李旭：全行業(yè)O2O時代正在到來

李旭：全行業(yè)O2O時代正在到來

2014年開始，O2O這個行業(yè)突然變得很高大上，非常時髦起來，BAT三大巨頭百度、阿里巴巴、騰訊紛紛殺入此圈內(nèi)，整合與分享產(chǎn)業(yè)鏈，令眾多的O2O守業(yè)者興奮不已：難道全民全行業(yè)O2O時代正在到來？

創(chuàng)業(yè)于2010年的網(wǎng)送CEO李旭正是這個行當(dāng)?shù)氖赝撸鳛楦Ｖ荼就翆I(yè)第三方配送服務(wù)的先行者，網(wǎng)送為麥當(dāng)勞等餐飲企業(yè)提供市場推廣、為各大餐飲企業(yè)提供第三方專業(yè)配送服務(wù)，使得李旭對O2O的困難與機遇，有了更為切近的理解。

李旭在對話“中歐文化沙龍·問道”時，對時下O2O熱潮，進(jìn)行冷靜而激情的敘述。

李旭回答1：O2O改變了什么？

民以食為天，我想從吃這一塊來談?wù)勈裁词荗2O，以及它跟我們有什么關(guān)系？最早我們是在家里吃早午晚餐，隨著社會發(fā)展，有了食堂，有了電話訂餐，到了現(xiàn)在可以用手機、APP、微信訂餐，而 O2O正是用互聯(lián)網(wǎng)的手段為我們提供了一個更便利的關(guān)于吃飯的服務(wù)。

O2O說實在沒有那么神秘，概括起來，O2O就是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、手段，為廣大消費者提供最大化的便利，這就是O2O最核心的價值?，F(xiàn)在隨著城市化的發(fā)展，商鋪離顧客越來越遠(yuǎn)，而服務(wù)卻越來越近，就拿福州的核心商圈東街口來說，從前滿大街最好的店面都是吃的，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)吃的越來越少了，都搬到小巷里了，有了O2O這樣的商業(yè)模式，確實如古語“酒香不怕巷子深”，好吃的盡你挑，有人可以送到。

目前網(wǎng)送所從事的第三方的配送的模式，不僅服務(wù)中擴大商家知名度，也幫助商家把自己的市場范圍不斷擴大。我們還可以看到，O2O模式可以大大降低商家運營成本，微電商在2014年被廣泛點燃，各行各業(yè)，如洗衣業(yè)、家政服務(wù)等都有人介入，最近產(chǎn)生的新模式是搓澡搓背，消費者在家也可以享受搓澡搓背。

直白的說，O2O對傳統(tǒng)的經(jīng)營模式、消費模式都有一個顛覆性的改變。

什么是O2O？最直白的解讀便是，即英文Online To Offline，將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。

中歐文化沙龍看到：在地實體與線上的結(jié)合，正在改變我們的生活。食材配送、上門取衣……從送餐到家政，從洗服到維修，從美發(fā)到按摩……主打“懶人”服務(wù)的社區(qū)O2O近年逐漸受歡迎。近日，各類社區(qū)O2O獲得資本和創(chuàng)業(yè)者“青睞”，并與當(dāng)年團購網(wǎng)站火熱一般，有進(jìn)入“百團大戰(zhàn)”之勢。

李旭回答2：O2O如何實現(xiàn)運作？

按照O2O的字面意思，有兩個層面：一個是線上的交易，選擇，比價；另一個是線下的服務(wù)體驗。比如，2013年最熱門的O2O模式是團購模式，首先是提供了一個選擇比價的便利，通過線上的流量再導(dǎo)到線下，讓顧客到店里去消費體驗。二者缺一不可。

團購這個模式在2014年被大家所詬病，很重要原因是核心價值被破壞。O2O這個模式最重要的核心價值就是為消費者提供便利或者說良好的消費體驗。團購這種模式，對常規(guī)消費者來說，消費品質(zhì)下降了，而對商戶來說，價格體系被打亂了。所以，現(xiàn)在大團購網(wǎng)站都在轉(zhuǎn)向，轉(zhuǎn)到代金券的模式。

顧客的體驗是非常重要的，我個人的體驗是，線上的問題都能解決，線下的服務(wù)卻有講究。網(wǎng)送有幾個關(guān)鍵詞，一個是城區(qū)，我們只做同城的；第二個是高速，我們現(xiàn)在最塊的是一個小時，今后我們要做的是半個小時；第三個關(guān)鍵詞，要做公共物流信息平臺。

O2O最終要形成一個良性的循環(huán)，中間有一個很重要的環(huán)節(jié)就是物流端。物流是個勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，需要大量的人，人一多，效益就下降，成本就上升。這也是國內(nèi)很多微電商，電商十幾年來沒有成功的原因，其中一個很重要的原因就是物流瓶頸沒法解決，物流成本及物流效率沒法有質(zhì)的突破，核心要點是智能調(diào)度系統(tǒng)的形成。網(wǎng)送在福州市場是最先引入智能調(diào)度系統(tǒng)的，通過技術(shù)手段，實現(xiàn)訂單的自動匹配，怎么樣安排路線，安排人員，實現(xiàn)物流成本的最低化。

O2O業(yè)務(wù)屬于共享經(jīng)濟的一種，而真正共享的邏輯，是把供給端的曲線和需求曲線完整的擬合在一起，整個社會資源比有效利用了，這是核心的本質(zhì)。

服務(wù)水平直接被用戶感知，這也是O2O最核心環(huán)節(jié)。如何實現(xiàn)團隊的管理，如何實現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如何控制住服流的成本，都是介入O2O事業(yè)者需要考量的方面。而如何品牌化服務(wù)，如何精細(xì)化運作，更是運作者追求的方向。

李旭回答3：如何看O2O投資潮

對于O2O是需求很大，投入也很大，目前國內(nèi)的三大巨頭BAT也意識到了這一點，外賣原來是非常不上檔次，不被人重視的行當(dāng)，從去年開始突然變得高大上了，阿里專門做了一個淘點點，百度做了一個百度外賣，騰訊投資了大眾點評。

一個巨頭花了3.5億美金專攻外賣市場，這在2014年是媒體與市場關(guān)注的熱點。為什么BAT對這么一個不起眼的行當(dāng)如此熱情？無非有幾個關(guān)鍵點：第一，外賣O2O這個有個很現(xiàn)實的應(yīng)用場景，大家都有需求，比如，請了幾個朋友在家，但是做七八個菜很麻煩，可以叫外賣送到家來；或者可能小孩放學(xué)了沒人照顧，趕回去很浪費時間，通過預(yù)定準(zhǔn)點送餐到家，錢通過支付寶網(wǎng)銀全解決了，小孩只需要在家里到點開個門簽收一下就可以了。

第二外賣O2O題量夠大，是個鋼需。

第三外賣O2O消費頻率非常高。買衣服最多是雙十一雙十二把全年的都買了，了不起剁手黨每個月買個七八次。吃飯呢，早中飯，宵夜，沒有哪個行當(dāng)?shù)念l率像餐飲這么高，這是BAT看重的第三點。

第四點支付模式正在變革。吃飯消費金額不大，大家都想圖個方便，最方便的是什么，就是大家拿出手機來，移動支付，這是BAT真正看重的，就是搶占入口端和支付端。

成功的O2O模式要簡單，可復(fù)制，這是資本最看重的。以我個人來看，這個市場還是剛剛起步，在全國的范圍還沒有非常成熟成功的O2O模式，還是有很多發(fā)展空間，還是有很多機會的。

自2010年團購網(wǎng)站興起，O2O概念正式進(jìn)入人們的視線。時至今日，O2O不僅滲入了生活的方方面面，而投資并購手段入局O2O領(lǐng)域的新聞也頻頻為我們所熟知。當(dāng)下，資本對O2O項目的投資有熱情但更為謹(jǐn)慎，動輒數(shù)千萬美元的投資已不多見，但O2O項目創(chuàng)始人大部分也都出自傳統(tǒng)行業(yè)，對于服務(wù)品質(zhì)有較好的把控，資本界對這一領(lǐng)域的投資仍抱有極大的熱情與信心。

（張辰）