袁友軍
摘要:在我國(guó)當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷的背景下,民營(yíng)企業(yè)的生存環(huán)境變得日益艱難,傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代的民營(yíng)企業(yè),企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的作用更加突顯。先進(jìn)的企業(yè)文化可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,落后的企業(yè)文化則會(huì)阻礙經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。建設(shè)優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)文化既不能操之過(guò)急,也不能固守過(guò)去的傳統(tǒng),更不能一味地模仿,而必須立足于現(xiàn)實(shí),結(jié)合自身企業(yè)的客觀實(shí)際,充分吸取傳統(tǒng)文化的精華,借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),形成有活力、有特色的企業(yè)文化。
關(guān)鍵詞:民營(yíng)企業(yè);企業(yè)文化;企業(yè)價(jià)值觀
經(jīng)過(guò)三十多年的飛速發(fā)展,中國(guó)當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出現(xiàn)了很多困難。在此背景下,民營(yíng)企業(yè)尤其是中小企業(yè)生存極其艱難,不少中小型民營(yíng)企業(yè)關(guān)門(mén)倒閉。順勢(shì)者昌,逆勢(shì)者亡,機(jī)會(huì)就隱藏在風(fēng)險(xiǎn)之中。民營(yíng)企業(yè)家可以根據(jù)時(shí)代環(huán)境的變化,建設(shè)強(qiáng)大的企業(yè)文化,并通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè),對(duì)內(nèi)提高企業(yè)員工人文素質(zhì),對(duì)外強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng),推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
一、企業(yè)文化建設(shè)是新時(shí)代擺在民營(yíng)企業(yè)面前的主要課題
(一)企業(yè)文化建設(shè)是民營(yíng)企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果
西方早期的企業(yè)管理理論是大棒加胡蘿卜的泰羅制。泰羅認(rèn)為,企業(yè)管理的根本目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的是增加企業(yè)的收入以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化。符合泰羅制的工廠,技術(shù)簡(jiǎn)單、管理規(guī)范、主張計(jì)劃職能與實(shí)施職能分開(kāi)、實(shí)行職能工長(zhǎng)制、實(shí)行刺激性的薪酬制度。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展、企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、科學(xué)技術(shù)含量的不斷提升,泰羅制便暴露出越來(lái)越多的局限性。泰羅制理論的前提是把作為管理對(duì)象的“人”看作“經(jīng)濟(jì)人”,利益刺激是該管理理論用以提高經(jīng)濟(jì)效率的主要法寶。泰羅制管理理論研究的重點(diǎn)是管理的科學(xué)性、嚴(yán)密性和紀(jì)律性,而很少去考慮人的因素,即把人當(dāng)成機(jī)器或者機(jī)器的延伸物。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,這一企業(yè)管理模式導(dǎo)致了工人與企業(yè)管理層之間的矛盾。在這種情況下,以梅奧、馬斯洛為代表的科學(xué)管理理論開(kāi)始新起,開(kāi)辟了管理理論的新發(fā)展方向。他們從“社會(huì)人”和“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)人”的基準(zhǔn)出發(fā),開(kāi)始重視對(duì)人的需求、精神、動(dòng)機(jī)和行為方面的研究,主張用激勵(lì)的方法來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性,以便把員工的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入,全球一體化的進(jìn)程日益加快,我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的管理方式必須要適應(yīng)國(guó)際這一外部大環(huán)境的步伐,否則就會(huì)被淘汰出局。這就要求我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)家必須要重視企業(yè)文化的建設(shè)。阿里巴巴的馬云、華為的任正非之所以能夠成為世界頂尖級(jí)別的企業(yè)家,就在于他們極端重視企業(yè)文化建設(shè),并在企業(yè)內(nèi)部形成了一套適合其自身發(fā)展的、獨(dú)特的企業(yè)文化。
(二)企業(yè)文化建設(shè)是員工心靈的需要
首先,隨著80、90后這一批新生代主力軍進(jìn)入到各個(gè)工作崗位,他們有比較鮮明的個(gè)性,不喜歡受約束,不喜歡那些條條框框的規(guī)矩,他們思想開(kāi)放,喜歡新鮮事物,喜歡豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng),更加希望能夠得到公司和老板的關(guān)心與重視。因此,建設(shè)豐富多彩的企業(yè)文化,體現(xiàn)人文關(guān)懷對(duì)民營(yíng)企業(yè)家來(lái)說(shuō)就顯得尤其重要。
其次,民營(yíng)企業(yè)不同于國(guó)有企業(yè),員工很難對(duì)其產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。國(guó)有企業(yè)作為國(guó)家的單位,員工可以把它作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的所在地,但是對(duì)于民營(yíng)企業(yè),員工往往有一種被剝削、被壓榨的心理。民營(yíng)企業(yè)家遇到的一個(gè)普遍問(wèn)題就是怎樣解決員工被剝削、被利用的心態(tài)以及打短工的思想,讓員工切切實(shí)實(shí)地把自己當(dāng)成公司的主人,主動(dòng)為公司的發(fā)展出謀劃策,主動(dòng)找事做,而不是被動(dòng)地接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。這種狀況不僅老板感到苦惱,員工也感到郁悶,它實(shí)際上反映了傳統(tǒng)文化與當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的矛盾。日本在這方面的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒學(xué)習(xí)。日本的商社和許多國(guó)家一樣,實(shí)行每周五天工作制,讓員工休息兩天就是為了讓他們?cè)谄溆辔逄斓墓ぷ鲿r(shí)間里更加努力地工作。在日本商社里,無(wú)論是國(guó)內(nèi)商社,還是派駐國(guó)外的人員,很少有人會(huì)按時(shí)下班的。很多的員工甚至是老板級(jí)別的下班以后還在公司里完成手頭上的剩余工作,他們已經(jīng)習(xí)慣于當(dāng)天的工作當(dāng)天完成。日本人認(rèn)為,對(duì)工作不盡職不僅是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題,而且是道德問(wèn)題、人格問(wèn)題。有這種問(wèn)題的人絕對(duì)不能被他們的企業(yè)文化包容,也絕對(duì)無(wú)法在社會(huì)上立足。這種優(yōu)秀的企業(yè)文化已經(jīng)深入到他們的意識(shí)當(dāng)中,形成一種深層次的文化結(jié)構(gòu)。
(三)民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)有利于整個(gè)社會(huì)的文化建設(shè)
民營(yíng)企業(yè)文化作為社會(huì)文化的重要組成部分,其實(shí)踐程度也是推進(jìn)和豐富社會(huì)文化發(fā)展的活力源泉。當(dāng)代民營(yíng)企業(yè)文化的一個(gè)最基本的特征就是把“情感關(guān)系”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌跫s關(guān)系”,把“人與人之間的關(guān)系”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)與企業(yè)”、“企業(yè)與員工”、“企業(yè)與顧客”、“企業(yè)與社會(huì)”等之間的關(guān)系。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境影響下,現(xiàn)代民營(yíng)企業(yè)文化的建設(shè)與完善對(duì)社會(huì)文化建設(shè)具有重要的推動(dòng)作用。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的文化建設(shè)不僅關(guān)系著民營(yíng)企業(yè)自身的興衰與存亡,也關(guān)系到我國(guó)社會(huì)文化建設(shè)的成敗。
二、民營(yíng)企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題
(一)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)文化建設(shè)缺乏認(rèn)識(shí)或不夠重視
從對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀分析來(lái)看,當(dāng)前我國(guó)民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)雖然取得了一定的成績(jī),但總體來(lái)說(shuō)尚處于較低的水平,有些民營(yíng)企業(yè)甚至至今對(duì)企業(yè)文化仍然一知半解,認(rèn)識(shí)上存在嚴(yán)重的不足。當(dāng)前我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)家大多出身在六七十年代,他們中的大部分沒(méi)有受過(guò)良好的教育,文化程度不高,思想古板,比較難以接受新鮮事物,更加沒(méi)有接受過(guò)良好的企業(yè)管理方面的培訓(xùn)和教育。他們的事業(yè)都是靠幾位創(chuàng)業(yè)者辛苦打拼闖出來(lái)的。因此,他們?cè)鹊慕?jīng)營(yíng)哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)管理理念已經(jīng)深深地扎根于企業(yè)的各個(gè)方面,一時(shí)間難以改變。甚至有不少民營(yíng)企業(yè)主對(duì)“企業(yè)文化”感到陌生、茫然,認(rèn)為企業(yè)文化是虛無(wú)縹緲的東西,不值得重視,更沒(méi)有文化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。
(二)片面重視物質(zhì)建設(shè),忽視了精神文化建設(shè)
目前,我國(guó)多數(shù)民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有明確的企業(yè)價(jià)值觀念和企業(yè)精神,絕大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)家只重視物質(zhì)激勵(lì),而忽視了員工的精神追求,不重視對(duì)員工工作條件的改善,甚至還有不尊重員工的現(xiàn)象。多數(shù)民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有構(gòu)建起符合自身特點(diǎn)的優(yōu)秀企業(yè)文化,導(dǎo)致企業(yè)管理還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理階段,企業(yè)內(nèi)部缺乏凝聚力、創(chuàng)造力和感染力,造成企業(yè)的社會(huì)公眾認(rèn)知度和忠誠(chéng)度不高,導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展前景不明等。
(三)過(guò)分重視企業(yè)文化建設(shè)的形式,忽視了企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵
現(xiàn)在很多民營(yíng)企業(yè)家開(kāi)始意識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要性,便開(kāi)始大搞企業(yè)文化建設(shè)。但是,有些企業(yè)存在認(rèn)識(shí)上的誤差,只注重形式,而忽視了內(nèi)涵,且千篇一律,沒(méi)有獨(dú)特性。比如企業(yè)要求員工要服從領(lǐng)導(dǎo),穿一樣的服裝;偏重喊文化建設(shè)口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)等,而忽視了企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀等文化建設(shè)。有的企業(yè)將文化建設(shè)理解為制度建設(shè),但制度建設(shè)也只是紙上談兵,如將制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等寫(xiě)在紙上、掛在墻上,開(kāi)業(yè)過(guò)節(jié)期間張貼幾張標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)等。還有的企業(yè)主認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是開(kāi)展一些文藝活動(dòng)、娛樂(lè)活動(dòng)、體育競(jìng)賽等,而忽視了企業(yè)核心價(jià)值觀等企業(yè)核心文化建設(shè)內(nèi)容。
(四)家族色彩濃厚
深受傳統(tǒng)文化的影響,我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)大多數(shù)是以家庭為核心的企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)方式,家庭和鄉(xiāng)土觀念占有很重要的地位,血緣和地緣一直是我國(guó)民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部最重要的關(guān)系。這樣就有可能導(dǎo)致沒(méi)有關(guān)系卻能力很強(qiáng)的員工得不到重用,導(dǎo)致人才的流失,不利于民營(yíng)企業(yè)的健康發(fā)展。
三、民營(yíng)企業(yè)文化的建設(shè)實(shí)施
(一)民營(yíng)企業(yè)家的個(gè)人修養(yǎng)是建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的首要因素
民營(yíng)企業(yè)文化在很大程度上取決于企業(yè)家的個(gè)人文化素養(yǎng),其實(shí)質(zhì)是“企業(yè)家文化”的一種體現(xiàn)。企業(yè)家既是企業(yè)文化的“總設(shè)計(jì)師”,又是塑造企業(yè)文化的“總工程師”。在企業(yè)文化建設(shè)中,企業(yè)家要?jiǎng)?chuàng)造出優(yōu)秀的、符合社會(huì)發(fā)展規(guī)律的企業(yè)文化。要發(fā)揮示范表率作用,就需要企業(yè)家不斷提高自身素質(zhì),包括正確的思想觀、價(jià)值觀、高超的管理才能、決策水平、技術(shù)業(yè)務(wù)能力、人際關(guān)系能力等。只有這樣,企業(yè)家才會(huì)自覺(jué)地以身作則,才會(huì)真正地信任員工、尊重員工,而不是凌駕于員工之上,把員工當(dāng)作自己掙錢(qián)的工具;員工也才會(huì)尊重和支持企業(yè)家,心甘情愿地接受企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)并自覺(jué)以企業(yè)家為榜樣,齊心協(xié)力共同為企業(yè)的健康發(fā)展而努力。這是企業(yè)發(fā)展壯大的根本保證,唯有如此,企業(yè)文化才能在企業(yè)生根發(fā)芽,民營(yíng)企業(yè)的春天才會(huì)到來(lái)。
(二)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),提高員工整體素質(zhì),培養(yǎng)員工歸屬感
面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要想發(fā)展壯大,必須要培養(yǎng)出一批具有良好忠誠(chéng)度、良好職業(yè)技能、較高綜合素質(zhì)的員工,而唯一的途徑就是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),重視對(duì)員工的教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)與管理,除了做好崗前培訓(xùn),還要重點(diǎn)加強(qiáng)在崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)、愛(ài)崗敬業(yè)忠誠(chéng)度培訓(xùn)等。同時(shí),對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德、法律知識(shí)等各方面的綜合培訓(xùn),并構(gòu)建有利于職工學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。
(三)淡化血緣和地緣等觀念,善聚天下人才
民營(yíng)企業(yè)發(fā)展初期企業(yè)規(guī)模小,資金缺乏,很多事情都是靠企業(yè)家親力親為,很難吸引到優(yōu)秀的人才,到企業(yè)規(guī)模日益壯大的時(shí)候,就需要一批專業(yè)優(yōu)秀的人才了。而現(xiàn)在我國(guó)民營(yíng)企業(yè)很多重要崗位都是與企業(yè)家有血緣、地緣或是同學(xué)、校友等關(guān)系的一批人,這就會(huì)導(dǎo)致一些優(yōu)秀的人才得不到重用,導(dǎo)致人才的流失。企業(yè)家要想解決上述問(wèn)題,一定要深刻認(rèn)識(shí)到人才對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性,必須要尊重人才,給他們提供良好的工作機(jī)會(huì)和平臺(tái),多傾聽(tīng)他們的建議,還要關(guān)心他們的生活,并滿足他們的合理要求。這就必須要求民營(yíng)企業(yè)家加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),以人為本,做到知人善任、任人唯才,要淡化血緣和地緣等觀念。
(四)充分吸收我國(guó)傳統(tǒng)文化精華,學(xué)習(xí)國(guó)外文化的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
對(duì)中國(guó)的傳統(tǒng)文化,民營(yíng)企業(yè)家應(yīng)去其糟粕,取其精華。民營(yíng)企業(yè)家要善于吸收和融合一些優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化成果,化為己用,創(chuàng)造出優(yōu)勢(shì)的品牌,建設(shè)有中國(guó)特色的企業(yè)文化。同時(shí),還要學(xué)習(xí)借鑒外國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)文化、市場(chǎng)文化理念等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。例如,美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室就是以老子的“無(wú)為而治”作為該室的辦所信條;日本企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒我國(guó)文化中的“仁、禮、義、和”思想,發(fā)展成他們自己的“和、信、誠(chéng)”,形成融合中國(guó)的儒學(xué)、印度的佛學(xué)和日本民族神道的綜合文化;日本的澀谷榮一一手握《論語(yǔ)》,一手持算盤(pán),把其經(jīng)營(yíng)的王子制紙公司辦得紅紅火火。
四、企業(yè)文化在我國(guó)民營(yíng)企業(yè)中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)
(一)文化營(yíng)銷
當(dāng)代社會(huì),企業(yè)的文化營(yíng)銷所體現(xiàn)出來(lái)的作用越來(lái)越受到人們的重視。企業(yè)在推銷一件新產(chǎn)品的同時(shí),如果能夠賦予這種產(chǎn)品某種文化的內(nèi)涵或者是一個(gè)有意義的故事,一旦這個(gè)故事引起消費(fèi)者的關(guān)注和興趣,并能走進(jìn)他們的心里,那么這種產(chǎn)品將會(huì)無(wú)往不勝。文化營(yíng)銷的目的不僅是要顧客接受企業(yè)的產(chǎn)品,而且還要接受企業(yè)的文化理念。這就要求民營(yíng)企業(yè)家加強(qiáng)自身的文化建設(shè),不斷加強(qiáng)對(duì)顧客的宣傳、溝通和引導(dǎo)。可口可樂(lè)的成功實(shí)際上代表了一種先進(jìn)的文化??煽诳蓸?lè)公司董事長(zhǎng)聶奕德說(shuō):“一個(gè)企業(yè)僅僅在營(yíng)銷時(shí)體現(xiàn)責(zé)任感已經(jīng)不夠了。今天,我們必須同時(shí)成為一個(gè)經(jīng)營(yíng)有方的企業(yè)和一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民,讓每個(gè)可口可樂(lè)的業(yè)務(wù)單位都成為當(dāng)?shù)啬7镀髽I(yè)公民,讓可口可樂(lè)業(yè)務(wù)所涉及的每一個(gè)人都能受益?!比毡镜谋咎锵盗衅囋谌虻耐其N也借助了文化營(yíng)銷的力量。
(二)英雄模范作用
企業(yè)英雄模范是企業(yè)精神的體現(xiàn),也是企業(yè)價(jià)值觀的凝結(jié)。企業(yè)英雄把企業(yè)抽象的價(jià)值觀具體化、人格化了。企業(yè)英雄模范人物是企業(yè)精神的偉大實(shí)踐者,為企業(yè)其他員工樹(shù)立了楷模作用;他們是企業(yè)形象的象征,能夠使消費(fèi)者更加相信公司;他們激勵(lì)著員工奮發(fā)向上,促進(jìn)著企業(yè)績(jī)效的不斷提高。
(三)風(fēng)俗儀式
文化只有通過(guò)某種儀式形成風(fēng)俗習(xí)慣才能萬(wàn)古流傳。從社會(huì)文化來(lái)看,基督教、伊斯蘭教、佛教都有一套極為完整的宗教儀式。其建筑內(nèi)部的空間處理造成一種強(qiáng)烈的宗教文化氣氛、—種人與神直接親近的感情氛圍。同時(shí),佛教的寺院和這些物化形態(tài)的宗教觀念、宗教情感給人以強(qiáng)烈的宗教感染力,這對(duì)教徒堅(jiān)定信仰觀念和宗教世界觀是有重大作用的。反過(guò)來(lái),那種過(guò)于繁瑣的禮儀,或者過(guò)于簡(jiǎn)單的儀式,會(huì)使這種信仰很容易被拋棄。企業(yè)必須有一套儀式來(lái)宣傳企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。在所有儀式中,音樂(lè)不僅具有非常強(qiáng)烈的震撼力和感染力,而且便于接受和學(xué)習(xí),因此企業(yè)需要有屬于自己的歌聲。現(xiàn)在許多企業(yè)舉行早會(huì)或者晚會(huì),通常都是唱歌、做操、宣誓、祈禱或總結(jié)今天的工作情況或激勵(lì)等。例如,松下公司的朝會(huì)和夕會(huì)效果就很好。
(四)企業(yè)形象
企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式,有什么樣的企業(yè)文化就會(huì)有什么樣的企業(yè)形象,而“人”又是企業(yè)形象的展現(xiàn)者。員工形象就是企業(yè)形象最真實(shí)、最直接的體現(xiàn),它是由員工的精神風(fēng)貌、職業(yè)道德、專業(yè)技能、文化素養(yǎng)等多方面組成。只有一流的員工形象才能給企業(yè)創(chuàng)造出最大的價(jià)值,才能創(chuàng)造出一流的企業(yè)形象。一個(gè)優(yōu)秀的員工在與顧客的交流中,總是能把自己最好的一面展現(xiàn)給顧客,而在顧客心中,這位員工的形象就代表了整個(gè)企業(yè)的形象。美國(guó)、日本許多非常成功的企業(yè)就是因?yàn)樗麄兌谩坝恕敝馈R虼?,從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),良好的企業(yè)形象不僅可以大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和保障。
當(dāng)然說(shuō)到底,要想使企業(yè)文化真正植入到每一個(gè)企業(yè)員工的心中,最重要的還是靠堅(jiān)持。只有持之以恒地堅(jiān)持下去,才能最終形成企業(yè)固有的企業(yè)文化,才能使企業(yè)長(zhǎng)久煥發(fā)出勃勃生機(jī),才能使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。
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(作者單位:中共廣東省委黨校、廣東行政學(xué)院)