企業(yè)文化，推進業(yè)務(wù)發(fā)展

近年來，江蘇泗陽農(nóng)村商業(yè)銀行圍繞區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展目標、著力加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建“和合、崇信、共贏、”的核心價值體系，打造創(chuàng)先爭優(yōu)的服務(wù)文化，營造銳意進取的競爭文化、建立依法經(jīng)營的合規(guī)文化，履職盡責的執(zhí)行文化，全力推進業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健發(fā)展。截至2015年6月末，該行各項存款余額達107億元，比年初增加12.44億元；各項貸款余額達90.83億元，比年初增加7.41億元；個人網(wǎng)銀和手機銀行5.06萬戶，新增8483戶，完成交易量64.8萬筆；企業(yè)網(wǎng)銀3181戶，新增434戶，交易額達145.61億元；P0S機商戶2893戶，新增340戶；支付寶卡通32219戶，其中新增10038戶；省版微信綁定賬戶11.4萬戶；貸記卡12826張，新增1000張；電子銀行柜面替代率達65%。2012年該行被宿遷市政府表彰為“宿遷市文明單位”、“宿遷市精神文明建設(shè)標兵單位”該行黨委先后被省國資委、江蘇省聯(lián)社和宿遷市委表彰為“先進基層黨組織”、2013年該行被授予“江蘇省五一勞動獎狀單位”，“江蘇省文明單位”；2014年被《中國縣域經(jīng)濟報》評為“中國服務(wù)縣城經(jīng)濟領(lǐng)軍銀行”；有11項工作被江蘇省聯(lián)社表彰為“優(yōu)勝單位?！?/p>

堅持以人為本豐富企業(yè)文化內(nèi)涵

多年的發(fā)展中，該行堅持以人為本，加強核心價值體系建設(shè)，形成統(tǒng)一的指導思想，共同的理想信念、強大的精神支柱和基本道德規(guī)范，激發(fā)全行員工的工作積極性和服務(wù)創(chuàng)造性，努力構(gòu)建“合規(guī)、和諧、進取”的特色企業(yè)文化。一是加強組織領(lǐng)導，深入推進企業(yè)文化建設(shè)，現(xiàn)代金融企業(yè)管理中，金融企業(yè)文化已經(jīng)作為金融企業(yè)的一種先進管理理念，是金融戰(zhàn)略目標一項重要內(nèi)容，成為推動金融企業(yè)向前發(fā)展的內(nèi)在動力，它不僅涵容了金融企業(yè)的物質(zhì)財富，還涵容了員工的精神財富。為此，該行成立專門的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導小組，制定企業(yè)文化建設(shè)實施方案和落實企業(yè)文化的16條原則，把企業(yè)文化建設(shè)作為一項系統(tǒng)的、長期的重要工作，采取多種形式充分動員，從思想上確立抓企業(yè)文化建設(shè)就是抓科學發(fā)展的總體思路，堅持每年將建設(shè)活動納入年度工作總體規(guī)劃、明確目標任務(wù)、細致部署、穩(wěn)步實施并認真總結(jié)、為深入推進企業(yè)文化建設(shè)提供強有力的組織和思想保障：二是以人為本，打造高素質(zhì)金融服務(wù)隊伍，企業(yè)文化建設(shè)，必須依托人的發(fā)展，才能得以提升。該行圍繞“人”的資源要素，大力營造良好的學習環(huán)境，大力提升員工隊伍整體素質(zhì)，如深入開展“創(chuàng)建學習型組織，爭做學習型員工”活動，堅持每周例會學會制度，組織業(yè)務(wù)練兵和崗位培訓，不斷提高全員業(yè)務(wù)技能；采取獎勵措施鼓勵員工自學并參加學歷教育和相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱、資格考試、提升個人綜合能力；三是充分調(diào)動員工的榮譽渴望，嘗到員工“比、學、趕、超”。結(jié)合工作實際，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極營造爭先進、趕先進的良好風氣，促使員工在良好的工作氣氛中做出成績，感受成就，收獲榮譽。近年來，該行有1人被省委表彰為“優(yōu)秀基層干部”，3人榮獲“宿遷市五一勞動獎?wù)隆保?人獲評“感動宿遷十大人物，”1人被授予“宿遷市勞動模范，”16人次在市縣金融業(yè)務(wù)競賽中獲得第三名。榮譽和榜樣的激勵，調(diào)動了干部員工的勞動積極性，有力推進了各項工作的開展和提高。

落實三項內(nèi)容營造和諧發(fā)展氛圍

加強金融企業(yè)文化建設(shè)，對金融企業(yè)確立發(fā)展方向?qū)⑵鸬椒e極的引導作用；對金融企業(yè)和員工實現(xiàn)各項各自利益起到強有力的激勵作用；對金融事業(yè)改革發(fā)展也將起到巨大的推動作用。為此，該行樹立“文化也是生產(chǎn)力”的理念，以文化營造更好的經(jīng)營管理氛圍，提升核心競爭能力。一是構(gòu)建和諧有序的民主管理環(huán)境。該行積極推進全行民主管理，在日常管理中，堅持行務(wù)公開，廣開言路征求職工意見建議，對征集到合理化建議認真研究并抓好落實，切實維護員工的知情權(quán)，參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高管理的透明度，增強了員工的認同感和歸宿感；充分發(fā)揚民主，全行重點工作安排，重大改革方案，績效考核辦法等，均通過職工會議進行討論，既增強了員工的責任感和主人翁意識，也提高了決策的科學性，同時，長期實行掛鉤監(jiān)督和駐點制度，隨時傾聽和了解員工思想動態(tài)和有關(guān)訴求，認真做好相關(guān)政策，制度的宣傳解釋，化解員工思想疑慮，清除內(nèi)部矛盾隱患，融洽了干群關(guān)系，促進了隊伍團結(jié)，形成全行和諧穩(wěn)定的良好發(fā)展局面；二是創(chuàng)新載體豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。該行堅持與實際工作相結(jié)合，創(chuàng)新深化企業(yè)文化載體。如與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合，充分利用企業(yè)文化建設(shè)已取得的各項成果，把創(chuàng)青年文明號、創(chuàng)文明示范崗、創(chuàng)窗口文明服務(wù)標兵，創(chuàng)信貸服務(wù)模范、創(chuàng)廉潔自律先進等活動納入到企業(yè)文化建設(shè)中去，保證了活動和建設(shè)內(nèi)容，形式的統(tǒng)一；通過持續(xù)開展“金融文化宣傳，”“商行大講堂”等活動，在進城大道，工業(yè)區(qū)及城區(qū)繁華街區(qū)增加大型廣告牌，讓“品牌銀行，品質(zhì)生活”等企業(yè)文化理念和形象深入到千家萬戶，不斷提升影響力；熱心社會公益活動，積極履行社會責任，開展組織青年志愿者、關(guān)愛老年人、金秋助學圓夢行動等活動，以實際行動積極幫助有困難的人，三年以來捐助各類幫扶資金90萬元。三是狠抓文明集體創(chuàng)建，提升文化軟實力，該行以深入開展文明服務(wù)窗口等創(chuàng)建活動為抓手，激發(fā)全行員工的工作潛能和主觀能動性，促使其自覺加強規(guī)范化建設(shè)與管理，提高自身文明服務(wù)水平，如全面規(guī)范各種視覺形象標識；營業(yè)場所配備齊全各類便民設(shè)施，按統(tǒng)一標準配置辦公桌、椅等用具，辦公環(huán)境干凈整潔，員工自覺文明服務(wù)，形象良好，曾4次獲評地區(qū)“窗口服務(wù)示范單位、”省市級“巾幗文明示范崗?！?/p>

圍繞穩(wěn)健發(fā)展打造區(qū)域品牌銀行

企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展，最終體現(xiàn)在為地方經(jīng)濟發(fā)展和群眾服務(wù)，該行通過加強企業(yè)文化建設(shè)、樹立良好社會服務(wù)形象，進一步增強了與地方政府和客戶企業(yè)的溝通互信，建立起良好的銀政、銀企合作關(guān)系，推動了業(yè)務(wù)有效發(fā)展。一是突出窗口服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。該行狠抓“服務(wù)為本”的意識引導，通過對客戶細致、周到、全面的服務(wù)來樹立農(nóng)商行在公眾中的形象，贏得信譽；進一步改進服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)功能，打造和培育以超越為主線的服務(wù)文化，不僅僅局限在柜臺內(nèi)服務(wù)，還為客戶提供上門服務(wù)；不受8小時工作時間和地理區(qū)域的限制，哪里有客戶，哪里就有該行的熱情服務(wù)；大到為客戶經(jīng)營出謀劃策，小到為客戶幫忙處理家庭瑣事，只要客戶需要就是該行的服務(wù)內(nèi)容；同時，不斷延伸服務(wù)觸角，形成自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特色品牌；二是突出信貸服務(wù)，創(chuàng)新支農(nóng)支企方法。進一步完善提高信貸服務(wù)效率和信貸服務(wù)質(zhì)量的辦法，既完善了信貸工作責任制，又確立了信貸服務(wù)限時辦結(jié)制。為簡化貸款手續(xù)，改進對轄內(nèi)中小企業(yè)的金融服務(wù)水平，采取先評級授信、后用信譽理模式，為優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶量身定制“易貸通”貸款；針對縣城內(nèi)中小企業(yè)客戶可用于抵押的自有資產(chǎn)少，提供有效擔保難度大的實際，推出“中小企業(yè)聯(lián)保通”貸款，針對地方經(jīng)濟中最活躍的個體工商戶，精心設(shè)計“通商寶”貸款。這些創(chuàng)新做法2012年還被《金融時報》以頭版向全國金融系統(tǒng)推介。3年來，該行累計發(fā)放各項貸款216億元，在同業(yè)信貸業(yè)務(wù)中市場份額超過40%，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，連續(xù)四年被宿遷市委市政府表彰為“為農(nóng)服務(wù)先進單位。”被泗陽縣委縣政府授予“金融工作一等獎。”

（文/鞏大兵 本刊記者/葛以云）