Airbnb的中國(guó)學(xué)生

潘采夫

小豬短租的辦公室不太好找，在知春路邊，大爺給記者指路，向前走，沿著“星光大道”的牌子就到了。馬路對(duì)面是西格瑪大廈，里面駐扎著騰訊，以前則是微軟。陳馳在辦公室里忙碌，在手機(jī)屏幕上劃過(guò)一棟棟漂亮房間，這時(shí)微信“滴”地響了一下，陶姐的一行字跳了出來(lái)：“陳馳，這是今天的菜單，可以嗎？”回憶起自己的房客陶姐發(fā)信息時(shí)認(rèn)真嚴(yán)肅的樣子，陳馳忍不住開(kāi)心得直樂(lè)。

陳馳是小豬短租的房東，他經(jīng)營(yíng)著天通苑一套復(fù)式的頂層和一套大兩居，每晚價(jià)格168元、328元，已接待過(guò)近200名房客，三百多個(gè)訂單，線(xiàn)上回復(fù)率99%，平均確認(rèn)時(shí)間2分鐘，好評(píng)率97%。他還有個(gè)身份是“小豬短租”創(chuàng)始人，另一創(chuàng)始人是他的老戰(zhàn)友王連濤。

從成都一所醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后，陳馳先干了一陣子醫(yī)生，然后是醫(yī)藥外企、3721雅虎、阿里巴巴、奇虎、趕集網(wǎng)、螞蟻短租……直至創(chuàng)立“小豬短租”，這位互聯(lián)網(wǎng)世界的“背包客”終于安頓下來(lái)?！捌鋵?shí)我和連濤有點(diǎn)吃虧，我們不是做技術(shù)的?！眱蓚€(gè)做市場(chǎng)的人在互聯(lián)網(wǎng)界不斷“漂移”，尋找屬于他們自己的東西。在趕集網(wǎng)，陳馳絞盡腦汁試圖發(fā)現(xiàn)分類(lèi)信息的新業(yè)務(wù)，顛覆了酒店業(yè)的airbnb為他指明了方向。2008年誕生于美國(guó)舊金山的Airbnb（AirBed and Breakfast），成為反工業(yè)化先鋒，號(hào)召個(gè)人房東把沙發(fā)和空閑的臥室拿來(lái)做分享，讓“四海為家”的人找到家的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)三年的積累，2011年，airbnb的服務(wù)量暴漲800%。此后短租企業(yè)受到投資客追捧，愛(ài)日租、螞蟻短租、游天下等相繼上線(xiàn)。模仿者更愿意抄近路。第一個(gè)吃螃蟹的愛(ài)日租，由歐洲互聯(lián)網(wǎng)山寨大王Samwer三兄弟投資，采取最燒錢(qián)的投機(jī)模式，將短租公寓、公寓酒店、青年客棧搬到線(xiàn)上，結(jié)果兩年散伙，資本撤離。其他企業(yè)也多選擇了短租房東、酒店式公寓模式，短時(shí)間內(nèi)搜集大量房源。有人諷刺這種做法為C2C——Copy to China。

2012年，陳馳辭去螞蟻短租總經(jīng)理一職，與負(fù)責(zé)趕集網(wǎng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的王連濤成立“小豬短租”。他們想控制節(jié)奏，即使放慢步子，也要堅(jiān)持airbnb式分享經(jīng)濟(jì)的精神，他們并不介意自己被稱(chēng)為“airbnb的中國(guó)學(xué)生。”

對(duì)分享經(jīng)濟(jì)和P2P的執(zhí)念，使得小豬常被業(yè)內(nèi)人士所嘲笑。Airbnb展示著漂亮的洞窟、泰晤士河上的漂流房，國(guó)內(nèi)短租企業(yè)哄搶著酒店式公寓，小豬則在說(shuō)服房東將房間分享。Airbnb初期走過(guò)的路，小豬短租不僅重新走一遍，他們遇到的中國(guó)式問(wèn)題更多。拓展房源最困難的時(shí)候，陳馳和王連濤都把自己的房子拿出來(lái)進(jìn)行出租，連陳馳的母親也成為發(fā)展對(duì)象。年近七旬的陳老太太成為小豬短租最早的房東。當(dāng)客人住進(jìn)家里的時(shí)候，老太太說(shuō)“自己都不知道該坐在哪兒。”

Airbnb的體量已是一頭大象，小豬短租則是一頭名副其實(shí)的小豬，下著笨功夫，艱難地尋找房源和房東。小豬短租的困擾在于，這樣基于原點(diǎn)的創(chuàng)新被接受的周期需要很長(zhǎng)。四環(huán)、三環(huán)、南鑼鼓巷、長(zhǎng)安街，北京、上海、成都、廣州，沙發(fā)、單間、別墅、四合院，版圖慢慢地?cái)U(kuò)張，在以快為美的中國(guó)創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，這有點(diǎn)反潮流。在中國(guó)特色的短租產(chǎn)業(yè)中，線(xiàn)下的工作比airbnb做的要更多，中國(guó)房東的運(yùn)營(yíng)工作也比美國(guó)更為復(fù)雜?！笆澜绺鞯胤孔右膊町惡艽?，歐洲的房子最漂亮，美國(guó)次之，中國(guó)的房子普遍比較差。”陳馳說(shuō)，很多房東找到小豬表示愿意分享的時(shí)，房子才剛剛結(jié)束長(zhǎng)租，“特別特別破爛”。

小豬的線(xiàn)下團(tuán)隊(duì)總是戲稱(chēng)自已為“小豬裝修隊(duì)”，他們必須接受的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)是，要在設(shè)計(jì)師幫助下，才能將房子改造成一個(gè)勉強(qiáng)適合接待陌生人的家。甚至面對(duì)這些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人房東時(shí)，床上用品的購(gòu)置，消毒用品的選擇等所有瑣碎微小的細(xì)節(jié)上都必須親力親為。小豬員工扛著東西幫房東做裝修的故事時(shí)常上演。而截至2014年底，小豬短租平臺(tái)上擁有房源12000個(gè)左右，覆蓋了全國(guó)160多個(gè)城市，超過(guò)3000名個(gè)人房東在小豬短租平臺(tái)上分享出了自己的閑置房源。如今，北京接近一半的房源已經(jīng)是個(gè)人房源，80%以上房客所預(yù)訂的房間都是來(lái)自個(gè)人房東。

國(guó)內(nèi)對(duì)于分享經(jīng)濟(jì)的不信任，使得小豬短租不僅要在擴(kuò)充房源的同時(shí)，還要承擔(dān)“傳教士”的功能，聯(lián)系并說(shuō)服潛在房東，分享房間，并了解這是賺錢(qián)、安全還能促進(jìn)社交的一個(gè)過(guò)程。

一個(gè)例子來(lái)自阿紫和阿星，這對(duì)戀人是airbnb上的中國(guó)廈門(mén)房東。他們以前開(kāi)客棧，房子離大海只有兩三百米遠(yuǎn)，為圖個(gè)清閑就做起了家庭短租，月收入6000到10000元人民幣之間，這樣阿紫就可以在家寫(xiě)作。阿紫認(rèn)為自己與房客之間保持著距離，因?yàn)殡p方都更愿意待在自己的圈子里，但并不擔(dān)心安全問(wèn)題，有時(shí)會(huì)把鑰匙交給房客，自己出去玩，反倒有些房客有警惕心。阿星也曾在小豬短租上發(fā)布過(guò)租房信息，但他覺(jué)得小豬的操作過(guò)于復(fù)雜、界面也不夠美觀，再加上大部分的訂單還是來(lái)自于airbnb的，于是，在小豬上的經(jīng)營(yíng)便選擇放棄了。阿星講起Airbnb曾發(fā)生過(guò)房東被洗劫一空的事，從那以后網(wǎng)站給房東上了保險(xiǎn)。阿星理解中的airbnb的理念更像是一個(gè)供注冊(cè)者發(fā)布消息的自媒體，“每個(gè)人都可以成為房東，每個(gè)人都可以開(kāi)放自己的家?！?/p>

陳馳也發(fā)現(xiàn)，中國(guó)房客更在意給房東留下好印象。他的房間接待過(guò)到北京參加培訓(xùn)的命理師、陪孩子參加智力培訓(xùn)班的家長(zhǎng)、追逐音樂(lè)夢(mèng)想的北漂、學(xué)做西餐的廚師。他發(fā)現(xiàn)，有的房客還沒(méi)進(jìn)門(mén)就脫下鞋子，生怕弄臟了地板，有的房客如上文提到的陶姐，會(huì)給他做可口的飯菜，還每天發(fā)菜單征求他意見(jiàn)。這讓單身在北京的陳馳，意外地找到了家庭的感覺(jué)。

與國(guó)外房東、房客之間的開(kāi)放的心態(tài)不同，中國(guó)房東和房客之間，有一個(gè)陌生人轉(zhuǎn)化為熟人的過(guò)程。房客不僅約陳馳一塊吃早餐，有時(shí)還一起去菜市場(chǎng)，“房東和房客成了一種鄰里關(guān)系，中國(guó)人之間的人情味就出現(xiàn)了?！彪S著鄉(xiāng)村社會(huì)的式微，中國(guó)人從熟人社會(huì)變成陌生人社會(huì)，陳馳認(rèn)為短租可以把陌生人還原成熟人社區(qū)，中國(guó)人對(duì)熟人之間的友愛(ài)會(huì)表現(xiàn)出來(lái)——當(dāng)年的熟人社會(huì)，實(shí)質(zhì)上就是不需要身份證的實(shí)名制社會(huì)，再有實(shí)名制下的信用體系的建立，中國(guó)就有望重建熟人社會(huì)。

打下了信任的根基，中國(guó)房東在選擇房客上，更希望有選擇的權(quán)利。小豬房東Lily在房屋說(shuō)明上就明確表示只接待女生，在具體咨詢(xún)中，也會(huì)將自己關(guān)心的問(wèn)題一一拋出。不要抽煙、作息要規(guī)律，在休息時(shí)間能夠保持安靜……只有客人符合這些條件時(shí)，Lily才會(huì)考慮接受訂單。Lily說(shuō)，她曾經(jīng)小小地與房客有過(guò)一次不愉快經(jīng)歷。在一個(gè)女房客的求助下，Lily開(kāi)放了自家的沙發(fā)，接待了唯一的男住客。不過(guò)男生的粗枝大葉一度讓Lily崩潰，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)男生使用自己的個(gè)人物品時(shí)，Lily最終提出了抗議，總算制止了房客的行為。

另一方面，被房客投訴是一件大事，小豬房東潼小童被投訴沒(méi)更換新床單。潼小童感到冤枉，她自認(rèn)和那位住了好幾天的房客相處很好，房客也從沒(méi)當(dāng)面提出換床單的要求，沒(méi)想到回頭就投訴了她。不過(guò)潼小童沒(méi)再聯(lián)系那位房客，她“擔(dān)心她會(huì)感到不好意思”。

陳馳發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，短租的分享理念逐漸普及，房子的樣式越來(lái)越多，房東的結(jié)構(gòu)也在多元化，從最早的賺錢(qián)手段，越來(lái)越體現(xiàn)為一種生活方式，生活觀念開(kāi)放的自由職業(yè)者房東越來(lái)越多。“以前房東不愿公開(kāi)真實(shí)姓名，連頭像都是只露一半臉，擔(dān)心單位或朋友知道自己干這個(gè)。”

從事IT業(yè)、網(wǎng)名為“會(huì)飛的豬”的王先生，一年前成為短租房東。他的家是南鑼鼓巷附近一座平房，愛(ài)交友的他認(rèn)為做短租最大的收獲是交朋友，甚至不斷地還能收到住客們送的小禮物。租住他家的房客，年齡在20到40歲之間，大多教育程度比較高或經(jīng)常旅游，對(duì)短租完全沒(méi)有陌生感。而王先生的夢(mèng)想就是在北京有一個(gè)大四合院，讓他三歲不到的孩子跟其他人家的孩子多接觸。有一次他接待了四位殘疾人房客，他們湊錢(qián)來(lái)北京旅游，說(shuō)想出來(lái)看看世界。深有感觸的他，就帶著孩子去接他們，并照顧他們。孩子問(wèn)他這些叔叔阿姨怎么回事，他告訴孩子這些殘疾人的事，覺(jué)得對(duì)孩子的心理成長(zhǎng)有幫助。

另一個(gè)房東潘姮在《三聯(lián)生活周刊》工作，老公是插畫(huà)師，她的房子位于北京恭王府旁邊的西煤廠胡同，房子有三十平米左右。實(shí)際上能住四個(gè)人，但潘姮一般只接待三個(gè)人，因?yàn)樗氚堰@里弄得舒服些。房間帶有廚房，客人可以熬點(diǎn)粥做點(diǎn)飯，甚至買(mǎi)點(diǎn)水果放在冰箱里，吃不完就留給下一位房客。潘姮讓先生抽時(shí)間畫(huà)手繪地圖，周邊吃喝玩樂(lè)的地方都會(huì)標(biāo)明，背后會(huì)寫(xiě)上詳細(xì)的注意事項(xiàng)，交給房客使用。潘姮是南京人，媽媽在南京夫子廟也在做短租房。她說(shuō)，原來(lái)住客的年齡層跨越還挺大，媽媽家接待過(guò)幾個(gè)五十多歲的住客，都是自己上網(wǎng)預(yù)訂的。

生活方式的多元化，住房的極大積累，大量空置的房屋出現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，以及正在成形的信用體系，讓短租行業(yè)具備了足夠的生長(zhǎng)空間。“過(guò)去二十年，中國(guó)造出的房子可能比過(guò)去所有年頭的總和還多。”陳馳說(shuō)，他是短租行業(yè)的樂(lè)觀主義者。盡管不少反對(duì)者認(rèn)為，人和人之間缺乏信任感是分享經(jīng)濟(jì)最大的威脅。而中國(guó)存在大量經(jīng)濟(jì)連鎖酒店，分享經(jīng)濟(jì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也不能完全體現(xiàn)出來(lái)。陳馳堅(jiān)持認(rèn)為，中國(guó)目前的酒店業(yè)居住體驗(yàn)不好，相信人們會(huì)越來(lái)越傾向于選擇個(gè)人分享的房屋。他甚至樂(lè)觀地相信，信用體系下的小豬短租分享模式，能改變中國(guó)人的風(fēng)俗和道德?！安皇窍胝f(shuō)我們企業(yè)有多偉大，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用進(jìn)入到社會(huì)末梢里面，所有的方式都可以和實(shí)名體系掛鉤的話(huà)，這個(gè)國(guó)家的變化會(huì)非常非?？?。如果你能看到uber進(jìn)入中國(guó)后，司機(jī)對(duì)乘客態(tài)度的天壤之別，你就會(huì)對(duì)短租的分享懷有信心。”

為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的夢(mèng)想，這位airbnb最好的中國(guó)學(xué)生，需要大量家一樣的基礎(chǔ)房源，和獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性房源，把短租行業(yè)的中國(guó)故事更快速地講出去。