“互聯(lián)網(wǎng)+”的三個口

張近東

過去十年，以百度、阿里、騰訊為代表的一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推動了中國互聯(lián)網(wǎng)比肩世界的發(fā)展。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷升級、普及，未來更大的增量和藍海將來自于互聯(lián)網(wǎng)與實體企業(yè)的深度融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念由此產(chǎn)生。

通過不斷的摸索與試錯，蘇寧O2O零售模式逐漸成熟，從“入口、出口和接口”三方面搭建出了一條互聯(lián)網(wǎng)+高速公路。我把這些積累的經(jīng)驗、資源與大家一起分享，希望更多的傳統(tǒng)企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)，少交學費、少走彎路。

第一，獨立的入口。前段時間有位朋友跟我說現(xiàn)在老往蘇寧跑，先是PPTV與西甲簽約、然后是消費金融公司成立等活動，蘇寧的產(chǎn)品越來越多，速度越來越快了。過去大家與蘇寧的合作只有采銷一個入口，現(xiàn)在將物流、金融、大數(shù)據(jù)等每個環(huán)節(jié)都做成獨立的產(chǎn)品，使其都成為入口。

首先最基礎的就是物流。不管是線上線下，都需要把產(chǎn)品快捷、安全地送到用戶手里。這十幾年來我們在物流領域投入了大量的資源，使其成為我們的“殺手锏”。但今年，我們決定開放物流平臺，大家不僅可以共享蘇寧的物流信息，還能將不同渠道的商品進行共享，借助大數(shù)據(jù)進行預測生產(chǎn)和庫存管理。

其次是金融。當下有很多好的產(chǎn)品，但從創(chuàng)意到產(chǎn)品，再到暢銷，需要大量資金。為此我們成立金融集團、小貸、消費金融等公司，運用互聯(lián)網(wǎng)平臺將金融云化，為合作伙伴提供眾籌、供應鏈融資和消費信貸。最近，我們?yōu)橐豢铍妱榆嚮I集了4600多萬元的資金。

最后是數(shù)據(jù)服務。早在2000年，蘇寧就著手建立了業(yè)界領先的ERP、CRM系統(tǒng)，信息流一直是企業(yè)最核心的資源。但現(xiàn)在，我們也將其以“數(shù)據(jù)云”的方式共享，為供應商提供一系列工具和應用，比如項目啟動階段的眾籌及一系列營銷產(chǎn)品。同時針對平臺商戶，也提供了精準的營銷服務工具，如聚寶盆、烽火臺、指南針等。

第二，廣義的出口。入口，為的是進入高速公路。而只有將產(chǎn)品在短時間內(nèi)送達用戶手里，才能實現(xiàn)價值，這就需要有四通八達的出口。渠道建設，就是最重要的出口。兩年前，廠商找我們，是想要把門店的商品放到網(wǎng)上；而今天，很多互聯(lián)網(wǎng)品牌希望進入我們的門店推廣展示，渠道的定義已經(jīng)被顛覆了。

以前說渠道，就是狹義的門店和PC，而現(xiàn)在，電視機、二維碼，凡是能接觸到用戶的點都是渠道，這也給門店帶來了革新。大到幾萬平方米的云店，小到一百平方米的蘇寧易購直營店，通過虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配，實現(xiàn)了人和機器、人和商品的互動，以及商品和應用場景的交互，最終實現(xiàn)了上千萬種商品的銷售。

由此一來，不同的商品，可以選擇一個和用戶最近、最順應消費習慣的出口抵達用戶。比如傳統(tǒng)家電，消費者還是愿意在門店購買；而食品酒水等很多產(chǎn)品可以直接通過手機下單。這樣一條零售的高速公路，借助不同的商品，也可以通向不同的用戶群，增強黏性。

第三，開放的接口。我曾說要感謝BAT，因為有了他們這批互聯(lián)網(wǎng)先行者探路，才有了今天的“互聯(lián)網(wǎng)+”。其實，我還想說，在這個資源共享的時代，傳統(tǒng)企業(yè)要“+互聯(lián)網(wǎng)”，要擁抱BAT，擁抱所有在互聯(lián)網(wǎng)領域創(chuàng)新探索的企業(yè)。蘇寧的“互聯(lián)網(wǎng)+”零售高速公路愿意開放各種接口，與這些企業(yè)兼容并包。未來，我希望所有的合作伙伴，通過我們也能抵達百度的應用、萬達的廣場。同時，我們也將接入大量平臺企業(yè)，為合作伙伴提供全方位的服務。

作為從實體零售蹚出來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，蘇寧深知實體的重資產(chǎn)可能負重前行，但“互聯(lián)網(wǎng)+”最終要落地，要與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合。因此，我們希望所有實體伙伴們能通過蘇寧的入口，進入互聯(lián)網(wǎng)的高速公路，輕裝上陣；也希望所有互聯(lián)網(wǎng)的伙伴們，通過蘇寧的接口，為傳統(tǒng)企業(yè)提供更多的服務，最終我們抵達共同的出口——那就是用戶，消費者。