河南濮陽：全民敬業(yè) 凝鑄城市新名片

海燕

敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容。工作因敬業(yè)而充實(shí)，生活因敬業(yè)而快樂。

“富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善?！?012年11月，十八大報(bào)告首次以12個(gè)詞概括了社會(huì)主義核心價(jià)值觀。在河南省濮陽市的街頭巷尾，幾乎人人都能順口來上一段。繼2014年全國文明城市創(chuàng)建成功之后，濮陽市又如火如荼地開展了全民敬業(yè)行動(dòng)。

敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容。工作因敬業(yè)而充實(shí)，生活因敬業(yè)而快樂。7月15日，中宣部在濮陽市召開“全民敬業(yè)行動(dòng)”工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，通過教育引導(dǎo)、輿論宣傳、文化熏陶、實(shí)踐養(yǎng)成、制度保障等措施，敬業(yè)行動(dòng)正逐步內(nèi)化為人們的精神追求，外化為人們的自覺行動(dòng)，以“全力干好八小時(shí)，用心做好手上事”為主題，愛崗敬業(yè)、默默堅(jiān)守、無私奉獻(xiàn)等精神像空氣一樣無所不在、無時(shí)不有。濮陽大地上處處呈現(xiàn)出人人講敬業(yè)、人人講文明、人人講發(fā)展的良好局面。

根據(jù)《全民敬業(yè)行動(dòng)實(shí)施方案》，濮陽市把此次全民敬業(yè)行動(dòng)作為一項(xiàng)長期任務(wù)來抓，目前處于廣泛實(shí)施階段，從2014年11月16日至2015年11月30日，時(shí)間跨度長達(dá)一年。全民敬業(yè)行動(dòng)開展以來，濮陽組織開展了“最美人物”評(píng)選活動(dòng)，累計(jì)評(píng)選“最美人物”110名，各單位涌現(xiàn)出“最美敬業(yè)人”1000余名。

“全力干好八小時(shí)，用心做好手上事”

關(guān)于“八小時(shí)，手上事”，中宣部副部長王世明這樣表述：“中國人講究‘格物致知’，敬業(yè)就是‘格物’，人的‘致知’就是在‘格物’的過程中完成的。敬業(yè)，其實(shí)就是把活勞動(dòng)擱到物化勞動(dòng)里去，把人心放到物里去。放得少，就是敬業(yè)程度低；放得多，就是敬業(yè)程度高。全部心思都放進(jìn)去了，就做到了敬業(yè)。敬業(yè)程度，往大里說，體現(xiàn)了一個(gè)地方人心的高度，直接影響一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量、品位；往小里說，直接影響每個(gè)人過日子，影響每個(gè)人的幸福。因?yàn)槭裁词露甲霾缓?，工作還會(huì)快樂嗎？沒什么價(jià)值，還有幸福感嗎？”

王世明說，人生主要就是一個(gè)工作的過程，也就是古人講的“參贊天地之化育”，主要的時(shí)間就在這八小時(shí)，人這一輩子有用的時(shí)間基本就是這八小時(shí)，其他的都是玩的時(shí)間。如果把這八小時(shí)抓住，等于把主戰(zhàn)場(chǎng)給占住了。抓住了人生的主要時(shí)間、主要戰(zhàn)場(chǎng)、人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的主要場(chǎng)所，就是在做價(jià)值觀的落實(shí)。那么，究竟該如何抓住八小時(shí)，如何干好八小時(shí)，如何把八小時(shí)做出特色、做出成效呢？他認(rèn)為，這就需要從敬業(yè)入手，倡導(dǎo)一種人人敬業(yè)、無限敬業(yè)的精神。只有對(duì)待工作特別用心、特別用力、特別到位，才能自覺主動(dòng)地去擔(dān)當(dāng)、去服務(wù)。

濮陽是一個(gè)有著光榮革命傳統(tǒng)的城市，一個(gè)有著希冀和夢(mèng)想的城市，歷來不乏血性英雄，不乏敬業(yè)楷模，不乏蒸蒸日上的力量。這里是英雄成長的沃土，是楷模滋生的搖籃。

徜徉在濮陽的大街小巷，處處可以尋訪到英雄的足跡，時(shí)時(shí)可以捕捉到楷模的身影。堅(jiān)守信念、淡泊名利的李文祥，吃虧奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的李連成，忠誠履職、愛崗敬業(yè)的李全芳，三個(gè)不同類別的先進(jìn)典型是濮陽踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的優(yōu)秀代表。這三個(gè)響亮的李姓名字，在各自人生軌跡上抒寫了精彩華章，展現(xiàn)了時(shí)代要求，彰顯了精神力量，被提煉為“三李精神”，形成了濮陽的精神高地。

被評(píng)為第四屆全國道德模范提名獎(jiǎng)、入選“我最喜愛的人民警察”的排爆英雄李權(quán)卿，為困難家庭和弱勢(shì)群體解決就業(yè)難題的全國勞模、全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者邵均克，連續(xù)多日奮戰(zhàn)、勞累過度暈倒在城市管理一線的陳仁強(qiáng)，甘當(dāng)公路守護(hù)神的濮陽縣公路局八里莊道班班長張笑慧，為了群眾吃上放心肉30年如一日做好基層防疫檢疫工作的清豐縣韓村鄉(xiāng)畜牧獸醫(yī)中心站負(fù)責(zé)人蘇春法，堅(jiān)守教壇五十載的范縣希望中學(xué)校長高寶蓮，用掃把扮靚城市黎明的于素彩，義務(wù)掃街16年的郭書琴……一個(gè)又一個(gè)鮮活的名字，一個(gè)又一個(gè)敬業(yè)的模范，他們已成為新時(shí)代全民敬業(yè)行動(dòng)的名片，成為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的濮陽杰出代表。

“家有難題，請(qǐng)找老李”

“家有難題，請(qǐng)找老李”，這是濮陽市民耳熟能詳?shù)囊痪湓?。每到冬季，誰家供熱管壞了，哪里漏水了，馬上就會(huì)想到老李。“老李熱線”，是以李全芳的姓氏命名的一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。從成立至今17年來，為民服務(wù)的承諾一直沒有變。長期的超負(fù)荷付出導(dǎo)致李全芳被病魔纏身，2007年底，他退休了，服務(wù)隊(duì)里的業(yè)務(wù)骨干史明云和楊少民先后接過“接力棒”繼續(xù)前行。這支隊(duì)伍滿城奔波，義務(wù)維修6萬多人次，回答咨詢2萬多次，電話登記存根和處理記錄已經(jīng)裝滿4個(gè)大書柜634冊(cè)，為全市留下了水、氣、暖管網(wǎng)最真實(shí)、最詳細(xì)的運(yùn)行記錄。如今“老李熱線”精神永存——“老李”雖已退休，“小李”已然當(dāng)家。

撥打濮陽市城市管理局“老李服務(wù)熱線4420000”永遠(yuǎn)那么“靈”：創(chuàng)立17年，23萬余次義務(wù)上門維修，100%的處置及時(shí)率……從最初的83名隊(duì)員，發(fā)展到現(xiàn)在的270人，領(lǐng)隊(duì)人換了三任，唯一不變的是“家有難題，請(qǐng)找老李”的承諾，是“用心服務(wù)、真誠奉獻(xiàn)”的熱線精神，是忠誠履職、愛崗奉獻(xiàn)的“三李精神”。

接過熱線重?fù)?dān)后，現(xiàn)任隊(duì)長楊少民憑著軍人的倔強(qiáng)，下片區(qū)、進(jìn)站所，鉆閥門井、摸排管線。3年來，全市幾百公里的水、氣、暖管線他跑了遍，大到管線布局走向，小到管徑大小，他熟記于心、了如指掌。為做到反應(yīng)“靈”、處置“快”，他實(shí)行培訓(xùn)零縫隙、生產(chǎn)零事故、維修零時(shí)差、服務(wù)零距離、差錯(cuò)零容忍，打造出了具有“老李服務(wù)熱線”特色的30分鐘維修服務(wù)圈；拓展熱線服務(wù)范圍，將熱線服務(wù)向八小時(shí)外，向社區(qū)、用戶家中延伸；推行溫情服務(wù)，對(duì)老弱病殘來電，建立幫扶檔案，為20多位空巢老人、殘疾人提供一對(duì)一幫扶。

話務(wù)員張曉平，有一個(gè)好聽的名字——“公用事業(yè)系統(tǒng)的李素麗”，她已經(jīng)在“老李熱線”話務(wù)班待了超過10年，接聽電話4萬多個(gè)，仍能實(shí)現(xiàn)100%的電話處置率、處置及時(shí)率和用戶滿意率，零差錯(cuò)紀(jì)錄；趙素杰，堅(jiān)守?zé)峋€崗位17年，是話務(wù)班當(dāng)之無愧的元老，十幾年如一日把同一件簡(jiǎn)單的事做到極致，贏得了最美敬業(yè)人的稱譽(yù)……話務(wù)班這一群可愛的話務(wù)員，把最美的笑容、最甜的聲音、最好的年紀(jì)都獻(xiàn)給了“老李熱線”。16部電話、22名話務(wù)員，沒有節(jié)假日、禮拜天，全天候24小時(shí)，17年來接聽38萬個(gè)熱線電話，供暖初期，每天平均要接到3000多個(gè)熱線電話，還要忍受一些不理解的群眾的埋怨甚至謾罵。

搶修隊(duì)隊(duì)員王志杰連續(xù)10個(gè)春節(jié)堅(jiān)守工作崗位，個(gè)人維修量達(dá)到1萬余戶，是治理供暖“雜癥”的專家，深受市民愛戴；隊(duì)員張耀敏為保障他人生命和財(cái)產(chǎn)安全，冒著生命危險(xiǎn)處理燃?xì)夤鼙训膼盒允鹿?。還有隊(duì)員韓建剛，12年照顧老人生活，愛心不輟，在一次執(zhí)行維修任務(wù)中，與一對(duì)行動(dòng)不便的老夫婦因維修而成了忘年交。從此，他視老夫婦為親人，除幫助老人提供水、氣、暖維修幫助外，還幫忙買米買面、代繳費(fèi)、清理衛(wèi)生，被老人稱為“兒子”。

如今，“老李熱線”的知名度早已打出河南省，一次一輛遼寧的大貨車因?yàn)槠秃谋M停在了高速公路濮陽段無法行駛，就給“老李熱線”打電話求助。隊(duì)長楊少民一聽，立刻前往幫忙，到派出所開證明，買油桶，灌好汽油給貨車司機(jī)送去。記者很詫異：“這些跟搶修無關(guān)的事情熱線也管？”楊隊(duì)長告訴記者，不止如此，還有鬧離婚的、叫外賣的、鑰匙鎖在屋里求助的，看起來頗為無厘頭的要求，“老李熱線”隊(duì)員也本著服務(wù)群眾的精神能幫就幫。楊少民面對(duì)瑣事請(qǐng)求也是很耐心：“在關(guān)鍵時(shí)刻想到‘老李熱線’，也是對(duì)我們工作成績的一種肯定！”

女片警變身社區(qū)“好閨女”

2004年，對(duì)于濮陽市建設(shè)路派出所民警郭愛玲來說是不平常的一年，她被調(diào)往波頭集社區(qū)做了一名片警。同事們都知道波頭集是一個(gè)典型的都市村莊，是市區(qū)城中村改造最早、規(guī)模最大的集貿(mào)市場(chǎng)之一，處在市城區(qū)，車多、人多，人均日流量兩萬多人，社區(qū)治安狀況很是復(fù)雜，大家內(nèi)心都不太愿意去。但郭愛玲只說了一句：“干工作不能拈輕怕重，我去?！本瓦@樣，她騎著一輛自行車就去波頭集社區(qū)做了片警，而這一做就是11年。

郭愛玲警務(wù)室里放著滿滿的幾十本工作日志，在走訪過程中準(zhǔn)備處理和遇到的突發(fā)事件，她都會(huì)詳細(xì)記錄在上面。其中日志里記錄了波頭集一個(gè)叫胡美云的大娘，2008年，她唯一的兒子因車禍身亡，第二年老伴也因承受不了喪子之痛撒手而去，家里只剩下老太太、兒媳及兩個(gè)年幼的孫女，一個(gè)上小學(xué)三年級(jí)，一個(gè)才上幼兒園，一家人自卑、無助，生活十分困難。在為胡美云一家辦理了最低生活保障金后，郭愛玲把胡美云一家當(dāng)成重點(diǎn)幫扶對(duì)象，冬天送電熱毯，夏天送落地扇、節(jié)能燈，每到節(jié)日她都會(huì)送去節(jié)日必需品，胡美云5歲的小孫女逢人就炫耀說：“我有一個(gè)當(dāng)警察的姑姑?！?/p>

除了胡美云，這厚厚的工作日志中還有70多歲的馬素鐲、賣毛線的左青梅、從東北來濮陽經(jīng)商的佟艷玲……幾年來，她先后與136名困難群眾結(jié)成了幫扶對(duì)子，為群眾解決實(shí)際問題150件，辦理各種實(shí)事185件，為群眾代辦各類手續(xù)萬余人次。

郭愛玲每天最重要的事就是“走街串巷”“登門入戶”，和群眾交朋友、嘮家常，特別是“走基層、訪民情、解民憂、促平安”活動(dòng)期間，她更是每天都泡在社區(qū)，及時(shí)了解誰家有困難需要幫助，誰家有問題需要解決。每天早晨給女兒做好早餐，她會(huì)和上學(xué)的女兒一起出門，到波頭集早市上轉(zhuǎn)一圈，然后再去單位報(bào)到。每天的例行走訪，讓郭愛玲給家樓下的修鞋師傅留下了深刻印象，“因?yàn)樗男偸潜葎e人磨得快”。

2014年4月19日，郭愛玲在走訪中發(fā)現(xiàn)波頭集70多歲臥病在床無法行動(dòng)的于秀英老人沒有辦理二代身份證，郭愛玲就請(qǐng)教專業(yè)人士，學(xué)會(huì)了修剪照片技術(shù)，上門為老人照好辦理身份證的照片，并為老人代辦身份證。

“如今，叫一聲大爺、大娘、大哥、大姐，已經(jīng)不是客套，而是發(fā)自內(nèi)心的親切，而我也從‘那個(gè)新來的女片警’‘郭警官’變成了‘愛玲’‘閨女’‘玲姐’?！闭f到和群眾的關(guān)系，郭愛玲講起了一件最讓她難以忘懷的事情。2009年8月，郭愛玲因?yàn)閯?dòng)手術(shù)住了幾天院，她沒想到有那么多社區(qū)群眾結(jié)伴到醫(yī)院看望，還有很多人打來電話、發(fā)來短信。最令郭愛玲感動(dòng)的，是70多歲的張大娘拄著拐杖來到她的病床前，拉著郭愛玲的手顫抖地說：“閨女，俺有好幾天沒看見你，總感覺不對(duì)勁，一打聽才知道你住院啦。這是俺專門給你蒸的野菜饃，你就趁熱吃兩口吧。”現(xiàn)在提起這件事，郭愛玲眼眶還是一下就泛紅了。

“要說最虧欠的，肯定是我女兒。她從來不讓我穿警服去給她開家長會(huì)，也從不在同學(xué)面前說自己媽媽是警察?！碧岬脚畠海鶒哿嵝膽牙⒕?，2012年郭愛玲榮獲“感動(dòng)濮陽”年度人物時(shí)，女兒的同桌好奇地問她，你媽媽不是警察嗎，會(huì)不會(huì)認(rèn)識(shí)這個(gè)“感動(dòng)濮陽”的警察呢？這時(shí)女兒才尷尬地回答，這就是我媽媽?！耙郧白咴L或者去胡美云大娘家的時(shí)候，我會(huì)特意帶上女兒，讓她看看群眾是怎么用真情回饋我的。后來，她和胡大娘的小孫女成了小姐妹，有什么好東西都會(huì)想著自己給妹妹送去。”現(xiàn)在看起來，女兒不但不再排斥郭愛玲因忙碌而忽略自己的工作，而且因?yàn)榭吹焦鶒哿岬木ぞI(yè)業(yè)而默默地從心里愛上了警察這個(gè)職業(yè)，“今年的高考志愿她自己報(bào)的刑偵技術(shù)，這可是我以前的夢(mèng)想”。

“鐵娘子”的鐵血柔情

當(dāng)《人民周刊》記者見到濮陽市人民醫(yī)院產(chǎn)科主任醫(yī)生韋德華時(shí)，她已經(jīng)從早上5點(diǎn)的急診開始，連軸做了7臺(tái)手術(shù)，接下來還有兩臺(tái)手術(shù)。間歇中，記者見到了忙碌的她。

被身邊同事形容成“鐵人”的韋德華，從小長在農(nóng)村，她似乎天生有著用不完的活力，“一般平均一天也要差不多十幾臺(tái)手術(shù)”。她用開玩笑般的口吻說道：“我的身體素質(zhì)確實(shí)好，一般人趕不上，工作起來，從來不知道累是什么感覺?！弊谒霓k公室里，環(huán)顧四周，這里生活用品齊全，還有一張小床，原來韋德華經(jīng)常吃住在醫(yī)院，被同事們稱為“住院醫(yī)生”。

由于慕名前來找她就醫(yī)的患者很多，為了讓患者能夠盡早手術(shù)，少花錢、早出院，值夜班后第二天再接著做手術(shù)對(duì)她來說是很平常的事。午飯是在手術(shù)間隙抽空吃的盒飯，晚飯更是沒有時(shí)間，每個(gè)工作日她總是第一個(gè)到達(dá)科室的醫(yī)生，又總是最后一個(gè)結(jié)束工作。長期的勞累和飲食不規(guī)律使她年紀(jì)輕輕就患上了椎間盤突出癥和慢性胃炎?！暗氯A是一個(gè)讓人心疼的人、一個(gè)全身心投入到病人身上的醫(yī)生”，提起韋德華，護(hù)士長馬素霞很動(dòng)情，“她家里從來都不會(huì)做自己的飯，這是她叮囑過的，因?yàn)樗龔膩矶疾恢雷约荷稌r(shí)候能回家。前段時(shí)間，德華的父親需要手術(shù)，她將父親送進(jìn)手術(shù)室后，轉(zhuǎn)身又進(jìn)了自己的手術(shù)室?！痹谒龥]有手術(shù)的時(shí)間里，科室里的年輕醫(yī)生有任何問題，她都會(huì)及時(shí)給予指導(dǎo)和鼓勵(lì)：“產(chǎn)科很特殊，也很容易出事，但很多時(shí)候并不是因?yàn)榧夹g(shù)問題，而是醫(yī)患之間溝通不到位。我告訴我們科室的年輕醫(yī)生，不要怕來叫我，我也是從年輕醫(yī)生走過來的，我站在你身旁，就會(huì)給你帶來一份力量。有問題，責(zé)任我來扛！”從接受記者采訪開始，韋德華的電話就沒有斷過，有拿不準(zhǔn)的問題，年輕醫(yī)生就會(huì)第一時(shí)間打電話向她征求意見。

按照醫(yī)院指示，2014年10月份，濮陽市人民醫(yī)院婦產(chǎn)分科，作為產(chǎn)科帶頭人，在剛分科的4個(gè)月里，韋德華沒有休息過一天。白天做手術(shù)，晚上整理材料、準(zhǔn)備各項(xiàng)迎檢，第二天繼續(xù)上手術(shù)臺(tái)。連軸轉(zhuǎn)的工作強(qiáng)度和長期的體力透支，終于使“鐵人”韋德華在連續(xù)做了一天一夜16臺(tái)手術(shù)后累倒了。而當(dāng)她正在自己辦公室里輸液時(shí)，聽到有梅毒孕婦因難產(chǎn)從縣醫(yī)院轉(zhuǎn)診過來需要急診手術(shù)，她立即拔了針頭就上手術(shù)臺(tái)，為患者做完手術(shù)，才重新把針扎上繼續(xù)輸液。這次病倒并沒有讓韋德華慢下腳步，重上手術(shù)臺(tái)不久之后，她又一次病倒，同時(shí)長期的站立姿勢(shì)使她雙腿的靜脈曲張?jiān)絹碓絿?yán)重。“我現(xiàn)在都不敢穿裙子了?！表f德華撩起褲腿，蜿蜒凸起的血管看起來確實(shí)有些駭人，她前年就被建議手術(shù)，即使這樣，她依然不愿意休息，“再等等吧，等我們的醫(yī)生都可以獨(dú)當(dāng)一面獨(dú)立手術(shù)時(shí)，我再去動(dòng)手術(shù)”。

即使已經(jīng)是主任醫(yī)師了，韋德華仍沒日沒夜地泡在病房里。她潛心鉆研醫(yī)術(shù)，獲國家專利1項(xiàng)，省市科研成果4項(xiàng)，發(fā)表國家級(jí)學(xué)術(shù)論文40余篇、2篇SCI，率先在本地區(qū)開展了婦產(chǎn)科疾病的宮腔鏡微創(chuàng)治療，對(duì)妊娠期高血壓疾病及各種難產(chǎn)的處理達(dá)到省內(nèi)領(lǐng)先水平。2014年，她被衛(wèi)生部公派到德國Kilikum Kempten醫(yī)院做訪問學(xué)者。這次訪問學(xué)者經(jīng)歷讓韋德華獲益良多：“我是一個(gè)對(duì)自己要求很嚴(yán)苛的人，以前我總覺得我可以把醫(yī)院當(dāng)成家，把工作當(dāng)成全部，可以凡事做到最好，就想其他人也要跟我一樣。但我現(xiàn)在不這么想了，我開始更多為別人著想，變得更加寬容，這使得我們的團(tuán)隊(duì)反而越來越團(tuán)結(jié)?！庇幸粋€(gè)融洽團(tuán)結(jié)又勁兒往一處使的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)讓所有人都更加喜歡工作，由“敬業(yè)”變成“樂業(yè)”，這是韋德華最大的體會(huì)。