高校圖書館管理與服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

陳鵑

摘 要： 高校圖書館是為高校學(xué)生提供良好學(xué)習(xí)氛圍的重要設(shè)施，做好高校圖書館的管理與服務(wù)是現(xiàn)今許多高校都在著重思考的課題。本文主要從科學(xué)發(fā)展觀角度出發(fā)，對(duì)高校圖書館服務(wù)與管理工作的創(chuàng)新進(jìn)行探討，并結(jié)合現(xiàn)今高校圖書館的實(shí)際情況，找出能夠切實(shí)提高高校圖書館管理與服務(wù)工作效率的措施，促進(jìn)高校圖書館工作的進(jìn)展。

關(guān)鍵詞： 高校圖書館 服務(wù) 管理

高校圖書館是高等院校的信息及文獻(xiàn)中心，也是確保科研與教學(xué)工作順利進(jìn)行的重要設(shè)施。為了能夠使高校圖書館充分發(fā)揮自身的情報(bào)與教育職能，我們需要在樹立以人為本的服務(wù)與管理觀念及堅(jiān)守科學(xué)發(fā)展觀的前提下，充分考慮圖書館的實(shí)際情況及讀者的發(fā)展需求，讓圖書館能夠進(jìn)一步發(fā)揮作用，為幫助學(xué)生提高自身素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)而不斷努力。要想做好圖書館的管理與服務(wù)工作，就需要堅(jiān)持以創(chuàng)新理念及發(fā)展觀為引導(dǎo)方針，對(duì)圖書館工作的現(xiàn)狀、問(wèn)題及促進(jìn)圖書館事業(yè)更好發(fā)展的措施進(jìn)行思考與分析，找出工作中的重點(diǎn)，并提出更加有效的解決措施，對(duì)工作思路進(jìn)行改革，使各項(xiàng)工作都能夠有新的突破。

一、圖書館服務(wù)與管理工作的現(xiàn)狀

我國(guó)現(xiàn)今的圖書管理機(jī)制是介于分散型與集中型之間且傾向于集中管理模式的多層分級(jí)結(jié)構(gòu)體系，主要是在對(duì)前蘇聯(lián)與美國(guó)的優(yōu)秀管理模式進(jìn)行借鑒的前提下建設(shè)的，在管理方面，通常都是各自為政的，且服務(wù)方式較為單一，資源建立體系并不完善，整體呈現(xiàn)出封閉的狀態(tài)。在服務(wù)理念上，存在偏差，由此可見現(xiàn)在的圖書館服務(wù)與管理工作還有許多問(wèn)題需要解決，其中主要問(wèn)題表現(xiàn)如下：

（一）部門設(shè)置主要以管理程序及文獻(xiàn)類別為依據(jù)，管理理念陳舊。

我國(guó)高校圖書館在部門設(shè)置方面多數(shù)依據(jù)流通、采編、技術(shù)、咨詢、期刊、借閱等文獻(xiàn)類別與管理流程的區(qū)別規(guī)劃，并分設(shè)相關(guān)管理部門。服務(wù)方面則是依據(jù)借閱、閱覽、檢索、咨詢、等服務(wù)模式進(jìn)行區(qū)分，或?qū)㈤営[、外借等服務(wù)依據(jù)文獻(xiàn)類別與讀者類別等準(zhǔn)則進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化分解，設(shè)置成許多小的部門。在空間布局方面采取借閱與外借分離、紙質(zhì)與電子文獻(xiàn)借閱分離、書目查詢與借閱分離、文獻(xiàn)借閱與復(fù)制分離的模式，這種將咨、借、藏、閱四項(xiàng)服務(wù)職能進(jìn)行區(qū)分落實(shí)管理與服務(wù)工作的模式，一般都存在人員分配散亂且布局零散無(wú)章的問(wèn)題，既不利于讀者的借閱，又對(duì)圖書館的財(cái)、物、人造成了浪費(fèi)。

（二）各部門科室間的交流不足。

傳統(tǒng)的高校圖書館在進(jìn)行服務(wù)與管理工作時(shí)，由于各個(gè)部門都是各自為政的，因此相互之間都并未達(dá)成資源上的共享、共知與共建，始終呈現(xiàn)出權(quán)責(zé)不明及工作環(huán)節(jié)銜接不善的局面，使得管理與服務(wù)工作的效率無(wú)法得到提高。

（三）服務(wù)理念存在偏差。

為了維護(hù)圖書資源，圖書館通常會(huì)采取削減服務(wù)時(shí)間，提升借閱權(quán)限等方式，盲目限制讀者的借閱，使得讀者的信息獲取權(quán)力受到威脅。另外，這樣的管理與服務(wù)方式完全不能夠適應(yīng)目前高校科研教學(xué)工作的高節(jié)奏工作步調(diào)，學(xué)生與教師通常都有著許多課業(yè)及科研工作需要完成，一天中能夠支配的時(shí)間是十分有限的，但讀者能夠利用晚上、中午及周末等時(shí)間段，圖書館卻處于不對(duì)外開放的狀態(tài)，許多教師與學(xué)生沒有充足的時(shí)間閱讀，而且對(duì)于權(quán)限的苛刻要求，更使得圖書館的定位由“為師生提供文獻(xiàn)與閱讀環(huán)境的設(shè)施”變成了只有“少數(shù)人可以踏足的面子工程”，失去了圖書館本身的職能。

二、提高工作實(shí)效性，促進(jìn)圖書館發(fā)展

（一）建立以人為本的理念。

在圖書管理人員與讀者的發(fā)展方面，近期以來(lái)許多高校圖書館的工作中都有了新的突破。在傳統(tǒng)高校圖書館的管理工作中，需要重視的是館藏文獻(xiàn)的總數(shù)、圖書館的總面積、設(shè)備的配置及接待人員的量等可見因素，但對(duì)于讀者與圖書管理人員的需求卻始終沒有加以重視，這不但在很大程度上對(duì)圖書館的管理與服務(wù)工作造成了負(fù)面影響，而且與高校圖書館為師生提供便利的工作理念背道而馳，在新時(shí)期的圖書館管理與服務(wù)工作當(dāng)中，我們不但要引導(dǎo)讀者更好地利用信息，而且要適時(shí)為讀者提出合理的建議。另外，還要做好分析與調(diào)查，根據(jù)圖書館工作的實(shí)際、院校的科研與教學(xué)需求及圖書館相關(guān)人員的能力與認(rèn)知結(jié)構(gòu)找出為讀者提供更好服務(wù)的入手點(diǎn)，不斷完善管理體制，提高信息服務(wù)的效能。除此之外，還要?jiǎng)?chuàng)造出有助于讀者與內(nèi)部人員全面發(fā)展的平臺(tái)，以滿足其全方面發(fā)展的需求。如果希望得到讀者的認(rèn)同，就要注重讀者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，讓圖書館的氛圍與環(huán)境更加人文化。如果希望得到內(nèi)部員工的認(rèn)可，就要以員工的自我提升與價(jià)值實(shí)現(xiàn)為重點(diǎn)，改善員工的工作氛圍與環(huán)境，并通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，習(xí)得專業(yè)知識(shí)，讓員工的各方面能力得到進(jìn)一步提高，并且充分發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì)，得到更好的發(fā)展。只有用以人為本的觀念進(jìn)行圖書館管理，才能夠切實(shí)提高工作效率。

（二）合理運(yùn)用信息技術(shù)。

隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，其在各個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)用更加廣泛，在近年來(lái)的圖書館的管理工作中也是如此，信息技術(shù)的運(yùn)用為高校圖書館的管理與服務(wù)工作帶來(lái)了很大轉(zhuǎn)變。高校圖書館經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展階段，直到現(xiàn)在已經(jīng)步入了復(fù)合圖書館的時(shí)代，從管理方式上來(lái)看，圖書的管理工作已經(jīng)從書面記錄管理模式轉(zhuǎn)變成了電子管理模式。從圖書資源來(lái)看，現(xiàn)在的高校圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)體圖書資源與虛擬圖書資源的整合。從讀者群體來(lái)看，逐漸分裂成到館讀者與網(wǎng)絡(luò)讀者兩個(gè)類別，可以看出，信息技術(shù)已經(jīng)融入了圖書館的各項(xiàng)服務(wù)與管理工作當(dāng)中，這代表高校圖書館管理與服務(wù)工作逐漸傾向科技化、規(guī)范化的良好趨勢(shì)。

（三）強(qiáng)化管理體制與部門調(diào)控。

各個(gè)部門的交互與協(xié)作是高校圖書館提高工作效率的過(guò)程中必須注重的問(wèn)題，部門設(shè)置散亂，彼此間權(quán)責(zé)不明確，無(wú)法達(dá)成交流協(xié)作，便會(huì)對(duì)圖書館的整體工作造成負(fù)面影響。高校圖書館在進(jìn)行部門設(shè)置與管理時(shí)，要有更加明確的權(quán)責(zé)管理體制，確保各部門都對(duì)自身的職責(zé)有明確的了解，并以相應(yīng)的規(guī)章對(duì)自身工作進(jìn)行約束。同時(shí)，要加強(qiáng)各部門之間的交互與協(xié)作，各部門的工作都是相互制約的，要讓員工充分了解，一個(gè)部門的工作，在不能與圖書館整體工作鏈進(jìn)行銜接的情況下，是無(wú)法提高工作效率的，甚至?xí)霈F(xiàn)許多失誤。要加強(qiáng)各個(gè)部門之間的交流，使圖書館中的各環(huán)節(jié)工作相互連接，進(jìn)而形成一個(gè)完整的工作鏈。

高校圖書館作為為高校師生提供信息服務(wù)的教學(xué)輔助設(shè)施，對(duì)于一所高校來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，圖書館服務(wù)與管理工作的效率及質(zhì)量在很大程度上決定每個(gè)讀者的閱讀體驗(yàn)與學(xué)習(xí)效率，高校圖書館不僅要重視自身的庫(kù)存及空間等方面的管理，還要對(duì)自身的管理體制、工作人員及工作理念進(jìn)行革新與改善，對(duì)讀者與內(nèi)部員工的需求加以重視，讓各環(huán)節(jié)工作都更加與時(shí)俱進(jìn)，更加符合現(xiàn)代高校的要求，這樣才能夠?yàn)樽x者提供更好的閱讀環(huán)境，讓讀者有更好的閱讀感受。

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