激活企業(yè)社會(huì)網(wǎng)

羅家德 謝以儉

在人們的印象中，“中國(guó)制造”常常是低端的代名詞。雖然“中國(guó)制造”遍布全球，但我們面臨的局面是，賣(mài)掉幾億件襯衫才能換來(lái)一架波音飛機(jī)。造成這一現(xiàn)狀既有歷史上技術(shù)基礎(chǔ)薄弱的原因，也有西方國(guó)家有意技術(shù)封鎖等政治上的因素，但我們不能因?yàn)橹袊?guó)制造的低端，就妄自菲薄，對(duì)“中國(guó)管理”全盤(pán)否定。

一般而言，提到管理學(xué)，人們往往從西方管理學(xué)著手尋找智慧。但全盤(pán)照搬西方的管理模式，不一定在中國(guó)這片土壤上行得通。通過(guò)對(duì)中西方的企業(yè)管理進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，雖然在精密性、高科技含量方面，中國(guó)還不敵歐美和日本企業(yè)，但在靈活性、制造速度、生產(chǎn)規(guī)模、市場(chǎng)適應(yīng)性方面，中國(guó)企業(yè)卻有一定優(yōu)勢(shì)。

這時(shí)，談中國(guó)管理，必然要面對(duì)這些十分靈活的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)問(wèn)題。組織中的人際關(guān)系會(huì)自行發(fā)展成各種各樣的團(tuán)體，有些成為正式組織的一部分，有的成為游離的非正式團(tuán)體，組織變成了一個(gè)開(kāi)放的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。正因如此，研究中國(guó)管理，從社會(huì)網(wǎng)的視角出發(fā)是比較恰當(dāng)?shù)摹?/p>

釋放個(gè)體能量

從源頭來(lái)看，現(xiàn)代管理理論有三位著名學(xué)者：美國(guó)的泰勒、德國(guó)的韋伯和法國(guó)的法約爾。泰勒提出了科學(xué)管理，他重視效率與秩序，將組織看成一個(gè)工作流程系統(tǒng)，致力于用監(jiān)督和約束的方法不斷提升員工的效率。雖然他發(fā)現(xiàn)了“工作”，但卻忽視了“人”。

韋伯率先提出了組織的層級(jí)制理論，將組織看成一個(gè)層層控制的命令系統(tǒng)，權(quán)力由上而下。這種觀念強(qiáng)調(diào)組織的非人格化、去關(guān)系化。這兩種管理思想我們能在富士康找到其應(yīng)用，在工作中不斷提高流程和工作效率，處處都貫徹層級(jí)管理，導(dǎo)致員工人際關(guān)系疏離。

不可否認(rèn)這種管理在規(guī)?；笊a(chǎn)中能夠有效地把大量的勞動(dòng)力組織起來(lái)，有序甚至高效地進(jìn)行生產(chǎn)。但是，其負(fù)面效果卻在接二連三的員工跳樓事件中突出表現(xiàn)出來(lái)。

隨著管理學(xué)的發(fā)展，巴納德、梅奧、福列特等管理學(xué)家，都注意到了科學(xué)管理與層級(jí)制度的不完善性，呼吁人們發(fā)現(xiàn)組織中“人”的作用。埃爾頓·梅奧通過(guò)“霍桑實(shí)驗(yàn)”（在霍桑工廠進(jìn)行的關(guān)于如何提升生產(chǎn)士氣和勞動(dòng)生產(chǎn)率的實(shí)驗(yàn)），發(fā)現(xiàn)了組織無(wú)法排除人際關(guān)系的影響。

梅奧認(rèn)為，組織是一個(gè)人際關(guān)系系統(tǒng)，人會(huì)在工作中形成非正式的團(tuán)體，尋找認(rèn)同感與歸屬感。在理性的組織之內(nèi)，員工不再是去人格化的組織中的原子，員工是“社會(huì)人”，人際關(guān)系支持和情感撫慰作用對(duì)員工來(lái)說(shuō)非常重要。

時(shí)代變遷，人們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)，組織是難以做到完全理性的。例如，組織內(nèi)上下級(jí)之間存在著信息不對(duì)稱，下級(jí)出于自己的一些考慮，并不總是把真實(shí)完整的信息報(bào)告給上級(jí)決策者。信息在層層傳導(dǎo)中，難以避免的會(huì)失真、失準(zhǔn)，從而影響決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，致使組織也是有限理性的。

最近發(fā)生的大眾排放造假事件，就是一個(gè)典型的案例。德國(guó)人的理性世界聞名，大眾汽車(chē)是德國(guó)人引以為傲的龍頭企業(yè)。但是，就在今年9月，大眾被爆出在柴油車(chē)尾氣排放檢測(cè)中造假。這種失真信息的向上傳導(dǎo)，甚至躲過(guò)了美國(guó)嚴(yán)格的檢查制度，一度隱瞞了整個(gè)世界7年之久。

理性如德國(guó)人尚且可能會(huì)向上級(jí)管理者傳導(dǎo)虛假信息?？梢韵胂螅谝粋€(gè)組織中，即便人人理性，組織的領(lǐng)導(dǎo)者也很難對(duì)自下而上、經(jīng)過(guò)層層傳導(dǎo)的信息抱有太高的期望，更難以保障決策的科學(xué)、準(zhǔn)確。在組織之內(nèi)、組織之外，都面臨著許多作用力，組織的行為結(jié)果，往往是多重力復(fù)合疊加的結(jié)果。

在社會(huì)網(wǎng)的視角下，組織是一個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)系統(tǒng)，它的內(nèi)部人與人之間關(guān)系密切、聯(lián)接成網(wǎng)，外部與其他組織同樣相互緊密聯(lián)系，聯(lián)接成更大的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。在這樣一個(gè)系統(tǒng)中，人流、物流、現(xiàn)金流、信息流、知識(shí)流等各類資源豐富多樣、不斷涌動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)本身由此具備了龐大的社會(huì)動(dòng)員能力，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中個(gè)體的活力也得到了充分的釋放。

從復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中突圍

眾所周知，F(xiàn)acebook的創(chuàng)始人扎克伯格就讀于哈佛大學(xué)。那么，為什么他不在其大學(xué)所在的波士頓128公路區(qū)創(chuàng)業(yè)，而是選擇在硅谷創(chuàng)業(yè)呢？

據(jù)分析，是因?yàn)楣韫扰c128公路區(qū)相比，存在強(qiáng)健的、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。128公路區(qū)的企業(yè)多以層級(jí)制作為管理體系，企業(yè)需要上下游都盡量整合在公司之內(nèi)。而硅谷則存在有豐富的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)可以把很多業(yè)務(wù)外包出去，與其他公司或者組織存在著廣泛的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。

比如，惠普不僅在合作生產(chǎn)方、交換市場(chǎng)信息方面與外包方緊密合作，而且擴(kuò)大到了管理、財(cái)務(wù)、技術(shù)公開(kāi)等方面。硅谷在工作方面實(shí)現(xiàn)了公司間的網(wǎng)絡(luò)鏈接之外，在社交方面也提供了不同公司員工之間的廣泛交流氛圍，讓社會(huì)網(wǎng)的密度更大，更有利于產(chǎn)生機(jī)會(huì)。

從128公路區(qū)逐漸走向沒(méi)落，硅谷卻在幾十年間持續(xù)保持著成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，復(fù)雜的社會(huì)網(wǎng)系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著極大的推動(dòng)作用。

很多中國(guó)本土的社會(huì)學(xué)家都提出，中國(guó)的人際關(guān)系是“差序格局”的，形成了許多人脈網(wǎng)和關(guān)系網(wǎng)。人們的歸屬感，常常不是一個(gè)組織給予的，而是組織中的一個(gè)個(gè)“小團(tuán)體”“小圈子”給予的。

那些對(duì)“圈外人”冷漠無(wú)情、照章辦事的組織，轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)面對(duì)“圈內(nèi)人”就會(huì)溫情脈脈、照顧有加，這使得很多人享受圈子，依賴圈子。一個(gè)人有十分力，可能為“圈外人”只愿出三分力，卻可能為“圈內(nèi)人”賣(mài)十二分力，這也是中國(guó)的管理者需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

企業(yè)管理的對(duì)象，如果進(jìn)行嚴(yán)格的程式化管理，容易陷入富士康那種困境，僵化、冷漠，員工積極性受挫，乃至極端的出工不出力。但是如果放寬管理，員工又會(huì)像一盤(pán)散沙，或者內(nèi)部產(chǎn)生不同派系，容易出現(xiàn)失控，也就是像通常所說(shuō)的“一管就死，一放就亂”。

事實(shí)上，中國(guó)很多企業(yè)管理者運(yùn)用中國(guó)管理的智慧，依舊能有效地利用中國(guó)獨(dú)特的社會(huì)網(wǎng)系統(tǒng)。

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)起飛的過(guò)程中，東南沿海存在著大量的中小企業(yè)甚至家庭作坊，通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)鏈接起來(lái)，使得一些家庭作坊式生產(chǎn)的鞋子、打火機(jī)產(chǎn)量占據(jù)了全球的半壁江山。這種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的力量讓人不得不驚嘆。而這種對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的有效管理恰恰是中國(guó)管理的特色和優(yōu)勢(shì)所在。

在這樣的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，內(nèi)部每個(gè)自組織，每個(gè)生產(chǎn)單元都是由家庭、家族或者是同鄉(xiāng)之類有著密切親緣關(guān)系的小圈子形成，內(nèi)部關(guān)系緊密而又融洽。但是在生產(chǎn)單元之間，又通過(guò)合理的利益分配、長(zhǎng)期的人情往來(lái)、密切的人情關(guān)系，形成了親密的協(xié)作關(guān)系。

這樣有效地克服了“幫外人只出三分力”的問(wèn)題，這種尊重中國(guó)傳統(tǒng)人情特點(diǎn)的管理模式，也極大地調(diào)動(dòng)了每個(gè)生產(chǎn)者的積極性。因?yàn)槎际鞘烊?，每個(gè)生產(chǎn)者都覺(jué)得是在為自己人干活，都愿意出九分力甚至十二分力，加班加點(diǎn)趕工期來(lái)完成訂單，從而比正規(guī)的工廠生產(chǎn)還要高效。

過(guò)去“一鎮(zhèn)一產(chǎn)業(yè)”靠的正是這樣的組織結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)了中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的起飛，對(duì)今天中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起十分重要。而今天互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又何嘗不是靠這樣的結(jié)構(gòu)？萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)不正是另一次中小企業(yè)合縱連橫的高潮？

然而，在一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部，我們?nèi)绾闻嘤越M織，如何構(gòu)建和管理社會(huì)網(wǎng)呢？社會(huì)網(wǎng)的管理，總的來(lái)說(shuō)，是要用中庸之道，來(lái)掌握一種微妙的動(dòng)態(tài)平衡，這需要更多思考和闡釋。這里，我們先討論企業(yè)內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)的構(gòu)建。

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建

所謂的“關(guān)系”“自組織”，都是構(gòu)建社會(huì)網(wǎng)的基礎(chǔ)。小到原子化的個(gè)人、家庭，大到各個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)單元、生產(chǎn)部門(mén)，都需要通過(guò)“關(guān)系”與其他人聯(lián)結(jié)起來(lái)形成“自組織”。各種“自組織”再通過(guò)關(guān)系聯(lián)結(jié)形成龐大的社會(huì)網(wǎng)。

如我們提到的東南沿海涌現(xiàn)的家庭作坊，通過(guò)親戚、同鄉(xiāng)等關(guān)系聯(lián)結(jié)起來(lái)，這是比較常見(jiàn)的一類。在現(xiàn)代企業(yè)中，特別是在像海爾的“自主經(jīng)營(yíng)體”及阿里巴巴的“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”團(tuán)隊(duì)中，不太可能還通過(guò)親情關(guān)系、裙帶關(guān)系組建一個(gè)一個(gè)的內(nèi)部小團(tuán)體。但是這并不意味著在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部無(wú)法形成自組織。相反，越是現(xiàn)代科技企業(yè)越是需要?jiǎng)?chuàng)新，而越是需要?jiǎng)?chuàng)新的企業(yè)，越是呼喚自組織的產(chǎn)生。

按照馬斯洛需求層次理論，人的物質(zhì)需求、安全需求、社交需求、尊重需求等簡(jiǎn)單的需求滿足了，往往會(huì)追求最高層級(jí)的自我實(shí)現(xiàn)。到了這個(gè)階段，人們會(huì)更多地追求實(shí)現(xiàn)自己的理想，干一番自己的事業(yè)。

作為一個(gè)企業(yè)管理者，如果面對(duì)的都是一群雄心勃勃的下屬，此時(shí)如何進(jìn)退取舍，是很值得考究的。這時(shí)，一個(gè)有智慧的企業(yè)管理者需要做的，就是充分放權(quán)，給企業(yè)營(yíng)造自由寬松的環(huán)境，為企業(yè)內(nèi)部員工搭建一個(gè)良好平臺(tái)，允許企業(yè)內(nèi)部每個(gè)成員擁有獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)，允許企業(yè)成員相互之間通過(guò)交流、交往產(chǎn)生火花，允許成員為自己的想法去嘗試探索，允許成員拉起一幫志同道合的伙伴組建自己的團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)管理者需要做的，就是為每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)自組織提供既定的資源、人力、技術(shù)支持，并通過(guò)一定的制度，讓不同的團(tuán)體之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。在這方面，做得比較好的，如中國(guó)的騰訊、阿里巴巴，但最值得分析的，還是Google。

前段時(shí)間，有一個(gè)新聞很火爆，就是Google將自己更名為Alphabet集團(tuán)。一個(gè)企業(yè)，拋棄幾十年?duì)I造的品牌，自己把自己吞并了，這對(duì)很多企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)幾乎是難以想象的，但是Google做到了。Google連續(xù)多年被業(yè)內(nèi)公認(rèn)是最受雇員歡迎的企業(yè)，很大程度上是因?yàn)樗鼘捤勺杂傻钠髽I(yè)文化。在Google的辦公樓里吃喝玩樂(lè)，所有的設(shè)施應(yīng)有盡有，甚至出了公司大樓，公司還提供免費(fèi)接送。

總而言之，員工不必為基本的物質(zhì)需求而發(fā)愁，從而有更多的精力投入到公司業(yè)務(wù)及發(fā)明創(chuàng)造當(dāng)中。應(yīng)該說(shuō)，進(jìn)入Google的都是一群高智商人群，甚至他們有的性格怪異，不太合群。如何讓他們團(tuán)結(jié)在公司的統(tǒng)一管理之下，相互之間關(guān)系融洽，確實(shí)是一個(gè)難題。

我們可以看到，Google的做法還是放手讓員工們?nèi)ジ?，Google鼓勵(lì)每一名員工去創(chuàng)新、創(chuàng)造，鼓勵(lì)員工們組建自己的小團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間競(jìng)爭(zhēng)。Google的企業(yè)管理者需要做的是，為員工創(chuàng)新創(chuàng)造提供資金、技術(shù)等支持?？傊?，公司就是企業(yè)員工成才、發(fā)展自己事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，是幫助每個(gè)小團(tuán)體探索創(chuàng)新的資源平臺(tái)。

正是在這樣的氛圍下，Google內(nèi)部迅速涌現(xiàn)出了一大批各種各樣的產(chǎn)品，包括搜索引擎、地圖導(dǎo)航、手機(jī)、眼鏡，乃至無(wú)線網(wǎng)絡(luò)氣球、無(wú)人汽車(chē)、機(jī)器人等各種各樣，你甚至想都想不到的面向未來(lái)的產(chǎn)品。在這次更名之后，Google成為新集團(tuán)下面一個(gè)子公司，其他的產(chǎn)品與手機(jī)、無(wú)人汽車(chē)等，都成為了獨(dú)立的子公司。

通過(guò)允許并鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)的自組織不斷成長(zhǎng)、不斷探索，Google已經(jīng)成長(zhǎng)為跨行業(yè)、多領(lǐng)域引領(lǐng)全球的巨無(wú)霸。而Google也并沒(méi)有因?yàn)榉艡?quán)過(guò)多而分裂。相反，Google公司內(nèi)部反而形成一種更加強(qiáng)烈的品牌認(rèn)同和文化認(rèn)同，讓員工們都覺(jué)得感恩Google，離不開(kāi)Google。

當(dāng)今時(shí)代，作為一個(gè)有追求的企業(yè)管理者，作為一個(gè)希望自身能夠立足于瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)洪流并不斷發(fā)展壯大的企業(yè)管理者，理應(yīng)運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)視角，運(yùn)用充足的智慧來(lái)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的自組織，讓自己的企業(yè)能夠在面向未來(lái)時(shí)，做出更多的選擇，擁有更多的可能。

[編輯 周慧陶]

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