用戶(hù)體驗(yàn)與商業(yè)變現(xiàn)不是矛盾體

孫冰

微信事業(yè)群總裁張小龍

微信團(tuán)隊(duì)一直甚為“高冷”，露面不多也極少接受媒體采訪(fǎng)，近日，包括微信支付總經(jīng)理吳毅、微信開(kāi)放平臺(tái)基礎(chǔ)部助理總經(jīng)理曾鳴、微信開(kāi)放平臺(tái)基礎(chǔ)部總監(jiān)葉娃等微信團(tuán)隊(duì)核心成員，接受了《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》的獨(dú)家采訪(fǎng)。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：微信最早只是一個(gè)通訊工具，現(xiàn)在提出要“連接一切”，這個(gè)想法始于何時(shí)？為什么會(huì)有這樣的計(jì)劃？

微信團(tuán)隊(duì)：其實(shí)，“連接一切”并不是微信，也不是騰訊某個(gè)產(chǎn)品的想法，而是近兩年來(lái)騰訊整體的戰(zhàn)略構(gòu)想。早在2013年11月，Pony（馬化騰）就提到了“連接一切”這一概念，隨后，還提出了騰訊要回歸互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)、做“連接器”的觀點(diǎn)。

“連接一切”具體到微信業(yè)務(wù)上，可以從三個(gè)維度來(lái)理解：連接人與人、連接人與物和連接物與物。連接人與人是微信最基本的通訊功能，而在后兩個(gè)維度上，微信的公眾平臺(tái)開(kāi)放了豐富的接口，通過(guò)“微信硬件”、“微信連WiFi”、“微信搖一搖”等業(yè)務(wù)將微信與各種設(shè)備連接，實(shí)現(xiàn)了人通過(guò)微信與具體周邊事物的連接。此外，微信還提供了微信企業(yè)號(hào)等服務(wù)，將微信延伸至社會(huì)機(jī)構(gòu)以及企業(yè)組織的具體運(yùn)作之中，提升了用戶(hù)的體驗(yàn)，創(chuàng)造了更多價(jià)值。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：去年8月，微信團(tuán)隊(duì)首先提出了智慧生活的概念，并在8月28日的微信公開(kāi)課北京站上正式公布了“微信智慧生活全行業(yè)解決方案”?！拔⑿胖腔凵睢钡臏?zhǔn)備、醞釀和推出是一個(gè)怎樣的過(guò)程？

微信團(tuán)隊(duì)：用微信連接一切之后，打造微信智慧生活成了水到渠成的方向，這也是最終微信能給人們帶來(lái)什么。所謂“微信智慧生活全行業(yè)解決方案”，即以微信公眾號(hào)+微信支付為基礎(chǔ)，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式“移植”到微信平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)電商入口、用戶(hù)識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等能力形成整套的閉環(huán)式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案。

目前，我們已經(jīng)在醫(yī)療、餐飲、酒店、交通、郵政、票務(wù)、景區(qū)等十余個(gè)領(lǐng)域提出了完善的行業(yè)智慧解決方案，這些行業(yè)智慧解決方案已經(jīng)給很多企業(yè)帶來(lái)巨大的移動(dòng)互聯(lián)變革。以醫(yī)療為例，通過(guò)微信提供的智慧能力，用戶(hù)可以直接在微信里面掛號(hào)，或者到大堂掃二維碼就可以?huà)焯?hào)，微信會(huì)通知病患什么時(shí)候到達(dá)哪一個(gè)科室看病，看病之后能收到醫(yī)生開(kāi)的藥單，點(diǎn)擊可以微信支付，再去領(lǐng)藥。如果有檢查的話(huà)，驗(yàn)血報(bào)告和其他的報(bào)告也可以通過(guò)微信推送到手機(jī)里面。這種體驗(yàn)不僅節(jié)省了人的時(shí)間，更讓整個(gè)社會(huì)資源的流動(dòng)變得更加高效。

未來(lái)，微信還會(huì)堅(jiān)持“連接一切”這個(gè)已滲入微信血脈的理念，然后沿著用微信打造智慧生活這一路徑不斷提升服務(wù)和發(fā)展。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：騰訊手握最強(qiáng)大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的微信，但是商業(yè)化變現(xiàn)卻非常遲疑和謹(jǐn)慎，相比之下，百度和阿里在移動(dòng)端的變現(xiàn)微信團(tuán)隊(duì)一直甚為“高冷”，露面不多也極少接受媒體采訪(fǎng)，近日，包括微信支付總經(jīng)理吳毅、微信開(kāi)放平臺(tái)基礎(chǔ)部助理總經(jīng)理曾鳴、微信開(kāi)放平臺(tái)基礎(chǔ)部總監(jiān)葉娃等微信團(tuán)隊(duì)核心成員，接受了《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》的獨(dú)家采訪(fǎng)。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：微信最早只是一個(gè)通訊工具，現(xiàn)在提出要“連接一切”，這個(gè)想法始于何時(shí)？為什么會(huì)有這樣的計(jì)劃？

微信團(tuán)隊(duì)：其實(shí)，“連接一切”并不是微信，也不是騰訊某個(gè)產(chǎn)品的想法，而是近兩年來(lái)騰訊整體的戰(zhàn)略構(gòu)想。早在2013年11月，Pony（馬化騰）就提到了“連接一切”這一概念，隨后，還提出了騰訊要回歸互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)、做“連接器”的觀點(diǎn)。

“連接一切”具體到微信業(yè)務(wù)上，可以從三個(gè)維度來(lái)理解：連接人與人、連接人與物和連接物與物。連接人與人是微信最基本的通訊功能，而在后兩個(gè)維度上，微信的公眾平臺(tái)開(kāi)放了豐富的接口，通過(guò)“微信硬件”、“微信連WiFi”、“微信搖一搖”等業(yè)務(wù)將微信與各種設(shè)備連接，實(shí)現(xiàn)了人通過(guò)微信與具體周邊事物的連接。此外，微信還提供了微信企業(yè)號(hào)等服務(wù)，將微信延伸至社會(huì)機(jī)構(gòu)以及企業(yè)組織的具體運(yùn)作之中，提升了用戶(hù)的體驗(yàn)，創(chuàng)造了更多價(jià)值。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：去年8月，微信團(tuán)隊(duì)首先提出了智慧生活的概念，并在8月28日的微信公開(kāi)課北京站上正式公布了“微信智慧生活全行業(yè)解決方案”?！拔⑿胖腔凵睢钡臏?zhǔn)備、醞釀和推出是一個(gè)怎樣的過(guò)程？

微信團(tuán)隊(duì)：用微信連接一切之后，打造微信智慧生活成了水到渠成的方向，這也是最終微信能給人們帶來(lái)什么。所謂“微信智慧生活全行業(yè)解決方案”，即以微信公眾號(hào)+微信支付為基礎(chǔ)，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式“移植”到微信平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)電商入口、用戶(hù)識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等能力形成整套的閉環(huán)式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案。

目前，我們已經(jīng)在醫(yī)療、餐飲、酒店、交通、郵政、票務(wù)、景區(qū)等十余個(gè)領(lǐng)域提出了完善的行業(yè)智慧解決方案，這些行業(yè)智慧解決方案已經(jīng)給很多企業(yè)帶來(lái)巨大的移動(dòng)互聯(lián)變革。以醫(yī)療為例，通過(guò)微信提供的智慧能力，用戶(hù)可以直接在微信里面掛號(hào)，或者到大堂掃二維碼就可以?huà)焯?hào)，微信會(huì)通知病患什么時(shí)候到達(dá)哪一個(gè)科室看病，看病之后能收到醫(yī)生開(kāi)的藥單，點(diǎn)擊可以微信支付，再去領(lǐng)藥。如果有檢查的話(huà)，驗(yàn)血報(bào)告和其他的報(bào)告也可以通過(guò)微信推送到手機(jī)里面。這種體驗(yàn)不僅節(jié)省了人的時(shí)間，更讓整個(gè)社會(huì)資源的流動(dòng)變得更加高效。

未來(lái)，微信還會(huì)堅(jiān)持“連接一切”這個(gè)已滲入微信血脈的理念，然后沿著用微信打造智慧生活這一路徑不斷提升服務(wù)和發(fā)展。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：騰訊手握最強(qiáng)大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的微信，但是商業(yè)化變現(xiàn)卻非常遲疑和謹(jǐn)慎，相比之下，百度和阿里在移動(dòng)端的變現(xiàn)會(huì)更激進(jìn)一些，騰訊不擔(dān)心起大早、趕晚集嗎？

微信團(tuán)隊(duì)：微信賺錢(qián)這個(gè)事情不在未來(lái)，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了，微信游戲已經(jīng)帶來(lái)了非常大的現(xiàn)金流收入。而且其他地方也有收入，但是我們希望把現(xiàn)在的收入更多地回饋給合作伙伴和開(kāi)發(fā)者，讓大家一起把這個(gè)生態(tài)做起來(lái)。這里的商業(yè)模式已經(jīng)存在，隨時(shí)可以變現(xiàn)的。但我們希望先把這個(gè)森林做大，做到樹(shù)豐葉茂，因?yàn)楹竺鏁?huì)有更好的商業(yè)模式。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：朋友圈廣告引發(fā)了一些爭(zhēng)議，但微信團(tuán)隊(duì)表示用戶(hù)體驗(yàn)永遠(yuǎn)是第一位的，絕不會(huì)讓位于商業(yè)變現(xiàn)，這個(gè)度如何掌握？如何才能兩全？

微信團(tuán)隊(duì)：微信團(tuán)隊(duì)一直認(rèn)為，一個(gè)沒(méi)有好的用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，從來(lái)都不具備談商業(yè)變現(xiàn)的實(shí)力和能力。需要指出的是，微信這里提到的用戶(hù)體驗(yàn)絕不讓位于商業(yè)變現(xiàn)，是指在沒(méi)有完善的用戶(hù)體驗(yàn)以及成熟模式的情況下以追求商業(yè)的形式傷害用戶(hù)的體驗(yàn)。但是用戶(hù)體驗(yàn)與商業(yè)變現(xiàn)并不是魚(yú)與熊掌不可兼得的矛盾體。相反，只有極致的用戶(hù)體驗(yàn)才會(huì)有實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的可能。不僅微信堅(jiān)持這樣的理念，所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會(huì)堅(jiān)持這樣的行業(yè)準(zhǔn)則。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：移動(dòng)支付除了為微信生態(tài)圈中的企業(yè)提供基本的交易服務(wù)，還有哪些更大的計(jì)劃嗎？

微信團(tuán)隊(duì)：移動(dòng)支付作為微信生態(tài)圈中的一環(huán)，將永遠(yuǎn)不僅僅停留在基礎(chǔ)的交易服務(wù)上，未來(lái)將會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的需求不斷地?cái)U(kuò)展自己的業(yè)務(wù)。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：很多用戶(hù)會(huì)抱怨朋友圈便成為“生意圈”，而且一些打著代購(gòu)、代理旗號(hào)售賣(mài)假貨的商家?guī)?lái)很多不良影響，對(duì)于微商、微店等利用微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的“非正規(guī)軍”，微信的態(tài)度是什么？

微信團(tuán)隊(duì)：微信對(duì)待第三方開(kāi)發(fā)者一直持支持、開(kāi)放的態(tài)度。在微信上開(kāi)設(shè)有“微信小店”這樣的官方功能，但是“微信小店”其實(shí)只是很基礎(chǔ)的商品貨架，用戶(hù)想要實(shí)現(xiàn)更多的功能，則需要第三方開(kāi)發(fā)者來(lái)實(shí)現(xiàn)這樣的價(jià)值了，而讓第三方參與到微信生態(tài)建設(shè)中也一直都是微信所鼓勵(lì)的。微信是要做“森林”，而不是做“宮殿”，我們希望讓所有在微信生態(tài)下的生物或者動(dòng)植物能夠在森林里面自由生長(zhǎng)，微信歡迎有理想、有創(chuàng)意、有責(zé)任的第三方通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。與此同時(shí)，對(duì)于企圖利用微信開(kāi)放生態(tài)危害用戶(hù)體驗(yàn)以及平臺(tái)安全的惡意行為，微信也將給予堅(jiān)決打擊。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：未來(lái)的微信肯定不僅僅只是一個(gè)通訊軟件，那它會(huì)是什么？

微信團(tuán)隊(duì)：其實(shí)微信早已經(jīng)不僅僅是一款通訊軟件，現(xiàn)在的微信已經(jīng)成為人的延伸的工具、效率提升的軟件、智慧生活的入口。對(duì)于微信未來(lái)什么樣子，只能說(shuō)：用戶(hù)的需求在哪里，微信就會(huì)在哪里;用戶(hù)需要通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)什么樣的價(jià)值，微信就會(huì)努力成為什么樣的產(chǎn)品。微信未來(lái)會(huì)是什么？其實(shí)這是一個(gè)開(kāi)放性答案，會(huì)充滿(mǎn)驚喜與期待。