創(chuàng)客來了！

“好，我再為你們添把柴，讓更多的人成為創(chuàng)客！”1月4日，位于深圳的柴火創(chuàng)客空間迎來了2015年的首位榮譽(yù)會員——國務(wù)院總理李克強(qiáng)?？偫憩F(xiàn)場評價(jià)說：“創(chuàng)客充分展示了大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的活力。這種活力和創(chuàng)造，將會成為中國經(jīng)濟(jì)未來增長的不熄引擎。”兩個(gè)月后，“創(chuàng)客”一詞首次進(jìn)入政府工作報(bào)告，成為幾乎家喻戶曉的熱詞。

PM 2.5檢測盒子、手機(jī)APP控制環(huán)境的智能寵物屋、用腦電波掌握方向的輪椅、超聲波定位的家庭衛(wèi)士……雖然來自各行各業(yè)，但有一點(diǎn)共通——玩的就是創(chuàng)新。為興趣創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)思維、全球化視野、顛覆式創(chuàng)新……創(chuàng)客們的創(chuàng)業(yè)之路與眾不同。

創(chuàng)客空間：眾人拾柴火焰高

總理的到訪，為創(chuàng)客和柴火空間狠狠地再添了一把火?！叭A僑城應(yīng)該是深圳文化氣息最濃的地方，這里聚集了一批設(shè)計(jì)師，可以加入到創(chuàng)客跨界交流中來?！弊鳛樯钲谑准覄?chuàng)客空間“柴火”的創(chuàng)始人，潘吳欣喜地看到這把“柴火”燒得越來越旺。

創(chuàng)客是什么？在創(chuàng)客空間，總理饒有興致地問。潘吳解釋說：創(chuàng)客是來自民間的科技創(chuàng)新者。在柴火，創(chuàng)客們是利用8小時(shí)之外的業(yè)余時(shí)間進(jìn)行開放交流、創(chuàng)新協(xié)作。

創(chuàng)客源于英文單詞“maker”，是指出于興趣與愛好，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。創(chuàng)客一詞因美國《連線》雜志前主編克里斯·安德森的《創(chuàng)客：新工業(yè)革命》一書而名聲大噪。全球第一家真正意義上的創(chuàng)客空間誕生于1981年的柏林。

如今在歐美，創(chuàng)客運(yùn)動早已蔚然成風(fēng)。去年6月17日，美國總統(tǒng)奧巴馬在白宮舉辦了創(chuàng)客嘉年華活動并親自主持Maker Faire活動，并確定每年的6月18日為美國“制造日”。而2010年可以視作是中國創(chuàng)客空間的元年，這年的10月1日，國內(nèi)第一個(gè)創(chuàng)客空間位于上海徐匯區(qū)長樂路的“新車間”誕生。

同年，取“眾人拾柴火焰高”之意，潘吳創(chuàng)立深圳首家創(chuàng)客空間——柴火空間，成為中國本土創(chuàng)客運(yùn)動的早期見證人之一。去年11月30日，潘吳還牽頭發(fā)布了《全球創(chuàng)客深圳宣言》。

潘吳認(rèn)為，當(dāng)下中國“創(chuàng)客”創(chuàng)意和實(shí)踐土壤正在形成，他對去年召開的首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會印象深刻。當(dāng)時(shí)，李克強(qiáng)總理提出，互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新工具。只要“一機(jī)在手”、“人在線上”，實(shí)現(xiàn)“電腦+人腦”的融合，就可以通過“創(chuàng)客”、“眾籌”、“眾包”等方式獲取大量知識信息，對接眾多創(chuàng)業(yè)投資，引爆無限創(chuàng)意創(chuàng)造。

目前，國內(nèi)已經(jīng)形成了以深圳、上海、北京為中心的三大創(chuàng)客生態(tài)圈。實(shí)際上，“創(chuàng)客”密集的北上廣深等地政府已經(jīng)注意到并開始重視這些來自民間的“科創(chuàng)”力量，并紛紛為其發(fā)展創(chuàng)造條件。例如，上海市提出“十二五”期間全市將建設(shè)100個(gè)面積不少于100平方米、配備DIY實(shí)驗(yàn)設(shè)備的“社區(qū)創(chuàng)新屋”，鼓勵(lì)普通市民開展創(chuàng)意和創(chuàng)新實(shí)踐活動。

除了公共分享平臺，對于“創(chuàng)客”們來說，實(shí)現(xiàn)從“創(chuàng)客”到“創(chuàng)業(yè)”的轉(zhuǎn)化，資金支持必不可少。

潘吳坦言，“剛開始企業(yè)注冊時(shí)不算高新技術(shù)企業(yè)，因此沒有稅收優(yōu)惠，很多優(yōu)惠政策也不適合創(chuàng)客，但隨著國家對民間創(chuàng)新力量的發(fā)現(xiàn)和重視，政策慢慢有調(diào)整了，現(xiàn)在我們?nèi)ズＭ鈪⒄梗芏噘M(fèi)用都可以補(bǔ)貼。2014年下半年開始，（深圳）科創(chuàng)委開始向柴火提供補(bǔ)貼，把柴火定義為孵化器，針對孵化器就有專項(xiàng)的資金支持?！?/p>

對于創(chuàng)客而言，創(chuàng)意作為專利轉(zhuǎn)讓或被天使投資公司相中投入產(chǎn)品化生產(chǎn)，是最好的歸宿。創(chuàng)客的轉(zhuǎn)型，用“自生產(chǎn)”改變著傳統(tǒng)制造商品的方式。在歐美，由創(chuàng)意到孵化的體系已比較成熟，但在國內(nèi)，潘吳們的探索仍處于初創(chuàng)摸索階段。

海爾：打造開放的創(chuàng)業(yè)平臺

“時(shí)代列車轉(zhuǎn)入一個(gè)新的軌道，‘零距離’、‘去中心化’、‘分布式’的互聯(lián)網(wǎng)思維把我們帶進(jìn)一個(gè)充滿生機(jī)與挑戰(zhàn)的人人時(shí)代，一個(gè)人人創(chuàng)客的時(shí)代?！?014年歲末，海爾集團(tuán)的精神領(lǐng)袖張瑞敏句句鏗鏘，展望著企業(yè)的未來。

如今，海爾的名字叫做“創(chuàng)客公地”。“海爾選擇的是，從一個(gè)封閉的科層制企業(yè)，轉(zhuǎn)型為一個(gè)開放的創(chuàng)業(yè)平臺，從一個(gè)有圍墻的花園，變?yōu)槿f千物種自演進(jìn)的生態(tài)系統(tǒng)?！睆埲鹈羧缡钦f。

基于張瑞敏“企業(yè)平臺化，員工創(chuàng)客化，用戶個(gè)性化”的創(chuàng)新理念，今天，海爾的每一個(gè)細(xì)胞都在分裂、新生。小微正在海爾內(nèi)部日漸成長，并且有的已經(jīng)開始結(jié)出果實(shí)。

2014年12月，“空氣魔方”在海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的“全員創(chuàng)客化”平臺上誕生了。這個(gè)“小微”創(chuàng)造的新品，通過與81萬用戶進(jìn)行交互溝通，然后從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)到產(chǎn)品成型僅耗時(shí)6個(gè)月，到第8個(gè)月時(shí)，便實(shí)現(xiàn)了量產(chǎn)。

在海爾工作了22年的朱振學(xué)，從上海交大畢業(yè)后就進(jìn)入了海爾，創(chuàng)造了海爾產(chǎn)品歷史上多個(gè)第一：從第一臺交流變頻，第一臺直流變頻，到第一臺自由組合的產(chǎn)品，以及海爾天樽、帝樽空調(diào)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和研發(fā)。如今，這名技術(shù)狂人，成為名副其實(shí)的創(chuàng)客。

海爾“空氣魔方”的所有創(chuàng)意、基本功能、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、名字、定價(jià)等，全部都是通過與用戶不斷交互出來的。朱振學(xué)稱，通過海爾社區(qū)、海爾好空氣APP、海爾空調(diào)官方微博及外部微信、微博、社區(qū)等平臺，海爾了解了81萬用戶的需求，這才誕生了今天的“空氣魔方”。

在“空氣魔方”研發(fā)設(shè)計(jì)初期，如何將不同功能的幾大模塊連接在一起，一直困擾著團(tuán)隊(duì)。一個(gè)月多以后，經(jīng)過不斷與用戶交互和利用互聯(lián)網(wǎng)找方法，朱振學(xué)最終找到了解決方案——耦合連接。他立刻聯(lián)系到了全國最好的耦合器生產(chǎn)企業(yè)，與其合作，將這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用到“空氣魔方”中。而這項(xiàng)技術(shù)的靈感就是源于網(wǎng)友們的啟發(fā)。

目前，在海爾，像朱振學(xué)這樣自主經(jīng)營的“小微”有200多個(gè)，并且已經(jīng)有不少產(chǎn)品成功落地。每周、每個(gè)月，無論是在海爾集團(tuán)內(nèi)部還是小微平臺上，都會定期舉行經(jīng)驗(yàn)分享會，不斷地有“小微”分享他們與用戶交互的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

這樣就擺脫了原先的產(chǎn)品思維，轉(zhuǎn)而全流程地都在以用戶思維做產(chǎn)品。所有的節(jié)點(diǎn)，都要在第一時(shí)間開展工作，并且實(shí)時(shí)圍繞用戶進(jìn)行交互。整個(gè)開發(fā)過程實(shí)際上就是用戶全流程參與的過程。實(shí)際上用戶的角色，從原來的購買者變成了全流程參與設(shè)計(jì)者。

傳統(tǒng)制造業(yè)關(guān)注產(chǎn)品開發(fā)出來后能賣多少臺。而海爾關(guān)注的是，用戶的流量（反映著用戶關(guān)注度）到底是多少。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品有了用戶流量，實(shí)現(xiàn)銷售就會水到渠成。同時(shí)現(xiàn)有流量和銷售還會促進(jìn)產(chǎn)品的升級、迭代，因?yàn)樵诔掷m(xù)與用戶的交互過程中，“小微”可以不斷通過用戶反饋去改進(jìn)。

不僅如此，海爾對“小微”的考核也都是以用戶為中心的。甚至，“員工創(chuàng)客化”以后，海爾已沒有內(nèi)外部之分。外部優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，如果有創(chuàng)客夢想，同樣可以加入到海爾。對于完全從外部引入的獨(dú)立創(chuàng)客，他們可以在海爾的平臺上做大，海爾將實(shí)行持股或利潤分享。

正如張瑞敏所說，“海爾向社會開放供應(yīng)鏈資源，每一個(gè)供應(yīng)商和用戶都可以參與到海爾全流程用戶體驗(yàn)的價(jià)值創(chuàng)造。”由此以來，企業(yè)和員工之間的雇傭關(guān)系變成了一種新型的“平臺+創(chuàng)客”的模式：企業(yè)不為員工發(fā)放固定收入，員工的收入都是自己掙的，成本也要自己負(fù)擔(dān)。某種意義上講，海爾好比一個(gè)“創(chuàng)業(yè)淘寶”，搭建的是一個(gè)共贏生態(tài)圈。

2015，尋找屬于你的創(chuàng)客

事實(shí)上，把目光轉(zhuǎn)向創(chuàng)客的大企業(yè)，并非只有海爾一家。2014年10月14日，阿里在北京宣布無線開放戰(zhàn)略，啟動“百川計(jì)劃”。該計(jì)劃中，阿里將分享阿里無線資源，重點(diǎn)從技術(shù)、商業(yè)、數(shù)據(jù)等方面為移動開發(fā)者提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，目標(biāo)是構(gòu)建“云+端”的移動時(shí)代商業(yè)生態(tài)。

加入百川計(jì)劃后，APP開發(fā)團(tuán)隊(duì)甚至不需要CTO（精通技術(shù)的人），只需要有產(chǎn)品經(jīng)理（有概念、有想法的人），有思路、有想法就能迅速開發(fā)成長出一款優(yōu)秀的APP。對于初創(chuàng)階段的開發(fā)者，百川所提供的技術(shù)支持將讓APP開發(fā)周期最快節(jié)省一半，從而技術(shù)成本也將大大降低。此外，除了開放的商業(yè)數(shù)據(jù)，阿里還將提供電商服務(wù)能力，助力開發(fā)者完成APP商業(yè)模式的架構(gòu)，授權(quán)其實(shí)現(xiàn)淘寶賬號登陸，接入阿里交易體系，打通商品推廣交易支付、后臺管理的全鏈條。

可以想象，通過百川計(jì)劃，阿里把任何加入的APP都變成了自己的“終端”，而自己則專心經(jīng)營“云端”為“終端”提供共享服務(wù)，再通過“終端”的繁榮導(dǎo)入數(shù)據(jù)，壯大“云端”。盡管沒有聲稱自己是“創(chuàng)客平臺”，但阿里卻為創(chuàng)客們提供了線上支持。創(chuàng)客們則可以“有點(diǎn)子就能（線上）創(chuàng)業(yè)”。

近兩年來，英特爾在一系列創(chuàng)客活動上頻頻出手，讓更多愿意提供想法和創(chuàng)意的人得到施展的機(jī)會。在2014年5-10月舉辦的“中美創(chuàng)客大賽”上，英特爾聯(lián)合高校資源在國內(nèi)掀起一股創(chuàng)客熱潮，期間有許多創(chuàng)客通過此活動亮出“佳作”。

在英特爾研究院，“創(chuàng)客工坊”現(xiàn)已有上百號人，這些人可以帶著自己的興趣做項(xiàng)目，當(dāng)創(chuàng)客的項(xiàng)目取得一定成果后，即可獲得英特爾頒發(fā)的“認(rèn)可獎(jiǎng)”。

“培養(yǎng)創(chuàng)客的重要手段，一是激勵(lì)他們持續(xù)地做下去，熱度不減；二是讓別人能看到，他們所做的創(chuàng)新能夠得到認(rèn)可；三是創(chuàng)建開放平臺，讓更多的人參與進(jìn)來，成就更多的創(chuàng)客。“這種機(jī)制放到任何一個(gè)公司都同樣適用。”英特爾中國研究院總監(jiān)宋繼強(qiáng)說。

而2014年4月，富士康則投資建立了一個(gè)專門為創(chuàng)客服務(wù)的工廠——InnoConn，能夠?yàn)閯?chuàng)客生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，且沒有數(shù)量下限。

在人人當(dāng)創(chuàng)客的風(fēng)潮下，把個(gè)體化的創(chuàng)新能量引入企業(yè)，正在成為一種不可阻擋的趨勢。創(chuàng)客時(shí)代，只有融合、創(chuàng)新和分享，才能加速夢想與現(xiàn)實(shí)零距離地實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)客有非常好的創(chuàng)意，但很多缺乏產(chǎn)品知識、制造能力，企業(yè)與創(chuàng)客“結(jié)盟”無疑是個(gè)好方向。