互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下社會調(diào)查方法的創(chuàng)新

李珊珊

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡調(diào)查作為一種新興的調(diào)查方式越來越多的出現(xiàn)在人們的視野中。這種調(diào)查方法因為有了網(wǎng)絡載體與傳統(tǒng)紙質(zhì)調(diào)查有了很大的不同，也引起了人們的思考。本文通過對網(wǎng)絡調(diào)查概況的描述、與傳統(tǒng)社會調(diào)查的區(qū)別以及對其優(yōu)勢弊端的分析，對未來網(wǎng)絡調(diào)查的發(fā)展提出了對策。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡調(diào)查 社會調(diào)查

社會調(diào)查，是指人們運用特定的方法和手段，從社會現(xiàn)實中收集有關社會事實的信息資料，并對其作出描述和解釋的活動。作為一種獲取信息和收集資料的途徑，它被廣泛應用于各類學科的學術研究和各行各業(yè)的數(shù)據(jù)搜集中。社會調(diào)查能夠讓調(diào)查者直觀地觀察到被調(diào)查事物的真實狀況。社會調(diào)查的形式也有很多，包括問卷調(diào)查、訪談、觀察等。調(diào)查者事先對調(diào)查過程的各個環(huán)節(jié)進行設定，然后以各種形式使調(diào)查對象對調(diào)查內(nèi)容進行回答，使得該項調(diào)查能夠順利完成，最后通過調(diào)查報告的形式對所調(diào)查的事物的情況加以呈現(xiàn)。

在科學技術高速發(fā)展的當今社會，互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展也日益成熟，并成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。在這種情況下，對傳統(tǒng)社會調(diào)查方法進行一些創(chuàng)新，以適應時代發(fā)展潮流也是一種必然趨勢。網(wǎng)絡調(diào)查就是在這種技術背景下應運而生的。調(diào)查者依靠互聯(lián)網(wǎng)技術，以網(wǎng)絡為載體，將調(diào)查內(nèi)容在網(wǎng)絡上呈現(xiàn)，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡平臺自主完成調(diào)查過程。這是一種對傳統(tǒng)社會調(diào)查方法的創(chuàng)新，使得社會調(diào)查的形式更加多樣。這種新形式給調(diào)查者們帶來了很大的便利，同時也帶來了一些新問題：網(wǎng)絡調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查究竟有何不同，二者的優(yōu)缺點又究竟在哪，應該通過哪些途徑來消除各自的弊端，從而使調(diào)查結果最大限度地接近現(xiàn)實情況，這些問題引發(fā)了學者們的思考。

一、網(wǎng)絡調(diào)查概況

所謂網(wǎng)絡調(diào)查，又稱在線調(diào)查，是指以網(wǎng)絡為載體，利用計算機和網(wǎng)絡技術作為信息收集渠道，獲得即時有針對性的各種信息的一種調(diào)查方式。百度百科對其的定義是通過互聯(lián)網(wǎng)及其調(diào)查系統(tǒng)把傳統(tǒng)的調(diào)查、分析方法在線化、智能化。對于傳統(tǒng)的社會調(diào)查來說，調(diào)查者主要是向調(diào)查對象發(fā)放問卷或者進行面對面的訪談，兩者存在一個必然的接觸。而網(wǎng)絡調(diào)查則不盡然，完成調(diào)查的過程更加靈活多變。

在20世紀90年代，Walsh等人提出在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛地運用網(wǎng)絡調(diào)查，可以提高回答率，增加自我揭露，自動貢獻和自我選擇回答。互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展成熟以后，網(wǎng)絡調(diào)查開始出現(xiàn)在人們的視野中，各種形式的調(diào)查出現(xiàn)在網(wǎng)絡空間。其實網(wǎng)絡調(diào)查歸根結底也是社會調(diào)查方法的一種，只不過是有了網(wǎng)絡這個依托載體，顯得技術性更強一些。當然，作為一種新興事物，網(wǎng)絡調(diào)查有著自己獨有的特質(zhì)和調(diào)查效果。

二、網(wǎng)絡調(diào)查的主要方式

傳統(tǒng)的社會調(diào)查方法有很多種，包括問卷調(diào)查、訪問調(diào)查、觀察等，針對不同的調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查對象，應該采取不同的調(diào)查方法，只有這樣，才能達到最佳的調(diào)查效果。當然網(wǎng)絡調(diào)查也是這樣，在網(wǎng)絡中完成的社會調(diào)查都可以稱之為網(wǎng)絡調(diào)查，但他們的方式又是各不相同的。網(wǎng)絡調(diào)查的具體形式主要有網(wǎng)絡訪談、在調(diào)查網(wǎng)站上完成問卷等。

1、網(wǎng)絡訪談

網(wǎng)絡訪談有點類似于論壇中的版聊，調(diào)查者將已經(jīng)設汁好的內(nèi)容按照一定的形式發(fā)布在特定的網(wǎng)頁上，網(wǎng)民通過瀏覽這個網(wǎng)頁對這一主題進行探討，調(diào)查者可以參與其中也可以不參與，有時候也可以對一些不清楚的問題進行追問或者釋疑，從而使問題的談論更加貼近主題。有時候，也可以對特定調(diào)查對象進行單獨訪談，只是以在線語音或者其他形式，這種調(diào)查方式在本質(zhì)上跟傳統(tǒng)的訪談并沒有什么區(qū)別，只不過是多了網(wǎng)絡這個傳播介質(zhì)。

2、在專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站上完成問卷

這種形式是目前國內(nèi)網(wǎng)絡調(diào)查最普遍的一種方式。以專業(yè)的問卷調(diào)查網(wǎng)站作為平臺，比如比較有名的問卷星，調(diào)查者在該網(wǎng)站發(fā)布已經(jīng)制定好的問卷，該網(wǎng)站的注冊會員就成為此次問卷的樣本框，網(wǎng)民根據(jù)自己的興趣和自身實際情況參與完成調(diào)查，一般來說，回答問卷的會員都會有不同程度的獎勵，這是鼓勵網(wǎng)民自發(fā)答題的一種有效方式。另外，通過電子郵件邀清用戶完成問卷并回復給調(diào)查者的形式與此也有點類似。

3、網(wǎng)絡電話調(diào)查

這是一種以上網(wǎng)用戶的IP地址為抽樣框的調(diào)查方式，采用IP自動撥叫技術，被抽中的用戶會自動彈出窗口，問其是否愿意接受調(diào)查。這是形式類似于傳統(tǒng)的電話訪問。不過，這種方式對技術和操作人員的要求相對較高，在日常的調(diào)查中并不常見，適用于比較大型專業(yè)的調(diào)查。

除了這幾種常見的，網(wǎng)絡調(diào)查的形式還有很多種，比如微博投票、論壇調(diào)查等，不管形式如何，網(wǎng)絡調(diào)查總是利用互聯(lián)網(wǎng)技術將調(diào)查內(nèi)容同網(wǎng)絡技術結合起來，使人們在上網(wǎng)的時候就可以完成問卷，這樣會讓調(diào)查的雙方都在自己最恰當?shù)臅r間來完成調(diào)查。

三、網(wǎng)絡調(diào)查的特點

1、成本低廉，反饋迅速

這是網(wǎng)絡調(diào)查所呈現(xiàn)的最直接的特點。對于傳統(tǒng)調(diào)查來說，需要不少的調(diào)查員親自深入到不同的樣本對象所在的區(qū)域，邀請他們完成訪談或者問卷，這是一件人力、物力都有著較高消耗的工程，調(diào)查人員的勞務費、交通費以及各種相關的支出都必須考慮在這項調(diào)查的成本之中。而在網(wǎng)絡時代，只要有了能上網(wǎng)的計算機和數(shù)量相對較少的操作人員，就可以完成調(diào)查過程。因為調(diào)查者和被調(diào)查對象不需要面對面接觸，只需要通過網(wǎng)絡來完成，調(diào)查者完全可以應付一對多的局面。

另外，網(wǎng)絡的快捷讓調(diào)查結果的回收也變得更加迅速，無論調(diào)查對象身處何地，都只要極短的時間就能將結果收回，調(diào)查者同時又可以利用智能軟件對這些結果進行分析并撰寫調(diào)查報告，反饋十分迅速，效率也得到了提高。

2、突破時空限制

這是網(wǎng)絡調(diào)查與傳統(tǒng)社會調(diào)查比較最大的區(qū)別。在傳統(tǒng)的社會調(diào)查中，調(diào)查者與調(diào)查對象在很大程度上都是處于同一時空范圍內(nèi)的，二者需要同步配合才能完成調(diào)查。而在網(wǎng)絡調(diào)查中，調(diào)查者只要將事先準備好的調(diào)查內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)絡上，并選擇一定的時間長度來作為調(diào)查的時間區(qū)間，調(diào)查對象可以根據(jù)自己的安排選擇自己最合適的時間地點上網(wǎng)完成調(diào)查即可，這并不要求調(diào)查對象必須要在特定的時間地點出現(xiàn)，給予了雙方極大的便利，這也是網(wǎng)絡調(diào)查受到歡迎的一個重要因素。

3、信息失實的幾率增大

網(wǎng)絡具有匿名性的特點，網(wǎng)民完全是憑借個人自主性進行網(wǎng)絡活動，對其信息也無法作出是否真實的判斷。在網(wǎng)絡調(diào)查中，很多問卷的完成都會有附贈的獎品，這就不排除有部分人在并不是該項調(diào)查合適的對象的情況下，為了獎勵或者其他一些不可知的原因來偽造答案，通過自以為是的想象而不是根據(jù)現(xiàn)實來完成調(diào)查。另外，一些網(wǎng)民抱著調(diào)侃的心態(tài)答卷，并沒有以科學認真的態(tài)度對待，這對最后收集的資料的真實性是有影響的。

4、樣本代表性不足

各種形式的網(wǎng)絡調(diào)查針對的都是特殊群體的興趣和意見，因此它的代表性不如傳統(tǒng)調(diào)查強。首先就我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的普及率來說，網(wǎng)絡上的用戶并不能很好的代表現(xiàn)實生活中的人群分布，網(wǎng)民與社會大眾二者是不能等同的。另外，對一類問題的調(diào)查，在網(wǎng)絡上并不能吸引到不同群體的代表來接受調(diào)查，畢竟這依賴于網(wǎng)民的自愿，而在傳統(tǒng)調(diào)查中，調(diào)查者可以分別深入到各類人群的密集地域，邀請他們完成問卷，這樣樣本的代表性也更加充足。

四、網(wǎng)絡調(diào)查的發(fā)展對策

目前來說，網(wǎng)絡調(diào)查已經(jīng)形成了一股熱潮，并且在社會調(diào)查中有蔓延的趨勢，這是技術進步帶來的便利，使得社會調(diào)查更加普及成為一種大眾化的研究方法。當然，我們也需要正視網(wǎng)絡調(diào)查帶來的弊端，并積極尋求措施在最大限度內(nèi)消除弊端，達到最佳效果。

1、加強對調(diào)查對象的樣本信息的分類

網(wǎng)絡調(diào)查遭遇的最大瓶頸就是網(wǎng)民的樣本代表性問題，對參與調(diào)查的用戶的身份信息不明確從而導致樣本分類錯誤，就會導致最終的調(diào)查結果不符合現(xiàn)實情況。在網(wǎng)絡調(diào)查中，特別是專業(yè)的調(diào)查網(wǎng)站中，對注冊會員進行實名認證并且采取手段進行信息核實是非常有必要的。另外，調(diào)查機構或者個人也要采取相應的技術手段對調(diào)查過程進行監(jiān)控，對不實信息進行篩選剔除。

2、提升網(wǎng)民的素養(yǎng)

網(wǎng)絡調(diào)查在很大程度上取決于網(wǎng)民的自主性和自覺性，是否愿意參與，能否保證信息的真實，都是處于一個沒有絕對保證的情況下。因此，加強對網(wǎng)民的濺信教育和對社會調(diào)查的嘗試普及，讓參與者意識到這只是一種對現(xiàn)實的反映，并且對個人隱私也會加強保護，雙方達成一種互相信任的狀態(tài)，對網(wǎng)絡調(diào)查工作也是極其有用的。積極的被調(diào)查者一方面有利于提高信息的反饋率，另一方面有利于提高反饋信息的真實性，減少調(diào)查結果的偏差。

網(wǎng)絡調(diào)查是伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術成長起來的一種調(diào)查方法，已經(jīng)成為社會調(diào)查中一個很重要的組成部分，并使得社會調(diào)查這個應用很廣的研究方法發(fā)揮更大的作用。其實，對于網(wǎng)絡調(diào)查和傳統(tǒng)的社會調(diào)查來說，歸根結底都只是一種方式，其目的都是通過調(diào)查的手段去獲取資料和信息，因此，并沒有孰優(yōu)孰劣之分，傳統(tǒng)的社會調(diào)查和現(xiàn)今的網(wǎng)絡調(diào)查二者也不能相互取代，各自都有著不可代替的長處。因此，未來的社會調(diào)查研究的發(fā)展，就是要將這兩種方式結合起來，取長補短，在一項調(diào)查中靈活地采取相應的方式。比如傳統(tǒng)調(diào)查中對樣本的選取更加具有代表性，而網(wǎng)絡調(diào)查則更加適合于一些敏感或者涉及隱私的問題，兩者只不過是方法不同而已，將其巧妙結合才能讓社會調(diào)查的作用發(fā)揮得更加徹底。