新媒體時(shí)代微博輿論監(jiān)督特點(diǎn)及發(fā)展策略

吳亞欣　薛竹茗

【摘要】隨著微博應(yīng)用的普及和用戶數(shù)量的連連攀升，微博已成為人們交流和互動(dòng)的主要工具之一。近幾年來，微博在突發(fā)事件上表現(xiàn)出強(qiáng)大的輿論監(jiān)督功能。文章從新時(shí)代微博特征出發(fā)，剖析了微博輿論監(jiān)督的功能，并對(duì)微博輿論監(jiān)督過程中存在的誤解進(jìn)行剖析，最后提出了幾點(diǎn)可行性建議以供參考。

【關(guān)鍵詞】新媒體時(shí)代 微博 輿論監(jiān)督 誤解 發(fā)展策略

【中圖分類號(hào)】GT-35 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

隨著信息化時(shí)代的到來，人們接受信息的途徑也有了全新的變化，由傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體變?yōu)殡娨晱V播，再到現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)媒體，時(shí)代讓媒體成為時(shí)尚潮兒，引領(lǐng)著公眾的生活①。微博，現(xiàn)已成為重要的網(wǎng)絡(luò)輿論載體，在生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用，公眾通過微博進(jìn)行有效的交流和互動(dòng)。近些年來，越來越多的新聞事件也讓人們體會(huì)到了微博的力量，越來越多的公眾看到了微博在輿論監(jiān)督上的巨大潛力。

新媒體時(shí)代微博具有的特征

時(shí)代性。微博，即微型博客，是一項(xiàng)具有時(shí)代性標(biāo)志的產(chǎn)品。微博的時(shí)代性是傳統(tǒng)媒體所不曾具備的，微博本身所代表的符號(hào)就是時(shí)代和科技的合成品。對(duì)于當(dāng)下的年輕人來說，用微博來記載生活中的所見所聞，不僅僅是一種工具，而是一種時(shí)尚，成為了一種符號(hào)②。微博作為日常記錄的手段，在新媒體時(shí)代發(fā)揮著越來越重要的作用。

及時(shí)性。媒體的傳播需要一定周期，很多時(shí)候，信息在傳播過程中的滯后就已經(jīng)讓信息本身失去了價(jià)值。傳統(tǒng)的報(bào)刊媒體傳播一般需要一至兩天，而電視媒體的周期也是以小時(shí)為單位，微博作為嶄新的媒體主體，其傳播速度十分迅速，用戶可以第一時(shí)間將所見所聞進(jìn)行上傳分享。當(dāng)遇到一些突發(fā)事件，微博的及時(shí)性更是傳統(tǒng)媒體無法企及的。

互動(dòng)性。無論是紙質(zhì)媒體，還是電視廣播，傳統(tǒng)媒體的信息傳播都是單向性的，公眾只能選擇單一方向的接受，從媒體到受眾，缺乏必要、及時(shí)的反饋溝通。而微博則滿足了人們隨時(shí)隨地互動(dòng)性表達(dá)的需求，在信息傳播的過程中，去除了這種不對(duì)等性，讓公眾不僅成為了信息的傳播源，也同時(shí)成為了信息的接受源，不同發(fā)布者和接受者可以通過微博來獲悉對(duì)方的理解，如此加強(qiáng)了兩者之間良好的互動(dòng)性，從而讓交流更加流暢平等。

娛樂性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及智能手機(jī)的普及，互聯(lián)網(wǎng)娛樂成為當(dāng)下年輕人釋放壓力的一種有效方式。微博的誕生，不僅滿足了人們消化休閑時(shí)間的需要，也同時(shí)帶給人們精神上的放松。微博具有原創(chuàng)性，讓人們可以隨時(shí)隨地關(guān)注自己想關(guān)注的對(duì)象，并且了解他們的一言一行。

微博輿論監(jiān)督的功能性

拓寬輿論表達(dá)的渠道。公眾有權(quán)知道社會(huì)上每天所發(fā)生的事情，公眾也有義務(wù)對(duì)這些事情進(jìn)行全面的反饋和提議，但只有在對(duì)事情和問題有了較全面清晰的了解后，才可以對(duì)事件進(jìn)行廣泛而深入的討論，使全社會(huì)的意見得到匯總，并最終得到具有正確導(dǎo)向的輿論③。而能夠拓寬公眾表達(dá)的渠道就是微博，微博給廣大的客戶群提供了一個(gè)強(qiáng)大的交流平臺(tái)，讓公眾得以各抒己見。微博的誕生，在真正意義上拓寬了公眾輿論表達(dá)的渠道，讓公眾有效地參與了進(jìn)來。從十二屆三中全會(huì)微博媒體的全面放開，到各級(jí)政府微博平臺(tái)的全面開放，公眾開始積極地通過微博來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

強(qiáng)化傳統(tǒng)媒體的監(jiān)督力量。在微博誕生之前，公眾獲取信息的主流渠道是報(bào)紙和電視廣播等主流媒體，然而這些主流媒體由于自身的延遲性，往往會(huì)導(dǎo)致新聞消息的延后，從而使新聞失去其應(yīng)有的信息價(jià)值。除此之外，主流媒體由于受到各方的壓力，容易導(dǎo)致信息的透明度降低，甚至有可能造成信息的惡意封鎖，這樣就導(dǎo)致公眾參與輿論表達(dá)的有效性大大降低。微博的誕生彌補(bǔ)了上述缺點(diǎn)。微博強(qiáng)化了傳統(tǒng)媒體的監(jiān)督力量，從某種程度上來說，微博可以更加透明化地解決很多棘手問題，讓法制和法治得以更加順利地進(jìn)行④。甚至毫不夸張地說，微博已經(jīng)成為新時(shí)代媒體中的主要監(jiān)督力量，成為新世紀(jì)黨內(nèi)反腐的一把利器。

引發(fā)人們關(guān)于傳統(tǒng)道德的思考?，F(xiàn)如今社會(huì)紛繁復(fù)雜，一些人迫于生活壓力，逐漸脫離了道德的約定，更有甚者不顧法律，鋌而走險(xiǎn)。微博作為一個(gè)討論平臺(tái)，給予了人們充分的空間去探討傳統(tǒng)道德，去監(jiān)督社會(huì)上日常發(fā)生的事情。例如：2006年，彭宇攙扶起摔倒在地的徐老太，卻被徐老太誣陷，最后不得不對(duì)簿公堂，最終判決責(zé)任在彭宇。彭宇案所折射出的傳統(tǒng)道德的淪喪不禁讓人心寒，而法律的漏洞更讓人唏噓。但當(dāng)時(shí)，社會(huì)尚缺乏一條較合適的途徑以供人們思考。如今，當(dāng)彭宇案再度回歸，人們發(fā)現(xiàn)這個(gè)社會(huì)真的需要微博這樣的輿論監(jiān)督工具來時(shí)時(shí)刻刻地監(jiān)控事件的發(fā)展，來幫助人們?nèi)ニ伎际录旧淼恼嫦啖?。除了彭宇案之外，浙江有叔侄奸殺錯(cuò)案，東北有呼格吉勒案，河北有徐計(jì)彬案……諸如此類的案件還有很多，這些案件的背后所隱藏著的是人們對(duì)于道德以及公正的思考。思考之余，人們發(fā)現(xiàn)只有微博這個(gè)平臺(tái)可以供給我們討論，也只有這個(gè)平臺(tái)能夠讓我們擦亮眼睛去監(jiān)督輿論的發(fā)展。

揭露了社會(huì)中隱藏的假惡丑。社會(huì)中隱藏著不少的假惡丑事件，然而很多時(shí)候，公眾即便知曉了事件的真相，卻迫于多方面的原因和壓力，不敢揭露事情的真相。微博則通過快捷的速度，凝聚更多的力量，以抵制生活中的假惡丑。例如，2010年，河北高校發(fā)生一起車禍，肇事者大呼“我爸是李剛”，繼而微博上發(fā)起了關(guān)于“我爸是李剛”這個(gè)話題的討論，從而引起了執(zhí)法者和監(jiān)管部門的關(guān)注，最終使正義得以伸張。正是由于微博的監(jiān)督功能，這樣的肇事事件才能被公眾所知，而真相也才能被徹底揭示。

對(duì)微博輿論監(jiān)督的誤解

傳播方式造成的誤解。微博的傳播模式是裂變式傳播，也就是基于一個(gè)點(diǎn)，向四周無限擴(kuò)張的一種網(wǎng)絡(luò)模式。其最大的特點(diǎn)就是可以在最短的時(shí)間內(nèi)完成信息的傳播，且毫不夸張地說，這種媒體的傳播速度，是任何一種其他傳統(tǒng)媒體所無法比擬的?；ヂ?lián)網(wǎng)的病毒式傳播特性讓用戶關(guān)注更容易被聚集，微博已成為重要的網(wǎng)絡(luò)輿論載體，在生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，也正是因?yàn)槲⒉┑纳鲜鎏匦裕斐闪撕芏嗾`解的出現(xiàn)。自2007年第一條微博誕生，每天數(shù)以千計(jì)的微博活躍在人們的視線里，微博的傳播速度如此之快，讓人們對(duì)于它的權(quán)威性產(chǎn)生了質(zhì)疑。根據(jù)一項(xiàng)問卷調(diào)查，很多人認(rèn)為微博最大的特點(diǎn)就是其傳播速度十分迅速。其中高達(dá)百分之五十的人認(rèn)為，微博的傳播方式起不到對(duì)社會(huì)輿論監(jiān)督的作用。因?yàn)槠浔旧淼牧炎儌鞑ィ苋菀讓?dǎo)致信息在傳播中失去其真實(shí)性，甚至?xí)斐珊芏嗲狻?/p>

此外，除了裂變式傳播，微博還有一種傳播方式，即背對(duì)臉式傳播。通俗地講，就是藏在暗處，默默關(guān)注自己想關(guān)注的事件，任意發(fā)布信息。這導(dǎo)致了很多信息的失真，因此很多人就微博的監(jiān)督功能提出了強(qiáng)烈的質(zhì)疑。除此之外，在微博諸多信息中，也確實(shí)存在著不少不健康和消極的話題信息，從而使人們誤入歧途。然而，即便如此，卻不能抹殺微博本身的存在價(jià)值。微博給公眾提供了一個(gè)可以討論話題的平臺(tái)，從而起到一個(gè)輿論監(jiān)督的作用。

媒體本身造成的誤解。微博本身也可以看作是一個(gè)媒體端，只不過它的端口是由數(shù)以萬計(jì)的自由客戶組成的，這些數(shù)以萬計(jì)的自由客戶良莠不齊，從而讓微博輿論的監(jiān)督效果大打折扣，失去了其真正核心上的價(jià)值。特別是，部分非法分子在其中散布謠言，從而導(dǎo)致公眾對(duì)其信心大減。2011年，郭美美通過新浪微博，高調(diào)炫耀自己的奢侈生活，引起了公眾的強(qiáng)烈不滿，與此同時(shí)，多起炫富微博博得了人們的廣泛關(guān)注，一時(shí)之間，“高富帥”和“白富美”成為了人們的價(jià)值觀，金錢至上的錯(cuò)誤觀點(diǎn)也充盈著整個(gè)社會(huì)。這就是媒體作為導(dǎo)向所造成的誤解，從而引導(dǎo)了錯(cuò)誤的價(jià)值觀。無獨(dú)有偶，2011年3月，微博謠言致使社會(huì)上爆發(fā)了搶購食鹽事件，這也是微博作為媒體端，產(chǎn)生了錯(cuò)誤信息，從而誤導(dǎo)了公眾，引起了不必要的麻煩。

公眾對(duì)微博信息的解讀出現(xiàn)偏差。微博的日均信息量十分巨大，公眾在解讀信息的過程中，容易對(duì)很多信息存在解讀偏差，其中最普遍的就是，對(duì)于信息的過分解讀。2010年玉樹發(fā)生地震，全國人民正沉浸在悲哀之中，這時(shí)微博出現(xiàn)一條信息，內(nèi)容是武警部隊(duì)放棄救援，此微博一出，引起了各路圍攻，很多網(wǎng)民認(rèn)為放棄救援是非人道主義的⑥。其實(shí)，微博內(nèi)容的本意是由于救援時(shí)間已經(jīng)超過七天之久，因此，政府放棄大規(guī)模的救援，但是仍然保留部分救援力量來期待奇跡。除此之外，釣魚島事件爆發(fā)之際，政府通過官方微博來呼吁民眾冷靜，然而，很多公眾對(duì)此的理解是“不愛國”，甚至有部分網(wǎng)民認(rèn)為，只要通過對(duì)日本車進(jìn)行打砸燒，就能彰顯出自己的愛國情操，這些理解和行為顯然是偏激的，而歸根結(jié)底，導(dǎo)致這些行為產(chǎn)生的原因是公眾對(duì)于信息的過度解讀，在解讀過程中出現(xiàn)了信息偏差，從而失去了微博正確的監(jiān)督引導(dǎo)作用，引起了部分社會(huì)民眾對(duì)于政府的質(zhì)疑。

微博輿論監(jiān)督過度放大?，F(xiàn)如今，我們的社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展的信息化時(shí)代，微博作為一種全新的監(jiān)督工具也正在引導(dǎo)著我們的生活。然而，微博只能作為一種輔助的監(jiān)督和執(zhí)法工具，并不能真正意義上代替我們現(xiàn)有的司法系統(tǒng)與平臺(tái)。例如，2012年，微博將“表哥”楊達(dá)才推上了風(fēng)口浪尖，將周久耕推到了公眾眼前。這些案例，均可以體現(xiàn)微博的監(jiān)督功能。通過合理運(yùn)用微博確實(shí)可以幫助政府更有效的反腐，讓不法分子暴露出來。然而，有大批網(wǎng)民認(rèn)為，對(duì)于這些貪官應(yīng)該判處死刑，這無疑是大大放大了微博自身的功能。甚至在司法機(jī)構(gòu)宣判結(jié)果后，諸多網(wǎng)友表示不能理解，對(duì)楊達(dá)才和周久耕進(jìn)行了人肉搜索;更有甚者，對(duì)他們的家人進(jìn)行恐嚇威脅。這些行為都是不明智的，過度放大微博的監(jiān)督功能，只能導(dǎo)致微博越俎代庖，并且引起一系列不必要的麻煩。

對(duì)微博輿論監(jiān)督的發(fā)展策略

政府加大重視微博輿論監(jiān)督的力度。隨著政務(wù)公開的全面推行，公眾參政議政的意愿越來越強(qiáng)烈，因此，公眾的話語權(quán)必須要得到充分保證。首先，對(duì)于公眾通過微博提出的建議和觀點(diǎn)，政府應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行反饋，這樣才能確保政府的官方微博不是擺設(shè)，而是有著確確實(shí)實(shí)的功能;再者，政府需要加大官方微博的透明度，讓更多的民眾參與進(jìn)來討論時(shí)事，讓更多人的智慧加入進(jìn)來共同建設(shè)我們的社會(huì);最后，政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)該作出進(jìn)一步的規(guī)范，可以設(shè)置一些獎(jiǎng)懲制度。例如，對(duì)于微博用戶提出的合理建議，應(yīng)該積極采納并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于那些惡意破壞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的人，要加大懲罰力度，并堅(jiān)決杜絕虛假信息的擴(kuò)散。

提升媒介自身的素養(yǎng)，杜絕垃圾信息。一般來說，微博的信息傳播基本依靠兩個(gè)群體，一個(gè)是民眾自發(fā)的信息上傳，還有一個(gè)就是媒體所提供的信息。提高媒介自身修養(yǎng)，需要從兩個(gè)方面去進(jìn)行努力：加強(qiáng)傳統(tǒng)媒體的媒介修養(yǎng)和提高微博用戶的媒介修養(yǎng)。傳統(tǒng)媒體應(yīng)該注重自身的修養(yǎng)，做好正確的輿論導(dǎo)向，為自己設(shè)置好一個(gè)正確的價(jià)值標(biāo)桿。微博用戶，是微博的主體，也是微博輿論監(jiān)督的中堅(jiān)力量，提升自身的修養(yǎng)，正確融入網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境，是十分必要的。對(duì)于微博用戶的素質(zhì)提高，可以分為三步走，第一步，加強(qiáng)文化教育，提升公眾的語言理解能力，促進(jìn)語言的交流，避免微博用戶在轉(zhuǎn)發(fā)微博的過程中對(duì)信息產(chǎn)生理解偏差和過度解讀，從而導(dǎo)致對(duì)信息的誤解;第二步，加強(qiáng)法制和道德教育，讓用戶明確知道散布虛假信息的嚴(yán)重性，并通過法律和道德來約束自己的行為，讓自己的言行更符合社會(huì)主義新道德標(biāo)準(zhǔn);第三，微博用戶，在提升自身修養(yǎng)的過程中，努力辨別不良信息和虛假信息，并做到最終抵制虛假信息的轉(zhuǎn)發(fā)，從而讓不法分子失去傳播的土壤，讓微博輿論監(jiān)督更加有效的進(jìn)行。

微博進(jìn)行實(shí)名制注冊(cè)。很多不法分子通過網(wǎng)絡(luò)散布謠言，其最大的僥幸心理，就是所犯罪責(zé)不會(huì)被公開和發(fā)現(xiàn)。而實(shí)名制的推行，將會(huì)徹底解決犯罪的根源，從而杜絕了虛假信息通過微博進(jìn)行散布。根據(jù)2013年的官方數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)微博的終端目前基本是新浪和騰訊占據(jù)的比例最多，但是真正進(jìn)行實(shí)名制注冊(cè)，則會(huì)缺失很多。微博公司擔(dān)心客戶群的流失，也不愿意加大進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)的力度，由此，加大了實(shí)名注冊(cè)的推行難度。從用戶的角度來說，由于很多用戶擔(dān)心自己的個(gè)人資料會(huì)被泄露，因此也拒絕進(jìn)行實(shí)名制微博注冊(cè)。筆者認(rèn)為，解決微博實(shí)名制，可以最大限度地對(duì)輿論進(jìn)行監(jiān)督，也可以更加自由和有效地通過微博進(jìn)行問政論政。但是，相關(guān)部門必須制定更加嚴(yán)格的法律來保證人們的信息安全。除此之外，微博終端也要積極配合有關(guān)部門，進(jìn)行實(shí)名制注冊(cè)的推廣。

升級(jí)網(wǎng)絡(luò)終端，加強(qiáng)對(duì)微博的監(jiān)控和屏蔽功能。目前，公眾對(duì)于微博輿論監(jiān)督過程中最大的質(zhì)疑就是信息是否真實(shí)可靠，而對(duì)于公眾的質(zhì)疑，微博終端可以升級(jí)終端配置，加強(qiáng)服務(wù)器對(duì)于信息的辨別能力。首先，微博終端可以采用更為智能的數(shù)據(jù)庫監(jiān)管系統(tǒng)，從而保證對(duì)于網(wǎng)絡(luò)不安全的信息進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)管和甄別;其次，終端可以設(shè)置關(guān)鍵詞屏蔽，將某些消極和不安全的詞匯進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)屏蔽，阻止其流入網(wǎng)絡(luò)客戶端，并對(duì)發(fā)布信息者進(jìn)行賬號(hào)凍結(jié)，留有部分時(shí)間對(duì)信息和該信息發(fā)布者進(jìn)行監(jiān)管核實(shí)，如果確實(shí)存在問題，可以移交公安機(jī)關(guān);最后，客戶端設(shè)置專門的監(jiān)管部門，建立更為嚴(yán)格的信息監(jiān)管機(jī)制，讓網(wǎng)絡(luò)信息更加安全，從而杜絕不良信息的肆意傳播。

隨著信息化時(shí)代大幕拉開，微博的應(yīng)用呈現(xiàn)了爆炸式的發(fā)展，縱觀近幾年的發(fā)展，微博在社會(huì)輿論監(jiān)督和導(dǎo)向上起著重要的作用。微博的誕生，拓寬了公眾的話語權(quán)，強(qiáng)化了傳統(tǒng)媒體的監(jiān)督功能，但與此同時(shí)，微博在輿論監(jiān)督過程中仍然存在著很多的不足，引起公眾誤解。因此，在進(jìn)一步發(fā)展微博輿論監(jiān)督的過程中，政府、公眾、媒體以及網(wǎng)絡(luò)終端應(yīng)該精誠合作、共同努力，最大限度發(fā)揮微博監(jiān)督的功能。

（作者分別為山西大學(xué)外國語學(xué)院教授，山西大學(xué)外國語學(xué)院碩士研究生）

【注釋】

①張淑華：“試論網(wǎng)絡(luò)圍觀的輿論監(jiān)督功能及其發(fā)生機(jī)制”，《現(xiàn)代傳播》，2012年第6期。

②曾嘉，翟文茜：“淺論微博客引導(dǎo)輿論的重要作用”，《軍事記者》，2010年第4期。

③郭紅：“論視覺文化的傳播及其影響”，《新聞界》，2011年第4期。

④回綱：“模因論視角下的語用失誤”，《沈陽師范大學(xué)學(xué)報(bào)》，2013年第3期。

⑤中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心：“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”，北京：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2014年。

⑥萬麗萍：“微博的特性及其輿論監(jiān)督功能”，《新聞愛好者》，2012年第5期。

責(zé)編 /張曉