建立良好咨訪關(guān)系必備的咨詢態(tài)度

涂巍

摘 要 咨詢早期良好咨訪關(guān)系的建立為后期心理咨詢的快速、有效推動(dòng)奠定了重要基礎(chǔ)。多年理論和實(shí)踐研究表明，良好咨訪關(guān)系的建立需要咨詢師具備專業(yè)的咨詢態(tài)度。本文擬探討建立良好咨訪關(guān)系咨詢師所必備的尊重、熱情、真誠、共情和積極關(guān)注五種咨詢態(tài)度。

關(guān)鍵詞 咨訪關(guān)系 咨詢態(tài)度 心理咨詢

中圖分類號：G448 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.08.077

Necessary Consultation Attitudes on the Establishment of

Good Relations between Counselor and Visitors

TU Wei

（Students Mental Health Education Center of Hu'nan University of Science and Engineering， Yongzhou， Hu'nan 425199）

Abstract Establish consultation early good relations between consultant counseling for post-fast， effective promotion laid an important foundation. Years of theoretical and practical studies have shown that the establishment of good relations needs Counselor and consultants with professional advice attitude. This article intends to explore the establishment of good relations consultant consultative visit necessary for respect， enthusiasm， sincerity， empathy and active interest in the five kinds of advice attitude.

Key words relations between counselors and visitors; consultation attitudes; psychological counseling

良好咨訪關(guān)系是整個(gè)咨詢過程中的核心和重點(diǎn)，它關(guān)乎到來訪者是否感受到氛圍的安全，是否感受到被理解和接納，是否愿意敞開心扉，并如實(shí)地表達(dá)自己，堅(jiān)定地改變自己。咨詢關(guān)系建立的好與壞最關(guān)鍵點(diǎn)在于咨詢師對來訪者所持有的咨詢態(tài)度。良好的咨詢態(tài)度有助于咨訪關(guān)系的快速、穩(wěn)固建立，將咨詢向深層次推進(jìn)。實(shí)踐表明，公認(rèn)的五種必備咨詢態(tài)度為：尊重、熱情、真誠、共情和積極關(guān)注。本文擬詳細(xì)梳理五種必備咨詢態(tài)度在心理咨詢中的意義和運(yùn)用過程中的注意事項(xiàng)。

1尊重

尊重表現(xiàn)為全方位接納求助者內(nèi)在價(jià)值觀、外在言行等。咨詢師要能覺知并避免將自身價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)投射到來訪者身上。接納來訪者積極面時(shí)不排斥消極面，不因外在長相美丑、言談舉止粗暴、身份地位懸殊等而選擇性接納來訪者，對來訪者要做到一視同仁。需注意的是，來訪者諸如打罵咨詢師之類見諸行動(dòng)的表現(xiàn)，深刻地反映了其交往模式和習(xí)慣性的應(yīng)對方式，咨詢師不能刻板堅(jiān)持尊重原則，要適時(shí)制止更要合理引導(dǎo)其暴力行為，保護(hù)自身安全。與此同時(shí)，對于咨詢過程中來訪者表現(xiàn)出的不一致和前后矛盾之處，甚至是撒謊等，咨詢師要保持充分信任的態(tài)度，應(yīng)適時(shí)澄清，不可簡單認(rèn)為來訪者故意欺騙，不誠實(shí)。另外，咨詢師肢體語言也會傳遞出重要訊息，避免使來訪者覺察和臆測到咨詢師的不耐煩，錯(cuò)誤地認(rèn)為咨詢師并不看重自己的問題。尊重不是無原則、無是非觀念的迎合、遷就來訪者。咨詢師不同意求助者言行的情況下，應(yīng)在掌握材料的基礎(chǔ)上，視咨詢關(guān)系的建立和咨詢進(jìn)展表明意見。

2熱情

熱情體現(xiàn)在：初訪時(shí)適當(dāng)詢問，表達(dá)對來訪者問題的關(guān)切。許多求助者都是帶著疑慮和不安來到咨詢室，對于向一個(gè)陌生人敞開心扉，還是會表現(xiàn)出拘謹(jǐn)和慌亂。咨詢師恰當(dāng)?shù)臒崆楹陀押媚芟驕p弱來訪者的不安心理，使其感受到自己被接納、受歡迎，降低防御心理，更真實(shí)地表露自身問題。在交談過程中咨詢師要能覺察和調(diào)整自身的面部表情、身體姿勢，向來訪者傳達(dá)出對其問題的關(guān)切。咨詢師的耐心、認(rèn)真和不厭其煩，有助于來訪者安定情緒，消除顧慮，更清晰地澄清問題。適時(shí)的鼓勵(lì)與啟發(fā)，可以更好地幫助其理清思路，分辨主次。咨詢結(jié)束時(shí)，情感上的溫暖和鼓勵(lì)，都會強(qiáng)化咨訪關(guān)系，讓來訪者卸下包袱，真實(shí)面對問題，激發(fā)改變意愿。需強(qiáng)調(diào)的是，熱情要適時(shí)適度，過分熱情會對來訪者形成“心理綁架”，令來訪者心有顧忌，不能真實(shí)地面對和反饋?zhàn)稍冎械膯栴}，對咨訪關(guān)系的建立與發(fā)展具有破壞性。

3真誠

真誠，是指在咨詢過程中，咨詢師卸下職業(yè)的我，不加防御和偽裝地呈現(xiàn)真實(shí)的我，并將真實(shí)的情感轉(zhuǎn)向于咨訪關(guān)系中。真誠既要真實(shí)的對待來訪者更要真實(shí)地對待咨詢師自己。真誠是建立良好咨訪關(guān)系的核心成份，是一種溫暖的包圍，是點(diǎn)點(diǎn)細(xì)節(jié)的流露，咨詢師適當(dāng)?shù)淖晕冶砺?，有利于增進(jìn)咨訪雙方的信任，營造安全氛圍，樹立榜樣，促使來訪者面對自己的軟弱，宣泄負(fù)性情感等等。

表達(dá)真誠的關(guān)鍵在于，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，咨詢師借助言語和非言語交流，坦誠地、適度地實(shí)事求是的流露，而不是簡單的實(shí)話實(shí)說，甚至演變成咨詢師的自我宣泄。真誠流露要以是否能推動(dòng)咨訪關(guān)系，是否有利于求助者的成長為基準(zhǔn)，否則容易對來訪者產(chǎn)生負(fù)面影響，影響咨詢師的形象，破壞咨訪關(guān)系。真誠應(yīng)實(shí)事求是，而不是虛假的樹立自身的權(quán)威性，不要不懂裝懂，誤導(dǎo)來訪者，這將直接導(dǎo)致咨訪關(guān)系的疏遠(yuǎn)，給溝通增加困難。咨詢師應(yīng)能自我認(rèn)知并接納自身不足，求助者更愿意接受真實(shí)的咨詢師。真誠應(yīng)適度，隨著咨訪關(guān)系的推進(jìn)可由早期的“不要虛偽”，過渡到表達(dá)對求助者的不足、缺點(diǎn)的反饋，可以對來訪者提一些改變的要求，但要以不損害咨訪關(guān)系為原則。

4共情

共情是貫穿在整個(gè)咨詢過程中的核心因素，它有力地推動(dòng)咨詢朝深入發(fā)展，較好地達(dá)成咨詢效果。共情是進(jìn)入來訪者的內(nèi)心世界，去感受他所感受的“真理”，并將這種感受傳遞給來訪者。同時(shí)，咨詢師又不失去自己的立場和看法的一種態(tài)度。它同時(shí)具備三種角色。充當(dāng)演員，借助求助者的言行，換位思考其體驗(yàn)和感受。亦是觀眾，把握和體驗(yàn)求助者的體驗(yàn)和經(jīng)歷與其人格之間的聯(lián)系。更是導(dǎo)演，將自己的共情傳達(dá)給來訪者，以影響對方并取得反饋。使用共情時(shí)，咨詢師要走出自身參照框架，進(jìn)入來訪者框架。時(shí)刻提醒自己，是否主觀性很強(qiáng)，是否真正進(jìn)入來訪者內(nèi)心世界。

共情要因人而異，結(jié)合來訪者性格特點(diǎn)和文化背景，適時(shí)適度的表現(xiàn)，不宜在咨詢中隨便插入，破壞情緒，情感程度上不要小題大做。亦可通過提問檢驗(yàn)共情效果。對于不善言辭者，如，“你現(xiàn)在是什么感受？”“你是否認(rèn)同呢？”對于性格尖銳來訪者，如“你為什么要把自己包裹起來呢？”需要強(qiáng)調(diào)的是，初學(xué)者急于理解和共情來訪者，容易對來訪者做直接的指導(dǎo)和引導(dǎo)，簡單的判斷和評價(jià)，空洞的說教和勸誡，習(xí)慣性貼標(biāo)簽和診斷，這些“虛假共情”往往容易共偏，甚至?xí)纬勺稍儙熥晕倚沟木置?，令來訪者產(chǎn)生反感，影響咨詢關(guān)系。

5積極關(guān)注

指對來訪者言行的積極面予以關(guān)注，是一種陽性強(qiáng)化行為。它把求助者看作是一個(gè)具有價(jià)值和尊嚴(yán)的人而予以贊揚(yáng)和尊重，使求助者擁有正向的價(jià)值觀。其關(guān)鍵在于，咨詢師要堅(jiān)信每個(gè)來訪者都有積極向上的動(dòng)力，來訪者經(jīng)過自身努力和外界幫助是可以改變的。

積極關(guān)注應(yīng)含有可信賴的接納和鼓勵(lì)的意義，要求咨詢師對來訪者特定的思維，情感和言行表現(xiàn)出積極的尊重，不對其言行的好壞做評價(jià)或判斷，否則會抑制來訪者建設(shè)性的改善。積極關(guān)注在促進(jìn)咨詢關(guān)系建立的同時(shí)，更能促進(jìn)溝通，其本身也具有咨詢效果。尤其對那些自卑或受挫者，積極關(guān)注能幫助其用全新的視角覺察到自身的長處，從而樹立信心，消除迷茫，對積極改變和成長充滿希望。積極關(guān)注有助于來訪者自我發(fā)現(xiàn)與開發(fā)潛能，達(dá)到心理健康的全面發(fā)展，是咨詢的最高目標(biāo)。表達(dá)積極關(guān)注時(shí)，要避免盲目樂觀，也要反對過分消極，一切應(yīng)立足事實(shí)。

綜上所述，良好的咨詢關(guān)系不僅有利于咨詢的順利推進(jìn)，在一定情景下，其本身也具有咨詢價(jià)值。五種咨詢態(tài)度并不是孤立的，沒有明顯的先后順序、重要性之分，始終貫穿在整個(gè)咨詢過程中。五種咨詢態(tài)度可以簡單地描述為，咨詢師向你微笑（尊重），熱情地走進(jìn)你的內(nèi)心，打開彼此的心扉（真誠），并理解和感受你的情感（共情），挖掘你的資源、優(yōu)勢和積極面（積極關(guān)注），鼓勵(lì)你用自身的資源成長。因此，較好地運(yùn)用和理解五種咨詢態(tài)度是咨詢師的基本職業(yè)態(tài)度，體現(xiàn)了咨詢師的個(gè)人素養(yǎng)和人格特征。咨詢師要加強(qiáng)訓(xùn)練，提升專業(yè)素養(yǎng)，將五種咨詢態(tài)度融入到自身人格中，做到在咨詢過程中自然的流露五種咨詢態(tài)度的精髓。

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