產(chǎn)品才是占領(lǐng)軍

文/李濤　APUS創(chuàng)始人

產(chǎn)品才是占領(lǐng)軍

文/李濤APUS創(chuàng)始人

攻打市場(chǎng)的時(shí)候，產(chǎn)品才是占領(lǐng)軍。沒有達(dá)到1000萬用戶之前，推廣沒有成功的可能。

《紐約時(shí)報(bào)》7月撰文，稱亞洲有11家涌現(xiàn)出來的獨(dú)角獸公司，并認(rèn)為APUS是亞洲新興公司的獨(dú)角獸的代表。從APUS的速度，的確可以看到互聯(lián)網(wǎng)公司高速發(fā)展的場(chǎng)景。產(chǎn)品發(fā)布一周，用戶達(dá)到100萬；一個(gè)月后用戶量1 000萬。一年內(nèi)用戶量突破了2億。北美市場(chǎng)有10%，歐洲（含俄羅斯）18%、東南亞15%、南亞15%、中東14%，其他地方的用戶相對(duì)比較少。

順勢(shì)而為，是知道什么時(shí)候不出手

我從去年5月辭職的時(shí)候開始構(gòu)思APUS產(chǎn)品，辭職一個(gè)月后產(chǎn)品上線，很多人不信。事實(shí)上，我在2009年10月16日加入360公司，同年12月10日就發(fā)布了第一版產(chǎn)品360手機(jī)衛(wèi)士。2010年，又用一年時(shí)間從0突破到4 000萬用戶，拿到了市場(chǎng)67%的份額。

為什么離開360？因?yàn)槲遗袛?，中國智能手機(jī)的用戶最多不超過9億。到2014年的五六月份，國內(nèi)8億到9億用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)完全被開發(fā)，這是所有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者面臨的致命問題——要么在市場(chǎng)上進(jìn)行無休止的搶奪，要么找到一片新的市場(chǎng)。

我比較謹(jǐn)慎，沒有百分之百的把握，基本上是不出手的。順勢(shì)而為，有一個(gè)很重要的思想就在于知道什么時(shí)候不出手，而不是什么時(shí)候出手。2014年，我放棄了700萬美元的股票離開360自己創(chuàng)業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)機(jī)會(huì)我已經(jīng)等了10年。因?yàn)槲铱吹?，海外有巨大的潛力和空間，有30億乃至50億用戶的市場(chǎng)。這就是APUS在2014年6月創(chuàng)立的時(shí)空背景，它的成長(zhǎng)速度以及獲取用戶的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過早期的谷歌、Facebook。

印度、印尼、馬來西亞、越南、泰國、俄羅斯、巴西、墨西哥等新興國家的互聯(lián)網(wǎng)都比中國的落后2～5年，這意味著，在中國2年前發(fā)生的事情，將在這些市場(chǎng)上演；我們今天做的事情，3年后會(huì)在這些市場(chǎng)出現(xiàn)，這相當(dāng)于讓你回到2年前買股票或投注某一場(chǎng)比賽，沒有不贏的可能。而國內(nèi)的幾大巨頭，阿里巴巴、百度、360、騰訊，在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)做出有統(tǒng)治力的產(chǎn)品都有一個(gè)特點(diǎn)，早期以搶新用戶為主。APUS在過去的一年也是不斷地獲取新用戶。爭(zhēng)取一個(gè)老用戶的成本，可以得到20個(gè)新用戶，而且新用戶的忠誠度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于老用戶。所以，不要跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有任何糾纏，不要爭(zhēng)一城一地的得失，把更容易打下來的市場(chǎng)先打下來。

產(chǎn)品要解決痛點(diǎn)，擁有亮點(diǎn)和甜點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這幾年很強(qiáng)調(diào)把用戶體驗(yàn)做到最好，我不完全認(rèn)同。用戶體驗(yàn)固然重要，但必須要解決用戶的剛需，一把菜刀無論有多漂亮，若不能切菜，就沒有價(jià)值。

APUS做用戶系統(tǒng)，不做操作系統(tǒng)，我們?yōu)榘沧渴謾C(jī)的用戶提供最好的服務(wù)。因?yàn)榘沧繘]有用戶系統(tǒng)，操作有各種各樣的缺陷、不方便和漏洞。APUS的使命是讓用戶不需要打補(bǔ)丁，不需要裝安全軟件、清理軟件等獲取信息和服務(wù)之外的應(yīng)用。小米在上一輪的融資估值是450億美元，我劃了一條線，小米手機(jī)價(jià)值50億，米UI價(jià)值400億——400億就是用戶系統(tǒng)的價(jià)值。用戶系統(tǒng)之所以有價(jià)值，是因?yàn)樗苤纹鹪谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)完整生態(tài)。在用戶系統(tǒng)上人們可以進(jìn)行信息、游戲、電影、音樂、消費(fèi)、娛樂等業(yè)務(wù)。

在這個(gè)大前提下，誰能提供一個(gè)產(chǎn)品，既能滿足256兆內(nèi)存的手機(jī)的使用，也滿足4G手機(jī)的使用，提供流暢的服務(wù)，誰就能占領(lǐng)市場(chǎng)。世界上最差的智能手機(jī)都可以使用APUS，我們?cè)?月發(fā)布了自己的瀏覽器，只有600K，是世界上最小的瀏覽器。我們一直堅(jiān)持推出最小、最快、最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，第一款產(chǎn)品APUS Launcher推出時(shí)只有1M大小。剛需就是找共性，比如說，很多人用的安卓手機(jī)很爛，特別復(fù)雜，不好操作，APUS系統(tǒng)的功能是通過共性解決問題，找到共性滿足所有人的剛需。

獲得用戶的第一步是找到用戶痛苦的點(diǎn)，滿足他們，只要做到這點(diǎn)，產(chǎn)品很爛也不要緊，60分就可以。產(chǎn)品推出時(shí)不需要做到100分。滿足用戶的基本需要，用戶就會(huì)給你時(shí)間，讓你去改進(jìn)，甚至他愿意參與進(jìn)來幫你去改進(jìn)。

解決了痛點(diǎn)，亮點(diǎn)也非常重要，酒好也怕巷子深，要一下子抓住別人的眼球。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有青春期，不能夠在推出的第一時(shí)間內(nèi)抓住用戶，不能在青春期內(nèi)獲得用戶，很快會(huì)被超越，被淘汰。APUS的雷達(dá)是一個(gè)亮點(diǎn)。無論是應(yīng)用市場(chǎng)、Google Play、360手機(jī)助手還是應(yīng)用寶，用戶獲取軟件的時(shí)候，要么就瞎翻，要么是你朋友推薦的，這兩個(gè)方法不是最好的。有一種方法是用雷達(dá)，讓你看到你周圍的人使用的APP是什么，非常符合人性，是一個(gè)輕社交的功能，位置信息跟社交有很大的關(guān)系，用位置來定義你的社交屬性，以及你手機(jī)里的APP，周圍的人手機(jī)里的APP，你們看的電影，聽的歌曲，發(fā)生的熱門新聞，雷達(dá)功能都能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，是絕對(duì)保證匿名的情況下。

消息精靈也是典型的亮點(diǎn)設(shè)計(jì)。用戶手機(jī)里邊有電話、有短信、微信、WhatsApp、Facebook，這些東西全要用，怎么管理它們？一般要在不同的APP間切來切去，我們用一個(gè)消息中心管理起來，讓用戶在一個(gè)時(shí)間軸看到不同平臺(tái)的消息。

此外，產(chǎn)品還要有甜點(diǎn)讓用戶黏在平臺(tái)上。品牌是強(qiáng)勢(shì)的甜點(diǎn)，比如360在安全上就形成了品牌。用戶習(xí)慣也很重要，對(duì)APUS系統(tǒng)，我為什么很自信？因?yàn)橛脩羰褂脛e的系統(tǒng)會(huì)非常地不方便，體驗(yàn)會(huì)很差，所以構(gòu)建用戶的習(xí)慣、幫助用戶養(yǎng)成習(xí)慣是很重要的。要留住用戶的一點(diǎn)點(diǎn)東西，比如錢和數(shù)據(jù)，這是為什么我們的產(chǎn)品后面會(huì)建立一套賬號(hào)系統(tǒng)，有一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的原因。用戶把錢和數(shù)據(jù)存在這里，就很難切換到其他產(chǎn)品上去。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本質(zhì)上是運(yùn)營(yíng)出來的。我們?cè)诋a(chǎn)品中設(shè)計(jì)了非常多的場(chǎng)景——手機(jī)內(nèi)存使用超過60%會(huì)變黃，超過80%會(huì)變紅，強(qiáng)迫你去清理。手機(jī)運(yùn)行時(shí)間太長(zhǎng)發(fā)熱，超過37.5度就會(huì)告訴你手機(jī)過熱了。這些設(shè)計(jì)，都會(huì)讓用戶更加高頻度地使用我們的產(chǎn)品。

所有產(chǎn)品經(jīng)理都要懂技術(shù)邏輯，所有技術(shù)人員都要懂產(chǎn)品需求

APUS公司到今天100人左右。我們內(nèi)部有一個(gè)明確的指標(biāo)，每一個(gè)員工支撐150萬左右的用戶，貢獻(xiàn)150萬美元左右的市值，我們會(huì)根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去招人。

我們的團(tuán)隊(duì)是由7～10人左右的小團(tuán)隊(duì)組成，每個(gè)人用創(chuàng)業(yè)的模式在自己的平臺(tái)上不斷地將產(chǎn)品孵化。要在外部的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，我們就要先打造內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，在用不斷地加快跑的速度來決定自己的未來。我們公司也有很多人有夢(mèng)想做社交軟件，這種想法被我拍死了，我們要堅(jiān)持在自己的戰(zhàn)場(chǎng)上用自己的優(yōu)勢(shì)跟別人競(jìng)爭(zhēng)，不要跑到別人的市場(chǎng)上去。

在過去一年，我們平均每周推出一個(gè)版本，保持快速迭代?，F(xiàn)在是兩周推出一個(gè)版本。傳統(tǒng)做法是，先做需求調(diào)研，再做產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品包裝，這個(gè)時(shí)代不允許有這樣的周期。做設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，用戶服務(wù)部門、營(yíng)銷部門等一起設(shè)計(jì)，工作從原來的串行工作改成并行工作制，在一個(gè)節(jié)點(diǎn)上匯總，團(tuán)隊(duì)的磨合是非常重要的，這也是我們?yōu)槭裁醋鲂F(tuán)隊(duì)的原因，小團(tuán)隊(duì)可以讓目標(biāo)精準(zhǔn)。很多時(shí)候產(chǎn)品是市場(chǎng)部門想到的，再做設(shè)計(jì)的，不完全是產(chǎn)品做完后交給市場(chǎng)部門。與產(chǎn)品有關(guān)的人都明白為什么做這件事，這是最重要的。

APUS不做手機(jī)預(yù)裝。很多人不明白為什么。因?yàn)椋裉炷闩c手機(jī)制造商談完預(yù)裝，半年以后見效，半年以后市場(chǎng)是什么樣子都不知道了。預(yù)裝會(huì)讓人失去對(duì)市場(chǎng)的判斷，沒有辦法判斷產(chǎn)品為什么留在別人的手機(jī)里面。當(dāng)用戶流失的時(shí)候，他會(huì)給你傳遞一些信息讓你清楚他為什么要流失，而預(yù)裝會(huì)讓我完全失去這方面的判斷力。

攻打市場(chǎng)的時(shí)候，產(chǎn)品才是占領(lǐng)軍，要讓你的產(chǎn)品能夠打動(dòng)用戶，再推廣，推廣是讓別人看到，而留住用戶的只能靠產(chǎn)品。要弄清楚產(chǎn)品跟推廣之間的關(guān)系，不要以為推廣能讓你獲得市場(chǎng)。產(chǎn)品沒有達(dá)到1 000萬用戶的時(shí)候，推廣沒有成功的可能。正如打仗，步兵要有足夠強(qiáng)的占領(lǐng)力之后，才能動(dòng)用炮兵，否則轟下來的是沒有任何價(jià)值的東西。

產(chǎn)品沒有達(dá)到1 000 萬用戶的時(shí)候，推廣沒有成功的可能。正如打仗，步兵要有足夠強(qiáng)的占領(lǐng)力之后，才能動(dòng)用炮兵。

我在360花了5年的時(shí)間嘗試管理技術(shù)人員，不斷地提出問題，然后傾聽。代碼我是不會(huì)寫的，但是我在公司里面有一個(gè)基本思想——所有的產(chǎn)品經(jīng)理都要懂得技術(shù)邏輯，所有的技術(shù)人員都要懂得產(chǎn)品需求。尊重技術(shù)人員，他們像寶庫，教給我非常多的知識(shí)。我的團(tuán)隊(duì)是國內(nèi)安卓最好的團(tuán)隊(duì)，我自己也投資非常多的國內(nèi)、國外做安卓開發(fā)的一些小團(tuán)隊(duì)。我們要理解技術(shù)人員在做什么，沒有能力領(lǐng)導(dǎo)他們的時(shí)候，就不可能管理他們。

我永遠(yuǎn)在問為什么。每一個(gè)技術(shù)人員都有自己的定式思維，我們公司遇到產(chǎn)品邁不過去的大Bug都是我上，因?yàn)槲覍?duì)技術(shù)不懂，像一個(gè)白癡，不斷地問為什么。走到一個(gè)地方有一個(gè)分岔的路徑，每一個(gè)技術(shù)人員會(huì)自動(dòng)走左邊的路，這是歷史經(jīng)驗(yàn)告訴他們的，我在第一個(gè)分岔路口的時(shí)候，會(huì)問他們?yōu)槭裁床荒茏哂疫叺穆?，他們?huì)給你講一大堆的問題，我?guī)椭接懞瓦x擇，最終可以論證出來這個(gè)路是走得通的，很多問題是這么解決的。