微信公眾平臺(tái)在高校中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究

曾曉晶，樊斌

（河西學(xué)院信息技術(shù)與傳媒學(xué)院，甘肅 734000）

微信公眾平臺(tái)在高校中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究

曾曉晶，樊斌

（河西學(xué)院信息技術(shù)與傳媒學(xué)院，甘肅 734000）

0　引言

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序［1］，微信一經(jīng)推出，就得到了迅速的推廣與發(fā)展，很快擁有了億級(jí)的用戶。隨后，微信公眾平臺(tái)于2012年8 月23日正式上線，它是主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)，截止到2015年第一季度，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過(guò) 800萬(wàn)個(gè)。

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放的服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)和組織可以依據(jù)這個(gè)已有平臺(tái)，構(gòu)建自身的服務(wù)模塊。目前，微信公眾平臺(tái)提供了三類公眾賬號(hào)：服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、企業(yè)號(hào)［2］，用戶可以一根據(jù)自己的實(shí)際情況和應(yīng)用目的來(lái)申請(qǐng)賬號(hào)，從而完成后續(xù)的服務(wù)、管理和傳播等工作。

目前，在國(guó)內(nèi)高校，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用最為廣泛，許多學(xué)者就此展開(kāi)了研究和探討。清華大學(xué)張秋博士于2014年對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研和分析［3］；孔云等學(xué)者不僅分析了微信平臺(tái)在圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)中的應(yīng)用模式，而且對(duì)圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行了介紹［4-5］；南京大學(xué)圖書(shū)館的史梅還對(duì)圖書(shū)館微信平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行了深入的研究［6］。除此之外，微信公眾平臺(tái)在高校其他領(lǐng)域的應(yīng)用目前還比較少涉及，一些學(xué)者［7-8］雖然提到了微信公眾平臺(tái)在教育領(lǐng)域的使用構(gòu)想，但是具體案例還是比較少見(jiàn)。本文將以筆者所在河西學(xué)院為例，探討我校微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀和面臨問(wèn)題，并尋求相應(yīng)的解決方法。

1　河西學(xué)院微信公眾平臺(tái)建設(shè)

河西學(xué)院位于甘肅河西走廊中部的張掖市，是蘭州至烏魯木齊近2000公里范圍內(nèi)唯一一所綜合性普通本科院校。學(xué)?，F(xiàn)有教職工2400多人，全日制在校學(xué)生20000多人。我校開(kāi)展微信公眾平臺(tái)比較遲，目前還處于起步和探索階段。2015年4月29日，我校第一個(gè)微信公眾平臺(tái)“河西學(xué)院教務(wù)處”完成了微信認(rèn)證，隨后，“河西學(xué)院”、“河院圖圖”、“河西學(xué)子”等微信公眾平臺(tái)也完成認(rèn)證并且逐步在完善功能。

1.1“河西學(xué)院”微信平臺(tái)

河西學(xué)院微信平臺(tái)是學(xué)校的官方平臺(tái)，其架構(gòu)和開(kāi)發(fā)模式與教務(wù)處微信平臺(tái)非常相似，但是模塊功能上又有不同，其主要功能模塊如圖1所示。

在信息河院模塊，主要是發(fā)布學(xué)校的相關(guān)新聞、通知、公告等；在綁定查詢模塊，師生根據(jù)綁定的教工號(hào)或?qū)W號(hào)可查詢課表、成績(jī)等，由于學(xué)校目前實(shí)行的“一卡通”管理，所以此模塊中校園卡消費(fèi)和應(yīng)用服務(wù)模塊的校園卡服務(wù)的模塊就十分重要和便捷。

圖1　河西學(xué)院微信公共平臺(tái)功能模塊圖

圖2　校園卡服務(wù)界面

以校園卡服務(wù)模塊為例，進(jìn)入該模塊可以看到如圖2所示功能界面。在此界面內(nèi)，師生可以進(jìn)行卡戶余額查詢、充值、掛失、解掛、修改密碼等功能，避免了很多傳統(tǒng)的手續(xù)和流程。

1.2“河西學(xué)院教務(wù)處”微信平臺(tái)

學(xué)校教務(wù)處是高校數(shù)據(jù)處理的中心，在傳統(tǒng)教務(wù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我校也借助新媒體，建設(shè)了微信公眾平臺(tái)，此平臺(tái)申請(qǐng)了微信的服務(wù)號(hào)，開(kāi)發(fā)了三個(gè)主要功能模塊：公共信息、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生。主要功能模塊如圖3所示。

該微信平臺(tái)除了可以發(fā)布相關(guān)教學(xué)信息之外，還實(shí)現(xiàn)了服務(wù)師生的相關(guān)功能，以服務(wù)學(xué)生模塊中的成績(jī)查詢?yōu)槔?，學(xué)生通過(guò)移動(dòng)終端綁定自己的學(xué)號(hào)之后，就可以查詢一學(xué)年的各科成績(jī)，方便、快捷。目前，該微信平臺(tái)的第一個(gè)模塊功能全部實(shí)現(xiàn)，而后兩個(gè)模塊的部分功能還在開(kāi)發(fā)之中。

圖3　河西學(xué)院教務(wù)處微信公眾平臺(tái)功能模塊

圖4　“河院圖圖”微信公眾平臺(tái)功能模塊

1.3“河院圖圖”、“河西學(xué)子”微信平臺(tái)

與國(guó)內(nèi)開(kāi)展圖書(shū)館微信平臺(tái)的其他名校相比，我校的“河院圖圖”還處在起步階段，目前該微信平臺(tái)的功能如圖4所示。通過(guò)綁定借閱證號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)查詢、借閱、在線閱讀等等功能。

“河西學(xué)子”微信公眾平臺(tái)則是單純面向?qū)W生的一個(gè)公眾號(hào)，除了發(fā)布信息之外，學(xué)生還可以直接綁定教務(wù)系統(tǒng)查詢成績(jī)、課表、充值一卡通等。

2　河西學(xué)院微信公眾平臺(tái)存在的問(wèn)題及其對(duì)策

目前，我校微信公眾平臺(tái)還處于探索和起步階段，所以還存在這各種各樣的問(wèn)題，筆者就此也進(jìn)行了一些調(diào)研，不難看出，微信的服務(wù)方式、服務(wù)手段還有很大的進(jìn)步空間。①微信公眾平臺(tái)的宣傳力度不夠。就目前我校的使用情況來(lái)看，師生間對(duì)于各個(gè)微信公眾平臺(tái)的傳播渠道還處在“口口相傳”的階段，沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模的宣傳和推廣。②信息數(shù)量少，更新頻率低。由于各個(gè)微信公眾平臺(tái)都是申請(qǐng)服務(wù)號(hào)，一個(gè)月內(nèi)僅可以發(fā)送5條群消息，所以以發(fā)帖的方式來(lái)發(fā)布的信息更新就很慢。③信息的發(fā)布方式和表現(xiàn)形式比較單一，一般是文字加圖片，至于語(yǔ)音、視頻等運(yùn)用的很少。④單個(gè)公眾平臺(tái)功能模塊劃分不清、多個(gè)公眾平臺(tái)功能模塊重復(fù)。由于學(xué)校沒(méi)有專門(mén)的微信開(kāi)發(fā)和管理人員，所以各個(gè)平臺(tái)也都是各部門(mén)的工作人員自行開(kāi)發(fā)和維護(hù)的。在微信平臺(tái)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)上就會(huì)缺乏專業(yè)性和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。例如：在河西學(xué)院微信公眾平臺(tái)中的“河院新聞”和“新聞公告”就存在劃分不清的問(wèn)題；而“校園卡消費(fèi)”和“校園卡服務(wù)”中就存在功能重復(fù)的問(wèn)題。⑤尚未使用微信的很多先進(jìn)功能［3］。目前各平臺(tái)主要應(yīng)用的是群發(fā)推送功能，有的平臺(tái)使用了自動(dòng)回復(fù)功能，但是一對(duì)一交流功能尚未被充分利用。

要解決上述問(wèn)題，下面提出幾點(diǎn)建議以供參考，具體有以下4點(diǎn)。①加強(qiáng)宣傳力度，采取海報(bào)、廣播、校園網(wǎng)站新聞等方式對(duì)已經(jīng)運(yùn)行的微信公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣。②明確微信平臺(tái)定位，做好微信服務(wù)規(guī)劃［3］。學(xué)校的各種微信平臺(tái)，其最終目的都是為師生服務(wù)，所以如何推送信息，推送哪些信息，如何規(guī)劃功能模塊，都要以服務(wù)師生為前提。③精心打造一支微信管理團(tuán)隊(duì)。鑒于我校各微信平臺(tái)各自獨(dú)立又缺乏溝通的現(xiàn)狀，構(gòu)建一支具有專業(yè)水準(zhǔn)、能夠設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)微信平臺(tái)、編寫(xiě)、推送微信內(nèi)容的專業(yè)團(tuán)隊(duì)勢(shì)在必行。④運(yùn)用為微信的先進(jìn)功能，豐富微信表現(xiàn)形式。目前，新的移動(dòng)終端的主要使用者都是廣大學(xué)生，也是我們服務(wù)的主要群體，采用文字、圖片、聲音、視頻等多種媒體來(lái)吸引這些受眾，靈活運(yùn)用微信新功能，例如搖一搖、漂流瓶等，才能讓微信平臺(tái)服務(wù)長(zhǎng)久和有吸引力。

3　結(jié)語(yǔ)

河西學(xué)院的微信公眾平臺(tái)還處于起步階段，需要不斷地革新思想、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)、整合資源、優(yōu)化服務(wù)。這也是很多高校面臨的共同問(wèn)題。微信公眾平臺(tái)作為信息技術(shù)領(lǐng)域的一項(xiàng)新生事物，其發(fā)展勢(shì)頭已經(jīng)有目共睹，它在高校里的應(yīng)用也是一個(gè)必然趨勢(shì)。如何利用這種新生力量，發(fā)揮高校的資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)需要不斷探索的問(wèn)題。

［1］微信［EBOL］.http://baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm.

［2］微信公眾平臺(tái)［EBOL］.https://mp.weixin.qq.com.

［3］張秋，楊玲，王曼.高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2014（2）.

［4］孔云等.基于微信公眾賬號(hào)的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)研究［J］.情報(bào)雜志，2013（9）.

［5］孔云等.圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［J］.數(shù)字技術(shù)，2014（2）.

［6］史梅.高校圖書(shū)館官方微信經(jīng)營(yíng)策略研究［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2014（5）.

［7］白浩，郝晶晶.微信公眾平臺(tái)在高校教育領(lǐng)域中的應(yīng)用研究［J］.中國(guó)教育信息化，2013，4.

［8］柳玉婷.微信公眾平臺(tái)在移動(dòng)學(xué)習(xí)中的應(yīng)用研究［J］.軟件導(dǎo)刊（教育技術(shù)），2013（10）.

WeChat；WeChat Public Platform

Research on the Application of WeChat Public Platform in Colleges and Universities

ZENG Xiao-jing，F(xiàn)AN Bin
（College of Information technology and Media，Hexi University，Gansu 734000）

1007-1423（2015）33-0030-04

10.3969/j.issn.1007-1423.2015.33.009

曾曉晶（1982-），女，甘肅白銀人，碩士研究生，講師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用、應(yīng)用數(shù)學(xué)

2015-10-20

11-05

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，旨在為用戶提供服務(wù)，打造屬于自己的第三方平臺(tái)。目前各個(gè)行業(yè)都在積極探索基于微信公眾平臺(tái)的行業(yè)應(yīng)用模式，高校也不例外，作為一個(gè)擁有眾多潛在用戶的公共行業(yè)，高校正在將微信平臺(tái)應(yīng)用于很多服務(wù)領(lǐng)域。以河西學(xué)院為例，針對(duì)高校在微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀、面臨的問(wèn)題和解決的方法等方面進(jìn)行闡述與分析，旨在與同行分享經(jīng)驗(yàn)，為高校更好地把握微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用提供參考。

微信；微信公眾平臺(tái)

WeChat Public Platform（WPP）is a new function module based on Wechat which is established by Tencent Co..It aims to provide users with services，builds third party platform belongs to their own.At present，all industries are actively exploring the application model based on WPP，including higher education school，as a public sector with a large number of potential users，which is applying WPP for many services.In order to apply WPP effectively，takes Hexi University as an example，describes and analyses the application status，problems and solving methods of WPP，which also aims to share experiences and provide reference for the university.