解碼“汽車維修企業(yè)經(jīng)營”（25）

文：闞有波

解碼“汽車維修企業(yè)經(jīng)營”（25）

文：闞有波

第五章 企業(yè)負責人必須掌握的財務知識

第一節(jié) 企業(yè)經(jīng)營者在管理過程中要克服的最大障礙

一、要懂點財務、會看賬目、抓住數(shù)字

看公司的年度財務報告表面上挺沉悶，但這些會計處理方法的優(yōu)點和漏弊、公司發(fā)展方向的選擇以及公司資源的分布，對企業(yè)管理者有很大幫助。管理人員對會計知識的掌握和尊重、對正現(xiàn)金流以及公司預算的控制，是企業(yè)管理中一些最基本的元素。

可是，很少有企業(yè)經(jīng)營者主動關心財務知識。表面上看財務是個很簡單的事情，不過就是對收入賬目的記錄。這個觀點對于企業(yè)經(jīng)營者是致命的，其實財務與企業(yè)經(jīng)營狀況是對照的。

很多企業(yè)經(jīng)營者不愛看賬目，看到賬本，他們就有些犯暈。這些精明的企業(yè)經(jīng)營者往往在做生意的過程中，心中都有一本賬，所以他們也不重視財務這本大賬。由于過度算計自己心中的那本小賬，所以他們最后經(jīng)常是得不償失。

上述這些企業(yè)經(jīng)營者抗拒財務賬目，最根本的原因是他們不懂財務。很多時候財務所說的財務數(shù)據(jù)、財務術語讓這些企業(yè)經(jīng)營者們非常茫然，造成溝通障礙。干脆，這些企業(yè)經(jīng)營者不再和財務溝通，“你就照我說的做吧”這樣的指令就會被下達給財務。不懂裝懂，對企業(yè)危害無窮。

二、做到事前控制而不是事后算賬

如今，汽車后市場的大環(huán)境并不算好，很多維修企業(yè)的經(jīng)營形勢已經(jīng)十分惡劣，但是其中實行大框架粗放式管理的企業(yè)仍然不在少數(shù)。這樣的維修企業(yè)如果不立即改變，他們的前途不容樂觀。

在財務核算上，很多企業(yè)總是事后算賬，卻經(jīng)常沒有前期的財務預算，以及經(jīng)營過程中的財務控制。有時候，遇到非常大的項目，企業(yè)老總在整個決策過程中，很可能合同已經(jīng)簽定，甚至已經(jīng)開始運作這個項目了，才去問財務這筆賬怎么走，財務上如何處理等等。其實到這個時候，很多事情都已經(jīng)晚了。

企業(yè)在簽下的一筆項目合同后，這個項目的利潤率是多少，怎樣付款，怎樣交割，占多少庫存，占多少流動資金等，這一系列問題，企業(yè)經(jīng)營者如果都沒有事前考慮，那這個項目的成本控制也就無法談起。即使想控制，也根本不知道應該在哪些地方控制。

三、少用形容詞，多用數(shù)字

維修企業(yè)的負責人在經(jīng)營過程中還有一個誤區(qū)，就是用了太多的“語文管理”，而不做“數(shù)學管理”。所謂語文管理，就是形容詞、感嘆詞太多，比如“我們面臨的市場很不錯”，“這個月的維修臺次下降了不少”，“消費者很信賴我們的服務”，以及“我們的團隊管理都很正常”等等。企業(yè)經(jīng)營者在描述企業(yè)經(jīng)營狀況時，習慣用很多感嘆詞、形容詞。這些語言只適合一般的溝通和交流，但用在企業(yè)管理中則顯得蒼白無力，很難讓人真正了解企業(yè)的經(jīng)營狀況。

語文管理常用詞包括：不錯、有增長、有提高、很正常、發(fā)展良好、效果還行、基本滿意、比較穩(wěn)定……

而數(shù)學管理強調，企業(yè)所有的經(jīng)營現(xiàn)狀都用數(shù)字說話，例如“我們現(xiàn)在配件庫存是多少”；“目前企業(yè)的忠實優(yōu)質客戶多少，占總客戶的比例是多少”；“每天維修竣工合格率是多少”等等。如果企業(yè)經(jīng)營者每天都關注的都是數(shù)字，那么他的管理才有力度。

數(shù)學管理常用詞：增長率、利潤率、稅率、資產負債率、銷售額、百分比、同比、環(huán)比……

常使用語文管理詞的企業(yè)經(jīng)營者，經(jīng)營管理成為一種感覺，那就不可能確確實實了解企業(yè)真正的利潤在哪里，更談不上創(chuàng)造利潤。其實這個問題并不難解決，只要用心掌握一些財務知識，經(jīng)常了解一下企業(yè)的財務狀況，企業(yè)的發(fā)展前景會豁然開朗。

筆者某天到一家綜合維修企業(yè)做調研，經(jīng)營者昨天指著門口的一個洗車工位咨詢道：“您說這個洗車工位放在這里合適不合適？”。

筆者反問道：“洗車工位放在這里的目的是什么？”

經(jīng)營者：“吸引客戶進店量?！?/p>

筆者：“那么最近1個月因為洗車而使得進店量增加了多少？”

經(jīng)營者：“不知道。”

筆者：“這個洗車工位有就跟沒有一樣。因為你的目標與你的行動不結盟，雖然工位有，但是效果沒有，這叫無效設計?！?/p>

四、企業(yè)負責人必須要學會看3張財務報表

對于企業(yè)經(jīng)營者來說，資產負債表、損益表和現(xiàn)金流量表，就如同行軍打仗的地圖。沒有地圖，經(jīng)營行為就會迷失方向。而企業(yè)經(jīng)營者如果看不懂得這3張表，經(jīng)營就會失去控制力，不知己也不知彼，必敗無疑！

資產負債表位于3表之首，反映了企業(yè)的資產狀況。企業(yè)有多少自有資金，存在多少外債，從資產負債表上一看便知。如果企業(yè)陷入債務危機，資產負債表就會體現(xiàn)出來，警示經(jīng)營者立刻采取行動，找到根源，把危機消除。

損益表反映了企業(yè)的獲利能力，企業(yè)有多少收入，有多少利潤，有多少成本，損益表上一覽無余。通過損益表可以看出，企業(yè)經(jīng)營的凈利潤、收入、直接成本、費用以及所得稅等一目了然。掌握損益表上的所有數(shù)字，經(jīng)營者就掌握了企業(yè)的整個收益狀況。

現(xiàn)金流量表則反映企業(yè)的現(xiàn)金流量。企業(yè)目前的現(xiàn)金有多少，是否處于安全范疇，現(xiàn)金流量表上反映得清清楚楚。經(jīng)營者多看幾遍，就能做到心中有數(shù)。

五、管理者必須要抓住的幾個關鍵點

1.現(xiàn)金流

現(xiàn)金流是企業(yè)的生命之泉。企業(yè)經(jīng)營者應咬住現(xiàn)金不放松，每天緊盯著現(xiàn)金，這是珍惜企業(yè)生命的表現(xiàn)。

2.損益平衡點

很多時候，企業(yè)經(jīng)營者往往都必須等到每個月財務報表出來以后，才知道公司最近的經(jīng)營狀況怎么樣。但這個時間的落差，很可能影響經(jīng)營者的決策速度。如果經(jīng)營者可以請財務人員提供公司的損益平衡分析，也就是說，企業(yè)每個月需要收入多少才能確保盈虧平衡，那么企業(yè)經(jīng)營者就可以隨時憑此來判斷這段時間究竟是賺錢還是虧錢。

3.配件、相關產品的庫存

維修企業(yè)配件、相關產品的庫存多少合適，有一個嚴格的計算標準，這需要財務人員去計算。但經(jīng)營者要隨時清楚，企業(yè)的庫存是否適當。

4.返修所占進廠車數(shù)比例

當維修企業(yè)的返修率大于5％的時候，就要檢查維修人員的作業(yè)流程和標準了。返修率超過5％之后，帶來的綜合影響是非常大的，如招致客戶投訴，客戶滿意度下降，企業(yè)信譽的丟失等。

5.員工人數(shù)和員工績效

隨著業(yè)務增加，企業(yè)雇用的員工人數(shù)，可能在不知不覺地增長，甚至當業(yè)務沒有增長時，員工人數(shù)仍然無聲無息地增加。這就要求部屬每個月提供一張統(tǒng)計表，讓經(jīng)營者掌握員工人數(shù)以及增長曲線，并通過績效考核，了解企業(yè)的人員是否富裕。

6.每月配件、用品和精品銷售量

如果維修企業(yè)的經(jīng)營者平日只看營收報表，這中間可能潛藏很多陷阱。例如，有家維修企業(yè)雖然營業(yè)額不斷提高，但銷售量其實在下跌，市場占有率在萎縮。而營收之所以成長，是因為產品、工時調價所導致。因此，企業(yè)經(jīng)營者還要定期追蹤銷售量，才能清楚掌握企業(yè)的業(yè)務狀況。

（待續(xù)）

闞有波，安萊（北京）汽車技術研究院院長，國家質檢總局汽車質量召回中心安全系統(tǒng)專家，全國機動車檢測維修職業(yè)技能競賽裁判長。擁有豐富的維修經(jīng)驗，曾獲得北京市第一屆汽車維修工高級技能大賽冠軍。2008年創(chuàng)辦安萊（北京）汽車技術研究院，致力于打造中國汽車服務業(yè)第一品牌，將“教練技術”與汽車服務行業(yè)有機融合，從管理和技術兩方面尋求突破。