九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設

高偉

摘 要：九寨溝景區(qū)始終堅持以先進的科學技術促進景區(qū)的保護與開發(fā)，秉承“嚴格保護、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的工作方針，促進景區(qū)環(huán)境、社會、經(jīng)濟三者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，著力實現(xiàn)新興信息技術條件下九寨溝智慧景區(qū)集成管理模式應用，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游向現(xiàn)代旅游轉型升級，創(chuàng)新了中國自然保護和風景名勝區(qū)極具典范性的“保護型”發(fā)展模式。

關鍵詞：九寨溝 智慧景區(qū) 管理體系 建設

中圖分類號：P208 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）07（b）-0177-02

科學技術的迅猛發(fā)展，對我們的社會、經(jīng)濟、文化、生活方式都產(chǎn)生了深刻的影響，同時也催生了旅游景區(qū)管理模式的重大變革。更多先進的科學技術在景區(qū)的應用，提升了景區(qū)的管理服務水平，促進了景區(qū)的高效運營，助推了傳統(tǒng)旅游景區(qū)的轉型升級。[1]依托科技手段，九寨溝景區(qū)探索出了中國景區(qū)數(shù)字化管理新模式，建立了景區(qū)資源保護與旅游開發(fā)協(xié)調(diào)發(fā)展的新機制。

1 智慧九寨的項目依托

2004年，九寨溝景區(qū)承擔了國家建設部的“城市數(shù)字化示范工程應用研究”課題——《數(shù)字九寨溝綜合示范工程》項目的建設，并創(chuàng)新性地建立了“資源保護數(shù)字化、運營管理智能化、旅游服務信息化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡化”集成應用體系，探索出中國景區(qū)數(shù)字化管理營運新模式，引領了全國旅游景區(qū)信息化建設的新浪潮。

近年來，九寨溝景區(qū)以承擔國家項目研究為依托，開展智慧景區(qū)建設，已成功申報并承擔了國家“863”計劃重大項目——《基于時空分流導航管理模式的RFID技術在自然生態(tài)保護區(qū)和地震遺址博物館的應用》、國家科技支撐計劃項目《智能導航搜救終端及其區(qū)域應用示范系統(tǒng)》及《實景化景區(qū)智能管理與服務系統(tǒng)應用》等多個國家重大科技項目。通過這些項目的研究，實現(xiàn)了新興信息技術條件下集成管理模式的應用，為建設九寨溝創(chuàng)新型景區(qū)、研究型景區(qū)插上科技翅膀，從而實現(xiàn)向科技要管理，向管理要效益，推動傳統(tǒng)旅游向現(xiàn)代旅游轉型，使九寨溝走上科學發(fā)展之路。

2 智慧九寨的關鍵技術

智慧景區(qū)是充分運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、移動互聯(lián)網(wǎng)等通信和信息技術手段，通過感測、傳送、整合和分析運行核心系統(tǒng)的各項關鍵信息，對景區(qū)管理、游客服務、旅游運營等活動的各種需求做出智能的響應，面向未來的景區(qū)管理者和游客構建全新的大數(shù)據(jù)決策和應用的高級信息化智能化的景區(qū)智能化形態(tài)。[2]

2.1 云計算

云計算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。云計算核心思想，是將大量用網(wǎng)絡連接的計算資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構成一個計算資源池向用戶按需服務。提供資源的網(wǎng)絡被稱為“云”。[3]作為智慧九寨重要的神經(jīng)中樞，云計算中心的建立，整合了數(shù)據(jù)資源，避免了信息孤島，提高了系統(tǒng)和資源的利用效率，能最大程度上覆蓋智慧景區(qū)管理的各個環(huán)節(jié)，為景區(qū)管理和服務工作提供決策支持。

2.2 大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)（BIGDATA），或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。大數(shù)據(jù)技術，是指從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價值信息的能力。

大數(shù)據(jù)的必要性。

九寨溝在全國率先開展數(shù)字景區(qū)建設，景區(qū)管理及景區(qū)相關產(chǎn)業(yè)（如酒店、旅行社、運輸公司等）的信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、感知系統(tǒng)、電子商務平臺等每時每刻都會產(chǎn)生大量的數(shù)字、文字和視頻數(shù)據(jù)；同時，源于互聯(lián)網(wǎng)的旅游微博、微信、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等也會產(chǎn)生數(shù)以億計的關于九寨溝的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都具有典型的大數(shù)據(jù)特質。

數(shù)字九寨的建設為景區(qū)管理健全了手腳，而要實現(xiàn)從數(shù)字化到智慧化景區(qū)的轉型升級，離不開大數(shù)據(jù)這個數(shù)據(jù)大腦。利用大數(shù)據(jù)的旅游數(shù)據(jù)收集分析能力，可以滿足游客的人性化需求；通過大數(shù)據(jù)的分析能力，可以創(chuàng)新營銷模式，全面提升經(jīng)營管理水平；甚至可以利用大數(shù)據(jù)平臺，加速推進線上與線下的資源整合，為游客提供更為適合的旅游產(chǎn)品。

依托大數(shù)據(jù)技術，可以完成例如景區(qū)客流波動預警，分析原因及影響因素等以往無法完成的任務，與景區(qū)營銷、公安、交通、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、景區(qū)公共服務等體系形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結合電商游客預訂數(shù)據(jù)形成旅游預測預警機制，提高了景區(qū)的應急管理能力和旅游安全保障能力。

2.3 物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的拓展應用和網(wǎng)絡延伸，它利用感知技術與智能裝置對物理世界進行感知識別，通過網(wǎng)絡傳輸互聯(lián)，進行計算、處理和知識挖掘，實現(xiàn)人與物、物與物信息交互和無縫鏈接，達到對物理世界實時控制、精確管理和科學決策目的。

物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了人與人、人與機器、機器與機器的互聯(lián)互通。通過把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統(tǒng)、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實現(xiàn)對景區(qū)更透徹的感知；通過與互聯(lián)網(wǎng)的融合，能將景區(qū)事物信息實時準確地傳遞出去，從而實現(xiàn)更為廣泛的互聯(lián)互通；通過利用云計算、模糊識別等各種智能計算技術，對海量的數(shù)據(jù)和信息進行分析和處理，能夠幫助對景區(qū)內(nèi)各類人和物實施智能化的控制

3 智慧九寨的總體框架

以“數(shù)字九寨”為基礎，九寨溝景區(qū)繼續(xù)推進智慧景區(qū)的建設。要實現(xiàn)從數(shù)字化到智慧化的重大轉變，智慧九寨的總體框架要建設扎實的IT骨骼，透明、共享的信息通路和智慧的決策頭腦，包括五個方面：一是更加靈活、可靠、高效的IT基礎設施，二是大容量高性能的數(shù)據(jù)中心基礎設施，三是具備信息共享的IT服務設施，四是集通信、辦公、管理為一體的綜合性應用服務平臺，五是大數(shù)據(jù)智能分析平臺。

智慧九寨的總體框架可以概括為“一項應用、三大平臺、五個系統(tǒng)”。一項應用是指應用大數(shù)據(jù)分析技術，實現(xiàn)更有效的綜合輔助決策，從而為游客提供更加個性化的公共服務，為旅游業(yè)企業(yè)提供重要的數(shù)據(jù)支撐；三大平臺包括信息基礎平臺、數(shù)據(jù)基礎平臺、云計算服務平臺；五個系統(tǒng)分別是公共管理系統(tǒng)、資源保護系統(tǒng)、旅游營銷系統(tǒng)、智能指揮控制中心系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng)。

3.1 一項應用

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展以及全民移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，各種行業(yè)的規(guī)則已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化。建設三大平臺和五個系統(tǒng)最終的目的是要形成智慧九寨的神經(jīng)系統(tǒng)、肌肉系統(tǒng)，配合一項應用形成真正的智慧，為景區(qū)管理提供決策輔助，為游客提供更加個性化公共服務，為旅游業(yè)企業(yè)提供重要的數(shù)據(jù)支撐，景區(qū)管理不再僅是建立在傳統(tǒng)的經(jīng)驗之上。根據(jù)可視化的數(shù)據(jù)，景區(qū)管理可以通過應用軟件主動為游客推送吃住行游購等信息，制定旅游行程、引導旅行消費；旅游產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)在這個平臺上可以滿足游客打車、住宿、旅游線路規(guī)劃等個性化需求，改變服務方式、經(jīng)營模式，避免一味比拼價格、降低服務質量的惡行競爭，轉而用大數(shù)據(jù)來管理和服務游客，形成良性的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。

3.2 三大平臺

隨著北斗導航系統(tǒng)在景區(qū)的應用、景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)、LED信息發(fā)布平臺、電子商務系統(tǒng)、門禁票務系統(tǒng)、具備自助導覽功能的景區(qū)APP等陸續(xù)上線，預示著智慧九寨已初具雛形。智慧九寨的建設不僅是景區(qū)內(nèi)部的信息化，更應是加快帶動整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各要素的信息化智能化的過程。三大平臺的建設要改變整個旅游系統(tǒng)無序發(fā)展、煙囪式建設的格局，建立基于云計算和物聯(lián)網(wǎng)的智慧旅游管理平臺、服務平臺、營銷平臺以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，從根本上改變現(xiàn)有的IT格局，避免重復投資和“信息孤島”，形成惠及旅游發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的智慧云九寨。

3.3 五個系統(tǒng)

五個系統(tǒng)是基于旅游資源特點、應用系統(tǒng)功能、系統(tǒng)服務對象、系統(tǒng)使用部門等因素而劃分的。一是公共管理系統(tǒng)，主要包括應急救援管理、旅游服務管理和景區(qū)行政管理。應急救援管理是應對景區(qū)突發(fā)事件的快速處置，包括110、119、122及120的快速反應；景區(qū)服務管理主要是滿足游客需求，為游客提供高品質的旅游服務，包括主動均衡景區(qū)游客分布、加強景區(qū)游客流量控制、景點擁擠警示、分時 就餐管理、分時售票管理、智能車輛調(diào)度、旅游咨詢服務、景區(qū)全息展示等；景區(qū)行政管理主要是根據(jù)機構職能對景區(qū)工作人員、景區(qū)居民、資源配置、旅游安全、基礎設施規(guī)劃建設等的管理。二是旅游資源綜合保護系統(tǒng)，主要通過物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術對景區(qū)旅游資源進行常規(guī)的保護監(jiān)測，并通過對回傳數(shù)據(jù)的及時分析進行狀態(tài)評估、及時預警，其中包含：森林植被監(jiān)測、地質地表災害監(jiān)測、森林火災監(jiān)測、水質水文監(jiān)測、氣象監(jiān)測等多個方面。三是旅游目的地營銷系統(tǒng)，主要包括（吃、住、行、游、購、娛各要素）旅游資源的整合平臺、電子商務平臺、旅游資訊服務平臺、景區(qū)信息智能推送軟件、基于客源地分析定向營銷推廣平臺、微信公眾服務平臺等。四是指揮控制中心系統(tǒng)，利用虛擬現(xiàn)實技術、遙感技術以及實景影像技術，對旅游景區(qū)的虛擬重建，結合景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)建立指揮控制平臺，實現(xiàn)對景區(qū)的資源合理配置、游客均衡分布、車輛實時調(diào)度等進行動態(tài)的指揮控制管理。五是智能決策支持系統(tǒng)，通過人工智能和決策系統(tǒng)相結合，利用大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術，對景區(qū)保護、管理、開發(fā)、營銷相關的多維數(shù)據(jù)進行分析，形成多維的數(shù)據(jù)報表（包括基于GIS和實景三維的數(shù)據(jù)報表），輔助管理者的決策。這五大系統(tǒng)共同構成“智慧景區(qū)”的應用服務體系。

4 智慧九寨前景展望

在今后的信息化工作中，九寨溝景區(qū)將用科學發(fā)展觀統(tǒng)領發(fā)展，堅持實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極拓展新視野、確立新目光、塑造新優(yōu)勢、爭當新表率。將進一步通過“智慧九寨”的建設切實解決景區(qū)游客量增長所面臨的一系列管理壓力，對景點的游客量控制管理，有效保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境；以最優(yōu)化的調(diào)度擴大景區(qū)容量和生產(chǎn)規(guī)模，降低管理成本；確保整個景區(qū)安全有序優(yōu)質高效的運營，實現(xiàn)文明管理，推動和諧景區(qū)的建設，實現(xiàn)生態(tài)效益、經(jīng)濟效益、社會效益的有機統(tǒng)一；以九寨溝一流品牌、一流管理為基礎，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，促進和諧、可持續(xù)、跨越式發(fā)展，積極促進旅游二次創(chuàng)業(yè)，努力把九寨溝建設成為國際旅游目的地。

參考文獻

[1]劉鋒，束航，馬軍，等.中國景區(qū)信息化的回顧、現(xiàn)狀與展望[R].2009，9：7.

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[3]謝福偉，梁昌勇，馬銀超.基于云計算的景區(qū)數(shù)據(jù)倉庫應用研究[J].計算機技術與發(fā)展，2014，9：198-205.