“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，蘇寧直道飆車(chē)

萬(wàn)麗

電商的崛起，使得傳統(tǒng)零售業(yè)者無(wú)不經(jīng)歷著一場(chǎng)供應(yīng)鏈和渠道價(jià)值重塑的洗禮。接入互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)O2O融合，成為必由之路。今年，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中將“互聯(lián)網(wǎng)+”提至國(guó)家戰(zhàn)略高度，并寄語(yǔ)零售商要“把線上線下搞得紅紅火火”之后，零售企業(yè)更紛紛發(fā)力O2O。而那些早已全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)的超前布局者，則開(kāi)始收獲成績(jī)，并進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)，提升產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值，蘇寧云商便是其中的代表。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“彎道超車(chē)”、由綜合連鎖零售商轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售商的蘇寧云商，如今更進(jìn)入“直道加速”的第三次創(chuàng)業(yè)階段。

傳統(tǒng)零售商中，蘇寧堪稱(chēng)“互聯(lián)網(wǎng)+”最早的一批實(shí)踐者。早在2009年，蘇寧就開(kāi)始著眼線上線下的互聯(lián)互通，2010年蘇寧易購(gòu)正式上線，2012年又率先布局移動(dòng)端。在蘇寧內(nèi)部，這被比作三次創(chuàng)業(yè)。在近6年的時(shí)間里，圍繞“+渠道”、“+商品”、“+服務(wù)”展開(kāi)轉(zhuǎn)型的蘇寧，如今已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了彎道超車(chē)。

在渠道層面，蘇寧致力于使自己的渠道網(wǎng)絡(luò)與所有的消費(fèi)場(chǎng)景對(duì)接，蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，“只要有消費(fèi)需求，無(wú)論是主動(dòng)的，還是潛在的，蘇寧的平臺(tái)就要盡一切可能鋪設(shè)過(guò)去”。為此，蘇寧不僅持續(xù)優(yōu)化蘇寧易購(gòu)，還通過(guò)開(kāi)發(fā)多種移動(dòng)端應(yīng)用、收購(gòu)PPTV聚力等舉措，使得線上線下渠道覆蓋了門(mén)店、PC、移動(dòng)和TV等終端。眼下，蘇寧還正升級(jí)實(shí)體門(mén)店為云店，并提出用喬布斯做蘋(píng)果、雷軍做小米的精神做好云店。

線下的店面被看作蘇寧O2O模式的核心，是其獲取流量入口、提供用戶體驗(yàn)的獨(dú)特資源。在張近東看來(lái)，“真正的零售 O2O模式，線上線下任何一條腿都不能少，尤其是線下，不真正掌控優(yōu)質(zhì)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)，任何方式都是投機(jī)取巧”。

不過(guò)，這些門(mén)店已不同于傳統(tǒng)門(mén)店，而是全面互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)的云店—融合了線上線下服務(wù)內(nèi)容和購(gòu)物體驗(yàn)的新型實(shí)體店。不僅門(mén)店的支付結(jié)算、倉(cāng)儲(chǔ)配送乃至客戶服務(wù)等實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化；用戶可以在門(mén)店享受到與PC、手機(jī)一致的優(yōu)惠和服務(wù)；蘇寧的快遞員也能夠從距離消費(fèi)者最近的門(mén)店進(jìn)行配送。iPhone6發(fā)布當(dāng)日，蘇寧創(chuàng)下了最快不到半小時(shí)送達(dá)的記錄。2015年4月末，上海浦東、南京山西路兩家云店開(kāi)業(yè)，成為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售模式的新平臺(tái)，今年蘇寧將在全國(guó)開(kāi)出50家云店。

云店之外，移動(dòng)端被看作點(diǎn)亮蘇寧O2O渠道的另一生力軍。移動(dòng)端的完善，讓蘇寧實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的互動(dòng)，方便用戶數(shù)據(jù)挖掘和分析，還能召集線下活動(dòng)。此外，其還對(duì)用戶人群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)軌跡、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等核心指標(biāo)進(jìn)行跟蹤分析，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)門(mén)店數(shù)據(jù)化管理，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者實(shí)施個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升效率。

在商品層面，蘇寧已在家電專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，向快速消費(fèi)、內(nèi)容消費(fèi)全面擴(kuò)容，以滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)物需求，最大化發(fā)揮平臺(tái)的邊際效益。其中，蘇寧自營(yíng)以超市、母嬰為重點(diǎn)突破，需求井噴的海外購(gòu)，更是其擴(kuò)充商品品類(lèi)的嶄新利器。今年4月初蘇寧的海外購(gòu)試運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，1.5萬(wàn)罐洋奶粉5分鐘就被一搶而空。目前，蘇寧正利用日本Laox、美國(guó)蘇寧和香港蘇寧，建立海外采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，大力開(kāi)拓海外商品。

在服務(wù)層面，蘇寧過(guò)去多年積累的、服務(wù)于自營(yíng)的物流、資金流和信息流，如今正被升級(jí)為物流云、金融云和數(shù)據(jù)云。其中，“物流云”項(xiàng)目12個(gè)自動(dòng)化分揀中心、60個(gè)區(qū)域物流中心、300個(gè)城市分撥中心以及5000個(gè)社區(qū)配送站。蘇寧所有的中心倉(cāng)儲(chǔ)、門(mén)店倉(cāng)儲(chǔ)和智能運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)全部開(kāi)放，以指導(dǎo)其更有效率的庫(kù)存部署?；凇拔锪髟啤表?xiàng)目，商戶們不僅可以共享蘇寧的物流信息，還可以將不同渠道的商品在蘇寧物流系統(tǒng)共享，從而借助蘇寧的大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行預(yù)測(cè)生產(chǎn)和庫(kù)存管理。

2015年伊始，蘇寧宣布向平臺(tái)商戶和供應(yīng)商分享這“三朵云”?！叭湓啤钡氖㈤_(kāi)，不僅使得蘇寧自身的服務(wù)能力提升、成本下降；其對(duì)外開(kāi)放，也使之從過(guò)去的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心，充實(shí)了蘇寧的核心服務(wù)產(chǎn)品矩陣。

幾乎與物流云建設(shè)同步，蘇寧金融集團(tuán)成立，旨在向消費(fèi)者和商戶提供端到端的金融解決方案和增值服務(wù)。在面向消費(fèi)者這端，除了提供還款、轉(zhuǎn)賬、基金、保險(xiǎn)等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品之外，蘇寧推出了生活支付、金融理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，同時(shí)將通過(guò)大數(shù)據(jù)建立消費(fèi)者信用模型。

6年轉(zhuǎn)型實(shí)踐，使得張近東對(duì)于蘇寧探索的互聯(lián)網(wǎng)零售道路更為堅(jiān)定，“我們應(yīng)該感謝互聯(lián)網(wǎng)，正是借助互聯(lián)網(wǎng)，蘇寧打破了成長(zhǎng)的天花板”，以更優(yōu)的成本鋪設(shè)一個(gè)全渠道的平臺(tái)，快速實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)的理想，實(shí)現(xiàn)盈利模式的進(jìn)化。眼下，從空調(diào)、家電、3C，到紅孩子母嬰、超市，又到百貨、內(nèi)容、文化等，蘇寧已經(jīng)形成了遠(yuǎn)超以往的全品類(lèi)、全服務(wù)平臺(tái)。其盈利不再只是賺取簡(jiǎn)單的商品差價(jià)，還包括易付寶、零錢(qián)寶所指向的互聯(lián)網(wǎng)金融等B2C增值服務(wù)，以及“三朵云”所帶來(lái)的B2B業(yè)務(wù)。

甚至，蘇寧還在發(fā)力C2B業(yè)務(wù)。有了對(duì)上億會(huì)員資料、訪問(wèn)軌跡和訂單信息等數(shù)據(jù)的挖掘分析，蘇寧能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)需求預(yù)測(cè)和訂單驅(qū)動(dòng)，將用戶需求信息反饋給供應(yīng)商，指導(dǎo)供應(yīng)商研發(fā)與生產(chǎn)，打通設(shè)計(jì)、制造、流通環(huán)節(jié)。張近東于2015年1月明確提出，要通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘，與供應(yīng)商協(xié)同，為消費(fèi)者提供極致單品。

蘇寧推出的包銷(xiāo)定制、預(yù)售團(tuán)購(gòu)等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，得到了來(lái)自三星、美的、聯(lián)想、TCL等眾多知名供應(yīng)商的積極響應(yīng)。蘇寧、TCL合作的“么么噠手機(jī)”就是成功先例。2015年初，TCL、創(chuàng)維、康佳、夏普、先鋒領(lǐng)導(dǎo)人接連造訪南京，與張近東“密談”變革。

據(jù)了解，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)、全渠道平臺(tái)，蘇寧已經(jīng)形成了覆蓋整個(gè)商品生命周期的C2B整體解決方案，從項(xiàng)目啟動(dòng)階段的眾籌、新品上市階段的預(yù)售、品牌提升階段的閃拍、批量售賣(mài)階段的大聚惠，再到尾貨清倉(cāng)階段的特賣(mài)閃購(gòu)。預(yù)計(jì)年內(nèi)，該模式將覆蓋手機(jī)、智能家居、穿戴設(shè)備、大家電等各個(gè)品類(lèi)。

成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的蘇寧，也交出了一份出色的成績(jī)單。蘇寧云商2014年年報(bào)顯示，全年總營(yíng)收1089.25億元，盈利8.67億元。至 2014年12 月份移動(dòng)端訂單數(shù)量占線上整體比例提升至 32%，商品SKU接近800萬(wàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”，不只意味著傳統(tǒng)行業(yè)觸網(wǎng)，也意味著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的下沉。蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東認(rèn)為，不同時(shí)代，零售業(yè)有不同的發(fā)展特點(diǎn)，但其核心本質(zhì)不會(huì)發(fā)生改變，“那就是始終以更好的提升效率、更好的擴(kuò)大規(guī)模、更好的滿足用戶需求來(lái)發(fā)展”?！傲闶凵痰穆氊?zé)天然就是要以更低的成本為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的、有保障的商品和服務(wù)”，而蘇寧的核心工作就是聚集平臺(tái)、商品與服務(wù)，使成本、專(zhuān)業(yè)、保障這三個(gè)要素越來(lái)越好。

從傳統(tǒng)零售觸網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)零售，蘇寧歷時(shí)近6年，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)零售進(jìn)行了大量超前探索。也因?yàn)榇?，蘇寧被外界認(rèn)為是一家“笨公司”。蘇寧老實(shí)巴交地憑借一己之力將門(mén)店與物流網(wǎng)絡(luò)向三四線、鄉(xiāng)村市場(chǎng)下沉。張近東在2012年就提出，蘇寧要打造“沃爾瑪+亞馬遜”的O2O模式，“沃爾瑪太重，亞馬遜太輕，我們就是要超越這種太重或太輕的模式”。

事實(shí)證明了他的前瞻，近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)賽進(jìn)入深水區(qū)，電商開(kāi)始全面下沉，擁抱傳統(tǒng)行業(yè)。2014年，網(wǎng)絡(luò)零售雖然增速驚人，同比增長(zhǎng)43.9%，但其總交易規(guī)模只有1萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重僅為8.7%。這意味著，大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)仍未觸網(wǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)越是深入，傳統(tǒng)行業(yè)的根基越雄厚?！睆埥鼥|說(shuō)。而眼下，“重返實(shí)體店”的現(xiàn)象正在發(fā)生。埃森哲的一項(xiàng)最新調(diào)查表明，未來(lái)計(jì)劃更多通過(guò)實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者從一年前的18%攀升至26%。而無(wú)論相對(duì)于未觸網(wǎng)的傳統(tǒng)門(mén)店，還是輕資產(chǎn)的網(wǎng)商，蘇寧云店所代表的互聯(lián)網(wǎng)零售模式，無(wú)疑都極具優(yōu)勢(shì)。

今年25歲的蘇寧，正進(jìn)入第三次創(chuàng)業(yè)階段。

4月21日，在蘇寧云商南京總部舉行的“2014年年度股東大會(huì)暨2015年投資者交流會(huì)”上，張近東明確表示，2015年要聚焦三大核心戰(zhàn)場(chǎng)，圍繞平臺(tái)、商品和服務(wù)打好一系列的戰(zhàn)役，包括在平臺(tái)方面全面出擊，充分發(fā)揮店面流量入口和低成本服務(wù)用戶的優(yōu)勢(shì)，與移動(dòng)端深度融合，深挖校園及四五級(jí)市場(chǎng)，激發(fā)全渠道有機(jī)組合的優(yōu)勢(shì)；商品全面擴(kuò)容，2015年實(shí)現(xiàn)3萬(wàn)家平臺(tái)商戶入駐，SKU數(shù)突破1500萬(wàn)；服務(wù)方面，“三朵云”全面產(chǎn)品化，成為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的重要保障。

“零售業(yè)是一場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的馬拉松”。年初以來(lái)，張近東親自帶隊(duì)在全國(guó)各大區(qū)挨個(gè)“跑馬拉松”，向一線團(tuán)隊(duì)傳遞互聯(lián)網(wǎng)零售的經(jīng)營(yíng)方式，推動(dòng)一個(gè)觸手可及的圖景提早落地：2015年，在蘇寧平臺(tái)上將有超過(guò)2億的用戶，可以在全渠道隨意切換享受服務(wù)的方式；將會(huì)有6萬(wàn)家以上的合作伙伴傾心經(jīng)營(yíng)1500萬(wàn)種以上的商品；將有大量基于物流、數(shù)據(jù)、金融的產(chǎn)品服務(wù)，為合作伙伴和消費(fèi)者創(chuàng)造極致的體驗(yàn)。

事實(shí)上，不止張近東，蘇寧全體系18萬(wàn)人都在這條道路上全力奔跑。能否真正實(shí)現(xiàn)直道飆車(chē)，2015年將成為蘇寧關(guān)鍵的一年。