濱海新區(qū)氣象服務(wù)對象滿意度調(diào)查研究

高 穎，卜清軍，王 鑫，許長義

(天津市濱海新區(qū)氣象局 天津 300457)

0 引 言

為了解和掌握濱海新區(qū)不同類型的專業(yè)氣象服務(wù)客戶對氣象服務(wù)的滿意程度和對氣象信息的需求，以便進(jìn)一步提高天氣預(yù)報的準(zhǔn)確率和氣象服務(wù)水平，使氣象服務(wù)質(zhì)量邁上新臺階，更好地貼近企業(yè)生產(chǎn)決策及人們的生活，提高公眾生活質(zhì)量和工作效率，濱海新區(qū)氣象局在 2014年進(jìn)行了問卷調(diào)查。在對調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)而探討如何更好地進(jìn)行氣象預(yù)報和服務(wù)工作。

本次調(diào)查問卷數(shù)量達(dá)到 300份以上。對回收到的有效的滿意度調(diào)查問卷，用統(tǒng)計分析工具 Excel進(jìn)行初步整理歸納、數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計分析，得出統(tǒng)計分析結(jié)果。

1 調(diào)查統(tǒng)計分析

1.1 對氣象預(yù)報服務(wù)的關(guān)注度

該調(diào)查選項包括：非常關(guān)注、比較關(guān)注、一般、不太關(guān)注、不關(guān)注等5個選項。

統(tǒng)計顯示：總體氣象信息服務(wù)關(guān)注度為 95%,(非常關(guān)注＋比較關(guān)注)，表明客戶對氣象信息有極高的關(guān)注度，說明氣象預(yù)報與人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹年P(guān)系是密不可分的(見表1)。

表1 氣象預(yù)報關(guān)注度調(diào)查結(jié)果Tab.1 Survey result of weather forecast attention

1.2 在過去的一個月中，平均收看/聽氣象預(yù)報服務(wù)的次數(shù)

該調(diào)查項分為：一天一次、多次、幾天一次、幾周一次、從不等5個選項。

統(tǒng)計顯示：95%,的客戶至少每天收看/聽氣象預(yù)報一次。

1.3 已經(jīng)選擇的氣象服務(wù)形式

該調(diào)查項包括：電視、廣播、報紙、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信和電子郵件等7個選項。

統(tǒng)計顯示：客戶最主要的氣象信息獲取渠道是“看電視和短信”，也是他們認(rèn)為最方便并適合自己的。而許多專業(yè)服務(wù)用戶則選擇的是采用傳真、電話、電子郵件等(見表2)。

表2 氣象服務(wù)形式調(diào)查結(jié)果Tab.2 Survey result of weather service forms

1.4 哪種氣象服務(wù)形式比較好

該調(diào)查項包括：電視、廣播、報紙、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信和電子郵件等7個選項。

統(tǒng)計顯示：每一種服務(wù)方式都有不同受眾，各取所需。氣象短信服務(wù)最受歡迎，其次是電視、網(wǎng)絡(luò)。

1.5 最關(guān)注氣象預(yù)報時段

該調(diào)查項包括：早晨、上午、下午、晚上、夜間等5個選項。

統(tǒng)計顯示：客戶獲得氣象信息的時間主要集中在上午和下午，以便于安排當(dāng)天和第二天的工作和生活。

1.6 日常比較關(guān)注的氣象信息的類型

該調(diào)查項包括：災(zāi)害性天氣預(yù)報警報、12小時天氣預(yù)報、逐日天氣預(yù)報、天氣趨勢預(yù)報、農(nóng)業(yè)或海上等專業(yè)氣象預(yù)報、天氣實況等6個選項。

統(tǒng)計顯示：客戶最關(guān)注的氣象信息類型是“12小時天氣預(yù)報和災(zāi)害性天氣預(yù)報警報、逐日天氣預(yù)報”，最不關(guān)注的是“農(nóng)業(yè)或海上天氣預(yù)報”。但是，據(jù)走訪調(diào)查，港務(wù)局等相關(guān)港口客戶則對海上天氣預(yù)報較為關(guān)注。

1.7 對幾類天氣預(yù)報準(zhǔn)確性進(jìn)行評價

1.7.1 災(zāi)害性天氣預(yù)報警報主要包括：準(zhǔn)確、基本準(zhǔn)確、不穩(wěn)定、經(jīng)常不準(zhǔn)等4個選項，評價預(yù)報結(jié)果如表3所示。

表3 評價災(zāi)害性天氣預(yù)報結(jié)果Tab.3 Scoring of forecast results of disastrous weather

1.7.2 12小時天氣預(yù)報主要包括：準(zhǔn)確、基本準(zhǔn)確、不穩(wěn)定、經(jīng)常不準(zhǔn)等4個選項，評價預(yù)報結(jié)果如表4所示。

表4 評價12小時天氣預(yù)報結(jié)果Tab.4 Scoring of 12,h weather forecast results

1.7.3 24小時天氣預(yù)報主要包括：準(zhǔn)確、基本準(zhǔn)確、不穩(wěn)定、經(jīng)常不準(zhǔn)等4個選項，評價預(yù)報結(jié)果如表5所示。

表5 評價24小時天氣預(yù)報結(jié)果Tab.5 Scoring of 24,h weather forecast results

1.7.4 農(nóng)業(yè)或海上等專業(yè)氣象預(yù)報主要包括：準(zhǔn)確、基本準(zhǔn)確、不穩(wěn)定、經(jīng)常不準(zhǔn)等4個選項，評價預(yù)報結(jié)果如表6所示。

表6 評價專業(yè)天氣預(yù)報結(jié)果Tab.6 Scoring of professional weather forecast

統(tǒng)計顯示：客戶對天氣預(yù)報的準(zhǔn)確率評價總體滿意，說明我們的氣象預(yù)報水平得到了大多數(shù)客戶的認(rèn)可，但是氣象預(yù)報的能力和水平與客戶的需求還有一定差距，說明氣象預(yù)報的準(zhǔn)確率有待進(jìn)一步提高。

1.8 氣象服務(wù)應(yīng)該優(yōu)先改進(jìn)的工作

該調(diào)查項包括：專業(yè)術(shù)語表達(dá)要通俗易懂、進(jìn)一步推出個性化預(yù)報產(chǎn)品、增加預(yù)報服務(wù)內(nèi)容、增加預(yù)報服務(wù)次數(shù)、發(fā)布途徑和渠道要多些、預(yù)報時效性更長一些、提高預(yù)報準(zhǔn)確率等7個選項。

客戶都認(rèn)為氣象服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是“提高預(yù)報準(zhǔn)確率”和“增加氣象發(fā)布的渠道”，其次是“推出個性化預(yù)報產(chǎn)品”。

1.9 對氣象服務(wù)的發(fā)展提出意見和建議

用戶和公眾均希望氣象臺能夠提供更加準(zhǔn)確、定時、定點(diǎn)、精細(xì)化或更加專業(yè)性的預(yù)報，并且希望氣象服務(wù)要更加及時，更有針對性、突出個性化。

2 氣象服務(wù)改進(jìn)建議

通過此次調(diào)查可以看到企業(yè)和公眾對氣象服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)總體滿意，說明氣象預(yù)報服務(wù)工作得到了社會和氣象服務(wù)用戶的肯定，同時也還有許多不足的方面需要改進(jìn)。

2.1 氣象預(yù)報準(zhǔn)確率有待進(jìn)一步提高

調(diào)查表明，大部分客戶認(rèn)為天氣預(yù)報預(yù)測準(zhǔn)確率有待進(jìn)一步提高，特別是要提高 12小時天氣預(yù)報以及災(zāi)害性氣象預(yù)報的準(zhǔn)確率，要提供更加準(zhǔn)確、定時、定點(diǎn)、精細(xì)化和更加專業(yè)性的預(yù)報，以滿足社會對氣象日益增長的需求。由此可見，公眾對氣象服務(wù)的滿意度與預(yù)報準(zhǔn)確率關(guān)注度高，氣象信息預(yù)報的準(zhǔn)確性再一次成為客戶最為重視的指標(biāo)。

為進(jìn)一步提高氣象的準(zhǔn)確率，要細(xì)化天氣預(yù)報產(chǎn)品，針對不同用戶關(guān)注的天氣現(xiàn)象發(fā)布專項氣象服務(wù)產(chǎn)品，努力提高預(yù)報質(zhì)量和針對性，實現(xiàn)氣象服務(wù)精細(xì)化；對有特殊需求的可在本地加裝氣象要素監(jiān)測設(shè)備。要增強(qiáng)氣象服務(wù)的敏銳性，加強(qiáng)分析、細(xì)心工作、提前介入，努力做好臨近天氣預(yù)報和災(zāi)害性天氣預(yù)測，使氣象服務(wù)貼近生活、貼近生產(chǎn)、貼近用戶。

2.2 增加氣象信息的發(fā)布渠道

氣象部門目前可以通過多種渠道向客戶發(fā)布?xì)庀笮畔?。通過對照客戶氣象信息的獲取渠道可以發(fā)現(xiàn)，公眾獲取氣象服務(wù)信息的方式主要有電視、手機(jī)短信、報紙、網(wǎng)站等，這表明當(dāng)前客戶并不缺乏獲取氣象信息的渠道，但是每個渠道的受眾面有極大差異，從而導(dǎo)致公眾獲取信息的渠道過于單一。應(yīng)該在保證傳統(tǒng)媒體(電視、網(wǎng)絡(luò)、電臺)的氣象信息發(fā)布渠道暢通的同時，加強(qiáng)信息的發(fā)布，加大力度拓展、強(qiáng)化新型渠道的達(dá)到率；要進(jìn)一步改善服務(wù)輸出途徑，利用現(xiàn)代化的通訊手段，可以采用手機(jī)推送如微信、微博等，服務(wù)器訪問、網(wǎng)站查詢等多種方式來提供全方位的氣象服務(wù)，擴(kuò)大氣象服務(wù)信息的公眾覆蓋面。

2.3 做好港口特色服務(wù)

濱海新區(qū)氣象局地處渤海灣，港口服務(wù)是氣象服務(wù)的重點(diǎn)和特色。目前，濱海新區(qū)氣象局共有氣象服務(wù)用戶 80個左右，而港口用戶接近 40個，其中天津港(集團(tuán))有限公司旗下有 20余家子公司與濱海新區(qū)氣象局有長期氣象服務(wù)合作關(guān)系。主要就天氣現(xiàn)象、氣象災(zāi)害預(yù)警、歷史資料查詢與實時氣象監(jiān)測 4大部分進(jìn)行合作。氣象局現(xiàn)有的預(yù)報產(chǎn)品大多基于傳統(tǒng)氣象服務(wù)產(chǎn)品衍生而來，通訊方式以傳真、郵件、電話、短信為主。通過調(diào)查與走訪，了解到天津港港口作業(yè)依據(jù)貨物類別區(qū)分明確，而不同貨物生產(chǎn)時，對氣象條件的要求也大相徑庭。目前，天津港貨物主要分為集裝箱、煤礦、散雜貨、滾裝(整車)、糧食化肥、鋼材、油料，不同貨物生產(chǎn)對應(yīng)不同的天氣現(xiàn)象。然而，隨著社會與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，客戶需求的提升，現(xiàn)有方式僅能滿足港口安全運(yùn)營的基本氣象保障。因此，還需要進(jìn)一步完善氣象監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。針對天氣現(xiàn)象、氣象災(zāi)害預(yù)警、歷史資料查詢與實時氣象監(jiān)測等 4方面內(nèi)容，更加細(xì)化服務(wù)產(chǎn)品；通過現(xiàn)代通訊手段有效傳輸氣象服務(wù)數(shù)據(jù)，提升氣象局面向港口的氣象服務(wù)能力。開展有針對性、更加切合實際的多樣化氣象產(chǎn)品為港口服務(wù)，提高氣象服務(wù)產(chǎn)品的精細(xì)化水平。

3 結(jié) 論

通過對濱海新區(qū)氣象服務(wù)客戶的氣象服務(wù)滿意度的調(diào)查，比較全面地了解了客戶對氣象預(yù)報服務(wù)工作的滿意程度、對天氣預(yù)報的關(guān)注程度，以及在氣象信息類型、預(yù)報準(zhǔn)確性、獲取氣象信息的渠道等方面的需求；在對回收的有效問卷進(jìn)行匯總、統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，對結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)。最后依據(jù)分析統(tǒng)計的結(jié)果，探討濱海新區(qū)氣象服務(wù)發(fā)展方向，提出氣象服務(wù)的具體改進(jìn)意見?！?/p>

［1］劉甜甜，楊玲，廖春花，等.湖南公眾氣象服務(wù)調(diào)查分析[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2011(29)：145-146.

［2］周小云，陸文，張秋燕.氣象服務(wù)調(diào)查問卷的設(shè)計[J].廣東氣象，2010(4)：38-40.

［3］馬輝安，趙江濤.農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)調(diào)查分析[J].陜西農(nóng)業(yè)科學(xué)，2014(3)：71-72.