高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析調(diào)查與引導(dǎo)研究

楊自芬

摘要：該研究通過進(jìn)行發(fā)放問卷調(diào)查、座談等形式，分析臨沂高校大學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間、使用網(wǎng)絡(luò)頻率、上網(wǎng)目的、對(duì)網(wǎng)上突發(fā)事件或負(fù)面新聞采取的一般態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)溝通師生、學(xué)校和社會(huì)的溝通能力等方面，通過調(diào)查獲得了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的一些基本情況，分析問題，提出建議。這對(duì)于加強(qiáng)大學(xué)生的思想政治教育，改進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略具有重要的參考意義。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查引導(dǎo)

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）17-0024-02

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）與2015年2月3日發(fā)布《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，6.49億網(wǎng)民的最新數(shù)字再次刷新人類歷史上一個(gè)國(guó)家親密擁抱互聯(lián)網(wǎng)的紀(jì)錄。近半數(shù)國(guó)民成為“網(wǎng)民”，他們每天平均上網(wǎng)達(dá)到3.7小時(shí)。其中18-24歲網(wǎng)民占到36.8%，而這正是大學(xué)生所處的年齡段。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)新興的信息傳播工具，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。網(wǎng)上聊天、發(fā)e-mail給好友、網(wǎng)上瀏覽新聞……網(wǎng)絡(luò)對(duì)當(dāng)今大學(xué)生的影響已經(jīng)深入到其生活的方方面面。

因此，本文選取臨沂大學(xué)、山東醫(yī)專臨沂校區(qū)大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，分析并研究高校大學(xué)生上網(wǎng)的目的，對(duì)于網(wǎng)上突發(fā)事件或負(fù)面新聞所一般采取的態(tài)度，網(wǎng)上別人的言論對(duì)個(gè)人的影響，大學(xué)生應(yīng)如何面對(duì)日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)輿情，高校大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)狀況評(píng)價(jià)等內(nèi)容。通過發(fā)放制作好的調(diào)查問卷，分析問卷的調(diào)查結(jié)果，根據(jù)調(diào)查結(jié)果集中反應(yīng)出的問題提出相應(yīng)的解決問題和建議，引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題健康發(fā)展。

1 基本情況介紹

臨沂大學(xué)現(xiàn)設(shè)有20個(gè)二級(jí)學(xué)院、9個(gè)科研院所、2個(gè)分校，本科專業(yè)80個(gè)，涵蓋文學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、藝術(shù)學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)、農(nóng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史學(xué)等10大學(xué)科門類。學(xué)校面向全國(guó)招生，共有38000余人，兼收本科與?？频膶W(xué)生，山東醫(yī)專臨沂校區(qū)學(xué)校面向山東全省招生，并與北京、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、浙江、安徽、河南、廣西、貴州、陜西、甘肅、青海、寧夏等15個(gè)省市自治區(qū)對(duì)等招生?，F(xiàn)有全日制在校生15432人。本調(diào)查面向臨沂大學(xué)和山東醫(yī)專的在校生，收集數(shù)據(jù)的方法是抽樣調(diào)查。

我們發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查問卷》共樣本300個(gè)，收回了有效的樣本數(shù)為284份，樣本的有效率為94.6%，在調(diào)查的樣本中，性別的構(gòu)成為女性占40%，男性占60%；調(diào)查樣本的專業(yè)分布情況為文科26.5%，理科24.2%，藝術(shù)23.5%，工科25.8%。在所有被調(diào)查學(xué)生中，大一的學(xué)生占32%，大二的學(xué)生占45%，大三的學(xué)生占23%。

除了問卷調(diào)查形式，我們課題組還進(jìn)行了個(gè)別學(xué)生訪談，了解了在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情情況，大學(xué)生群體的智力已經(jīng)趨向成熟，但比較容易偏激、自尊性很強(qiáng)，但情感豐富，易受各種周圍問題的影響。對(duì)樣本的統(tǒng)計(jì)我們使用EXCEL軟件進(jìn)行分析。

2 調(diào)查結(jié)果匯總

2.1 您經(jīng)常上網(wǎng)嗎？

對(duì)于此問題的回答中，選擇經(jīng)常上網(wǎng)的同學(xué)占了90%，選擇很少上網(wǎng)的同學(xué)有8%，選擇幾乎不上網(wǎng)的同學(xué)僅占2%。關(guān)于這一問題的回答說明了當(dāng)今的高校大學(xué)生獲取知識(shí)和信息的渠道已經(jīng)主要集中到網(wǎng)絡(luò)這一傳輸媒體上。已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)的主力軍。

2.2 您上網(wǎng)的目的是什么？

此問題是一個(gè)多選題，%95的同學(xué)四個(gè)選項(xiàng)均選上了。學(xué)生上網(wǎng)的目的主要有，使用搜索引擎查找資料，電子郵件，即時(shí)通信聊天；瀏覽新聞，獲得資訊；更新個(gè)人博客以及各大網(wǎng)站的個(gè)人空間；網(wǎng)上購(gòu)物，電子銀行等。關(guān)于這一問題的回答說明了越來越多的大學(xué)生正在借助網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，借助各種網(wǎng)絡(luò)軟件如：QQ，QQ空間，博客，微博，微信等工具，進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流信息，共享各種網(wǎng)絡(luò)資源，這種輕松且快捷的交流方式正越來越受到歡迎，同時(shí)，也使得高等學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力也越來越大。

2.3 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情能不能真實(shí)反映出國(guó)家和社會(huì)的現(xiàn)實(shí)狀況這一問題

35%的同學(xué)認(rèn)為反映了大部分， 22.6%同學(xué)認(rèn)為反映了一半，25%同學(xué)反映了小部分，%5的同學(xué)認(rèn)為完全沒有，僅有12.4%的同學(xué)選擇完全反映了國(guó)家和社會(huì)的現(xiàn)實(shí)狀況。此問題說明同學(xué)們對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的各種言論有著自己的看法。

2.4 網(wǎng)上別人的言論會(huì)影響到您嗎？

45.6%的同學(xué)認(rèn)為很大程度上影響自己的看法，32.1%的同學(xué)認(rèn)為對(duì)自己感興趣的事情會(huì)有影響，20.5%的同學(xué)會(huì)自己了解事情經(jīng)過，持有自己的觀點(diǎn)。僅有1.8%的同學(xué)選擇從來不關(guān)注這種言論。此問題說明同學(xué)們對(duì)網(wǎng)上持有的言論具有一定的辯證看法能力，但是對(duì)一件事情的判斷也相當(dāng)大的程度上受網(wǎng)絡(luò)言論的影響。

2.5 你認(rèn)為校園網(wǎng)絡(luò)輿論能有效溝通師生、學(xué)校和社會(huì)嗎？

15%的同學(xué)選擇經(jīng)常，25%的同學(xué)選擇大多數(shù)時(shí)間，45%的同學(xué)選擇很少，還有15%的同學(xué)選擇幾乎不，此問題說明學(xué)生對(duì)于校園網(wǎng)絡(luò)輿論能否有效溝通師生、學(xué)校和社會(huì)這一問題的看法并不樂觀，大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論并沒有起到溝通各方的作用。

2.6 而對(duì)于“人肉搜索”這樣的互聯(lián)網(wǎng)群體行為的看法？

22%的同學(xué)選擇完全鼓勵(lì)，任其自由發(fā)展；55%的同學(xué)選擇應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)，但應(yīng)予以適當(dāng)監(jiān)督，20%的同學(xué)選擇應(yīng)該嚴(yán)厲打擊，并由刑法制止；3%的同學(xué)對(duì)這樣的行為選擇無所謂。

2.7 您希望學(xué)校以怎樣的角色進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理？

只有6%的同學(xué)選擇學(xué)校應(yīng)以控制著的角色管理輿情，94%的同學(xué)選擇學(xué)校在管理輿情是應(yīng)該擔(dān)當(dāng)控制者、把關(guān)者、引導(dǎo)者和協(xié)商溝通者。此問題說明學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理有著重要的作用。

3 結(jié)論以及引導(dǎo)方法

從以上調(diào)查中我們可以看出高校大學(xué)生是網(wǎng)民的中堅(jiān)力量，是一個(gè)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題，反應(yīng)最活躍，最為敏感的群體，很容易通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)和學(xué)校里發(fā)生的焦點(diǎn)熱點(diǎn)問題表達(dá)自己對(duì)事情的看法。如果學(xué)生的意見和建議得不到重視或延誤解決，都可能在網(wǎng)上形成炒作，個(gè)別情緒可能感染到群體，演變到群體的不滿情緒，激化矛盾，爆發(fā)形成網(wǎng)絡(luò)輿情。而高校是社會(huì)的一個(gè)重要的組成部分，反應(yīng)并影響著一定范圍的社會(huì)輿情的生成與發(fā)展。因此，加強(qiáng)分析和引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)文化的健康發(fā)展起到重要的作用。

3.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育并與解決各種實(shí)際問題相結(jié)合

大學(xué)生作為一支有獨(dú)立思想的群體，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)不能采取“強(qiáng)迫式”或“填鴨式”方法，要采取加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治的教育與解決各種實(shí)際問題相結(jié)合的方法。當(dāng)前大學(xué)生的思想政治教育在很大程度上忽視了大學(xué)生情感心理的需求和培養(yǎng)，僅僅通過簡(jiǎn)單的理論灌輸來完成思想政治教育任務(wù)，無法很好的提升大學(xué)生的思想道德和修養(yǎng)。對(duì)當(dāng)今的大學(xué)生來說，我們必須使教育處在平等的基礎(chǔ)上，教育者與受教育者雙方進(jìn)行交流，使得教育以情感人，以理服人。不要一味的理論灌輸，使得雙方互相信任，只注重了解和解決學(xué)生的實(shí)際困難和問題，而不是只作所謂“面上” 工作。以最少的時(shí)間，最好的方法，做好輿情引導(dǎo)。

3.2 做好臨沂大學(xué)、臨沂醫(yī)專微信公眾號(hào)內(nèi)容推送的把關(guān)和引導(dǎo)

目前，微信作為一種網(wǎng)絡(luò)傳播媒體已處于整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播的中堅(jiān)力量，其貼身性、私密性以及強(qiáng)影響力使其對(duì)重大事件的輿情傳播和引導(dǎo)起著巨大作用，但作為一種新生事物，微信傳播在重大事件輿論引導(dǎo)中還存在諸多問題，這需要學(xué)校的積極引導(dǎo)，更需要公眾以及“意見領(lǐng)袖”的通力合作，各種力量相互補(bǔ)充，相互配合，不斷融合，使得微信傳播成為一個(gè)傳遞正能量的“輿論場(chǎng)”，對(duì)輿論起到正向正面的引導(dǎo)作用。因此學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)臨沂大學(xué)、臨沂醫(yī)專微信公眾號(hào)內(nèi)容推送的把關(guān)和引導(dǎo)。

3.3 建立有效的信息收集、處理和反饋機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情是師生意見表達(dá)的一個(gè)渠道和途徑，因此我們應(yīng)建立多層次、全方位的網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集于與處理機(jī)制。校園輿情的搜集要做到“搜集信息快，反映問題準(zhǔn)”，反映和搜集要做到“搜集信息快，反映問題準(zhǔn)”，早發(fā)現(xiàn)，早搜集，早報(bào)告。注重內(nèi)容的準(zhǔn)確性，保證問題的真實(shí)性，能反映師生員工的主流意見，真實(shí)體現(xiàn)廣大師生的思想動(dòng)態(tài)。對(duì)搜集到的信息要進(jìn)行深入調(diào)查核實(shí)，深入老師和同學(xué)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并進(jìn)行規(guī)模調(diào)查。對(duì)重大事件要進(jìn)行更加深刻的剖析，對(duì)廣大師生關(guān)心的各種熱點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題進(jìn)行組織討論，盡最大努力把問題解決在其萌芽狀態(tài)，并一定要切實(shí)關(guān)注廣大師生反映的問題。高校應(yīng)以校園網(wǎng)、微信公眾號(hào)、BBS論壇接受監(jiān)督，在師生面前樹立直面問題，勇于擔(dān)當(dāng)，辦事高效的良好形象。