烏市地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購行為調(diào)查與分析

李榮榮　許麗霞　胡珊娜

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛的發(fā)展著，而大學(xué)生作為中國電子商務(wù)消費(fèi)群體的主力軍，為電子商務(wù)未來的發(fā)展提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文通過問卷調(diào)查的方式對(duì)烏市大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物行為進(jìn)行研究，分析了其購物行為的具體特征。對(duì)回收問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，分析結(jié)果顯示出網(wǎng)上購物能力、網(wǎng)上購買比例、網(wǎng)上購物環(huán)境、關(guān)注度對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購行為的影響程度大小，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物提出改善建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購行為 大學(xué)生 影響程度

一、研究背景

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶動(dòng)著電子商務(wù)交易形式的變化。大學(xué)生作為社會(huì)消費(fèi)的特殊群體，他們追求時(shí)尚、新穎、個(gè)性的商品，能夠快速的接受新鮮事物，未來的預(yù)期收入相對(duì)較高，因此大學(xué)生主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性比較大。研究大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物行為，這對(duì)于了解我國大學(xué)生的消費(fèi)需求和消費(fèi)理念，對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)購市場(chǎng)的健康發(fā)展都具有十分重要的意義。

二、大學(xué)生網(wǎng)購行為分析

為了研究這些問題，對(duì)烏市新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)與新疆大學(xué)在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)出360份問卷，每所高校各發(fā)出180份問卷，覆蓋了大一至大四不同專業(yè)的學(xué)生，最后回收有效問卷322，有效率達(dá)89%。現(xiàn)結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)目前烏市大學(xué)生網(wǎng)上購物狀況做出分析。

（一）網(wǎng)購能力分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購頻率在一周一次的兩大高校人數(shù)比例都占總?cè)藬?shù)的15%左右；一周兩次的頻率中，財(cái)經(jīng)大學(xué)的人數(shù)幾乎占新疆大學(xué)人數(shù)的兩倍；一月一次的網(wǎng)購頻率新疆大學(xué)與財(cái)經(jīng)大學(xué)都占總?cè)藬?shù)的53%。這些數(shù)據(jù)總體說明大學(xué)生網(wǎng)購的頻率不高。

原因分析：目前，大學(xué)生消費(fèi)還是以實(shí)體店為主，由于網(wǎng)上欺詐等事件層出不窮，讓人們對(duì)網(wǎng)購并不能完全信任，所以大學(xué)生網(wǎng)購的頻率才會(huì)不夠高。

（二）網(wǎng)上購買比例分析。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)在新疆大學(xué)的學(xué)生選擇網(wǎng)購商品時(shí)，服裝類的位居第一，占74.29%，車票位居第二，占51.43%；而在財(cái)經(jīng)大學(xué)的學(xué)生選擇網(wǎng)購商品時(shí)，服裝類的位居第一，占100%，化妝品類位居第二，占63.64%。

原因分析：服裝類產(chǎn)品價(jià)格一般較低，還有很多折扣優(yōu)惠，網(wǎng)上商品的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)實(shí)體店商品的價(jià)格，從而吸引更多大學(xué)生在網(wǎng)上購買服裝。

（三）網(wǎng)上購物關(guān)注度分析。根據(jù)問卷的調(diào)查結(jié)果顯示，新疆大學(xué)與財(cái)經(jīng)大學(xué)的學(xué)生網(wǎng)購時(shí)注重質(zhì)量的人數(shù)占90%以上；其次比較注重的是價(jià)格，但財(cái)經(jīng)大學(xué)注重價(jià)格的比例要明顯高于新疆大學(xué)注重價(jià)格的比例。

原因分析：網(wǎng)上的很多商品都存在質(zhì)量上的問題，所以大家在網(wǎng)購時(shí)最注重的就是質(zhì)量，其次才是價(jià)格。而女生對(duì)價(jià)格的敏感程度要高于男生。

（四）網(wǎng)購環(huán)境分析。根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)校附近有實(shí)體店的話，有59%的人還會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購，有17%的人不會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購，剩下的24%的人則是看情況而定。

原因分析：第一，網(wǎng)上購物可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購買，并且可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品，這是實(shí)體店無法比擬的。第二，網(wǎng)上商品價(jià)格要比實(shí)體店面便宜很多，所以即使學(xué)校附近有實(shí)體店，還是會(huì)有較多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。

（五）相關(guān)性分析。1.消費(fèi)水平與網(wǎng)購時(shí)間。根據(jù)分析得出，生活費(fèi)與每次網(wǎng)購的時(shí)間顯著相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.995。原因分析：生活費(fèi)較高的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)看到喜歡的東西就買下來；而一些生活水平不高的學(xué)生網(wǎng)上購物時(shí)會(huì)買性價(jià)比較高的商品，他們通常會(huì)貨比三家，所以每次網(wǎng)購的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)一些。

2.調(diào)查發(fā)現(xiàn)，生活費(fèi)與網(wǎng)購商品不滿意處理做法顯著相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.984。原因分析：生活費(fèi)較高的學(xué)生在網(wǎng)購買到不滿意的東西時(shí)，一般會(huì)采用的處理做法是主動(dòng)聯(lián)系商家退貨。而生活費(fèi)不高的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購買的商品不滿意時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為網(wǎng)上的東西不合心意，都很少會(huì)再次網(wǎng)購，甚至有的人以后都不再進(jìn)行網(wǎng)購。

3.調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)購的可信度與學(xué)校附近有實(shí)體店是否還會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購物顯著相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.984。原因分析：影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素最主要是對(duì)安全和信用問題的擔(dān)憂。由于現(xiàn)在電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。當(dāng)網(wǎng)購的可信度得到大家的認(rèn)可時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性也會(huì)被大家認(rèn)同。

三、總結(jié)及建議

（一）對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查中所發(fā)現(xiàn)的問題：1.物流配送中的信用問題。2.網(wǎng)購權(quán)受侵犯，維權(quán)意識(shí)淡薄。3.網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制不健全。

（二）關(guān)于網(wǎng)上購物的相關(guān)建議：1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。網(wǎng)購之所以能贏得消費(fèi)者的青睞，是因?yàn)樗谋憬菪院蛢r(jià)格低的原因，然而很多以次充好的商品滲入，影響了他們對(duì)網(wǎng)上購物的熱情和信心。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量的管理與鑒定、確保商品的真實(shí)性。2.加強(qiáng)商家信用度的管理。在淘寶網(wǎng)每成功購買一件商品時(shí)，就可以對(duì)該淘寶網(wǎng)店進(jìn)行一次信用評(píng)價(jià)，讓其他消費(fèi)者作為參考。3.加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。只有保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能贏得消費(fèi)者的信賴，才能有網(wǎng)絡(luò)購物未來發(fā)展的無限可能。因此，要建立健全網(wǎng)絡(luò)購物的有關(guān)法律法規(guī)就十分重要。

四、結(jié)語

通過此次的課題調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購市場(chǎng)已基本形成。雖然目前大學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品還集中在金額比較小的商品上，網(wǎng)絡(luò)購物的頻率也不高，但是隨著未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)本身也會(huì)成為中國服務(wù)貿(mào)易中新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購物無疑會(huì)成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主流模式。