網(wǎng)絡(luò)政治謠言消解策略

謝新洲 陳春彥

【摘要】從傳播學(xué)看，網(wǎng)絡(luò)輿論形成的線性框架的基本模式是“輿論議題出現(xiàn)-輿論擴(kuò)散-意見形成-效果”。網(wǎng)絡(luò)政治謠言的形成與傳播同樣符合該模式，但由于其鮮明的政治屬性，在傳播機(jī)制中會存在一些變異。因此，消解網(wǎng)絡(luò)政治謠言需統(tǒng)籌考慮其傳播特征、危害性及其傳播過程中的變異現(xiàn)象，準(zhǔn)確制定消解策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)政治謠言 傳播特征 危害 消解策略 【中圖分類號】D669 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

世界上幾乎所有國家都曾深受網(wǎng)絡(luò)政治謠言之苦，中國也不例外。天津“8·12”爆炸事故發(fā)生后，諸如“天津港爆炸死亡1300多人，附近居民小區(qū)一個(gè)活口都沒有”“有毒氣體正在向北京擴(kuò)散”等謠言的肆意傳播，給部分民眾帶來了極大的心理壓力和認(rèn)知混亂。網(wǎng)絡(luò)謠言，尤其是網(wǎng)絡(luò)政治謠言就像“野火”，只要被點(diǎn)燃，不只是飛速蔓延，而且極難控制，危害巨大。

網(wǎng)絡(luò)政治謠言具有明顯的政治意圖，危害巨大

網(wǎng)絡(luò)政治謠言是謠言的一種，可以從不同角度加以界定。本文將其定義為，主要通過網(wǎng)絡(luò)傳播的，毫無根據(jù)的政治信息或嚴(yán)重失真的政治消息，以有意誣陷 、攻擊和誹謗為主要手段，以攻擊政治人物、政治集團(tuán)或具體政策、政治主張等為根本目標(biāo)。從定義上可以看出，與一般謠言相比，網(wǎng)絡(luò)政治謠言除具有一般謠言的全部特性外，其政治特性更為突出。該特點(diǎn)直接影響到網(wǎng)絡(luò)政治謠言的危害性。

網(wǎng)絡(luò)政治謠言的危害性可以從三個(gè)層面加以判定，即對政治人物的危害性、對政治組織的危害性和對社會的危害性。雖然三層危害性各有差異，但是密切相關(guān)。從作用過程來看，政治謠言通常從攻擊某個(gè)具體的政治人物開始，進(jìn)而攻擊其所在政治組織，隨后攻擊該政治組織得以形成、生存和發(fā)展的社會制度。

表面上看，以攻擊社會為目標(biāo)的政治謠言不涉及具體的政治人物和政治組織，但是它容易導(dǎo)致社會認(rèn)知混亂、階層分化、群體對立，給公眾帶來不安全與不穩(wěn)定感，甚至直接引發(fā)動(dòng)蕩。與此同時(shí)，消除這種不安全與不穩(wěn)定感的責(zé)任卻被謠言制造者不懷好意地強(qiáng)加給某個(gè)具體的政治人物和政治組織身上，并且極可能因?yàn)椤疤幹貌涣Α苯o具體政治人物和政治組織帶來影響。

有學(xué)者將網(wǎng)絡(luò)謠言分為六類，即網(wǎng)絡(luò)政治謠言、災(zāi)害謠言、恐怖謠言、犯罪謠言、食品及產(chǎn)品安全謠言和網(wǎng)絡(luò)個(gè)人事件謠言①。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)恐怖謠言、犯罪謠言、安全謠言及個(gè)人事件謠言很多時(shí)候也具有明顯的政治意圖，或者在傳播過程中被引導(dǎo)到政治軌道上，從危害性上看，都應(yīng)該視為網(wǎng)絡(luò)政治謠言予以重視。

網(wǎng)絡(luò)政治謠言的傳播特征：話題重要、證據(jù)模糊、內(nèi)容攻擊

從傳播學(xué)“信源-傳者-信道-受者-反饋”的基本思路分析，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)政治謠言在不同傳播過程中的自我表現(xiàn)，可以將網(wǎng)絡(luò)政治謠言的特征歸納為：話題重要性、信源模糊性、目標(biāo)政治性、渠道回流性、內(nèi)容攻擊性、形式正義性、受眾敏感性和傳播病毒性等方面（圖1）。

以最近的國際問題為例。在烏克蘭危機(jī)事件中，前期關(guān)于烏克蘭時(shí)任總統(tǒng)亞努科維奇貪腐的傳聞以及危機(jī)高潮中關(guān)于俄羅斯軍隊(duì)入侵烏克蘭的消息，一年后都被證實(shí)屬于政治謠言。但是，它們都曾得到空前的傳播，并成為推動(dòng)烏克蘭危機(jī)不斷升級的重要力量，改變了烏國內(nèi)政治局勢的發(fā)展方向。當(dāng)俄羅斯前副總理、反對派主要領(lǐng)導(dǎo)人涅姆佐夫被槍殺后，社交媒體上很快出現(xiàn)了“普京知道兇手是誰”的傳言，矛頭直指俄羅斯國家最高領(lǐng)導(dǎo)人，這都充分體現(xiàn)了政治謠言的特征。

上述案例的話題重要性不必細(xì)言，信源模糊性同樣典型。在相關(guān)信息的傳播和再傳播過程中，傳播的觀點(diǎn)鮮明，證據(jù)模糊，且多“據(jù)猜測”“據(jù)分析”“據(jù)內(nèi)部人士”或“據(jù)消息靈通人士”透露或“按理說”“邏輯上說”，如此等等。根據(jù)美國社會心理學(xué)家奧爾伯特與波斯特曼的謠言公式：謠言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性，謠言的產(chǎn)生和事件的重要性與模糊性成正比。事件越重要而且越模糊，謠言產(chǎn)生的效應(yīng)也就越大。

網(wǎng)絡(luò)政治謠言的目標(biāo)政治性，是指雖然謠言信息模糊，但卻通過明示或暗示的手段，指向一個(gè)“政治目標(biāo)”，如政治人物、政治組織和政治制度等，或者是提出政治訴求。但無論明示還是暗示，其傳播的內(nèi)容都富有攻擊性，其主要目的是實(shí)現(xiàn)個(gè)人或集團(tuán)的政治訴求，因而往往使用極端的語言和不容置疑的態(tài)度，讓人覺得“就是這樣”，以挑起事端、加劇矛盾、分化社會。

網(wǎng)絡(luò)政治謠言的形式正義性通常表現(xiàn)為信息傳播者搶占道德或法律的制高點(diǎn)，以悲天憫人的姿態(tài)出現(xiàn)在公眾面前，將謠言傳播者塑造成正義的化身，或悲情的受害者，以便喚起公眾的同情、認(rèn)同和共鳴。

受眾敏感性則是網(wǎng)絡(luò)政治謠言制造者充分利用受眾信息不對稱和心理不平衡的特點(diǎn)，緊緊抓住受眾敏感神經(jīng)，“哪壺不開提哪壺”，努力觸碰受眾的“痛處”，激勵(lì)受眾自覺地加入到網(wǎng)絡(luò)政治謠言的傳播隊(duì)伍，“寧信其有，不信其無”。

政治謠言往往用“民主”“自由”“平等”“人權(quán)”等字樣包裝。為提高其可信度，許多政治謠言往往先通過一些意見領(lǐng)袖或靈通人士輸送到“民主”“自由”的渠道中，經(jīng)過包裝后，再回流到目標(biāo)渠道。比如，一些在國內(nèi)沒有得到認(rèn)可的謠言，經(jīng)過包裝，以海外媒體報(bào)道形式回流到國內(nèi)，以“被揭露”“被證實(shí)”“被肯定”“被豐富”等新面孔重新回到國內(nèi)的傳播渠道上，以增強(qiáng)其可信度和傳播效果。在此過程中，傳播病毒性特征得以充分展示。

利用輿論沖突要挾政府，造成網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)“殺聲一片”

從傳播學(xué)看，網(wǎng)絡(luò)輿論形成的線性框架的基本模式是“輿論議題出現(xiàn)-輿論擴(kuò)散-意見形成-效果”。網(wǎng)絡(luò)政治謠言的形成與傳播同樣符合該模式，但由于其鮮明的政治屬性，在傳播機(jī)制中會存在一些變異（圖2）。

變異一：在議題出現(xiàn)階段，強(qiáng)行“注入”政治屬性。無論引發(fā)輿論議題的事件本身是否具有政治性，網(wǎng)絡(luò)政治謠言的制造者都會主動(dòng)“挖掘”其中的政治性，從而使之成為網(wǎng)絡(luò)政治謠言。

變異二：在輿論擴(kuò)散過程中，遠(yuǎn)離事件本體，確定“政治目標(biāo)”。網(wǎng)絡(luò)政治謠言逐步遠(yuǎn)離最初的“導(dǎo)火索”，將受眾的注意力從技術(shù)和操作層面轉(zhuǎn)移到“政治”層面，逐步暴露其真實(shí)的“政治目標(biāo)”，導(dǎo)致廣為擴(kuò)散的信息主體不再是“事件”本身，而是政治人物或政治團(tuán)體的利益和訴求。此類傳播偏向與技術(shù)無關(guān)，是網(wǎng)絡(luò)謠言制造者主觀引導(dǎo)的結(jié)果。

變異三：在意見形成過程中，不解決具體問題，主動(dòng)分化社會。網(wǎng)絡(luò)謠言動(dòng)機(jī)研究發(fā)現(xiàn)，只有18%的網(wǎng)絡(luò)謠言具有利他性，而利己性和無利性分別占42%和40%②?？梢?，網(wǎng)絡(luò)政治謠言的動(dòng)機(jī)較少具有利他性，關(guān)注的并非具體問題的解決，而是其“政治目標(biāo)”的達(dá)成。因此，網(wǎng)絡(luò)政治謠言的制造者和傳播者在公眾意見形成過程中，最主要的手段是分化社會，造成網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)“殺聲一片”，進(jìn)而利用輿論沖突和社會分化來要挾政府或政黨，達(dá)成自己的政治訴求。

變異四：效果階段表現(xiàn)為議題暫時(shí)沉淀，伺機(jī)再起。網(wǎng)絡(luò)政治謠言通常不會像其他謠言一樣，隨著信息公開或具體問題的解決而自然消失。由于網(wǎng)絡(luò)政治謠言涉及的政治目標(biāo)、政治生態(tài)、政治價(jià)值等核心問題會長期存在，同一類型的政治謠言在一個(gè)事件過后往往還會借助于另一個(gè)事件重新包裝傳播。

注意“空窗期”的信息發(fā)布，消解網(wǎng)絡(luò)謠言

網(wǎng)絡(luò)政治謠言將導(dǎo)致社會分化、公眾對立和群體極化，其危害性較一般謠言更為嚴(yán)重，如果放任自流，指望其自生自滅，則會付出更為高昂的社會成本。因此，對網(wǎng)絡(luò)政治謠言主動(dòng)加以消解是十分必要的。

第一，根據(jù)對危害性的判斷，將謠言的攻擊目標(biāo)控制在有限范圍內(nèi)。從大的方面來看，網(wǎng)絡(luò)政治謠言攻擊的目標(biāo)主要是政治人物、政治組織和社會，且通常是從政治人物開始。因此，要盡可能減少其攻擊目標(biāo)，不要給其擴(kuò)大攻擊目標(biāo)的機(jī)會。解決問題時(shí)不回避主要矛盾，如果企圖通過轉(zhuǎn)移目標(biāo)來加以消解，結(jié)果可能適得其反，不僅會引發(fā)新的不滿，而且會增加網(wǎng)絡(luò)政治謠言的可信度和攻擊力，增加謠言消解的難度和社會成本。

第二，以平等視角，構(gòu)建對話平臺?？紤]到網(wǎng)絡(luò)政治謠言的形式正義性這一重大特征，以及網(wǎng)絡(luò)政治謠言中的一個(gè)天然假設(shè)，即政治人物或政治組織與普通公眾是不平等的，掌握著不可告人的秘密，在消解網(wǎng)絡(luò)政治謠言的危害時(shí)，就要采用平等的視角，構(gòu)建一個(gè)新的對話平臺，以充分可信的表達(dá)方式與公眾進(jìn)行誠意溝通，讓不同的話語主體能夠獲得同等的表達(dá)機(jī)會。溝通是否平等和誠意，直接影響到溝通的效果。

第三，注意“空窗期”的信息發(fā)布，避免被動(dòng)?！翱沾捌凇笔侵腹俜綄唧w事件的調(diào)查所需要的合理的時(shí)間。比如黑龍江村民徐純合被槍擊案發(fā)生后，在上級機(jī)關(guān)調(diào)查事件期間一直沒有發(fā)布充分的信息，給了各種謠言傳播的“空窗期”。等調(diào)查結(jié)果發(fā)布后，輿論已經(jīng)形成了一個(gè)“不信任”的刻板成見，引來一片質(zhì)疑。因此，消解網(wǎng)絡(luò)謠言首先要及時(shí)對“未經(jīng)官方公開證實(shí)”的信息進(jìn)行“證實(shí)”或“證偽”。而在“證偽”時(shí)要充分考慮到公眾對于“已經(jīng)被官方所辟謠的信息”的接受程度，不能予以簡單重復(fù)式的告知或否認(rèn)，而應(yīng)充分回應(yīng)公眾的信息需求，即使正在調(diào)查，也不能“無可奉告”。

（作者分別為北京大學(xué)新媒體研究院院長，教授、博導(dǎo)；北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)博士，北京青年報(bào)社高級編輯）

【注釋】

①李樂：《網(wǎng)絡(luò)謠言刑事追責(zé)問題探討》，《福建法學(xué)》，2012（3）。

②陳春彥：《網(wǎng)絡(luò)謠言制造動(dòng)機(jī)與治理對策》，《網(wǎng)絡(luò)傳播》，2014（3）。

責(zé)編/劉瑞一 美編/于珊