國外也有旅游“低價團(tuán)”，但不強迫購物

危瑋

近來，國內(nèi)“不合理低價游”導(dǎo)致旅游糾紛頻發(fā)，甚至引發(fā)暴力沖突，這一現(xiàn)象引起廣泛關(guān)注?！暗蛢r旅行團(tuán)”在國外存不存在？有沒有市場？記者為您探訪揭秘。

國外有沒有“低價團(tuán)”

由于競爭激烈，澳大利亞一些本地旅行社也存在低價攬客現(xiàn)象，不過，游客們會被明確告知他們所繳納的報名費都包含哪些費用，旅行社也不會強迫游客消費。

但是，旅行社不會賠本賺吆喝，游客在報名時會被告知他們所繳納的僅僅是路費和住宿費，并不包含景點的門票、餐費以及小費，游客如果想去景點參觀或吃團(tuán)餐還需另外付費。旅行社通過與景點建立合作關(guān)系，可以拿到較為優(yōu)惠的折扣價格，然后再以原價將門票賣給游客，以此獲利。

西班牙天和旅行社總經(jīng)理安彤在巴塞羅那從事旅游行業(yè)已有10多年，他表示，自己尚未聽說在西班牙有諸如正規(guī)旅行社組織“不合理低價”旅游團(tuán)的現(xiàn)象。

在泰國擁有260多家會員單位的泰中旅游同業(yè)商會理事長李良成表示，泰國國內(nèi)“不合理低價團(tuán)”的現(xiàn)象基本不存在。

什么樣的團(tuán)在國外是“低價團(tuán)”

加拿大一家華人旅行社的經(jīng)理周女士向記者透露，加拿大實際上也有“低價旅游團(tuán)”，即旅行社針對當(dāng)?shù)乩夏耆A人推出價格低廉的“回國順道游”，這種旅游包含購物活動。但加拿大旅行社會事先向游客說明，在旅行途中導(dǎo)游會帶領(lǐng)他們?nèi)ベ徫稂c聽取商家推銷。雖然游客不會被強制要求購物，但也不可以阻止其他團(tuán)員購物。周女士說，由于旅行社和游客事先進(jìn)行溝通，游客一般不會對這一環(huán)節(jié)太反感，反而會出于對對方勞動的尊重而進(jìn)行購物。

在西班牙從事旅行社業(yè)務(wù)的華人張先生透露，由中國國內(nèi)的旅行社組織到西班牙的部分旅游團(tuán)，存在“低價團(tuán)”現(xiàn)象。比如國內(nèi)某旅行社新增一條西班牙的旅行線路，不是讓西班牙負(fù)責(zé)地接的華人旅行社報價，而是直接給出對于地接旅行社來說盈利空間較低的價格。一些國內(nèi)旅行社還會直接建議地接旅行社增加游客自費的項目或帶游客購物來獲取利潤。接到“低價團(tuán)”的地接旅行社的確會想方設(shè)法讓游客購物，一些導(dǎo)游也會勸說游客消費，但基本不會有強迫的現(xiàn)象發(fā)生。

如何保證旅游市場規(guī)范

加拿大夢幻假期旅行社經(jīng)理方素珍說，加拿大旅游行業(yè)靠誘導(dǎo)客人購物而得到回扣的情況很少。首先，加拿大很少有專門為游客開設(shè)的旅游商品商店，而如冰酒、蜂蜜等數(shù)量有限的加拿大特產(chǎn)的價格也相對透明。由于這些商品在超市和酒鋪都能買到，—般情況下游客對價錢很清楚，旅行團(tuán)和商家不可能向游客要高價。

方素珍說，道德約束和法律懲戒是加拿大極少有欺詐旅客現(xiàn)象發(fā)生的另一個原因。如果發(fā)生旅行社強迫游客購物、游客進(jìn)行投訴的情況，旅行社輕則信譽受損，重則留有案底，背負(fù)信譽污點，將很難在業(yè)界繼續(xù)立足。社會整體的契約精神和誠信精神，使得很少有加拿大旅行社愿意走這種旁門左道的生財之路。

安彤介紹說，西班牙是旅游大國，政府在發(fā)展、管理旅游業(yè)方面的經(jīng)驗很豐富，制定了全面細(xì)致的法律法規(guī)來規(guī)范旅行社的經(jīng)營，旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)總體來說很規(guī)范。

澳大利亞“澳洲VIP旅行社”總經(jīng)理章曉燕介紹，澳大利亞法律并不禁止旅行社組織“購物游”吃回扣，但旅行社必須向游客提供一份日程，寫明旅游期間所包含的所有購物機會，以及購物場所是否有人監(jiān)督，并保證有人監(jiān)督的購物點之前須安排有一個無人監(jiān)督的自由購物機會，且無人監(jiān)督的購物次數(shù)至少與有人監(jiān)督的次數(shù)相同。

泰國旅游局副局長素古立表示，如果泰國旅行社出現(xiàn)“不合理低價團(tuán)”現(xiàn)象，泰國旅游與體育部會將該旅行社列入“黑名單”，使其無法經(jīng)營類似業(yè)務(wù)甚至無法繼續(xù)營業(yè)。