基于波特五力模型的順豐速運(yùn)發(fā)展戰(zhàn)略初探

李 鶴，劉偉健

（1.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，遼寧 大連 116023；2.大連財(cái)經(jīng)學(xué)院，遼寧 大連 116622）

基于波特五力模型的順豐速運(yùn)發(fā)展戰(zhàn)略初探

李 鶴1，2，劉偉健2

（1.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，遼寧 大連 116023；2.大連財(cái)經(jīng)學(xué)院，遼寧 大連 116622）

隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)快遞行業(yè)“異軍突起”，其中，順豐速運(yùn)憑借其速度優(yōu)勢(shì)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，成為快遞業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。本文首先介紹快遞的含義和我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后基于波特五力模型對(duì)順豐速運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析，最后提出順豐速運(yùn)要想在競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持自身優(yōu)勢(shì)，必須實(shí)行差異化戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略及人才戰(zhàn)略。

波特五力模型；順豐速運(yùn)；產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者；新進(jìn)入者；替代品；威脅

隨著信息化的高速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，省時(shí)省力成為人們追求的目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)高速、便捷的生活方式，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們購(gòu)物的首選方式。而隨之而來(lái)的問(wèn)題是要建設(shè)更多專業(yè)的運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)，即快遞公司，來(lái)完成物流配送工作。在快遞也“異軍突起”的背景下，為何順豐快遞會(huì)脫穎而出，甚至撼動(dòng)國(guó)企中國(guó)郵政的地位，成為快遞業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。

1　我國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1快遞概述

快遞又名速遞，是兼有郵遞功能的門對(duì)門的物流活動(dòng)，即指快遞公司通過(guò)鐵路、公路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞，可提供郵件追蹤，時(shí)間承諾等服務(wù)?？梢姡爝f將信息傳遞、物品遞送和資金流通等多項(xiàng)功能融合在一起，關(guān)聯(lián)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)、投資和金融等多領(lǐng)域的現(xiàn)代社會(huì)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)?？爝f屬于物流，是物流的一種特殊方式，二者相輔相成。

1.2我國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2014年3月，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)首次在全國(guó)人大會(huì)議政府工作報(bào)告中指出：“要深化流通體制改革，清除妨礙全國(guó)統(tǒng)一市場(chǎng)的各種關(guān)卡，降低流通成本，促進(jìn)物流配送、快遞業(yè)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展，充分釋放十幾億人口蘊(yùn)藏的巨大消費(fèi)潛力。”可見，國(guó)家非常重視快遞行業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展壯大，我國(guó)的快遞行業(yè)已逐漸發(fā)展成一個(gè)規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)，無(wú)論是快遞服務(wù)業(yè)務(wù)量還是業(yè)務(wù)收入，都有大幅度提升。同時(shí)，我國(guó)東、中、西部的快遞業(yè)務(wù)比重日趨合理。但行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，順豐、匯通等民營(yíng)快遞實(shí)行“倉(cāng)配一體化”改革，加大價(jià)值鏈的垂直延伸和增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，形成了順豐，“四通一達(dá)”（申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)）等競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀。

2　基于波特的五力模型分析順豐的競(jìng)爭(zhēng)力

五力模型是波特提出的，它認(rèn)為行業(yè)中存在決定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和程度的五種力量，綜合起來(lái)影響產(chǎn)業(yè)的吸引力。它是用來(lái)分析企業(yè)所在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特征的一種有效工具。該模型涉及的五種力量包括：產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者、新進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、供應(yīng)商的議價(jià)能力及購(gòu)買者議價(jià)能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。決定企業(yè)盈利能力首要和根本的因素是產(chǎn)業(yè)吸引力。下面，就利用該模型對(duì)順豐速運(yùn)在快遞業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析。

2.1產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者

對(duì)快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)，中國(guó)郵政堪稱一霸，不僅因?yàn)樗菄?guó)企，更重要的是其形成了多角化的發(fā)展戰(zhàn)略模式。中國(guó)郵政早已不單是只包含信件和包裹的派送業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)已涉及郵政、儲(chǔ)蓄、人壽保險(xiǎn)、航空、集郵、廣告和通信等多種領(lǐng)域。而順豐速運(yùn)1993年成立于廣東順德，始終專注于提升服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足市場(chǎng)需求，在中國(guó)大陸、香港、澳門、臺(tái)灣建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2014年7月，順豐已經(jīng)擁有近29萬(wàn)名員工，1.2萬(wàn)多臺(tái)運(yùn)輸車輛，15架自有全貨機(jī)及遍布中國(guó)大陸、海外的9 100多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。在發(fā)展過(guò)程中，順豐不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)快件產(chǎn)品流轉(zhuǎn)全過(guò)程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

從產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的角度分析，順豐利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)靈活的支付結(jié)算方式、下單方式和查詢方式，擁有自營(yíng)的運(yùn)輸線路，提供安全的運(yùn)輸服務(wù)，同時(shí)堅(jiān)持自身奉獻(xiàn)的原則，并將這一服務(wù)態(tài)度落實(shí)細(xì)化到個(gè)人賠償措施和速度上?？傊?，順豐能為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、安全的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“今天收，明天到”的速度優(yōu)勢(shì)，其明確的品牌定位使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在客戶心中樹立良好的形象。

2.2新進(jìn)入者的威脅

面對(duì)收益頗豐，前景廣闊的新領(lǐng)域，越來(lái)越多的民營(yíng)快遞公司涌入這個(gè)行業(yè)，如麥力公司、城聯(lián)速遞公司等。雖然這些新入的快遞公司還處于起步階段，但在不久的將來(lái)，也許這些新興的快遞公司或其他潛在的進(jìn)入者可能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?？v觀快遞行業(yè)市場(chǎng)，對(duì)速度這一重要的評(píng)價(jià)要素，恐怕沒有哪個(gè)快遞公司能與順豐相提并論。順豐充分做到了即日件、次日件，甚至國(guó)內(nèi)最多不過(guò)四日件。同時(shí)配備了靈活的經(jīng)營(yíng)模式，陸運(yùn)與空運(yùn)合理的完美集合，使“一騎紅塵妃子笑”，變得如此簡(jiǎn)單。再加上順豐速運(yùn)力求塑造“知行合一”的價(jià)值觀，讓價(jià)值觀內(nèi)涵通過(guò)員工所想、所行體現(xiàn)出來(lái)，形成一股精神力量，深深熔鑄在企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和生命力中。

從新進(jìn)入者威脅的角度分析，順豐現(xiàn)階段在派送速度上具有較大優(yōu)勢(shì)，加大了新進(jìn)入者順利進(jìn)入快遞市場(chǎng)的難度。若順豐要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，必須要加快前進(jìn)的步伐，提供更多的增值服務(wù)，盡量做行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，提高進(jìn)入者門檻，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.3替代品的威脅

隨著經(jīng)濟(jì)與運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，快遞企業(yè)林立，替代品眾多，顧客選擇產(chǎn)生多向性，造成快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大的局面。就配送范圍而言，EMS保證全國(guó)無(wú)死角，而順豐配送點(diǎn)只保證市區(qū)，而部分城鄉(xiāng)結(jié)合部則不能配送，在一定程度上無(wú)法滿足客戶需求。為了避免這一缺陷，順豐開發(fā)并推廣了便利店模式。在快遞價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面，在省外同等范圍內(nèi)，“四通一達(dá)”運(yùn)輸價(jià)格更低廉，顧客會(huì)對(duì)價(jià)格、質(zhì)量與性能方面做出比較。此外，電子產(chǎn)品、防潮劑等不允許被空運(yùn)，這也是除去價(jià)格因素，淘寶干果商、電子商很少與順豐合作的一個(gè)重要原因，這在一定程度上沖擊了順豐市場(chǎng)。因此，順豐要在不斷擴(kuò)展省內(nèi)市場(chǎng)，降低價(jià)格的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)質(zhì)量，以獲得更多顧客。在寄普通快遞包裹的同時(shí)，創(chuàng)辦了“順豐優(yōu)選”，包含海南芒果、新疆香梨、科爾沁肉筋等。這些新鮮瓜果品蔬及各類熱帶叢林之花等，并不是所有的快遞公司都敢承接派送的，因此，順豐率先在此方面搶占先機(jī)。

從替代品威脅的角度分析，順豐速運(yùn)深知自身的缺陷與不足，在完善配送網(wǎng)絡(luò)體系之余，更是加大提高網(wǎng)購(gòu)入市貿(mào)易壁壘，不斷完善自身的商業(yè)模式，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4供應(yīng)商的議價(jià)能力

對(duì)比其他快遞公司，順豐在供應(yīng)商上有很大不同。首先包裝質(zhì)量一流，全部都是專業(yè)供應(yīng)商，包裝袋子是防水的，文件封有單獨(dú)防水的運(yùn)單包裝，運(yùn)輸箱也是加厚瓦楞紙板，這些對(duì)客戶全都是免費(fèi)的。因此，在不提高運(yùn)費(fèi)的情況下，為提高競(jìng)爭(zhēng)力，就要降低包裝成本；同時(shí)，運(yùn)輸成本的開銷也較大，而這些都需要順豐公司與供應(yīng)商進(jìn)行議價(jià)，降低成本。

從供應(yīng)商議價(jià)能力角度分析，順豐由于用貨量大，可以選擇固定的供應(yīng)商長(zhǎng)期合作，或是采用公平競(jìng)價(jià)的方法，讓供應(yīng)商間形成競(jìng)爭(zhēng)來(lái)降低價(jià)格。順豐主要承接國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞及報(bào)關(guān)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，客戶類型多樣，順豐應(yīng)謀求與供應(yīng)商長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，并不斷擴(kuò)充業(yè)務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)量，從而提升自己的議價(jià)能力。

2.5購(gòu)買者的議價(jià)能力

天貓、一號(hào)店等電商，是“四通一達(dá)”服務(wù)的主要購(gòu)買者。但是，每個(gè)商家不只和一家快遞合作，他們會(huì)根據(jù)快遞的速度、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格，甚至客戶要求選擇快遞公司。據(jù)統(tǒng)計(jì)，業(yè)內(nèi)已形成一支梯形價(jià)格表，根據(jù)每天的發(fā)貨量制定價(jià)格，因此，在一定程度上，購(gòu)買者的議價(jià)能力一般不會(huì)有太大的區(qū)別。此外，零散客戶也承認(rèn)，在派送速度上，“四通一達(dá)”比不上順豐，因此，對(duì)于追求速度和服務(wù)質(zhì)量的購(gòu)買者來(lái)說(shuō)會(huì)首選順豐。但目前，一些小型或私人快遞公司以低價(jià)搶奪市場(chǎng)份額，擾亂了市場(chǎng)秩序。這些小公司有些是沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的非法快遞公司，僅有三五人，幾輛自行車，以價(jià)格便宜、送件靈活承攬業(yè)務(wù)，在提供低價(jià)的同時(shí)，也給消費(fèi)者的利益帶來(lái)安全隱患。

從購(gòu)買者的議價(jià)能力分析，順豐始終堅(jiān)持自己的品質(zhì)、信譽(yù)，不采用價(jià)格戰(zhàn)。因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)勢(shì)必會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)或大或小的心理影響，如低質(zhì)量、低品質(zhì)，及惜購(gòu)心理。因此，對(duì)“討價(jià)還價(jià)”，順豐毫不猶豫地秉承自己的初衷，始終保持價(jià)格與品質(zhì)的統(tǒng)一。

3　合理制定順豐速運(yùn)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略

通過(guò)波特五力模型的分析，順豐在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快遞行業(yè)中，雖然具有優(yōu)勢(shì)，但也存在較大威脅。要想在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，順豐可以采用以下幾方面的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.1實(shí)行差異化戰(zhàn)略

在目前市場(chǎng)環(huán)境下，目標(biāo)受眾對(duì)速度與安全的需要日漸強(qiáng)烈，順豐應(yīng)在加強(qiáng)速度與安全優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，采用差異化戰(zhàn)略，推出增值服務(wù)，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。為實(shí)現(xiàn)差異化，順豐應(yīng)首先使服務(wù)品質(zhì)優(yōu)異化，提升創(chuàng)造力，研發(fā)市場(chǎng)占有率小、利益大的產(chǎn)品與項(xiàng)目，追求產(chǎn)品的專利化，從而達(dá)到區(qū)隔市場(chǎng)的目的，降低潛在進(jìn)入者的威脅；其次，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的可靠度、可信度，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)售前宣傳，提升售后服務(wù)質(zhì)量，提高員工素質(zhì)，提升總體服務(wù)水平，追求優(yōu)異化服務(wù)，設(shè)立微信、微博等平臺(tái)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，提高顧客對(duì)順豐的滿意度，削弱購(gòu)買者的議價(jià)能力，降低替代品的威脅，使顧客形成品牌忠誠(chéng)，提高整體的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提升順豐的競(jìng)爭(zhēng)地位與利潤(rùn)空間。

3.2成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

順豐應(yīng)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過(guò)低成本戰(zhàn)略保證更多的降價(jià)空間，應(yīng)對(duì)更長(zhǎng)時(shí)間的價(jià)格戰(zhàn)。為實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略，首先，順豐應(yīng)調(diào)整物流成本，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如順豐在降低省內(nèi)業(yè)務(wù)價(jià)格的同時(shí)，要保證速度與安全高于“四通一達(dá)”，從而在省內(nèi)市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)；其次，注重采購(gòu)環(huán)節(jié)，注重間接式小規(guī)?；顒?dòng)，正確判斷成本驅(qū)動(dòng)因素，發(fā)現(xiàn)并利用影響成本的聯(lián)系，權(quán)衡降低成本矛盾，注重培養(yǎng)企業(yè)形象，尋求價(jià)值鏈中的增值點(diǎn)以降低成本；最后，還要和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，控制原材料采購(gòu)成本，靈活應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的提價(jià)行為。這些做法有利于防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)攻，壓制物流行業(yè)潛在進(jìn)入者的規(guī)模，形成與替代品競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，抵制供應(yīng)商和購(gòu)買者議價(jià)能力，從而提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略

企業(yè)技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略，是對(duì)企業(yè)技術(shù)開發(fā)整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的謀劃。順豐應(yīng)在保持現(xiàn)有技術(shù)的基礎(chǔ)上，使用先進(jìn)的信息技術(shù)和物流技術(shù)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，使用高端的移動(dòng)數(shù)據(jù)終端技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)、地理信息系統(tǒng)等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，完成對(duì)派送物品的最優(yōu)路徑選擇、實(shí)時(shí)準(zhǔn)確定位和追蹤、精準(zhǔn)投放等業(yè)務(wù)，提高顧客的滿意度，形成品牌忠誠(chéng)度， 以提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4人才戰(zhàn)略

在當(dāng)今的高科技社會(huì)下，順豐要想提高自己的綜合實(shí)力，應(yīng)盡可能的吸收高精尖人才，促進(jìn)技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略的發(fā)展。同時(shí)，要加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)，提升員工整體素質(zhì)，推進(jìn)人才戰(zhàn)略的實(shí)施，不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，削弱產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)力，從而立于不敗之地。

主要參考文獻(xiàn)

［1］高良謀.管理學(xué)［M］.大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社有限責(zé)任公司，2014.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.079

F259.23

A

1673-0194（2015）18-0107-02

2015-06-11

2015年遼寧省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目。

李鶴（1981-），女，遼寧錦州人，大連財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)講師，博士，主要研究方向：電子商務(wù)、信息管理與物流管理。