“洋啄木鳥”諾揚

文/吳星鐸 萬曉璋 肖玉婷

諾揚·羅拿，張新偉（vivi）攝影

他有一個綽號——“洋啄木鳥”。兩訪諾揚·羅拿（Noyan Mustafa Rona），對他這個綽號印象尤深。

第一次采訪在北京的外國專家大廈，當(dāng)咖啡廳服務(wù)員給他倒水的時候，他笑著對服務(wù)員說：“你這樣直接倒開水不對，我給提一個建議，你先往杯子里倒一些熱水，給杯子預(yù)熱，這樣可以等下讓熱水更保溫，原來不預(yù)熱的杯子裝水可能5分鐘后就涼了，但這樣可以堅持10分鐘保溫?！?/p>

第二次是在上海浦東，他的辦公室。他講：“我前不久在上海政協(xié)會議上做了報告，對上海經(jīng)濟發(fā)展、交通、食品安全等方面提了自己的看法和建議。最近我正在醞釀一個新的建議，旨在給中小企業(yè)發(fā)展提供幫助，保護中國傳統(tǒng)工藝，以及保證小生意人的生存空間。在我看來，中國的高速發(fā)展，在這方面犧牲了很多?！?/p>

“洋啄木鳥”這些年來“啄”出了不少問題，也“啄”出了諸多建議，他用行動證明著“觀察其實已經(jīng)成了我的一種生活方式”。目前擔(dān)任土耳其擔(dān)保銀行上海代表處總代表的諾揚，除了是“洋啄木鳥”之外，也是樂于助人的“洋雷鋒”，他的家庭是“最美家庭”，他還有一段精彩的“綠卡故事”，要知道這些故事細(xì)節(jié)，且聽諾揚用他溜到好似中國人一樣的中文，細(xì)細(xì)道來。

超強糾錯的“洋啄木鳥”

“如果我做銀行代表，我肯定還會在中國待一定時間，然而如果我繼續(xù)做外交官，我那時候還有兩年，兩年后我肯定要回去的。下次再出來的話，我就不一定能來中國，也許土耳其會讓我去澳大利亞或者巴基斯坦?！泵鎸χ^續(xù)做外交官，還是接受土耳其擔(dān)保銀行的邀請出任上海代表處總代表，諾揚選擇了后者。

1982年，諾揚作為土耳其第一批公派留學(xué)生來到了中國，1988年，他被派往土耳其駐中國大使館工作，以外交官的身份在上海、北京生活。30多年間，他的足跡遍布中國的大江南北。他懷念濱海之城威海咸咸的海風(fēng)，也喜歡底蘊深厚的北京。他曾出任過土耳其駐上海總領(lǐng)事館副領(lǐng)事，當(dāng)時土耳其擔(dān)保銀行看重上海的經(jīng)濟地位，所以在上海設(shè)立了一個代表處，諾揚作為領(lǐng)事提供了很多幫助，后來土耳其擔(dān)保銀行問諾揚能不能去任職時，諾揚很爽快地接受了邀請。他說：“我一旦離開這里的環(huán)境，就會丟掉這里的語言。我不想離開，中國很吸引我?！?/p>

在上海的日子里，諾揚開啟了超強糾錯的“洋啄木鳥”模式，他還加入過一個尋訪團，專門挑錯：“酒店女服務(wù)員的鞋穿太大啦！”“紅綠燈變得太快啦！”“出租車后邊玻璃不能貼廣告！”“你這個番禺路的路牌翻譯錯了！”……

諾揚說觀察、挑錯是他的一種生活方式，他覺得很自然。

正是因為他這樣細(xì)致的觀察、挑錯，街道居委會還有他常去的酒店都會經(jīng)常邀請他去參加活動，希望他提出意見。酒店培訓(xùn)部的主任甚至邀請他為餐飲部的服務(wù)生進行培訓(xùn)。第一次開講的時候，參加培訓(xùn)的共計100多人，諾揚講了四五個小時。很多細(xì)節(jié)問題，酒店服務(wù)人員都沒有意識到不妥之處。比如我們就餐時常聽見服務(wù)員說的“請稍等”。稍等沒問題，可是你希望我等多久呢？5分鐘？10分鐘？還是20分鐘？外國人就會這樣想。所以諾揚建議服務(wù)員改說“我馬上回來”而不是“請稍等”?！叭绻愀艺f你馬上回來而不是請稍等，我就不會那么著急了，因為說請稍等就永遠不知道要等多久，這其實就是一個心理上的作用?！?/p>

出租車行業(yè)也需要注意很多細(xì)節(jié)。諾揚曾建議上海的出租車車后玻璃不要整塊貼廣告，后來他的意見得到了采納。在商業(yè)方面，他建議“在上海的工商局就可以續(xù)營業(yè)執(zhí)照”，而不是到北京的工商管理局辦理，該建議一年后便得到了采納。

據(jù)諾揚回憶，“洋啄木鳥”這個綽號源于2002年上海長寧區(qū)的一個區(qū)級會議。會上諾揚提出了很多建議，就像啄木鳥一樣，篤篤篤，敲出了很多社會上的問題。

洋雷鋒：扶不扶？一定扶！

獲得“最美家庭”榮譽的諾揚（中）

除了“洋啄木鳥”之外，諾揚還有個綽號，叫“洋雷鋒”。

2001年，諾揚在社區(qū)居委會的幫助下一下子資助了10個貧困學(xué)生。后來他又在《東方早報》上看到安徽的一個人沒有錢做手術(shù)，他就主動捐錢。這事得到了《東方早報》記者的報道，又為他贏來了桂林的一位素不相識的書法家的一副字：“精神文明洋雷鋒”。

土耳其擔(dān)保銀行舉辦慶祝諾揚（左五）來華30 周年招待會

諾揚也遇到過春晚小品“扶不扶”的情況。有一次，他在過馬路時，看到一位老人跌倒。當(dāng)時人行道上的綠燈眼看著就要切換成紅燈了，而老太太還沒有穿過人行橫道。諾揚沒有猶豫，立馬過去把她扶起來，護著她，先攔停車輛，再送老人過了馬路。他說：“我怕來往的車輛看不到她，我站在那里最起碼車會停下來?！?/p>

扶與不扶，其實只是一念之差，然而卻可能是一條生命的距離?！斑@不是見義勇為，這是應(yīng)該的?！敝Z揚的概念里，并沒有“見義勇為”這種說法，“一個人在路上跌倒或者倒下了，每一個人都應(yīng)該把他扶起來，反而你不扶他時，別人才會指責(zé)你，所以這是應(yīng)該做的?！?/p>

你會看到在上海江蘇路的路口區(qū)做志愿者，指揮交通的諾揚；你會看到世博會倒數(shù)600天期間，作為外國志愿者的團長，帶領(lǐng)外國志愿者們志愿服務(wù)的諾揚；你會看到上海市民巡訪團“一百零八將”中唯一一個外籍“好漢”的諾揚……

這是一位熱心腸的來自土耳其的“洋雷鋒”。

“最美家庭”帶來的自豪感

在上海生活了這么多年，諾揚早已融入了當(dāng)?shù)氐纳?。他積極參加社區(qū)居委會活動，和夫人蕾贊·羅拿一起去學(xué)國畫、學(xué)剪紙。居委會干部提起他總是贊不絕口：“這兩個老外，沒把自己當(dāng)‘外人’，平常日子里，夫妻倆見到我們總提醒說：‘有什么活動要叫我們的哦！’”

在諾揚的眼中，居委會是一個很有意思的組織，特別新鮮?！熬游瘯拖袷切^(qū)的保險絲，當(dāng)居民因為一些不滿的事情要爆發(fā)時，他們可以向居委會反映，可以‘泄憤’，氣下去了，就可以不鬧了。這是一個傾訴的渠道，渠道的作用是很重要的?！?/p>

在諾揚一家人剛?cè)胱∩虾ｉL寧區(qū)時，他看到鄰居的門上掛著“文明家庭”的牌子，出于好奇，他來到居委會詢問如何才能得到“文明家庭”的牌子。了解情況后，他便叮囑家庭成員做任何事情都要遵守小區(qū)的文明準(zhǔn)則，爭取在下一次評選中獲得“文明家庭”稱號。也正是這個契機，諾揚及他的家庭開始了文明家庭之路。2005年，諾揚如愿以償，家門上也掛上了“文明家庭”的牌子。

2014年5月15日，全國婦聯(lián)在北京舉行“最美家庭”揭曉暨五好文明家庭表彰會。諾揚因為身體原因剛在他的家鄉(xiāng)土耳其動了手術(shù)，但他未待痊愈便急匆匆趕回中國，帶病去北京參加了對他而言十分重要的一個大會。他的家庭是上海三組得獎家庭中唯一的外國家庭。所以當(dāng)被問及他的獲獎感受，諾揚如是說：“首先是自豪感，再者就是歸屬感，覺得自己做到了別人沒有做到的事情，還有我覺得最驕傲的是，全國這么多人，我是唯一的一個外國人，感覺很自豪很不一樣?！?/p>

關(guān)于“綠卡”的試驗

《外國人永久居留證》俗稱中國“綠卡”，有了此證，意味著外國人在中國居留期限不受限制，可憑護照和“綠卡”出入中國國境，不需再辦簽證。中國“綠卡”號稱全世界最難拿的綠卡之一，而諾揚就有一張中國“綠卡”。

諾揚說：“我覺得我能拿‘綠卡’是因為我對社會的融入和對社會的關(guān)心，從而對社會的進步做出自己小小的努力和貢獻。事實是‘綠卡’的確難拿，不過這樣才會有人去努力，去珍惜?！?/p>

“不過，”諾揚話鋒一轉(zhuǎn)，說，“因為中國的發(fā)展，很多外國人會想要長時間地留在中國該怎么辦？或者那些已經(jīng)在中國生活了二三十年的人，工作關(guān)系都在中國，反倒回國后會不適應(yīng)那里的環(huán)境，那么這些人該怎么辦？我覺得應(yīng)該給他們一個機會，讓他們留在中國，讓他們不用每天心驚膽戰(zhàn)下次申請再留在中國是否可能，這樣他們就能安心待在中國，更好地宣傳中國，幫助中國蓬勃發(fā)展?！?/p>

在2013年8月成功拿到中國“綠卡”后，諾揚就做了幾個關(guān)于中國“綠卡”的“含金量”的試驗——試驗的結(jié)果不盡如人意，經(jīng)常碰壁。

在試驗中，諾揚發(fā)現(xiàn)，他并沒能真正享受到“綠卡”帶來的權(quán)利，一些銀行、酒店等機構(gòu)或商家，或雖然有使用“綠卡”的規(guī)定卻存在人員培訓(xùn)不到位等問題，或因其內(nèi)部規(guī)定未按“綠卡”辦法修改而不能執(zhí)行。

例如，在花旗銀行上海分行，諾揚拿出“綠卡”，要求開設(shè)一個銀行賬戶，卻遭到對方的一口回絕。諾揚已設(shè)想過可能會遇到對方這樣的態(tài)度：“他們可能還不熟悉這個證件?！彼贸鍪孪却蛴『玫摹锻鈬嗽谥袊谰镁恿粝碛邢嚓P(guān)待遇的辦法》，遞給花旗銀行窗口工作人員，提醒說：“請看第十三條?！便y行工作人員翻看了后，轉(zhuǎn)身進入一個辦公室，但約兩分鐘后，她回到柜臺，給諾揚的答復(fù)仍舊是“不可以”“要根據(jù)銀行流程辦事”等等。

去了工商銀行，員工不知有中國“綠卡”；去了酒店，酒店稱“綠卡”排在可用證件末尾；購買機票、火車票時被告知不確定一定能使用，還是要求使用護照……對此諾揚覺得要“抗?fàn)帯钡降?，一定要發(fā)揮出“綠卡”該有的功效，除了拿出紅頭文件給他們看，同時向民政局反映這種情況，逐漸這種狀況得到了改善。

在諾揚的辦公室，還有一點讓筆者印象深刻。就是他的書刊收藏——他顯然是用圖書館的分類方法整理資料的，他能毫不費力地拿出他收藏的1923年土耳其建國那一年中華民國的報紙。曾經(jīng)是土耳其外交官，而且又是歷史學(xué)碩士的他，準(zhǔn)備在不久的將來寫《中國與土耳其外交史》，目前正在廣泛收集資料。希望第三次采訪的時候，能看到這本書。

諾揚辦公室里張貼著一張書法家贈送的“精神文明洋雷鋒”作品

諾揚拿著自己的上海市榮譽市民證書，張新偉（vivi）攝影