擦鞋店的“王座”

周牧辰

紐約的街頭有許多擦鞋店，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，但顧客都喜歡去中央車站的艾迪擦鞋店。

事實(shí)上，艾迪擦鞋店并沒(méi)有一流的擦鞋工，價(jià)格反而比其他店更昂貴，客人常常還需排隊(duì)等待。但顧客為了店內(nèi)一張老式紅色皮質(zhì)安樂(lè)椅，寧愿花費(fèi)更多的金錢和時(shí)間。這個(gè)鎮(zhèn)店之寶曾被英國(guó)國(guó)王愛(ài)德華八世使用過(guò)，店主辛格專門從英國(guó)買回來(lái)。

為何要放這件老古董？辛格的解釋是，紐約的生存壓力太大了，上班族既要面臨同事的激烈競(jìng)爭(zhēng)，還常被老板呼來(lái)喚去，稍有差錯(cuò)就會(huì)被痛罵一頓，甚至丟掉飯碗。因此，他們都希望下班后有一個(gè)不貴又能放松減壓的地方?！岸衔业陌矘?lè)椅，靠在舒適的椅背，享受著擦鞋工的服務(wù)，就能輕松實(shí)現(xiàn)這一愿望。更重要的是，這把椅子的歷史，能讓他們感覺(jué)自己像一個(gè)國(guó)王，在工作中所受的委屈和怨氣會(huì)因此一掃而光。”

關(guān)注顧客的特定心理需求，并真誠(chéng)地加以滿足?！白屗麄兏杏X(jué)自己像一個(gè)國(guó)王”，辛格靠著一把安樂(lè)椅的心理關(guān)懷，贏得大家的青睞。