長春市家政服務業(yè)職業(yè)培訓存在問題和解決措施研究

唐蓮

摘要：長春市家政服務業(yè)發(fā)展迅速，但發(fā)展過程中暴露了諸多問題，其中體現(xiàn)在職業(yè)培訓上有：培訓不規(guī)范、形式化、培訓對象素質(zhì)低等。為了提升家政服務業(yè)發(fā)展水平，迫切需要通過政府扶持、轉(zhuǎn)變培訓模式、改革培訓考核評價方式等來改善職業(yè)培訓現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞：家政服務業(yè)職業(yè)培訓長春市

目前，長春市有1000多家家政公司，按照注冊登記形式主要分兩種：一種是個體工商戶，一種是有限責任公司。長春市60%以上的家政公司以個體工商戶形式注冊，實行中介制的運作模式，公司面積小，投入少，成本低，一個人，一臺電腦，就可辦公，公司從雇主和員工之間收取服務費，對員工不進行職業(yè)培訓，也無權(quán)益保障，風險小。家政有限責任公司多在2000年后成立，實行員工制的管理模式，遵循“六統(tǒng)一”的管理原則：統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理。對員工加強了職前、職中和工作完成后的監(jiān)管，并給員工繳納保險，保障了員工權(quán)益，也承擔了較大風險。員工制家政公司必須進行員工培訓，所以需聘請培訓師，或外送員工出去培訓，增加了支出費用，成本增大，投入較大。盡管國家現(xiàn)在對家政職業(yè)培訓有扶持，但力度較弱，大部分企業(yè)和公司享受不到，為節(jié)省職業(yè)培訓支出，大多公司招聘已得證的家政員，無證的，公司對其簡單培訓，一般“老帶新”的形式，職業(yè)培訓相對較混亂。

職業(yè)培訓可以讓勞動者掌握職業(yè)常識、道德和技能，幫助勞動者提高勞動效率、素質(zhì)和就業(yè)能力，促進經(jīng)濟發(fā)展。而長春市無論中介制還是員工制的家政公司對職業(yè)培訓都未高度重視起來，暴露出很多職業(yè)培訓方面的問題，阻礙了家政服務業(yè)的發(fā)展。

一、 長春市家政服務業(yè)職業(yè)培訓存在問題

（一） 培訓對象素質(zhì)較低

長春市家政服務員主要來自吉林省農(nóng)村貧困家庭婦女和下崗女職工，年齡大都在40歲左右，少數(shù)培訓育嬰師的年齡在35左右，年齡結(jié)構(gòu)偏大，學歷多為小學和初中，學歷較低，影響了培訓效果。

（二） 培訓課程、內(nèi)容較單一，應試化現(xiàn)象嚴重

長春市具有職業(yè)資格授權(quán)的家政培訓學校有6家，培訓內(nèi)容主要圍繞家政員、育嬰師、月嫂、催乳師、營養(yǎng)師、護理員進行，其他如按摩、廚藝、茶藝等課程因需求少而較少開設(shè)，課程設(shè)置較單一。

初級培訓，國家推行的是免費政策，分為理論和實操兩部分，實操課占60%以上學時，理論課主要涉及職業(yè)道德、職業(yè)禮儀等。培訓內(nèi)容多圍繞職業(yè)資格考試進行，從國家職業(yè)資格考試題庫里劃考試范圍進行培訓，培訓學時較短，達不到職業(yè)資格標準要求，理論學時多于實操學時，培訓過于應試化。

（三） 培訓形式較單一，缺失人性化

理論課培訓以多媒體課件形式進行，培訓師根據(jù)職業(yè)資格考試范圍制作課件，課件制作多不規(guī)范，背景和內(nèi)容選取不考慮中年婦女的視覺感官和接受度，只符合自己的授課要求，授課過程互動較少，老師講學員記，培訓師也不知道學員是否都聽懂學會了，缺少人性化。

（四） 培訓師隊伍素質(zhì)參差不齊

整個家政行業(yè)培訓師，年齡和學歷結(jié)構(gòu)參差不齊，多是40歲左右的中年婦女，她們曾參加過職業(yè)資格考試，從事過家庭服務，學歷不高但理論和實際經(jīng)驗都具備；青年培訓師大都具有大專及以上學歷，很多都未從事過家政服務的實際工作，通過了職業(yè)資格證和教師資格證考試便可培養(yǎng)成培訓師；另一部分是有十幾年工作經(jīng)驗的技能型培訓師，級別較高，能力較強。

（五） 培訓環(huán)節(jié)不健全

只有家政員職前培訓，職中和職后培訓缺失，通過職前培訓拿到證書的員工就業(yè)后，多是自己根據(jù)需要再參加高一級的考試，家政公司幾乎沒有職中和職后培訓，對于企業(yè)從事行政等管理的員工，也僅是崗前培訓，培訓環(huán)節(jié)都集中在職前，職中和職后培訓跟不上，極易導致服務質(zhì)量下降。

（六） 培訓考核方式較單一

培訓考核方式是職業(yè)資格考試，通過了理論知識和實操技能考試就算合格，拿到證書后家政公司就可安排上崗，家政公司不再進行員工學習能力、性格、整體素質(zhì)等的考核，缺少對員工的整體認識，導致了所派家政員不讓雇主滿意等矛盾的出現(xiàn)。

二、 長春市家政服務業(yè)職業(yè)培訓存在問題解決措施

（一） 國家、政府應繼續(xù)加大對家政職業(yè)培訓的扶持力度

除了初級免費培訓外，由政府扶持家政員免費參加職業(yè)資格初級考試，除了政府下屬的家政培訓公司和學校外，給予其他有職業(yè)資格認證資質(zhì)的家政職業(yè)培訓學校經(jīng)費支持，幫助學校擴大招生，分區(qū)就近培訓，以增加就業(yè)者數(shù)量和提升就業(yè)者素質(zhì)，緩解供需矛盾。

（二） 吸納高素質(zhì)人才加入到家政服務業(yè)

現(xiàn)在長春的家政服務市場缺少從事高端家政的人才，而目前家政學專業(yè)正發(fā)展蓬勃，在這種形式下，吸納優(yōu)秀大學生充實家政培訓師、企業(yè)管理或者家政員隊伍，將對整個行業(yè)的發(fā)展帶來新活力。

（三） 改革創(chuàng)新家政職業(yè)培訓的教學方法

長春市家政培訓學校的教學方法單一，不人性化，迫切需要采用現(xiàn)代化的教學方法，在原有直觀演示法基礎(chǔ)上，加入情景教學和問題討論法等與學員互動，啟發(fā)引導學員的綜合能力。現(xiàn)在實操課培訓采用的是四級教學法，即準備、示范、模仿、練習，應融合項目導向教學法，即提出問題，學員制定工作計劃，培訓師指導，實施，檢查，自我反思和進步。

（四） 嚴格考核評價體系

培訓課程需要一個合理規(guī)范的教學評價來檢查教學目標的實現(xiàn)程度和改進教學方案。長春市家政職業(yè)培訓的教學評價僅是職業(yè)資格考試，培訓學校內(nèi)部和家政公司沒有針對培訓的教學評價。

培訓學校應在整個授課過程中每節(jié)課都給學員發(fā)放課程評價表，評價課程的內(nèi)容、方法、手段、條理等，培訓師課后審查找出問題，下節(jié)課及時改正，有利于提高培訓質(zhì)量。

家政企業(yè)應制定評價表，評價員工的知識水平、技能水平等，有利于進一步了解員工素質(zhì)。

（五） 家政公司要提高對職業(yè)培訓的認識，強化職業(yè)培訓

職業(yè)培訓對于員工素質(zhì)的提高作用巨大，也會促進公司發(fā)展。家政服務企業(yè)必須要認識到職業(yè)培訓的重要性。要強化職前培訓，結(jié)合學員實際情況，合理開設(shè)實操課，建設(shè)和規(guī)范實訓場所。

同時要定期對公司所有員工進行職中和職后培訓，職中培訓的內(nèi)容以解決員工入職后遇到的問題為主，強化溝通和服務，時間不宜過長；職后培訓，以監(jiān)督提升為主，培訓的主要內(nèi)容以中高級職業(yè)資格培訓，能力拓展和素質(zhì)提升為主。

指導教師：周建忠