到八百方詢醫(yī)問藥

謝金萍

醫(yī)生出身的張小兵不曾想到，自己竟誤打誤撞加入了創(chuàng)業(yè)大軍的行列，而且還是時下熱門的領(lǐng)域——醫(yī)藥電商。

2009年，張小兵創(chuàng)辦八百方，這是一個B2B2C的醫(yī)藥電商平臺。 “這個市場潛力非常大?！睆埿”邮堋抖皇兰o商業(yè)評論》（下稱《21CBR》）記者專訪時表示，隨著醫(yī)改的深化和消費意識的變化，國內(nèi)正在快速形成一個集醫(yī)療、養(yǎng)老、保健等在內(nèi)的醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)?！拔覀?yōu)樗幍?、商家提供服?wù)，幫助他們更好地實現(xiàn)‘互聯(lián)網(wǎng)+’，也為用戶提供服務(wù)，讓普通民眾得到科學(xué)的用藥指導(dǎo)，放心買到正品藥”。

的確，自2009年以來，國內(nèi)醫(yī)藥電商發(fā)展迅猛。艾瑞的數(shù)據(jù)顯示，2011年醫(yī)藥電商市場規(guī)模為4億元，2014年飆升到了101.1億元，今年預(yù)計超過160億元。

然而，自2005年京衛(wèi)大藥房獲得第一張醫(yī)藥電商牌照起，截至今年7月，獲得藥監(jiān)局頒發(fā)的醫(yī)藥網(wǎng)上交易資格證書的企業(yè)有442家，網(wǎng)上藥店329家。

在這個玩家云集的市場里，八百方靠什么勝出？

實際上，張小兵已經(jīng)是一個創(chuàng)業(yè)老兵了。1995年他就下海做與藥相關(guān)的生意，至今已經(jīng)在醫(yī)藥行業(yè)摸爬滾打了20年。

廣東中醫(yī)藥大學(xué)畢業(yè)后當(dāng)了幾年醫(yī)生的張小兵，在1994年被委派到汕頭經(jīng)濟特區(qū)一家國營醫(yī)藥外貿(mào)公司擔(dān)任經(jīng)理。當(dāng)時處于經(jīng)濟特區(qū)發(fā)展時期，下海經(jīng)商成為了一種社會潮流。1995年，張小兵決定跳出體制，成立自己的醫(yī)藥貿(mào)易公司，并與此前就長期合作的羅氏制藥合作，從事醫(yī)藥進口貿(mào)易。后來隨著政策改變，外企在國內(nèi)的市場越來越大，并逐漸轉(zhuǎn)為國內(nèi)生產(chǎn)，導(dǎo)致醫(yī)藥進口的優(yōu)勢被削弱，到2012年，張小兵與羅氏的合作暫時告一段落。

這期間，張小兵并不滿足在汕頭的發(fā)展。2005年，他進軍廣州，希冀在大城市開拓市場，并成立“天勤醫(yī)藥公司”，專門做?？扑幤烽_發(fā)、代理、純銷、批發(fā)配送。今天，天勤醫(yī)藥已在全國28省、自治區(qū)和直轄市開設(shè)醫(yī)藥銷售網(wǎng)點。

張小兵告訴《21CBR》記者，在廣州的市場競爭遠遠大于汕頭，2005-2008年，天勤醫(yī)藥的業(yè)務(wù)發(fā)展十分艱難。因為跟外企做生意，張小兵發(fā)現(xiàn)，外資企業(yè)比較重視對病人的健康管理和用藥服務(wù)。所以，那時候他在思考，能否將自己的專業(yè)與健康管理相結(jié)合，并從中找到一些機會。

彼時，淘寶的壯大逐漸讓網(wǎng)購時興起來，加上阿里巴巴打造的B2B的樣板，張小兵希望打造一個細分領(lǐng)域的平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)做醫(yī)藥電商平臺，上游連接服務(wù)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，下游服務(wù)消費者，為他們提供醫(yī)藥及健康咨詢服務(wù)。這就促成了八百方的誕生，它取名自古佛經(jīng)“人有四百病，藥有八百方”。

憑著在醫(yī)藥行業(yè)的人脈和經(jīng)驗積累，張小兵很快就把國內(nèi)各省市的醫(yī)藥公司和連鎖藥店搬上了八百方。八百方將合作醫(yī)藥商家的OTC產(chǎn)品和健康產(chǎn)品分類，并在平臺上展示陳列，目前有中西藥品、醫(yī)療器械、母嬰產(chǎn)品、成人用品、營養(yǎng)保健、養(yǎng)生品、護膚美容等7個主要產(chǎn)品類別。用戶下單支付后，八百方再根據(jù)用戶訂單來源和產(chǎn)品庫存情況，自動將訂單分配到醫(yī)藥商家的ERP系統(tǒng)，最后由商家完成訂單處理和物流配送。

據(jù)張小兵介紹，目前八百方已與600多個品牌藥店達成合作，合作門店數(shù)超1萬家，累積用戶超1000萬。

2012年前后，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，消費者才慢慢形成了網(wǎng)上買藥的習(xí)慣。也是從那時起，八百方的團隊才了解到“還有流量這么一回事”。

張小兵坦承，互聯(lián)網(wǎng)運營是八百方團隊的短板，用他自己的話說，“做藥的這幫人，更多的是對自己的專業(yè)有更多理解，但實際上是一群土得掉渣的人，對互聯(lián)網(wǎng)運營沒有太多經(jīng)驗”。

過去幾年，在做流量方面，八百方一直在試錯。他們也曾嘗試跟一些咨詢網(wǎng)站、搜索網(wǎng)站合作，向八百方導(dǎo)流。

但在張小兵看來，醫(yī)藥電商與其它行業(yè)不同，它需要消費者的信任才能維持下去，而信任度的提高在于如何把服務(wù)做好。為了讓消費者更加放心購買，今年11月，八百方與中華保險公司合作，推出醫(yī)藥“正品保險”，以承保所售賣的每一件商品為正品。

所以，他不希望用太多互聯(lián)網(wǎng)的手段去拼流量，而是更愿意把精力花在服務(wù)上。“希望通過八百方，和藥店一起成為提供更好服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?！睆埿”嬖V《21CBR》記者，八百方分別從線上服務(wù)和線下藥店體驗兩個方面打造服務(wù)體系。

線上，八百方提供健康咨詢服務(wù)，由內(nèi)部數(shù)百名藥師、職業(yè)醫(yī)生等組成的專業(yè)客服，為用戶提供健康咨詢、用藥使用以及安全性常規(guī)性等問題的答復(fù)?！八麄儗I(yè)性就可視同于一個小醫(yī)院、小藥房，給消費者能提供的專業(yè)指導(dǎo)。實際上它體現(xiàn)的，一定是讓消費者感到值得信賴?！睆埿”J為。

線下，八百方聯(lián)盟所有入駐的藥店，組成“八百盟”，一方面，線下藥店可以信息互通，產(chǎn)品互補；另一方面，為消費者提供基于LBS位置的物流服務(wù)。張小兵認為，打通藥店內(nèi)部信息流通后，可以做到最快速的藥品補給，藥品就近配送保證了物流速度。

值得一提的是，張小兵也是多家醫(yī)藥大健康及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的投資人。今年他投資的叮叮醫(yī)生是一款腫瘤醫(yī)生與病人互動的工具，醫(yī)生通過這款A(yù)PP對患者進行包括醫(yī)學(xué)體重管理等服務(wù)；而電訊通APP是一款為藥店提供從業(yè)人員管理、引流等服務(wù)的工具。

在張小兵看來，中國最不缺的是產(chǎn)品，最稀缺的是服務(wù)，所以，他把八百方定位為“服務(wù)機構(gòu)”，而他個人投資的項目也是圍繞“健康管理服務(wù)”進行的，這些被投公司都可以協(xié)助八百方打通全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)。