2014年，山西省朔州市平魯區(qū)聯(lián)社在省聯(lián)社、市辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在監(jiān)管部門(mén)的有效監(jiān)管下，以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神為指引，深入貫徹落實(shí)省直文明委2014年度工作要點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，取得了兩個(gè)文明共同進(jìn)步的良好效果。

圍繞一條主線，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)

圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)這一主線，平魯聯(lián)社黨委及時(shí)制定了創(chuàng)建工作實(shí)施方案，將創(chuàng)建工作與聯(lián)社中心工作統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核。同時(shí)，成立了以聯(lián)社黨委書(shū)記、理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，黨委成員為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確，責(zé)任到人，充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，團(tuán)結(jié)合作，齊抓共管，保證了創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)際成效。

狠抓兩個(gè)重點(diǎn)，強(qiáng)化企業(yè)管理

一是內(nèi)控管理制度化。嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，強(qiáng)化內(nèi)部管理、員工管理，規(guī)范了各項(xiàng)工作流程，完善落實(shí)了《平魯區(qū)農(nóng)村信用社職工出勤考核管理辦法》等一批內(nèi)控管理制度。制作了整風(fēng)肅紀(jì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境十項(xiàng)規(guī)定等展版，豐富了企業(yè)文化的內(nèi)容。規(guī)范了機(jī)關(guān)日常管理：班子成員的辦公室按規(guī)定面積設(shè)置；公務(wù)用車(chē)派出統(tǒng)一到辦公室登記；公務(wù)接待統(tǒng)一在單位食堂安排；員工上下班必須按時(shí)簽到簽退；員工服務(wù)態(tài)度與全年績(jī)效掛鉤：聯(lián)社紀(jì)檢部門(mén)不定期到基層網(wǎng)點(diǎn)明查暗訪等。通過(guò)規(guī)范管理措施的逐一落實(shí)，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了條線化、規(guī)范化。

二是服務(wù)“三農(nóng)”常態(tài)化。始終把服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為自身的使命和責(zé)任，繼續(xù)加大對(duì)“三農(nóng)”的有效信貸投入。找準(zhǔn)信貸支持的切入點(diǎn)，采取靈活多樣的信貸服務(wù)方式，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的資金保障。進(jìn)一步加大對(duì)中小企業(yè)的有效信貸投入。重點(diǎn)扶持全區(qū)種植、養(yǎng)殖、小雜糧加工、煤炭生產(chǎn)等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。向月英水利建筑有限公司等植樹(shù)大戶(hù)發(fā)放林業(yè)貸款11852萬(wàn)元；向西易能源集團(tuán)股份有限公司等地方支柱企業(yè)共發(fā)放貸款23153萬(wàn)元。

實(shí)施三大工程，提升服務(wù)質(zhì)量

一是實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)精品化工程。先后投入一定的人力和財(cái)力，對(duì)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了優(yōu)化整合，以VI視覺(jué)規(guī)范為準(zhǔn)統(tǒng)一了標(biāo)識(shí)，對(duì)全轄23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部進(jìn)行了改造裝修。加大科技投入力度，為10家城街網(wǎng)點(diǎn)和3家鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了ATM機(jī)，在每個(gè)自助銀行配備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，幫助和指導(dǎo)客戶(hù)正確存取款、跨行轉(zhuǎn)賬和提供相關(guān)的服務(wù)，有效保護(hù)客戶(hù)隱私。

二是實(shí)施服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化工程。每日召開(kāi)晨會(huì)，要求做到“四個(gè)統(tǒng)一”：穿著打扮統(tǒng)一、器具擺放統(tǒng)一、憑條擺放統(tǒng)一、柜臺(tái)內(nèi)外統(tǒng)一。通過(guò)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工做好“微笑服務(wù)”，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，使文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化。大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，每季每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)出一名明星服務(wù)柜員，全區(qū)評(píng)出兩名明星服務(wù)標(biāo)兵，年終評(píng)出一個(gè)文明服務(wù)示范窗口，分別給予不同金額的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，推動(dòng)全面開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)建設(shè)。

三是實(shí)施投訴處理多元化工程。提供多種途徑的監(jiān)督、投訴渠道，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)顯眼位置公布服務(wù)監(jiān)督熱線來(lái)督促服務(wù)質(zhì)量的提升。在解決問(wèn)題時(shí)，要求服務(wù)人員多聽(tīng)多問(wèn)，積極主動(dòng)將客戶(hù)投訴解決在最前端。設(shè)立投訴登記簿，對(duì)各類(lèi)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出整改措施。通過(guò)這一系列舉措，進(jìn)一步拉近了農(nóng)信社與人民群眾之間的距離，提升了農(nóng)信社的企業(yè)形象。

抓好四項(xiàng)建設(shè)，打造一流企業(yè)

一是企業(yè)文化建設(shè)。大力弘揚(yáng)右玉精神，全力加強(qiáng)精神文明建設(shè)。在全轄組織舉辦了技術(shù)比武、歌詠比賽、演講比賽、慰問(wèn)走訪、大病捐助等活動(dòng)，設(shè)立了“員工之家”，配置了象棋、乒乓球、羽毛球等文娛項(xiàng)目，成立了員工閱覽室，豐富了員工的業(yè)余文化生活。同時(shí)，通過(guò)新聞媒體、發(fā)放宣傳單、戶(hù)外廣告等系列宣傳方式提升農(nóng)信品牌知名度。節(jié)假日期間組織員工開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，使企業(yè)文化建設(shè)成為持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。

二是人才隊(duì)伍建設(shè)。按照“兩依靠、三推薦”選人用人辦法，提高選人用人質(zhì)量。建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，為企業(yè)發(fā)展積蓄后備力量。目前已有8名新招聘的大學(xué)生員工走上中層正職崗位，21名擔(dān)任中層副職。結(jié)合管理體制和人員隊(duì)伍實(shí)際，完善了黨組織建設(shè)、管理人員選拔任用、績(jī)效考核等方面的制度以及各級(jí)管理人員獎(jiǎng)懲、交流、輪崗、離任審計(jì)、近親屬回避等制度，為干部任用和管理提供了制度依據(jù)。

三是培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)。一是構(gòu)建了內(nèi)訓(xùn)外學(xué)的培訓(xùn)機(jī)制。包括外出集訓(xùn)、聯(lián)社培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)自訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)等培訓(xùn)方式。機(jī)關(guān)每周一周三班前和周二周四班后半小時(shí)組織全員集中學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)成為全員的精神追求和生活習(xí)慣。二是組織員工前往晉商銀行、交通銀行等商業(yè)銀行進(jìn)行實(shí)地觀摩、學(xué)習(xí)、考察。三是鼓勵(lì)員工參加成人自學(xué)考試。已有98名員工參加了成人自修考試，29名員工取得了代理保險(xiǎn)資格證，36名員工參加了內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、理財(cái)師培訓(xùn)、分析師培訓(xùn)和職稱(chēng)培訓(xùn)。

四是思想作風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察的制度建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，把監(jiān)督從配合條線檢查，轉(zhuǎn)變到履行職責(zé)的監(jiān)督。對(duì)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題，狠抓落實(shí)整改，形成作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化。

開(kāi)展五項(xiàng)活動(dòng)，推進(jìn)文明創(chuàng)建

把深入開(kāi)展好“一堂、一隊(duì)、一牌、一桌、一組”的“五個(gè)一”活動(dòng)作為創(chuàng)建工作的核心。“一堂”即舉辦道德大講堂，從2014年6月上旬至11月下旬共舉辦5次，分別從社會(huì)公德、職業(yè)道德、德耀人生、家庭美德及學(xué)習(xí)馮玉鎖先進(jìn)事業(yè)五方面對(duì)員工進(jìn)行思想道德教育?！耙魂?duì)”即組建了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，在傳統(tǒng)節(jié)日期間，下鄉(xiāng)扶貧幫困，為定點(diǎn)扶貧村送上了節(jié)日的祝福和日常生活用品?！耙慌啤奔礊榛鶎泳W(wǎng)點(diǎn)下發(fā)了“遵德守禮提示牌”，在有條件的網(wǎng)點(diǎn)利用電子顯示屏滾動(dòng)播放，并在機(jī)關(guān)樓道內(nèi)懸掛有關(guān)提示牌，形成了文明與職業(yè)為一體的“樓道文化”?！耙蛔馈奔撮_(kāi)展文明餐桌行動(dòng)。制定了“正風(fēng)肅紀(jì)創(chuàng)優(yōu)環(huán)境”八項(xiàng)規(guī)定，開(kāi)展了以“勤儉節(jié)約”為主題的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，讓職工從小事做起，厲行勤儉節(jié)約，使“光盤(pán)行動(dòng)”收到良好成效?！耙唤M”即組建了一支集志愿服務(wù)與文明傳播于一身的小組，在扶貧幫困的同時(shí)，將道德文明傳播出去。

（文/王與庚）