提升電力營銷服務的有效途徑分析

趙戴杰 馬紅艷

摘 要：電力營銷是指，供電企業(yè)根據(jù)電力市場的變化以及用戶的需求狀況，為電力用戶提供安全、穩(wěn)定電力的過程。電力營銷以滿足用戶需求為目標，為用戶提供高標準的服務，最終目標則是獲取最大化的經(jīng)濟效益與社會效益。本文主要從目前電力營銷服務中存在的問題入手，然后就提升電力營銷服務的有效途徑進行簡要分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷；服務；有效途徑；分析

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的不斷進步，人們在日常生活與生產(chǎn)中的用電量不斷增加，“電力”逐漸演變成一種特殊商品[1]。供電企業(yè)為了更好地經(jīng)營這種商品，就出現(xiàn)了電力營銷。但是目前，我國供電企業(yè)的電力營銷服務體系還不甚完善，電力營銷人員的服務意識也有待提高，影響著供電企業(yè)的良性發(fā)展。

一、目前電力營銷服務中存在的問題

（一）電力企業(yè)對電力營銷服務重視不足

目前，我國大部分電力企業(yè)受傳統(tǒng)經(jīng)濟體制的影響，還存在著政企不分、政事合一的現(xiàn)象，并逐漸形成了發(fā)展靠國家、效益靠政策以及管理靠行政等局面。電力企業(yè)對員工的營銷服務教育與培訓重視不足，只是單純地從服務態(tài)度、方式和方法等方面去理解和思考，沒有從服務內(nèi)容、層次以及質(zhì)量等方面真正地思考電力營銷服務的內(nèi)涵，也就無法真正改善服務質(zhì)量。

（二）電力營銷人員服務意識不強

電力企業(yè)對電力營銷服務的重視不足，部分員工對營銷服務的目的不甚明確，一般都是領(lǐng)導讓怎樣做就怎樣做，極為被動，只是想要完成上級下發(fā)的任務，沒有自我主動性和創(chuàng)作性，自我主動服務意識較弱，這樣就造成了電力營銷服務質(zhì)量較差。

（三）電力營銷隊伍素質(zhì)有待提高

長期以來，我國大多數(shù)電力企業(yè)都將企業(yè)重點發(fā)在生產(chǎn)上，對供電和用電等方面的工作重視度相對較少，對電力營銷人員的要求也不太高，這樣就會導致部分電力企業(yè)并沒有配備一支較為優(yōu)秀的電力營銷團隊，電力營銷的人才隊伍建設工作較為落后，營銷的專業(yè)知識較為缺乏，很難適應當前激烈的市場競爭和高標準的技術(shù)創(chuàng)新要求。

二、提升電力營銷服務的有效途徑

（一）樹立電力營銷優(yōu)質(zhì)服務理念

電力企業(yè)如果想要在當今日趨激烈的行業(yè)競爭中擁有一席之地，就需要不斷提升企業(yè)中電力影響服務的質(zhì)量，提高用戶的滿意程度，從而促進企業(yè)的良性可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)首先就應該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，加強對電力營銷的管理。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷理念，就應該摒除傳統(tǒng)只重視制造電力而忽視電力營銷，只重視傳輸電力而忽視市場調(diào)查，只重視追繳電費而忽視服務質(zhì)量等一系列問題和觀念。電力企業(yè)應該加強對電力營銷的重視，電力營銷在現(xiàn)代經(jīng)濟市場中對于企業(yè)的作用不言而喻，高質(zhì)量的電力營銷活動，不但可以滿足電力用戶的需求，同樣也能為供電企業(yè)帶來極大的經(jīng)濟效益與社會效益。電力企業(yè)應該樹立電力營銷優(yōu)質(zhì)服務理念，及時把握市場發(fā)展動態(tài)，分析市場走向，發(fā)現(xiàn)市場競爭之中的潛力，對企業(yè)發(fā)展的未來趨向進行合理的評估，針對這些方面的具體情況加強自身服務質(zhì)量建設，提高電力營銷水平，制定嚴格的電力營銷管理制度，對企業(yè)中的各項業(yè)務進行有效地監(jiān)督和管理，不斷優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營模式，使企業(yè)向集約型的經(jīng)營模式不斷轉(zhuǎn)變，從而不斷適應千變?nèi)f化的市場動態(tài)，以優(yōu)質(zhì)的營銷服務質(zhì)量，滿足客戶的需求，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。在不斷提升電力營銷服務質(zhì)量的同時，還應該不斷調(diào)整電力營銷策略，擴大營銷市場，在不斷優(yōu)化營銷手段的同時，將優(yōu)質(zhì)營銷服務作為電力企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，樹立電力營銷優(yōu)質(zhì)服務理念，從而使電力企業(yè)在當今激烈的市場競爭中擁有一席不敗之地。

（二）提高電力營銷人員服務意識

電力營銷人員良好的服務意識是提升電力營銷服務質(zhì)量的根本措施之一。在電力企業(yè)中，應該重視對電力營銷人員服務意識的培養(yǎng)，使其具備優(yōu)質(zhì)服務的態(tài)度和行為。供電企業(yè)首先應該聘用一些專業(yè)的營銷人員，對其進行相關(guān)電力知識的教育和培訓，然后在營銷部門中舉行定期的考核，將考核過關(guān)者應用到營銷的一線崗位，使電力營銷中的營銷人員不但擁有專業(yè)的營銷知識和專業(yè)電力知識，也具備良好的電力營銷服務意識。電力企業(yè)應該注重培養(yǎng)員工的微笑服務，增加員工的親和力，使其得到用戶內(nèi)心的信任和認可，以親切的態(tài)度面對每一位用戶。在用戶出現(xiàn)問題和要求時，電力營銷人員應該秉持優(yōu)質(zhì)服務的理念，為用戶尋找合理的解決對策，滿足客戶的需求，將客戶的需求作為自身服務的基礎[2]。只有這樣，才能不斷提高用戶的滿意程度，不斷增強電力企業(yè)的競爭實力，從而促進電力企業(yè)的良性可持續(xù)發(fā)展。

（三）加強電力企業(yè)自身建設

電力企業(yè)除了應該優(yōu)化電力營銷手段和提升電力營銷服務質(zhì)量外，還應該不斷加強企業(yè)自身建設，不斷提高企業(yè)電力產(chǎn)品質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，獲取大眾的一致好評。電力企業(yè)應該不斷優(yōu)化產(chǎn)品的品質(zhì)，做好配電網(wǎng)絡的整體規(guī)劃，提高城市配電網(wǎng)的電纜化和自動化。電力企業(yè)在發(fā)現(xiàn)供電質(zhì)量出現(xiàn)問題后，應對該問題進行及時有效地解決，確保安全生產(chǎn)，減少電力傷亡事故的發(fā)生，確保安全連續(xù)供電。只有不斷加強電力企業(yè)的自身建設，才能使電力企業(yè)提供高質(zhì)量的供電服務，從而促進電力企業(yè)的良好發(fā)展。

三、結(jié)束語

綜上所述，電力企業(yè)應該不斷提升電力營銷服務質(zhì)量，為用戶提供高水平高質(zhì)量的電力服務，提高用戶的滿意程度，從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，實現(xiàn)電力企業(yè)和用戶的雙贏。

參考文獻：

[1]王敏.提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的有效策略[J].企業(yè)改革與管理，2014，20：99.

[2]康海莉.新時期提升電力企業(yè)營銷服務的策略分析[J].科技創(chuàng)新與應用，2014，34：165.