中國(guó)旅游進(jìn)入“自由行”的新時(shí)代

張配豪

“人們的出行方式發(fā)展到今天，經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)代。1.0時(shí)代是跟著旅行社走，上車(chē)睡覺(jué)下車(chē)拍照；2.0時(shí)代是你提前規(guī)劃好行程，買(mǎi)好酒店門(mén)票，打點(diǎn)好所有一切；而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，將成就中國(guó)自由行的全新3.0時(shí)代——隨時(shí)隨地，自由行自由訂，實(shí)現(xiàn)完全的私人訂制旅行方式。”淘在路上總裁唐一波在近日的一次新聞發(fā)布會(huì)上這樣說(shuō)道。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)中，自由行占比高達(dá)90%，而2003年國(guó)內(nèi)旅游自由行僅占比31.8%。另外，出境旅游市場(chǎng)中自由行也達(dá)到了65.5%的占比。這些數(shù)據(jù)印證了唐一波關(guān)于中國(guó)自由行全新時(shí)代說(shuō)法的正確性，也意味著我國(guó)旅游市場(chǎng)中自由行這一旅游方式正在被越來(lái)越多的消費(fèi)者所青睞。

三大因素使“自由行”成為主流

自由行是近年來(lái)一種新興的旅游方式，主要是由游客自主安排交通、住宿、行程等具體事項(xiàng)。相比跟團(tuán)游，自由行具有行程自主性、沒(méi)有購(gòu)物店和自費(fèi)項(xiàng)目、能夠體驗(yàn)深度旅游等優(yōu)勢(shì)。自由行其實(shí)也有著幾種形式，比較早一點(diǎn)的是個(gè)人式的背包客，他們獨(dú)立地出去旅行。而最近幾年比較流行的是一些游客自行成團(tuán)出去旅游，而這其中以家庭為單位出游的居多。那么，到底是哪些因素促使自由行成為主流呢？

一直致力于旅游事業(yè)研究的國(guó)家旅游研究院楊宏浩博士在接受《人民周刊》記者采訪時(shí)這樣說(shuō)：“以前人們出去旅游是跟著旅行社走，上車(chē)睡覺(jué)下車(chē)拍照被動(dòng)式的旅游，有一個(gè)很大的原因是信息的不對(duì)稱(chēng)，人們對(duì)旅行目的地信息的不了解，只能選擇跟團(tuán)出去?，F(xiàn)如今隨著科技的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們能夠第一時(shí)間獲取想要的信息。而且旅行者在旅行回來(lái)之后在網(wǎng)絡(luò)上可以發(fā)表自己的看法，比如出現(xiàn)了旅游的攻略、點(diǎn)評(píng)、博客等等，這樣使得人們對(duì)目的地的認(rèn)知度增強(qiáng)，對(duì)自由行的恐懼度降低。另外一個(gè)方面就是交通方式的發(fā)展。現(xiàn)在可供人們選擇的交通方式有很多，比如飛機(jī)、高鐵、火車(chē)、私家車(chē)等等，其實(shí)時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本都在降低，舒適度、自由度則是在提高。尤其是私家車(chē)，由于它的自由度相對(duì)更高，使得越來(lái)越多的人，尤其是在近距離旅行時(shí)會(huì)選擇自由行。再一個(gè)方面就是人們的旅游意愿的不斷提升。隨著人們生活水平的提高，帶薪休假制度的完善，再加上如今人們?cè)絹?lái)越崇尚個(gè)性，崇尚自由，所以人們?cè)谶x擇旅游的方式上也更愿意選擇自由行，這也是一種消費(fèi)觀念的改變?！?/p>

傳統(tǒng)旅行社亟待轉(zhuǎn)型

正如楊宏浩博士所言，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們能夠第一時(shí)間獲取想要的信息，從而打破了過(guò)去旅游信息的重重壁壘。實(shí)際上，傳統(tǒng)旅行社存在的一個(gè)重要因素就是對(duì)目的地的信息壟斷，因此隨著自由行的流行，這種壟斷逐漸被消除或者被削弱，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)受到了巨大的沖擊，如今不得不尋求轉(zhuǎn)型。

喬宇（化名）是貴陽(yáng)一家小型旅行社的負(fù)責(zé)人，他告訴記者，往年9月份是貴州的旅游淡季，是他一年來(lái)最清閑的時(shí)候，但是今年卻特別忙。這其中除了今年游客比往年多的原因之外，還有一個(gè)重要的原因是他這幾天頻繁往返于當(dāng)?shù)馗鞔笕瞬耪衅甘袌?chǎng)，希望能招聘幾名計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)人才。“雖然我們旅行社效益在當(dāng)?shù)剡€算不錯(cuò)，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了自由行所帶來(lái)的影響，以前那種導(dǎo)游加公關(guān)模式已經(jīng)明顯落后了，人們現(xiàn)在需要的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者手機(jī)客戶(hù)端自己設(shè)計(jì)路線，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行私人訂制式的服務(wù)，招聘一些互聯(lián)網(wǎng)人才。我聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)外地的朋友說(shuō)，業(yè)內(nèi)已經(jīng)有很多小旅行社倒閉了，所以我們必須盡快轉(zhuǎn)型。今年，要不是因?yàn)闇F高鐵和貴廣高鐵的通行，來(lái)貴州的旅客明顯增多，我們恐怕要喝西北風(fēng)了?！?/p>

楊宏浩博士也認(rèn)為傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行轉(zhuǎn)型已經(jīng)是大勢(shì)所趨了，而且一定要選對(duì)方向?！叭绻D(zhuǎn)型首先肯定是要觸網(wǎng)的，比如說(shuō)中青旅行社做了遨游網(wǎng)。很多旅行社自己也做了一個(gè)網(wǎng)站，但是終究和專(zhuān)門(mén)做網(wǎng)站的沒(méi)法比，傳統(tǒng)旅行社的思維往往轉(zhuǎn)變得比較慢。另外一個(gè)轉(zhuǎn)型的方向就是做旅游運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)在隨著旅游產(chǎn)業(yè)越來(lái)越細(xì)分化，出現(xiàn)了旅游批發(fā)商、零售商。一些大的旅行社就直接做成旅游批發(fā)商了，一些小的旅行社因?yàn)闆](méi)有那么多資源，可以掛在批發(fā)商的網(wǎng)站上做零售商。批發(fā)商主要通過(guò)其以往龐大的資源進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)和批發(fā)，批發(fā)給那些小的旅行社。這就需要在人才的培養(yǎng)上要進(jìn)行改變，注重多層次多方面人才的培養(yǎng)。當(dāng)然想轉(zhuǎn)型成為批發(fā)商并不容易，因?yàn)槟壳跋駭y程、途牛、同城等在線旅游企業(yè)已經(jīng)擁有了相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，而且處于燒錢(qián)競(jìng)爭(zhēng)的階段。”

新型在線企業(yè)“燒錢(qián)”競(jìng)爭(zhēng)

“中國(guó)旅游市場(chǎng)的空間太大，而且傳統(tǒng)旅行社早已跟不上在線旅行的步伐。所有的目光都集中于市場(chǎng)占有率的提升，在這個(gè)前提下，燒錢(qián)是必須的?！眲怕米稍?xún)總裁魏長(zhǎng)仁在一次記者發(fā)布會(huì)上曾這樣表示。

日前，攜程發(fā)布了2015年第一季度財(cái)報(bào)，公司凈營(yíng)業(yè)收入23億元，同比增長(zhǎng)達(dá)46%，創(chuàng)下了單季歷史最高營(yíng)收，卻凈虧損1.26億元。值得注意的是，從2014年的財(cái)報(bào)來(lái)看，攜程是在線旅游業(yè)中唯一一家保持盈利的公司。盡管收入大幅增加，但由于攜程在運(yùn)營(yíng)成本上的持續(xù)增高導(dǎo)致了虧損。據(jù)一季度財(cái)報(bào)顯示，運(yùn)營(yíng)成本為17.9億元，相比于去年同比增長(zhǎng)了68.68%。其中產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用同比上升83%，銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用同比上升68%。

楊宏浩博士說(shuō)：“在線旅游企業(yè)的商業(yè)模式基本上是同質(zhì)的，他們的商業(yè)模式是高度趨同化的，所以他們現(xiàn)在通過(guò)燒錢(qián)獲取市場(chǎng)空間，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。這個(gè)時(shí)候他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中很容易形成馬太效應(yīng)，就是強(qiáng)大的企業(yè)隨著不斷的燒錢(qián)可能就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大，就會(huì)出現(xiàn)贏者通吃的情況，最后可能就會(huì)存活一家或者兩家，就看誰(shuí)能堅(jiān)持到最后。在這種情況下，為避免被吃掉，企業(yè)可以選擇差異化的發(fā)展方向，比如說(shuō)同城旅游網(wǎng)現(xiàn)在就將重點(diǎn)放在了景區(qū)門(mén)票這塊市場(chǎng)?！?/p>

“私人”導(dǎo)游成為趨勢(shì)

人們旅行方式的變遷，直接導(dǎo)致旅行社行業(yè)的洗牌，而在消費(fèi)者與旅行社之間的一個(gè)很重要的紐帶——導(dǎo)游，在如今的全新時(shí)代，又該如何生存？

談到目前導(dǎo)游的生存境況，喬宇是一臉的無(wú)奈?！熬唾F州來(lái)說(shuō)，30歲以上的導(dǎo)游已經(jīng)很少了，一方面是因?yàn)榻陙?lái)，傳統(tǒng)小型旅行社由于經(jīng)濟(jì)效益下滑，導(dǎo)游的收入也在不斷下降。另一個(gè)方面就是受到自由行的影響，一些并沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)的人也可以充當(dāng)導(dǎo)游的角色，這使得我們旅行社的正規(guī)導(dǎo)游心理難免失衡，覺(jué)得前途不是很好，甚至有些導(dǎo)游會(huì)認(rèn)為隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)將會(huì)消失，所以一些人已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)行。而留下來(lái)的年輕導(dǎo)游又因?yàn)榭箟耗芰Σ粔?，能?jiān)持下來(lái)也不是很容易?？傮w而言，導(dǎo)游在我們這非常緊缺。”

與喬宇對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的無(wú)奈不同，記者在北京也采訪了一些從傳統(tǒng)旅行社走出，轉(zhuǎn)型為私人服務(wù)的新型導(dǎo)游。從他們的臉上，幾乎看不出一絲無(wú)奈，相反是樂(lè)在其中，充滿著對(duì)職業(yè)未來(lái)的無(wú)限憧憬。

“我從前年開(kāi)始做私人導(dǎo)游，因?yàn)橹耙呀?jīng)在北京積累了一些資源，起初是通過(guò)自己的朋友圈子，通過(guò)朋友介紹試著做私人訂制式的導(dǎo)游服務(wù)?，F(xiàn)在，隨著自由行的旅行方式越來(lái)越受歡迎，越來(lái)越多的人會(huì)選擇私人導(dǎo)游，而且現(xiàn)在一些在線旅游企業(yè)也開(kāi)始給我們提供平臺(tái)，比如我現(xiàn)在所在的陽(yáng)光假日私人導(dǎo)游平臺(tái)，它使得我們這個(gè)職業(yè)更加地正規(guī)化，而且與之前相比無(wú)論是樂(lè)趣還是收入都有了較大的改善?！爆F(xiàn)如今正在從事私人導(dǎo)游服務(wù)的蔣女士說(shuō)。

對(duì)此，楊宏浩博士認(rèn)為私人導(dǎo)游雖然是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，但是這種新型的職業(yè)畢竟同原來(lái)旅行社相比，可能會(huì)缺少一些法律環(huán)節(jié)，因此需要國(guó)家相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管，以防黑導(dǎo)游的出現(xiàn)，對(duì)游客造成傷害。而且，接受監(jiān)管對(duì)私人導(dǎo)游來(lái)講也是一種自我保護(hù)，希望那些已經(jīng)上崗的私人導(dǎo)游一定要走合乎法律法規(guī)的正常途徑。