安利求變“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代

張燕

8月1日，美國(guó)安利公司董事長(zhǎng)史提夫·溫安洛出席了安利（中國(guó)）20周年慶典的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

直銷(xiāo)巨頭安利在中國(guó)的線上商務(wù)布局正在緊鑼密鼓地進(jìn)行中。

8月初廣州舉辦的安利（中國(guó)）20周年慶典系列活動(dòng)上，安利（中國(guó)）公開(kāi)發(fā)布了2025戰(zhàn)略計(jì)劃。為達(dá)到未來(lái)10年安利平臺(tái)上成功創(chuàng)業(yè)者翻番的目標(biāo)，安利將全面實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略、體驗(yàn)戰(zhàn)略和年輕化戰(zhàn)略，并宣布為安利直銷(xiāo)人員打造移動(dòng)社交電商平臺(tái)。

安利此舉，被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是直銷(xiāo)企業(yè)面對(duì)如今中國(guó)市場(chǎng)電商沖擊的應(yīng)對(duì)之策。一直以來(lái)，安利都以直銷(xiāo)模式作為自己的核心策略。據(jù)了解，目前安利在中國(guó)市場(chǎng)擁有約30萬(wàn)人的直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。在通過(guò)電商和移動(dòng)電商打破了原有銷(xiāo)售的地域限制后，安利固有的直銷(xiāo)模式會(huì)被拋棄嗎？

直面沖擊，安利擬將電商銷(xiāo)售額占比提升至一半

8月1日，美國(guó)安利公司董事長(zhǎng)史提夫·溫安洛出席了安利（中國(guó)）20周年慶典的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由此可見(jiàn)安利對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。安利公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年，安利（中國(guó)）的銷(xiāo)售額為293億元，繼續(xù)穩(wěn)居中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)老大地位，同時(shí)也為整個(gè)安利集團(tuán)貢獻(xiàn)了超過(guò)40%收入。至2013年末，安利（中國(guó)）保持了連續(xù)7年業(yè)績(jī)上升的紀(jì)錄。

這一紀(jì)錄貌似終止于2014年。這一年，安利公司破天荒沒(méi)有按照慣例單獨(dú)公布中國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)行情況。數(shù)據(jù)顯示，安利公司2014年總銷(xiāo)售額108億美元，較2013年下降了10%。業(yè)內(nèi)猜測(cè)，很有可能與安利（中國(guó)）2014年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)欠佳有關(guān)。

2014年正是國(guó)內(nèi)電商蓬勃發(fā)展的一年。僅在雙十一當(dāng)天，天貓的交易額就達(dá)到571億元，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)三巨頭安利、完美、無(wú)限極一年的銷(xiāo)售總額。面對(duì)電商的來(lái)勢(shì)洶洶，安利無(wú)疑感到了壓力。

安利大中華總裁顏志榮對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的迅猛發(fā)展讓每個(gè)人都感到吃驚，但是安利并不十分擔(dān)心。在他看來(lái)，安利天然具有互聯(lián)網(wǎng)基因，早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，安利就依托其直銷(xiāo)模式，建立起了龐大的“人聯(lián)網(wǎng)”。目前安利在“互聯(lián)網(wǎng)+”方面的嘗試，是借助互聯(lián)網(wǎng)，將線下的“人聯(lián)網(wǎng)”搬到線上，通過(guò)線上線下互通互補(bǔ)，快速提升人際網(wǎng)絡(luò)拓展及溝通效率。

此次安利公布的10年規(guī)劃，被認(rèn)為是此前安利試水的數(shù)字化戰(zhàn)略的升級(jí)版。在此之前，安利數(shù)字化戰(zhàn)略反映到線上購(gòu)物方面，主要由三部分組成，分別為安利易聯(lián)網(wǎng)、安利微購(gòu)、安利數(shù)碼港。

安利（中國(guó)）提供的數(shù)據(jù)顯示，自2011年開(kāi)始，電商渠道在安利（中國(guó)）的銷(xiāo)售額占比，已經(jīng)從5%逐年攀升;截至2014年11月，該比例更高達(dá)20.53%，以2013年安利（中國(guó)）293億元人民幣的銷(xiāo)售額計(jì)算，其電商網(wǎng)絡(luò)的體量已超過(guò)40億元。而對(duì)于未來(lái)10年的規(guī)劃，安利大中華副總裁余放接受采訪時(shí)表示，安利希望將網(wǎng)購(gòu)訂單在安利中國(guó)市場(chǎng)整體銷(xiāo)售占比提升至50%以上。

自1995年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，雖然幾次調(diào)整，但安利從未改變過(guò)直銷(xiāo)模式。此次安利宣布建立移動(dòng)電商平臺(tái)，是否會(huì)顛覆其原有的營(yíng)銷(xiāo)模式？對(duì)此，顏志榮告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者，安利一直在尋找直銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)咬合的齒輪。此次推出的移動(dòng)社交電商，就是安利整合直銷(xiāo)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、有效利用移動(dòng)電商和社交媒體，開(kāi)發(fā)出的安利版“互聯(lián)網(wǎng)+”模式。

不放棄直銷(xiāo)，推出O2O創(chuàng)業(yè)平臺(tái)

對(duì)安利（中國(guó)）來(lái)說(shuō)，即使標(biāo)上“互聯(lián)網(wǎng)+”的標(biāo)簽，也并不會(huì)影響到安利以直銷(xiāo)為核心的商業(yè)策略。

自1999年安利在中國(guó)開(kāi)通“易聯(lián)網(wǎng)”以來(lái)，安利已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物，并享受購(gòu)物滿額免費(fèi)送貨。但是比起傳統(tǒng)意義上的購(gòu)物平臺(tái)，易聯(lián)網(wǎng)更像是網(wǎng)上的訂貨系統(tǒng)。只有營(yíng)銷(xiāo)人員和會(huì)員顧客可以通過(guò)易聯(lián)網(wǎng)下單，非會(huì)員則無(wú)法使用。換言之，新客戶(hù)的開(kāi)拓仍然是由營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)線下實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于安利來(lái)說(shuō)，如何保證電商渠道不會(huì)與過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)渠道形成競(jìng)爭(zhēng)，是設(shè)計(jì)電商平臺(tái)時(shí)考慮的首要原則。

“直銷(xiāo)是安利的核心競(jìng)爭(zhēng)力，安利不會(huì)放棄直銷(xiāo)這種模式。”安利大中華總裁顏志榮就此對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者解釋道，“公司不能違背對(duì)銷(xiāo)售人員的承諾，也不能損害與營(yíng)銷(xiāo)人員之間的這種信任。”

在余放看來(lái)，安利的移動(dòng)社交電商模式有自己的優(yōu)勢(shì)，它保留了直銷(xiāo)的人員倍增、口碑傳播、消費(fèi)和銷(xiāo)售融合等核心競(jìng)爭(zhēng)力，并借助移動(dòng)社交平臺(tái)放大和強(qiáng)化這些優(yōu)勢(shì)，通過(guò)移動(dòng)電商及線下配送提升營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售效率，是非常理想的安利“互聯(lián)網(wǎng)+”路徑。

比起搭建單純的電商平臺(tái)，余放對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示，安利更希望能夠?qū)⑵浯蛟斐煽梢詮漠a(chǎn)品研發(fā)到生產(chǎn)、物流配送、品牌支持，甚至到外部公關(guān)、人員培訓(xùn)提供全方位支持的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。“這與我們一貫堅(jiān)持的理念是相符合的，也同樣是為了達(dá)到我們的十年計(jì)劃。安利希望用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)幫助解決創(chuàng)業(yè)者的痛點(diǎn)，讓創(chuàng)業(yè)的過(guò)程能夠更輕松和高效。”她說(shuō)。

全國(guó)布局體驗(yàn)店 線上線下相結(jié)合

為了實(shí)現(xiàn)O2O的線下能力，安利將加大線下體驗(yàn)館、體驗(yàn)店的建設(shè)。安利大中華總裁顏志榮表示，截至目前，安利在上海、深圳等地共建立了7間體驗(yàn)館以及280間店鋪，而未來(lái)體驗(yàn)館、體驗(yàn)店的數(shù)量將進(jìn)一步提升。

據(jù)顏志榮介紹，體驗(yàn)戰(zhàn)略是安利（中國(guó)）公司成立20年后的一個(gè)新方向。安利準(zhǔn)備以體驗(yàn)館為中心，帶動(dòng)實(shí)體終端的體驗(yàn)升級(jí)。下一代的安利店鋪將從現(xiàn)在的零售倉(cāng)儲(chǔ)中心升級(jí)為品牌中心、文化中心和交流中心。

在這種情況下，所有安利的店鋪實(shí)質(zhì)上更像一個(gè)多功能中心，它兼經(jīng)銷(xiāo)、服務(wù)站、提貨點(diǎn)、展示中心、培訓(xùn)會(huì)議中心等多種功能于一體，同時(shí)也是對(duì)外的窗口。它與普通意義上的專(zhuān)賣(mài)店是不同的，而是一個(gè)更好地維系直銷(xiāo)員與顧客的工具。

顏志榮告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者，目前有很多線上商務(wù)也在尋求應(yīng)該如何落地。安利希望可以通過(guò)線上線下結(jié)合，擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)更好的產(chǎn)品服務(wù)。

余放表示，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)是安利（中國(guó)）核心的市場(chǎng)戰(zhàn)略?！澳壳拔覀?cè)谌珖?guó)已經(jīng)有10家的體驗(yàn)店正式落實(shí)了，還有8家正在建設(shè)過(guò)程中。消費(fèi)者最看重的是體驗(yàn)，（經(jīng)歷）有趣，有價(jià)值個(gè)性化的體驗(yàn)，他們也愿意留下來(lái)，建立起忠誠(chéng)度。”余放說(shuō)。