性格鑄就成功 做大電話英語培訓(xùn)

她堅(jiān)信：成功源于性格，

人送外號(hào)“鋼鐵俠”、“啟哥”。

她的“必克英語”，

成為行業(yè)翹楚。

創(chuàng)業(yè)第一課：極度敬業(yè)

1978年，張小啟出生于吉林省圖們市。手持英語八級(jí)證書的她，在廣州人生地不熟。她從職員做起，拿最低的工資。同事們最深的印象是，漂亮的她如此有耐心。其后的兩個(gè)選擇證明，她絕不甘于平庸：1.2004年底，她跳槽到剛成立由韓資公司，幾個(gè)月后，被提拔為部門經(jīng)理。由于加班到太晚，她就在辦公室睡一會(huì)兒。第三年，她升為副總經(jīng)理。2.2005年初，她攻讀碩士，積累了繼續(xù)發(fā)展的底蘊(yùn)和人脈。

2006年10月，張小啟結(jié)婚?；楹笕齻€(gè)月，她懷孕了。公司轉(zhuǎn)向經(jīng)營，她建議說：“中國人多，學(xué)校教育又不盡如人意，做培訓(xùn)、教育的市場(chǎng)空間大?！崩习逦兴鍪袌?chǎng)調(diào)研。

張小啟是英語專業(yè)的，她關(guān)注的自然是英語培訓(xùn)。她意外發(fā)現(xiàn)，風(fēng)靡韓國、日本的電話英語培訓(xùn)，在中國竟然是個(gè)空白。電話英語，實(shí)際上是對(duì)傳統(tǒng)英語口語培訓(xùn)的革新，是種新奇時(shí)尚、個(gè)性化的培訓(xùn)方式。它有3大優(yōu)點(diǎn)：一對(duì)一培訓(xùn)，為學(xué)員提供量身定做；不需要教室，不受時(shí)間和空間限制，可隨時(shí)隨地培訓(xùn)；收費(fèi)至少便宜一半以上。

老板授予張小啟全權(quán)開展新業(yè)務(wù)。她一個(gè)人挺著大肚子，到街頭、住宅區(qū)進(jìn)行問卷調(diào)查、做市場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)招兵買馬，組建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。電話英語培訓(xùn)業(yè)務(wù)正式上線。“啟哥”就是從這時(shí)叫開的。休完產(chǎn)假，已是2008年初，張小啟正式出任CEO。她的經(jīng)營理念與老板的分歧很大：她認(rèn)為應(yīng)該慢慢起步，穩(wěn)扎穩(wěn)打，憑質(zhì)量贏取口碑；老板要迅速盈利，變著法子做促銷，比如“抽獎(jiǎng)送QQ汽車”，吸引學(xué)員報(bào)名。把錢花到虛的地方，做教育卻不往實(shí)處做，張小啟堅(jiān)決反對(duì)。

老板覺得張小啟不如以前“聽話”了，就從韓國空降高管過來，公司內(nèi)部陷入了混亂，核心員工相繼辭職。張小啟也心寒，但她一如既往踏實(shí)、勤奮地工作，甚至比以前更投入，因?yàn)橛⒄Z是她的本行，她愛這行。但一切的努力，都沒有得到回報(bào)，唯一的收獲是，一年多，她理解了電話英語口語的培訓(xùn)模式。

借船出海，打通資金難題

2009年，張小啟開始思考自己的前途，終于辭職。5年，她對(duì)公司有了很深的感情。離開的那一刻，她有憂傷，更有不舍。一個(gè)星期，她把自己關(guān)進(jìn)房間。同事勸她：“你那么喜歡培訓(xùn)，為什么不自己搞個(gè)公司？”

一句話點(diǎn)醒了張小啟。對(duì)，自己創(chuàng)業(yè)！幾位辭職的同事說：“啟哥，只要你一聲召喚，我們隨時(shí)加入?！彼龥Q定毅然前行。

電話英語培訓(xùn)不用在繁華的商業(yè)區(qū)租教室，但最基本的“教研中心”要施行“12×7”模式運(yùn)作：每天12小時(shí)、每周7天都要隨時(shí)提供服務(wù)。請(qǐng)外教需要大量資金。另外就是租房間、業(yè)務(wù)推廣費(fèi)用等。她想到了英國、菲律賓等地的“英語教研中心”。她最終與菲律賓的一家教研中心合作，加上幾名前同事加入，一個(gè)包括英國雷丁大學(xué)教育學(xué)碩士、華南師范大學(xué)計(jì)算機(jī)碩士等在內(nèi)的、聚集了教學(xué)、技術(shù)、管理、推廣、客服方面多位高手的、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)建立起來了。

帶頭人的堅(jiān)強(qiáng)和俠義

2009年8月，張小啟湊了101萬元，正式創(chuàng)辦了“能率”公司，業(yè)務(wù)品牌名是“Spiiker”（必克電話英語）。

為了省錢，在公司盈利前，核心員工不拿一分錢工資。打印機(jī)是張小啟從家里拿來的，電風(fēng)扇、電腦大多是員工們自帶的。這樣的團(tuán)隊(duì)最有戰(zhàn)斗力，因?yàn)榇蠹矣幸粋€(gè)共同的目標(biāo)：打造國內(nèi)頂尖的英語培訓(xùn)系統(tǒng)，徹底征服聾啞英語。幾個(gè)人天天熬到深夜，國慶長假更是一天未休。張小啟得到了另一個(gè)外號(hào)：“鋼鐵俠”——堅(jiān)強(qiáng)、仗義，張小啟有了超強(qiáng)的親和力和凝聚力。

2009年12月，必克正式推向市場(chǎng)。由于買服務(wù)器、添設(shè)備、建網(wǎng)站、裝修辦公室等，101萬元已經(jīng)所剩無幾了。剛剛推出服務(wù)，連一個(gè)學(xué)生也還沒有招到，她的壓力之大可想而知。張小啟反復(fù)告誡自己：一定不能著急。按她一貫的理念，做教育、培訓(xùn)這種事業(yè)急不得，要靜下心來把質(zhì)量和服務(wù)做到最好。張小啟堅(jiān)持“2對(duì)1保姆式英語口語培訓(xùn)”模式：一個(gè)外教加一個(gè)本土助教，為一個(gè)學(xué)員服務(wù)。目標(biāo)客戶群是：高管、白領(lǐng)、學(xué)生。

引入風(fēng)投勢(shì)在必行。初次見風(fēng)投商，張小啟沒準(zhǔn)備商業(yè)計(jì)劃書之類的材料。誰知，詳談之后，風(fēng)投商卻說：“我看好這個(gè)項(xiàng)目，更看好你的實(shí)在，值得信任，我們?cè)敢馔顿Y。”

張小啟提示說：“您不用到我們公司考察一下？不用再仔細(xì)考慮一下？”

風(fēng)投商說：“憑你這股認(rèn)真、負(fù)責(zé)的勁頭，即使我沒賺到錢，我相信一點(diǎn)，你絕對(duì)不會(huì)把我的投資款整沒了，我不會(huì)賠！”

風(fēng)投資金很快到位，張小啟推廣品牌更從容了。她遇到的最大問題是“信任”問題。如果交了學(xué)費(fèi)，課程不適合自己怎么辦？教學(xué)質(zhì)量不高怎么辦？這些是學(xué)員交費(fèi)前最擔(dān)心的。

張小啟設(shè)計(jì)了一套流程。學(xué)員可以先撥通電話，免費(fèi)測(cè)試口語，咨詢顧問會(huì)“對(duì)癥下藥”提供相應(yīng)的口語課程；學(xué)員再免費(fèi)試讀，感覺有效果了再交費(fèi)；學(xué)員付費(fèi)后，即可上網(wǎng)自助選課、自助排課表，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)學(xué)完相應(yīng)的課程；每次培訓(xùn)后，海外教師會(huì)留下評(píng)語和學(xué)習(xí)報(bào)告，錄音也都保存在學(xué)員的網(wǎng)絡(luò)賬戶中，方便學(xué)員隨時(shí)溫習(xí)。這套流程，徹底解決了信任問題，必克的業(yè)務(wù)迅速拓展。

陸續(xù)有學(xué)員報(bào)名了。張小啟精心打造的高質(zhì)教學(xué)與高端服務(wù)，這時(shí)顯示出威力，許多學(xué)員發(fā)來感謝信，并介紹來新學(xué)員?？恐诒鄠?，學(xué)員數(shù)量不斷倍增。