廢品回收“再生活”

謝金萍

簡單來說，廢品回收產(chǎn)業(yè)鏈分為：回收人員—回收站—分揀處理企業(yè)—生產(chǎn)加工商。后端從回收站點起，由規(guī)模成熟的企業(yè)接手加工處理，讓廢品重得使用價值。而前端的交易以及物流環(huán)節(jié)并不穩(wěn)定，缺乏標準回收渠道。而且回收人員與用戶之間是分散的，廢品回收以個體經(jīng)營為主，1人加1輛三輪車出沒于社區(qū)和大街小巷，難以集中，無法及時滿足用戶“誰來收廢品”的需求。

另一方面，以散戶為主的廢品市場經(jīng)濟實力比較弱，常常因為處理廢品的方式不環(huán)保，造成資源流失，容易引起二次污染。《中國再生資源回收利用市場調(diào)研及發(fā)展前景分析報告》指出，中國每年可回收的再生資源近1億噸，價值2000多億元。這個擁有巨大潛能的廢品市場，如何聚焦并標準化分散的前端，發(fā)揮更大的價值？

再生活是一家免費上門回收廢品服務(wù)的平臺，為有需求的用戶提供定制周期上門服務(wù)。目前，其服務(wù)的業(yè)務(wù)主要分為三大類：塑料瓶、易拉罐、紙類、包裝袋與舊衣物等日常廢品，家電、手機等舊電子產(chǎn)品，以及便利店商品配送。用戶通過再生活的APP以及微信公眾號發(fā)出回收需求，確定品類，預(yù)約回收服務(wù)的時間、地址，隨后就有工作人員按照規(guī)定的時間上門。

再生活的創(chuàng)始團隊有5人，在2014年9月平臺業(yè)務(wù)上線前，對市場進行了一番調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，收廢品服務(wù)與現(xiàn)階段的城市發(fā)展規(guī)模反差巨大。一方面回收人員的實際低收入與整個行業(yè)價值存在巨大反差；另一方面用戶無法享受及時響應(yīng)的服務(wù)，且大部分回收人員難以提供較好的服務(wù)體驗。

再生活的創(chuàng)始人兼CEO夏凡告訴《二十一世紀商業(yè)評論》（下稱《21CBR》）記者，回收廢品行業(yè)有著巨大的價值空間，但業(yè)態(tài)前端的組織形式仍處于原始形式，難以滿足用戶需求。

創(chuàng)始團隊中有3人出身于銀行，深諳服務(wù)標準化以及業(yè)務(wù)流程管理的重要性，他們決定利用互聯(lián)網(wǎng)整合這個分散且反差巨大的市場。夏凡表示，將回收流程標準化之后才能談服務(wù)體驗，但標準化也意味著成本提升。這個過程包括交易、物流以及流程三方面的信息化工程，背后涉及的是技術(shù)和人力的成本。“這些反差為我們提供了思考途徑?！毕姆舱f，除了基礎(chǔ)的回收業(yè)務(wù)，是不是還有其他商業(yè)模式價值可挖掘？

再生活首先做的是自建隊伍，通過自主招聘回收人員，從整體著裝、服務(wù)工具到服務(wù)態(tài)度等進行培訓(xùn)，以優(yōu)化用戶體驗，解決安全性的顧慮；第二是將回收服務(wù)周期化，通過用戶預(yù)約回收時間，再生活有效利用周期時間分派工作人員；第三是交易信息透明化，如電子秤計量回收廢品，使用戶清晰交易信息，而且再生活自建條形碼數(shù)據(jù)庫，對大小規(guī)格不同的塑料瓶定價，根據(jù)掃描的條形碼信息得出價格，提高回收效率。

“接下來我們還要做一個服務(wù)評價體系，供用戶對回收人員進行評分和追訴?！毕姆步榻B，再生活上門回收主要分為兩大業(yè)務(wù)，一為日常廢品回收，二為偶發(fā)性的家電、手機等回收。根據(jù)用戶回收需求信息提供不同性質(zhì)的回收人員，前者是常規(guī)化運作，后者有專門的檢驗工程師上門對產(chǎn)品進行檢驗、評估定價，再回收?！皩嶋H上是用不同的服務(wù)方式，從一個高頻需求往低頻需求的過渡。”

在物流方面，再生活采取分散—集中—處理的C2B流程，擁有自己的廢品回收大庫，對每天回收的物品進行分解處理，再轉(zhuǎn)運輸送到相應(yīng)的廠商?！斑@縮短了供應(yīng)鏈，從用戶到再生活到加工企業(yè)，只有三個步驟?！毕姆蔡寡裕瑐鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈每一個環(huán)節(jié)都有10%-20%的毛利空間，現(xiàn)在利用互聯(lián)網(wǎng)使供應(yīng)鏈縮短，提高效率也節(jié)約了成本，加起來至少有40%-50%的利潤空間，對用戶和行業(yè)本身是有價值的。

夏凡認為，廢品回收平臺除了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之外，應(yīng)該具有“造血功能”，這個功能體現(xiàn)在再生活的便利商店上。再生活不直接兌換現(xiàn)金，而是采用線上賬戶余額的模式，提倡“以廢紙換手紙”的生活理念，便利商店為用戶提供日常生活用品兌換。

“實際上我們做的是正逆物流，希望回收人員在上門時，可以解決用戶的兩個事情，廢品回收和日用品配送。廢品收回來的錢在再生活的賬戶中，用戶可以拿余額換肥皂、牙膏、洗衣粉、衛(wèi)生紙等日用品，這些都是家庭周期消耗掉的東西。有時候用戶去超市采買不方便，電商配送成本也不低，那就由我們來配送?！毕姆步忉屨f，“我們利用廢品回收和日用品兩端的毛利來反補上門配送的人工成本?！背巳沼闷?，便利店也提供“舊手機召喚”，比如iPhone5S手機換6S，以市場評估舊手機的價格轉(zhuǎn)成新手機購買折扣。

夏凡認為，在平臺發(fā)展初期，構(gòu)建一個生態(tài)圈閉環(huán)是必要的，有助于增進用戶關(guān)系，也加大了將來更多元化發(fā)展模式的可能性。在夏凡的規(guī)劃中，未來再生活2.0的玩法將呈現(xiàn)在“廢品對換服務(wù)”上，比如清潔打掃等上門服務(wù)。設(shè)想再遠一點，夏凡希望打通用戶與用戶，進行C2C廢品、服務(wù)兌換。

截至今年11月中旬，再生活在北京和上海已擁有超過20萬用戶。夏凡表示，上海地區(qū)的業(yè)務(wù)在9月才開通，如果能成功驗證上海的“南方生態(tài)模式”，明年初將在南北方區(qū)域進一步開展業(yè)務(wù)。不過，再生活不打算以補貼形式增加用戶、提高業(yè)務(wù)量，畢竟回收行業(yè)還需靠服務(wù)制勝?！盁X獲得客戶是不健康的，如果補貼停了，用戶是不是就不用你了？”夏凡說。