zhì)及其組織效果，在工程建設(shè)中起主導作用，為避免人的失誤，調(diào)動人的主觀能動性，增強人的責任感和質(zhì)量觀，除了加強政治思想教育、勞動紀律教育、職業(yè)道德教育，專業(yè)技術(shù)知識培訓，健全崗位責任制，改善勞動條件，公平合理的激勵機制意外，還需要根據(jù)工程項目的特點，從確保質(zhì)量出發(fā)，本著適才適用，揚長避短的原則來控制人的使用，力求企業(yè)員工的潛在能力得到最好的組合和充分的發(fā)揮。具體包括以下幾個方面：

1、 施工企業(yè)必須堅持對選派的項目領(lǐng)導者、管理者進行質(zhì)量意識教育組織管理能力訓練，使其具備一定的組織和協(xié)調(diào)能力。

2、 施工企業(yè)必須堅持對分包商的資質(zhì)考核和施工人員的資格考核。對達不到條件要求的堅決不予使用。

3、 施工企業(yè)必須堅持按工種持證上崗制度即，實施施工作業(yè)人員必須"先培訓，后上崗"用人原則。

三、提高人的素質(zhì)是施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵

如果說人是施工企業(yè)全面質(zhì)量管理中至關(guān)重要的因素，那么，提高人的素質(zhì)是施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵所在。當前，我國施工隊伍素質(zhì)是不高的，主要由于隊伍多由農(nóng)民工組成，技術(shù)文化素質(zhì)低，人員流動性大，企業(yè)的管理相對落后。如何提高隊伍素質(zhì)已是建筑施工企業(yè)生存發(fā)展必須解決的問題。我認為應該從以下幾方面入手：

1、加強人員培訓和教育

作為領(lǐng)導，平時要自覺學習，貫徹相關(guān)的各項規(guī)章制度，加強員工經(jīng)常性教育。

各班組要根據(jù)工作性質(zhì)，任務(wù)緩急，生產(chǎn)特點，氣候變化，由班組長或安全員進行施工前安全技術(shù)交底并做好記錄。

堅持開展安全活動，做到有計劃、有目的、有要求、有步驟，要不斷提高質(zhì)量，防止流于形式。

做好員工考評工作，考核形式多樣，成績記錄存檔，并作為員工晉級評獎和選拔干部的標準之一。

2、認真貫徹安全生產(chǎn)檢查制度

檢查內(nèi)容；查思想、查管理、查隱患、查整改、事故處理。

檢查形式要多樣，定期檢查、不定期抽查、專業(yè)性檢查、經(jīng)常性檢查、季節(jié)性檢查。

對查出不安全因素要及時督促整改，落實到人。

3、 建立健全切實可行的獎懲制度

對于工作積極認真，取得成績、表現(xiàn)突出的員工要進行獎勵。獎勵方法可采取各種形式，如季度獎、年度獎、各種技術(shù)安全能手等單項獎勵，可為實物或獎金。

對于出現(xiàn)事故的責任人要認真檢查、分析原因，分清責任，給予相應的處罰。處罰條例要詳細具體，形式多樣。根據(jù)事故程度不同可采取教育、罰款、至送司法機關(guān)。

綜上所述：人是"人、機、料、法、環(huán)"五因素中最活躍，最不穩(wěn)定的因素，也是最具決定性的因素，采取各種切實可行的方法去關(guān)心員工，穩(wěn)定員工，激勵員工，我們的項目才能順利實施。

參考文獻：

簡談工程質(zhì)量與五大因素控制之人的因素控制 劉愛恩

論業(yè)主方對工程質(zhì)量控制因素中人的方面的管理 潘峰

全面質(zhì)量管理的核心--以人為本 姚丹

建筑施工質(zhì)量管理的重點及影響因素的探討 陳方清