組織支持、自主性與民警心理健康服務(wù)者工作

摘要抽取河南、陜西、山西、新疆等地327名民警心理健康服務(wù)人員作為研究對象，采用問卷調(diào)查法，考察了組織支持、自主性、工作效能感與民警心理健康服務(wù)者工作滿意度的關(guān)系。結(jié)果表明：（1）組織支持、自主性、工作效能感與工作滿意度兩兩之間呈顯著正相關(guān)；（2）工作效能感在組織支持和工作滿意度之間具有部分中介作用，工作效能感在自主性和工作滿意度之間具有完全中介作用。

關(guān)鍵詞工作滿意度；組織支持；自主性；工作效能感；中介作用

分類號B849

1問題提出

近年來，公安工作面臨著嚴(yán)峻形勢，警察已然成為高壓力、高負(fù)荷、高風(fēng)險的職業(yè)，民警心理健康狀況令人憂慮。運(yùn)用90項癥狀清單（SCL-90）對河南省667名民警進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)總分超過160分、陽性項目數(shù)超過43項或有一個因子呈陽性的達(dá)150名，占總數(shù)的22.48%（魏月霞，熊玫，未發(fā)表）。民警心理健康問題已經(jīng)引起公安部高度重視，公安部要求各級公安機(jī)關(guān)必須抓好民警心理健康服務(wù)工作。各地積極響應(yīng)，在加強(qiáng)心理健康服務(wù)工作隊伍建設(shè)、解決民警心理健康問題方面做了大量工作。要繼續(xù)推進(jìn)這項工作，有必要對影響民警心理健康服務(wù)工作的因素進(jìn)行研究。

工作滿意度指個體依據(jù)對工作的評價而產(chǎn)生的積極正面的感受（Robbins，2003），它反映了個體對工作情況的認(rèn)知和感受，是工作推進(jìn)的重要保障。組織因素在很大程度上影響著個體的工作滿意度（Vroom，2009；Locke，2010）。通過對民警心理健康服務(wù)工作者進(jìn)行質(zhì)性訪談，發(fā)現(xiàn)鑒于公安系統(tǒng)組織管理的特殊性，他們對工作是否滿意，很大程度上受到組織因素的影響。受訪者表示，要做好工作，一方面必須借助組織的力量，得到組織的支持；另一方面，由于心理健康服務(wù)工作專業(yè)性很強(qiáng)，必須在工作中保持一定的自主性。

本研究將驗證組織支持和自主性這兩個因素是否會對民警心理健康服務(wù)工作者的工作滿意度產(chǎn)生影響。組織支持是員工對組織如何看待他們的價值并關(guān)心他們的工作的一種知覺和看法（Eisenberger，Stnglhiamber， & Vandenberghe，2002）。學(xué)者在有關(guān)企業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)，組織支持與工作滿意度之間有著正向關(guān)系（Eisenberger，Stnglhiamber， & Vandenberghe，2002； 譚小宏，秦啟文， 潘孝富，2007）。自主性指員工獨立掌控工作的情況。Berry，Parasuraman和Zeithaml（1990）指出，控制感有利于提高客戶滿意度。Carless（2004）研究發(fā)現(xiàn)，心理授權(quán)中的自主性維度對工作滿意感有著正向影響，他認(rèn)為自主性是內(nèi)部激勵的關(guān)鍵。

除組織因素外，工作效能感等個體因素也是工作滿意度的重要影響因素。工作效能感指個體對自己能否完成具體工作任務(wù)的自信程度的評估。研究表明，效能感可以正向預(yù)測工作滿意度（趙娜，2009；宋美諭，2014；劉賢偉，馬星，2015）；組織支持與效能感有著顯著相關(guān)關(guān)系（張霞，2008；張傳琦，2013）。目前，關(guān)于自主性與工作效能感關(guān)系的研究還比較少，但有研究表明學(xué)習(xí)中的自主性對效能感有著正向影響（殷三收，2011）。

本研究擬分別把組織支持和自主性作為自變量，工作效能感作為中介變量，工作滿意度作為因變量，探索三者之間的關(guān)系，構(gòu)建出一個中介效應(yīng)模型。本研究提出以下假設(shè)。H1：組織支持和自主性均正向預(yù)測民警心理健康服務(wù)者的工作效能感。H2：工作效能感正向預(yù)測工作滿意度。H3：組織支持和自主性均正向預(yù)測工作滿意度。H4：組織支持和自主性分別通過工作效能感正向預(yù)測工作滿意度。

2研究方法

2.1研究對象

采取方便抽樣原則，從2014年到2015年3期公安部民警心理健康服務(wù)人才培訓(xùn)班的學(xué)員中抽取350人進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查對象來自河南、山西、陜西、新疆等?。ㄗ灾螀^(qū)）公安系統(tǒng)，全部具有半年以上民警心理健康服務(wù)工作經(jīng)驗。其中，男性187人，占57.2%；女性140人，占42.8%；平均年齡（ 33.07± 4.51） 歲?；厥照砗蟮玫接行柧?27份，有效率為93.4%。

《心理技術(shù)與應(yīng)用》 2015年第10期 （總第26期）

滕修攀組織支持、自主性與民警心理健康服務(wù)者工作滿意度的關(guān)系：工作效能感的中介作用

2.2工具

組織支持問卷：參照Eisenberger等人（2002）編制的組織支持感問卷，編制了適用于研究對象的問卷。問卷由4個項目組成，條目如“在工作中遇到困難時，組織會幫助我”。采用7點計分，得分越高，表示個體越符合題項所描述的情況。該問卷在本研究中內(nèi)部一致性系數(shù)為0.885。

自主性問卷：采用Spreitzer（1995）編制的心理授權(quán)問卷中“自主性”維度相關(guān)項目，結(jié)合民警心理健康服務(wù)工作實際進(jìn)行了修訂。問卷由3個項目組成，條目如“我自己可以決定如何著手做我的工作”。采用7點計分，得分越高，表示個體越符合題項所描述的情況。本問卷在本研究中的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.871。

工作效能感問卷：參照孟晉（2003）編制的自我工作效能感問卷中“總體自我效能感”維度項目，編制了適用于研究對象的問卷。問卷由3個項目組成，條目如“我對自己完成工作的能力非常有信心”。采用7點計分，得分越高，表示個體越符合題項所描述的情況。本問卷在本研究中內(nèi)部一致性系數(shù)為0.796。

工作滿意度問卷：參照Vroom（2009）編制的工作滿意度問卷，編制了適用于研究對象的問卷，側(cè)重于評測被調(diào)查者對于工作本身的滿意度。問卷由3個項目組成，條目如“總的來說，我對我的工作很滿意”。采用7點計分，得分越高，表示個體越符合題項所描述的情況。本問卷在本研究中內(nèi)部一致性系數(shù)為0.823。

從探索性因子分析可以看出，調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)清晰，項目的因子載荷分別均在0.65 以上，說明問卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度（見表1）。

2.3程序與統(tǒng)計方法

全部調(diào)查任務(wù)由研究者親自承擔(dān)，對調(diào)查對象實施個別施測。在數(shù)據(jù)收集過程中，注意向被試作匿名性、保密性，以及數(shù)據(jù)僅限于學(xué)術(shù)研究等說明。對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理錄入后，使用SPSS 16.0 和Amos 17.0 軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析。

3研究結(jié)果

3.1共同方法偏差檢驗

受客觀因素限制，數(shù)據(jù)全部采用問卷收集，因而有可能產(chǎn)生共同方法偏差，在進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析前，有必要先進(jìn)行檢驗。本研究采用了周浩，龍立榮（2004） 推薦的共同方法偏差的檢驗方法，采用驗證性因素分析法，將公因子數(shù)設(shè)定為1后發(fā)現(xiàn)，擬合指數(shù)如下：χ2 =593.643， χ2/ df =9.133，NFI=.762，CFI=.781，GFI=.752，RMSEA=.158?？梢?，擬合情況并不理想，本研究的共同方法偏差問題不嚴(yán)重。

3.2相關(guān)分析

將組織支持、自主性、工作效能感和工作滿意度的總分進(jìn)行相關(guān)分析。從下頁表2可以看出，組織支持、自主性、工作效能感和工作滿意度兩兩之間呈顯著正相關(guān)。此分析結(jié)果為下面的中介作用檢驗提供了依據(jù)。

3.3 中介作用檢驗

Baron和Kenny（1986）提出的中介作用檢驗方法（以下簡稱B-K法）至今仍被不少研究者使用。但B-K法只是簡單的Z檢定，中介效應(yīng)很多時候并不符合正態(tài)分布，因而其運(yùn)用置信區(qū)間作中介作用顯著與否的判斷并不合理（MacKinnon，Lockwood， Hoffman， Stephen， & Virqil，2002）。Sobel（1986）提出的方法可以部分彌補(bǔ)B-K法的不足，但仍要求中介效應(yīng)的樣本必須呈正態(tài)分布，這顯然不符合實際情況。拔靴法（Bootstrapping）可以有效解決上述問題（Hayes，2009）。本研究中，組織支持、自主性、工作效能感和工作滿意度都屬于潛變量，可以按照問卷的維度歸屬模式建立結(jié)構(gòu)方程模型（見圖1）。對模型各個參數(shù)估計和中介效應(yīng)采用方差極大似然法和拔靴法進(jìn)行檢驗（MacKinnon，2008）。

從模型擬合指數(shù)來看，χ2=111.128，χ2/ df =1.884，TLI =.974，CFI =.980，RMSEA =.051，SRMR=.031，可見模型擬合較好。表3顯示，自主性—效能感—滿意度的平均直接作用的95%置信區(qū)間包括0，表明其直接效應(yīng)不顯著，平均中介作用的95%置信區(qū)間不包括0，說明中介效應(yīng)顯著，且屬于完全中介作用；組織支持—效能感—滿意度的平均直接作用的95%置信區(qū)間不包括0，表明其直接作用顯著，平均中介作用的95%置信區(qū)間不包括0，因而中介作用顯著，屬于部分中介作用。

4結(jié)論與討論

4.1研究結(jié)論

本研究探索了兩個重要的組織因素，以及一個重要的個體因素與民警心理健康服務(wù)工作者工作滿意度的關(guān)系。以往在有關(guān)企業(yè)的研究中，常常把組織支持和效能感作為平行相關(guān)關(guān)系處理。本文認(rèn)為，鑒于心理健康工作的專業(yè)性和特殊性，起直接作用的必然是工作人員的個體因素。因而，我們將工作效能感作為組織因素與工作滿意度的中介變量處理。通過問卷調(diào)查與統(tǒng)計分析，主要得出以下結(jié)論：（1）組織支持和自主性均正向預(yù)測民警心理健康服務(wù)工作者工作效能感；（2）工作效能感正向預(yù)測工作滿意度；（3）組織支持和自主性均正向預(yù)測工作滿意度；（4）工作效能感在組織支持和工作滿意度之間具有部分中介作用，工作效能感在自主性和工作滿意度之間具有完全中介作用。相對于自主性，組織支持更能直接影響民警心理健康服務(wù)工作者的工作滿意度，這比較符合公安系統(tǒng)的管理體制與工作機(jī)制的實際情況。

4.2實踐啟示

當(dāng)前，繁重的警務(wù)工作極大地影響著公安民警的心理健康狀況，做好民警心理健康服務(wù)工作成為當(dāng)務(wù)之急。本研究對于如何強(qiáng)化隊伍建設(shè)、提高工作質(zhì)量具有一定的啟示作用。首先，要為民警心理健康服務(wù)工作提供必要的組織支持。思想上高度重視，充分認(rèn)識民警心理健康服務(wù)工作的必要性和重要性。強(qiáng)化組織建設(shè)，建立健全工作機(jī)制。許多地市級以上公安部門已經(jīng)建有心理咨詢室、心理行為訓(xùn)練場等工作場地。縣市區(qū)級公安部門也可建設(shè)相關(guān)場地。場地的布置要多聽取專業(yè)意見，配置量表、問卷、沙盤等心理工作的基本工具。條件允許的情況下，也可以購置放松椅、減壓艙等大型設(shè)備。此外，在信息資源上也要提供必要的支持，確保專業(yè)信息獲取的便捷性和有效性。其次，要確保專業(yè)工作開展的自主性。在推進(jìn)心理健康服務(wù)工作開展的過程中，要把握好“組織問題由組織解決，專業(yè)問題由專家解決”的原則。給予心理工作應(yīng)有的決策權(quán)，確保方案制定、心理咨詢、工作評估等環(huán)節(jié)的獨立性。減少行政干預(yù)，特別是尊重心理健康工作中的保密性原則。最后，要不斷提升專業(yè)人員的工作效能。鼓勵心理健康服務(wù)工作者提升自身綜合素養(yǎng)，提高專業(yè)技能水平。可以參加心理咨詢師考試，獲取職業(yè)資格證書。通過讀書學(xué)習(xí)、同行交流合作、接受專業(yè)督導(dǎo)等途徑，不斷獲取專業(yè)滋養(yǎng)，拓展專業(yè)空間。還可以運(yùn)用組織力量，開展公安民警心理健康服務(wù)工作培訓(xùn)，為他們提供進(jìn)修、學(xué)習(xí)的機(jī)會。

4.3研究展望

本文探索了組織支持、自主性與民警心理健康服務(wù)工作者工作滿意度的關(guān)系，分析了工

作效能感的中介作用，還有不少相關(guān)問題需要進(jìn)一步研究。其一，民警心理健康服務(wù)工作的地區(qū)差異。各地公安工作面臨的主要困難不同，民警心理健康問題的誘因也不同，從而影響心理健康

服務(wù)工作者工作滿意度的因素也不一樣。如果能進(jìn)行地區(qū)差異比較研究，會對實際工作有更強(qiáng)的針對性和指導(dǎo)性。其二，心理健康工作勝任力模型的建立。目前民警心理健康服務(wù)工作隊伍中，除了有經(jīng)過數(shù)年心理學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)的人員外，還有不少人來自政工及其他公安崗位。建立勝任力模型，有助于推進(jìn)專業(yè)人員的甄選工作。其三，工作質(zhì)量評價體系的建立。工作滿意度問卷是一種自陳問卷，相對主觀，又過于籠統(tǒng)。隨著民警心理健康服務(wù)工作的繼續(xù)推進(jìn)，有必要建立更加客觀、全面的工作質(zhì)量評價體系，便于工作的反思和改進(jìn)。

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Relationship between Organizational Support， Job Autonomy

and Police Mental Health Workers Job Satisfaction：

the Mediating Role of Job Selfefficacy

TENG Xiupan

（Henan Police College， Zhengzhou 450000， China）

Abstract：

Taking 327 police mental health workers from Henan， Shanxi， Shaanxi and Xinjiang s public security departments as samples， this study used questionnaire methods to investigate the relationship between organizational support， job autonomy， job selfefficacy and job satisfaction of mental health workers. The results showed that： （1） Among these four variables， there were positive correlations between any two of them； （2） Organizational support had direct impact on job satisfaction， and it affected job satisfaction through the partial mediation of job selfefficacy； Job autonomy had not direct impact on job satisfaction， but it influenced job satisfaction through the full mediation of job selfefficacy.

Key words： job satisfaction； organizational support； job autonomy； job selfefficacy； mediation effect

欄目編輯/王晶晶終校/丁堯