“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，生活隨心訂制

王劍

還有什么是網(wǎng)絡(luò)上訂制不到的嗎？你還是單身，沒有男朋友（女朋友）？那么，去淘寶，已經(jīng)有適合你的虛擬伴侶在那里望穿秋水。

周末睡到自然醒，然后舒服地靠在自家沙發(fā)上，一邊聽著音樂、喝著咖啡，一邊等著服務(wù)人員上門提供各種服務(wù)——這些服務(wù)是提前在網(wǎng)絡(luò)上訂制好了的——可別以為這樣的生活是“白富美”“高富帥”們才能享受的，如今越來越多的網(wǎng)絡(luò)訂制服務(wù)借著李克強(qiáng)總理倡導(dǎo)的“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)潮“飛入尋常百姓家”。

體驗(yàn)“私人訂制”

4月份的北京剛剛脫離冬天的寒冷，盧曉希趁著周末的好天氣忙不迭地開始清理換季的衣物。她今天不想逛街，只想懶懶地待在家里。

在等著美甲師上門來給她做指甲的當(dāng)口，又在自己的手機(jī)上約了洗衣店。

不到半小時(shí)，洗衣店的員工就按響了門鈴，取走了盧曉希穿了一冬天的羽絨服和兩床替換的冬被，并答應(yīng)兩天后送回洗干凈的衣被。

這家洗衣店是在2012年初成立的，他們的理念就是做最方便的網(wǎng)上洗衣。盧曉?？粗羞@家店不僅僅是因?yàn)槭∈?、不用自己跑腿，還因?yàn)檫@家店質(zhì)量有保證且價(jià)格便宜：平均洗一件衣服的價(jià)格要比實(shí)體店便宜20多元錢?！斑@一取一送，都有專人來做，他們很專業(yè)也很貼心，每次都會(huì)仔細(xì)檢查我的衣服是不是有破損，口袋里是不是有遺忘的東西。”盧曉希說，“這一切都是通過網(wǎng)上結(jié)賬，所以我也就不會(huì)擔(dān)心他們這個(gè)店突然消失。”

美甲師提著沉重的化妝箱如約而至，說話禮貌客氣，著裝也很有職業(yè)范兒。進(jìn)得門來，先洗手，然后就熟練地?cái)[好了各色指甲油、毛巾、快干燈等一系列工具，動(dòng)作嫻熟流暢。因?yàn)樘鞖膺€有些冷，盧曉希選擇了豆沙色指甲油。大約40分鐘，大功告成。

看著美美的雙手，盧曉希覺著不能自己下廚委屈了這雙手，而晚上又約了朋友來聚餐，于是，一不做二不休，又用手機(jī)上網(wǎng)預(yù)約了某餐廳的一位專業(yè)廚師5點(diǎn)鐘到家里來準(zhǔn)備晚飯。

……

現(xiàn)如今，這種“土豪”作風(fēng)在盧曉希們這些“80后”“90后”當(dāng)中十分普遍。盧曉希認(rèn)為，其實(shí)這種極具個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)私人訂制服務(wù)，未必就比街邊實(shí)體店價(jià)格高，但服務(wù)檔次卻高出一大截。這也是“私人訂制”在當(dāng)下迅速走紅，引來大批消費(fèi)者爭相體驗(yàn)的原因。

只有想不到，沒有訂不到

阿里巴巴集團(tuán)總裁馬云認(rèn)為，隨著“80后”“90后”逐步成為消費(fèi)主力軍，以消費(fèi)者為導(dǎo)向的訂制化生產(chǎn)將成為趨勢。

訂制不是簡單的服務(wù)升級，而是真正實(shí)現(xiàn)“我的消費(fèi)我做主”的一種全新購物方式。

方晨今年31歲，典型的“80后”，本科畢業(yè)后在一家建筑公司國際工程部做職員。他對網(wǎng)絡(luò)訂制的業(yè)務(wù)如數(shù)家珍。他覺得他們這代人“忒懶，而且有錢人還很多；上班給人當(dāng)孫子，下班就得享受一下當(dāng)上帝的感覺”，網(wǎng)絡(luò)訂制則是享受各種服務(wù)的一個(gè)非常好的途徑。

目前，通過網(wǎng)絡(luò)訂制來實(shí)現(xiàn)的服務(wù)五花八門，包羅了衣、食、住、行各個(gè)方面，只有你想不到，沒有你訂不到。

網(wǎng)絡(luò)訂制服裝，訂制自己的一日三餐，訂制屬于自己的珠寶，專屬于自己的太陽鏡以及包包，為情侶筷子、情侶鉆戒刻上名字……這些個(gè)性需求，在網(wǎng)絡(luò)上都能得到滿足。

一號專車、滴滴專車的出現(xiàn)，說明通過網(wǎng)絡(luò)訂制自己的出行方式已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)。

還有什么是網(wǎng)絡(luò)上訂制不到的嗎？你還是單身，沒有男朋友（女朋友）？那么，去淘寶，已經(jīng)有適合你的虛擬伴侶在那里望穿秋水。

清晨要趕飛機(jī)，擔(dān)心鬧鐘失靈？那么去淘寶花2.5元或更貴一些——20元，訂制一單叫醒服務(wù)，到時(shí)候電話那邊的“服務(wù)生”會(huì)千方百計(jì)把你喚醒，一定做到使命必達(dá)。

O2O：線上、線下融合聯(lián)動(dòng)

無所不能的網(wǎng)絡(luò)訂制個(gè)性化服務(wù)，有賴于O2O?！癘2O”這個(gè)從團(tuán)購時(shí)代就開始流行的詞匯，是“online to offline”和“offline to online”的縮寫，意為線上和線下的融合和聯(lián)動(dòng)，線上生成訂單，線下完成商品或服務(wù)的交付。龐大的用戶數(shù)對生活服務(wù)O2O的創(chuàng)業(yè)者而言就是富礦。

盧曉希就職于一家旅游公司，她說：“像我們這樣的旅游公司，實(shí)體店逐步轉(zhuǎn)做電商是一個(gè)必須走的趨勢——全程不用和客人見面，客人可以在網(wǎng)上選購產(chǎn)品、網(wǎng)上提問解答、網(wǎng)上支付轉(zhuǎn)賬。但前提是，我們需要買這些可以對外的網(wǎng)站平臺(tái)，也就是O2O?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)訂制服務(wù)的發(fā)達(dá)會(huì)導(dǎo)致人們越來越宅嗎？盧曉希認(rèn)為，現(xiàn)在越來越多的人熱衷于網(wǎng)絡(luò)訂制，是因?yàn)槟芙夥抛约?、省時(shí)間。如果電商宣傳做得好，就很容易鼓動(dòng)人們?nèi)L試新鮮事物，也讓更多的人有更多的時(shí)間做自己想做的事，如旅游、戶外運(yùn)動(dòng)等，反而不會(huì)導(dǎo)致人們越來越宅。

雖然體驗(yàn)過網(wǎng)絡(luò)訂制的多數(shù)消費(fèi)者都表示以“白菜價(jià)格”享受到了“高大上”的私人服務(wù)，性價(jià)比超高，但也有消費(fèi)者對上門服務(wù)的安全性產(chǎn)生了質(zhì)疑。

“如果一些上門美甲師沒有實(shí)體店，一旦出現(xiàn)問題去哪里維權(quán)？會(huì)不會(huì)遇到連他是誰都不知道的局面？”近日，記者就這一問題咨詢了就職于美甲上門客戶端的業(yè)內(nèi)人士張女士。她表示，雖然對于消費(fèi)者而言，美甲服務(wù)端沒有設(shè)立實(shí)體店，但是平臺(tái)提供的每位美甲師都是在公司實(shí)名注冊的。另外，雖然消費(fèi)者是在客戶端通過線上交易支付費(fèi)用，但美甲師一旦在服務(wù)中出現(xiàn)質(zhì)量問題或不規(guī)范行為，消費(fèi)者也可以獲得全額退款。

相關(guān)政府管理部門也表示，隨著未來類似上門服務(wù)形式的不斷發(fā)展，必將出臺(tái)相關(guān)的管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范這個(gè)新興行業(yè)。

總之，互聯(lián)網(wǎng)開始嫁接到人的生活中這個(gè)趨勢是必然的。正如科幻作家威廉·吉布森所說，“未來已經(jīng)降臨，只是分布得還不夠均勻”。

延伸閱讀：總理也“網(wǎng)購”

3月15日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在人民大會(huì)堂三樓金色大廳會(huì)見采訪十二屆全國人大三次會(huì)議的中外記者并回答記者提出的問題。

記者：總理，您好。我們注意到您最近在多個(gè)場合力挺電子商務(wù)和快遞等新業(yè)態(tài)，我很想知道您個(gè)人從網(wǎng)上買過東西嗎？如果買過，最近買的是什么？另外，有人認(rèn)為網(wǎng)購會(huì)沖擊實(shí)體店，對此您怎么看？謝謝。

李克強(qiáng)：在場的各位都有網(wǎng)購的經(jīng)歷，我也不例外，我網(wǎng)購過，最近還買過幾本書，書名我就不便說了，避免有做廣告之嫌。但是我很愿意為網(wǎng)購、快遞和帶動(dòng)的電子商務(wù)等新業(yè)態(tài)做廣告。因?yàn)樗鼧O大地帶動(dòng)了就業(yè)，創(chuàng)造了就業(yè)的崗位，而且刺激了消費(fèi)，人們在網(wǎng)上消費(fèi)往往熱情比較高。

至于網(wǎng)購是否會(huì)沖擊實(shí)體店，我聽過這樣的議論，開始也難免會(huì)有擔(dān)心，但是我曾經(jīng)到一個(gè)網(wǎng)購店集中的村去看過，那里800戶人家開了2000多家網(wǎng)店，可見創(chuàng)業(yè)的空間有多大。同時(shí)，我又到附近一個(gè)實(shí)體店集中的市場，我問他們有沒有擔(dān)心？實(shí)體店的老板給我看，他也開了網(wǎng)店，而且把自己實(shí)體店的狀況拍成視頻上網(wǎng)，他說這對購物者來說更有真實(shí)感，更有競爭力?？梢姡W(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)創(chuàng)造的是活力，是更大的空間。

這使我想起最近互聯(lián)網(wǎng)上流行的一個(gè)詞叫“風(fēng)口”，我想站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上順勢而為，會(huì)使中國經(jīng)濟(jì)飛起來。不過我也想到今天是“3·15”，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日，不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下的實(shí)體店，都要講究誠信，保證質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。謝謝！