PayPal跨境生意經(jīng)

邱月燁

進出口貿(mào)易是拉動中國經(jīng)濟的三駕馬車之一，近年來，全球經(jīng)濟出現(xiàn)下行的趨勢，進出口貿(mào)易也大受影響。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，2015年上半年，我國進出口總值11.53萬億元人民幣，比去年同比下降6.9%。

在這樣的趨勢中，有兩大顯著變化：其一，貿(mào)易順差擴大。2015年上半年，中國出口6.57萬億元，增長0.9%；進口4.96萬億元，下降15.5%；貿(mào)易順差1.61萬億元，擴大1.5倍；其二，跨境電商成為一股重要力量，據(jù)商務(wù)部預(yù)測，2016年全年，中國跨境電商進出口貿(mào)易額將達6.5萬億元，跨境電商占中國進出口貿(mào)易比例會提高到20%，年增長率超過30%。

就普通消費者而言，跨境電商就是“海淘”，在電商平臺上購買進口產(chǎn)品，淘寶、京東等各大平臺均在該領(lǐng)域發(fā)力。其實，海淘多是小額交易，跨境電商中，超過80%的交易是由B2B貿(mào)易公司完成的，據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，B2B交易額中出口占比高達87%，可以說，B2B出口業(yè)務(wù)，正是中國跨境電商市場的核心增長驅(qū)動力。那么，美國電子支付企業(yè)PayPal，又準(zhǔn)備獵食到何種商機呢？

PayPal在中國并無獨立的支付牌照，此前其只能依附于eBay從事支付服務(wù)，眼睜睜錯失中國第三方支付市場的高速成長，截至2015年4月，支付寶錢包即擁有超過2.7億的活躍用戶；PayPal號稱覆蓋全球203個國家，至2014年底，活躍用戶數(shù)（Active customer accounts）才不過1.62億。

從事跨境B2B電商，PayPal恰有支付寶所不具備的優(yōu)勢。支付寶在國內(nèi)用戶眾多，在國外普及度并不高，而PayPal則在國際上擁有任何平臺無法比擬的用戶規(guī)模，據(jù)悉其注冊商戶達1000萬家。PayPal在中國的策略非常明確——吸引更多的內(nèi)地商戶，打通中國商家進入國際市場的通道，形成B2B2C （由國內(nèi)企業(yè)賣家到國外企業(yè)買家再到國外消費者） 的出口模式。

實際操作中，對外貿(mào)易涉及諸多交易環(huán)節(jié)，在線下完成交易，面對面溝通可以確保雙方的可信度；而線上交易時交易雙方在物理上隔絕，無法確認對方身份，加上外貿(mào)本身的復(fù)雜性，存在更加嚴(yán)重的信用風(fēng)險、操作風(fēng)險以及安全風(fēng)險。

王桂梅是一名青島的商家，經(jīng)營的陽光五月發(fā)制品公司主要從事假發(fā)貿(mào)易，“我們從2009年開始用PayPal，完全出于客戶需求，當(dāng)時國外客戶必須要用這個付款，也就只好注冊了”。王桂梅說，用了一段時間后，她便要求業(yè)務(wù)員，在PayPal上超過1000美元的單一律不接。她向記者解釋說，“PayPal是一把插在心頭上的雙刃劍，以前PayPal重視買家保護，賣家保護則比較弱，只要買家一發(fā)起糾紛，比如說信用卡被盜或其他，PayPal無從分辨，多支持買家，我們商家就白白損失，更惡劣的欺詐情況也不少。”

PayPal賣家保護缺失帶來的困擾，從事3C貿(mào)易的深圳億通趨勢科技負責(zé)人左俊杰也遭遇過，“PayPal交易我們曾計提壞賬準(zhǔn)備，用PayPal收款要多加2%的交易費，采購商得增加成本。我算了一下，從5年前使用PayPal到現(xiàn)在，損失金額至少達到10萬美金，幸虧賺的肯定是超過這個數(shù)。”

對于很多中國出口商戶而言，PayPal固然帶來生意機會，可海外市場風(fēng)險太大，便不敢在其平臺放手交易。2012-2014年，跨境貿(mào)易占PayPal總交易量的比例，一直停滯在24%，PayPal慢慢意識到，要在高速成長的跨境貿(mào)易中多分一杯羹，保護中國賣家正變得同等重要。

PayPal在中國的賣家保護計劃始于1年半前，今年9月，PayPal推出了更全面的“PayPal電商+”解決方案。

據(jù)paypal中國區(qū)跨境業(yè)務(wù)總經(jīng)理胡柏迪介紹，解決方案主要包括新升級的賣家保障政策、人民幣提款服務(wù)、風(fēng)險管控、國際物流運輸?shù)?。例如人民幣提款服?wù)，中國商戶們原先需花約1周時間提取賬戶中的美金，再通過其他方式換成人民幣，以后只要2-3天時間就能將賬戶余額以人民幣的形式提取出來，現(xiàn)金流壓力將得以減輕。

PayPal中國區(qū)中小商戶拓展部總經(jīng)理李泱儒解釋說：“如果賣家嚴(yán)格按照PayPal的程序行事，一筆交易因任何糾紛產(chǎn)生的費用，包含退貨、訂單取消，PayPal會一律進行承擔(dān)。借助這樣的服務(wù)，我們希望中國中小企業(yè)進行貿(mào)易時無后顧之憂，將貨品賣到更多地方去?！?/p>

考慮到商戶資金周轉(zhuǎn)的問題，PayPal甚至愿意在買家未收貨之前，就將錢支付給賣家。PayPal中國區(qū)渠道管理總監(jiān)嚴(yán)玎告訴《二十一世紀(jì)商業(yè)評論》記者：“資金周轉(zhuǎn)對B2B客戶特別重要，PayPal與其他平臺的最大區(qū)別是，我們能讓賣家先收錢，賣家可以有更多資金備貨或者組織生產(chǎn)?！?/p>

至于資金風(fēng)險，PayPal 表示，利用自身的大數(shù)據(jù)與風(fēng)控體系，可提前預(yù)判該筆訂單是否存在風(fēng)險?！癙ayPal積累了多年的風(fēng)險管理經(jīng)驗，擁有不同地區(qū)的風(fēng)險數(shù)據(jù)，如果，我們判斷買家缺乏足夠的信任度，我們不會將此交易進行保障?！?胡柏迪解釋道。

王桂梅是享受賣家保障政策的最早一批中國商戶，效果非常明顯，“2014年到2015年，我們沒有一筆壞賬?！辟u家保護升級后，她最滿意的是保障服務(wù)擴大到郵件交易。郵件交易是其假發(fā)貿(mào)易一個重要組成部分，尤其假發(fā)是一種重復(fù)購買的品類，復(fù)購率決定了銷售量和利潤，而老客戶恰恰經(jīng)常直接通過郵件發(fā)訂單?！班]件交易的保障服務(wù)，是一項針對中國用戶的創(chuàng)舉，也是免費的，商戶無需提供任何額外費用?！?李泱儒說。

左俊杰對PayPal的新政策也很滿意：“1000美元以上的糾紛沒有再發(fā)生損失，使用PayPal的成交額也破了紀(jì)錄，短短兩三個月增長了4倍?！眱赡昵?，左俊杰的公司遭遇發(fā)展瓶頸，他舍棄了面向國外消費者的B2C模式轉(zhuǎn)為B2B模式，2014年，公司交易額迅速達到1億元人民幣，現(xiàn)在，他更加堅持了這個選擇。

中國本土市場暫無大機會，更好地幫助中小賣家走出去，不失為PayPal分享中國紅利的一招好棋。（實習(xí)記者黃思潔對本文亦有貢獻）