張家界山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)及模型研究*

鄭群明，祝愛(ài)民

(湖南師范大學(xué) 旅游學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410081)

近年來(lái)，隨著旅游市場(chǎng)需求的變化以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)已告別走馬觀(guān)花式的觀(guān)光旅游，迎來(lái)了慢生活的休閑度假時(shí)代。而國(guó)家也相繼出臺(tái)了《關(guān)于試辦國(guó)家旅游度假區(qū)有關(guān)問(wèn)題的通知》《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等政策推動(dòng)山地度假旅游的發(fā)展。貴州省連續(xù)舉辦的兩屆“國(guó)際山地旅游大會(huì)”，更是提出以山地生態(tài)旅游理念推動(dòng)山地旅游目的地的蓬勃發(fā)展。但隨著山地度假旅游的興起，山地度假旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇。部分地區(qū)由于對(duì)山地度假旅游缺乏科學(xué)有效的管理，使得山地度假旅游目的地產(chǎn)品雷同化嚴(yán)重，缺乏當(dāng)?shù)靥厣?；甚至有些山地度假旅游目的地建設(shè)和開(kāi)發(fā)片面追逐經(jīng)濟(jì)效益，卻忽視了自然環(huán)境的保護(hù)，使山地度假旅游目的地自然環(huán)境破壞嚴(yán)重。然而國(guó)內(nèi)外有關(guān)山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的研究較為缺乏。因此，在國(guó)家大力推行供給側(cè)改革的背景下，促進(jìn)山地度假旅游產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)，提高山地度假旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于我國(guó)山地度假旅游產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展。

1 相關(guān)研究進(jìn)展

1.1 山地度假旅游目的地研究

國(guó)內(nèi)外關(guān)于山地度假旅游目的地的研究較為豐富，余存勇便對(duì)“山地度假旅游目的地”這一概念進(jìn)行了較為詳細(xì)的闡述[1]。目前，對(duì)于山地度假旅游目的地的研究主要包括以下4個(gè)方面：第一，山地度假旅游目的地利益相關(guān)者研究，如宋晨以河南信陽(yáng)雞公山為例，分析了其主要利益相關(guān)者的垂直分異及在垂直分區(qū)中的相互關(guān)系和沖突，并構(gòu)建了相關(guān)的治理模式[2]。第二，山地度假旅游目的地的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究，如曾文萍認(rèn)為山地度假休閑產(chǎn)品在康體保健、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)、山地農(nóng)家樂(lè)等方面，應(yīng)實(shí)現(xiàn)特色化、主題化和專(zhuān)業(yè)化[3]。陳君奇在總結(jié)我國(guó)國(guó)家級(jí)度假旅游區(qū)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出了山地度假旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)原則和適宜開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品類(lèi)型，并對(duì)九宮山山地度假旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)行了探討[4]。第三，山地度假旅游目的地的開(kāi)發(fā)模式與策略研究。如徐海軍以薤山旅游度假區(qū)為例，提出雖然薤山有著良好的自然環(huán)境和旅游資源，但在開(kāi)發(fā)中也存在一系列的問(wèn)題。應(yīng)該加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，提升景區(qū)的品牌影響力，綜合開(kāi)發(fā)景區(qū)的優(yōu)勢(shì)資源，改進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)[5]。第四，山地度假旅游目的地的規(guī)劃設(shè)計(jì)研究，如黃嘉瑋從與山地自然環(huán)境相結(jié)合、創(chuàng)造地方特色的角度，對(duì)度假區(qū)的選址布局、形態(tài)和景觀(guān)設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究[6]。肖峰從傳統(tǒng)的中國(guó)文化與大的旅游環(huán)境出發(fā)，從景觀(guān)的生態(tài)、視覺(jué)、空間和情感設(shè)計(jì)方面為度假區(qū)景觀(guān)規(guī)劃提供了設(shè)計(jì)依據(jù)[7]。

1.2 旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力研究

“旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力”是指旅游目的地能夠持續(xù)地為旅游者提供滿(mǎn)意的旅游經(jīng)歷、不斷提高旅游目的地居民生活質(zhì)量以及其他利益相關(guān)者福利的能力[8]。目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的研究主要從以下幾個(gè)方面出發(fā)。第一，旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力影響因素研究，郭舒、曹寧認(rèn)為核心吸引物、管理創(chuàng)新、基礎(chǔ)性資源、支持性因素等影響著旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力[9]。柴壽升等提出滑雪旅游目的地旅游競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素有決定因素、輔助性支持因素、保障因素[10]。此外，環(huán)境質(zhì)量[11]、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[12]、旅游目的地形象[13]以及旅游者意象感知[14]等也影響著旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力。第二，旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系研究，國(guó)內(nèi)外學(xué)者大部分認(rèn)為旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)可分為顯性指標(biāo)和隱性指標(biāo)兩種。如Kozak和Rimmington[15]、臧德霞[16]、田里[17]等。第三，旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)方法研究，主要有因子分析、IPA分析法、德?tīng)柗品ê蛯哟畏治龇ǖ?。Cracolici、Nijkamp通過(guò)因子分析對(duì)意大利南部的6個(gè)地區(qū)進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)力分析[18]。王海弘運(yùn)用IPA分析法對(duì)溫泉旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了研究[19]。張守信[20]、王慶生[21]利用層次分析法分別構(gòu)建了滑雪旅游目的地和文化旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系。第四，旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力模型研究，如Crouch和Ritch提出的七因素競(jìng)爭(zhēng)力模型[22]。Dwyer和Kim 總結(jié)前人的研究成果，提出了“綜合模型”[23]。同時(shí)其他學(xué)者也提出了“五因素模型”[24]、“六因素聯(lián)動(dòng)模型”[9]89、“房式模型”[25]及“圈層模型”[26]等等。

總結(jié)以上研究成果，已有部分學(xué)者對(duì)旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)及模型展開(kāi)了研究，但鮮有與日益發(fā)展的山地度假旅游目的地相結(jié)合。而國(guó)內(nèi)外關(guān)于山地度假旅游目的地的研究也主要從目的地利益相關(guān)者、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游地開(kāi)發(fā)模式與發(fā)展策略、規(guī)劃設(shè)計(jì)等方面開(kāi)展，對(duì)山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)研究十分缺乏。因此，本文構(gòu)建了山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)及模型，并對(duì)湖南張家界進(jìn)行實(shí)證分析，具有一定的理論意義與現(xiàn)實(shí)意義。

2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

2.1 指標(biāo)體系的構(gòu)建

本文在綜合考慮現(xiàn)有研究成果及山地度假旅游目的地自身特性的基礎(chǔ)上，初步構(gòu)建了山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，再通過(guò)德?tīng)柗品▽?duì)指標(biāo)進(jìn)行修改完善。本次問(wèn)卷咨詢(xún)邀請(qǐng)了高校教師、旅游局工作人員、景區(qū)管理人員及其他旅游業(yè)界方面的24位專(zhuān)家對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性進(jìn)行打分，各指標(biāo)重要程度分為“不重要”“不太重要”“一般重要”“重要”“非常重要”，分別賦值1，2，3，4，5。本研究通過(guò)兩輪的專(zhuān)家打分，對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分析，刪除部分不合理的指標(biāo)，最終得到了較為科學(xué)合理的山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(見(jiàn)表1)。

表1最終評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

數(shù)據(jù)來(lái)源：作者計(jì)算。

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定

各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定主要采用成對(duì)比較法和T.L.Saaty1-9數(shù)學(xué)標(biāo)度法，將同一層次的指標(biāo)兩兩比較并賦值，形成一個(gè)對(duì)比矩陣，并計(jì)算出此判斷矩陣的最大特征根和歸一化的特征向量，得出該層各指標(biāo)的權(quán)重值。最后通過(guò)對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，來(lái)驗(yàn)證權(quán)重的合理性。

本次共對(duì)16位旅游行業(yè)相關(guān)的專(zhuān)家發(fā)放權(quán)重咨詢(xún)問(wèn)卷，共回收16份，其中有效問(wèn)卷16份，回收率與有效率均為100%。通過(guò)上述方法得到了每位專(zhuān)家對(duì)山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重值評(píng)判，最后采用各專(zhuān)家權(quán)重的平均值作為各級(jí)指標(biāo)最后的權(quán)重值。經(jīng)過(guò)計(jì)算,得到山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重值(如表2所示)。

表2山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重值

數(shù)據(jù)來(lái)源：作者計(jì)算。

3 競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建

3.1 指標(biāo)測(cè)量和方法

在參考相關(guān)學(xué)者評(píng)判方法的基礎(chǔ)上，按照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)度。能直接測(cè)量到的指標(biāo)采用通用標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)政府和景區(qū)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)度，如過(guò)夜游客接待量所占總游客比重、旅游收入占當(dāng)?shù)谿DP的比重。而對(duì)于主觀(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)則采用問(wèn)卷方式進(jìn)行測(cè)度，利用實(shí)地調(diào)研及游客問(wèn)卷方式獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。如山地自然景觀(guān)、民俗民風(fēng)、居民好客程度等指標(biāo)。

3.2 指標(biāo)賦分標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)價(jià)山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，對(duì)相關(guān)的影響因子進(jìn)行分析，評(píng)分采用模糊數(shù)學(xué)記分制進(jìn)行評(píng)分，以確定各項(xiàng)因子得分。山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)層因子評(píng)價(jià)采用5分制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(如表3所示)。

表3 指標(biāo)賦分標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)來(lái)源：作者計(jì)算。

3.3 競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建

(1)對(duì)于定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，規(guī)定只要落在某分值區(qū)間內(nèi)，便賦予其所對(duì)應(yīng)的分值。

(2)對(duì)于定性評(píng)價(jià)的指標(biāo)，利用游客調(diào)查問(wèn)卷計(jì)算得出各項(xiàng)指標(biāo)得分。

(3)采用線(xiàn)性加權(quán)函數(shù)法，構(gòu)建評(píng)價(jià)模型，對(duì)山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行綜合定量評(píng)價(jià)。

上式中：S 為總得分；Pij 為第j項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)下第i 個(gè)三級(jí)指標(biāo)的分值；Cij 為第j項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)下第i 個(gè)三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重；Bj 為第j 個(gè)二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重；m 為二級(jí)指標(biāo)個(gè)數(shù)，本模型取5個(gè)；n 為第j項(xiàng)指標(biāo)下的三級(jí)指標(biāo)層內(nèi)的指標(biāo)個(gè)數(shù)，本模型取7，10，5，8，6個(gè)。

3.4 山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)等級(jí)

利用評(píng)價(jià)模型對(duì)山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，分值區(qū)間在[0，5]。借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究成果(如廉同輝[27]、龔文彪[28]等)，并結(jié)合山地度假旅游目的地具體情況，將山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力分為5個(gè)等級(jí)(如表4所示)。

表4 山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)等級(jí)

數(shù)據(jù)來(lái)源：作者計(jì)算。

(1)分值在4.5分及以上，表明山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力非常強(qiáng)。有著非常豐富的山地度假資源，包括豐富的自然資源以及人文資源，有豐富多樣的山地度假旅游產(chǎn)品；旅游相關(guān)設(shè)施十分完備；度假地經(jīng)營(yíng)管理狀況非常好；自然環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境非常好；目的地知名度、整體形象很好，具有很高的游客認(rèn)可度與滿(mǎn)意度，對(duì)國(guó)內(nèi)外游客有強(qiáng)烈吸引力，具有非常廣闊的客源市場(chǎng)。(2)分值在[4，4.5)分之間，表明山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。有著豐富的山地度假資源和山地度假旅游產(chǎn)品；旅游相關(guān)設(shè)施完善；度假地經(jīng)營(yíng)管理狀況好；自然環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境好；目的地知名度及整體形象好，對(duì)國(guó)內(nèi)外游客有較大的吸引力，具有廣闊的客源市場(chǎng)。(3)分值在[3.5，4)分之間，表明山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)。有著較為豐富的山地度假資源，有比較豐富的山地度假旅游產(chǎn)品；旅游相關(guān)設(shè)施較為完善；度假地經(jīng)營(yíng)管理狀況較為良好；自然環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境較好；目的地知名度及整體形象較好，對(duì)國(guó)內(nèi)游客有吸引力，具有較為廣闊的客源市場(chǎng)。(4)分值在[3，3.5 )分之間，表明山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力一般。山地度假旅游資源質(zhì)量一般，有少量的山地度假旅游產(chǎn)品；旅游相關(guān)設(shè)施尚不完善；自然、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展環(huán)境一般；目的地知名度及整體形象一般，對(duì)省內(nèi)游客有吸引力。(5)分值少于3分，表明山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力弱。山地度假資源少；旅游相關(guān)設(shè)施不完善，度假地經(jīng)營(yíng)管理差，不具備良好的旅游開(kāi)發(fā)條件；目的地知名度及整體形象較差，市場(chǎng)潛力小，對(duì)較小區(qū)域內(nèi)的游客有部分吸引力。

4 張家界實(shí)證分析

4.1 案例地概況

張家界是位于湖南省西北部的一個(gè)地級(jí)市，是中國(guó)著名的旅游城市之一。全市共有16個(gè)國(guó)家級(jí)旅游區(qū)(包括兩個(gè)AAAAA級(jí)景區(qū))，旅游資源非常豐富。近年來(lái)，張家界旅游業(yè)正由觀(guān)光型旅游向休閑度假型旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)了一大批旅游度假區(qū)，如陽(yáng)和國(guó)際休閑度假區(qū)、澧水半島及大坪國(guó)際旅游度假區(qū)等。同時(shí)對(duì)天門(mén)山、武陵源等各大景區(qū)進(jìn)行了改造升級(jí)，建設(shè)了大成山水、碧桂園等一大批高端度假酒店。還推出了魅力湘西、天門(mén)狐仙等許多盛大的文藝匯演，舉辦了國(guó)際鄉(xiāng)村音樂(lè)周、翼裝飛行世界錦標(biāo)賽等有國(guó)際影響力的重大節(jié)事活動(dòng)。并且，2016年《湖南省旅游業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要》指出要將張家界打造成為國(guó)際生態(tài)度假旅游目的地。所以從各方面來(lái)看，張家界是較為典型的山地度假旅游目的地。

4.2 張家界度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力分析

按照國(guó)內(nèi)外學(xué)者的觀(guān)點(diǎn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)可直接測(cè)量到的指標(biāo)采用通用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)度，其他需要主觀(guān)評(píng)價(jià)的指標(biāo)通過(guò)對(duì)游客問(wèn)卷調(diào)查獲得。2016年12月在案例地共發(fā)放260份問(wèn)卷，回收260份，回收率100%，其中有效問(wèn)卷239，有效率為91.92%。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，得出張家界旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力各級(jí)指標(biāo)的平均得分(如下表5)。

根據(jù)評(píng)價(jià)模型計(jì)算出張家界山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力綜合得分為4.230 4，落在[4，4.5)區(qū)間，表明張家界的山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。從張家界競(jìng)爭(zhēng)力的5個(gè)二級(jí)指標(biāo)的平均得分來(lái)看，張家界的需求狀況得分相對(duì)較高，其次是環(huán)境因素、旅游資源、管理因素，得分最低的是旅游支持因素。因此，張家界作為山地度假旅游目的地，其需求狀況、環(huán)境因素、旅游資源、管理因素等方面的競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，但旅游支持因素在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力則相對(duì)較弱。

從張家界三級(jí)指標(biāo)的平均得分來(lái)看，旅游資源中山地自然景觀(guān)、適宜的山地氣候、山地植被覆蓋率得分較高；但同時(shí)名人故居或遺產(chǎn)遺跡、特色建筑、民俗民風(fēng)、山地節(jié)事活動(dòng)、多樣化的山地度假旅游產(chǎn)品得分較低。旅游支持因素中娛樂(lè)設(shè)施、飲食服務(wù)設(shè)施、住宿設(shè)施、購(gòu)物設(shè)施等得分較低；山地旅游安全設(shè)施、目的地的可進(jìn)入性、旅游的適游期等指標(biāo)得分較高。管理因素中目的地市場(chǎng)管理、人力資源管理得分較低；而資源與環(huán)境保護(hù)、社會(huì)治安管理指標(biāo)得分較高。環(huán)境因素中聲環(huán)境、水環(huán)境、大氣環(huán)境得分相對(duì)較高，而物價(jià)水平得分較低。需求狀況中，張家界各三級(jí)指標(biāo)得分均較高。

表5張家界各級(jí)指標(biāo)得分表

數(shù)據(jù)來(lái)源：作者計(jì)算。

5 結(jié)論與建議

5.1 研究結(jié)論

本文通過(guò)德?tīng)柗品ê蛯哟畏治龇ù_定了山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系及評(píng)價(jià)模型，然后以湖南張家界為例進(jìn)行了實(shí)證分析，主要得到了以下幾點(diǎn)結(jié)論：第一，本文通過(guò)德?tīng)柗品?gòu)建了山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(包含1個(gè)一級(jí)、5個(gè)二級(jí)及36個(gè)三級(jí)指標(biāo))。第二，采用層次分析法確定了各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重值。二級(jí)指標(biāo)中，各權(quán)重大小分別為：旅游資源>需求狀況>環(huán)境因素>旅游支持因素>管理因素。三級(jí)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)中，“山地自然景觀(guān)”“適宜的山地氣候”“山地植被覆蓋率”等所占比重較高，而“人力資源管理”指標(biāo)權(quán)重最低。第三，山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的總體評(píng)價(jià)等級(jí)可劃分為競(jìng)爭(zhēng)力弱、一般、較強(qiáng)、強(qiáng)、非常強(qiáng)等5個(gè)等級(jí)。第四，通過(guò)對(duì)張家界的各要素指標(biāo)進(jìn)行測(cè)度和調(diào)查，運(yùn)用構(gòu)建的評(píng)價(jià)模型，計(jì)算出張家界競(jìng)爭(zhēng)力綜合評(píng)價(jià)得分為4.230 4，落在[4，4.5)區(qū)間，表明張家界的山地度假旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。

5.2 研究建議

旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的提升有利于目的地旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此，為提高張家界山地度假旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力，本文提出了以下幾點(diǎn)建議：

第一，充分挖掘利用資源優(yōu)勢(shì)，注重產(chǎn)品特色與創(chuàng)新。張家界在山地自然景觀(guān)、適宜的山地氣候、山地植被覆蓋率等指標(biāo)上得分較高，表明它在開(kāi)發(fā)山地度假旅游上有著得天獨(dú)厚的自然資源優(yōu)勢(shì)。因此張家界應(yīng)充分發(fā)揮自然資源優(yōu)勢(shì)，提供高質(zhì)量、多樣化的度假旅游產(chǎn)品，如利用豐富的森林資源，建設(shè)森林徒步道、森林大氧吧、森林度假酒店等；同時(shí)，近年來(lái)隨著自駕游、自助游的普及，旅游者越來(lái)越追求個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，張家界應(yīng)加快培育發(fā)展溫泉度假、民俗風(fēng)情體驗(yàn)、鄉(xiāng)村度假旅游、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)、康體療養(yǎng)等新型度假旅游產(chǎn)品，注重產(chǎn)品的特色與創(chuàng)新，滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求。

第二，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面提升目的地管理水平。完善的旅游接待設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施有利于山地度假旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，張家界應(yīng)大力推進(jìn)城市電網(wǎng)、路網(wǎng)、通信、給排水、供氣、環(huán)保等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升城市服務(wù)水平；不斷加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)牌、索道、游步道、旅游廁所等項(xiàng)目建設(shè)，完善景區(qū)配套服務(wù)設(shè)施；加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使張家界朝信息化、網(wǎng)絡(luò)化及技術(shù)化方向發(fā)展，加快形成國(guó)際型智慧旅游城市。同時(shí)創(chuàng)新旅游行政管理體制，轉(zhuǎn)變政府職能，健全旅游管理相關(guān)政策法規(guī)，完善旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入及市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制，保障旅游品質(zhì)，全面提升目的地管理水平。

第三，抓住政策發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)持開(kāi)發(fā)與保護(hù)并舉的方針。湖南省委、省政府相繼出臺(tái)了一系列政策[29-30]促進(jìn)張家界旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，當(dāng)?shù)卣c各景區(qū)管理者應(yīng)把握這一良好的政策機(jī)遇，促進(jìn)張家界山地度假旅游的發(fā)展。同時(shí)，張家界應(yīng)加強(qiáng)對(duì)生態(tài)資源的保護(hù)力度，貫徹落實(shí)《湖南省武陵源世界自然遺產(chǎn)保護(hù)條例》等環(huán)保政策，保護(hù)旅游資源的可持續(xù)發(fā)展。完善景區(qū)內(nèi)部開(kāi)發(fā)建設(shè)的審批制度，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)模式、垃圾分類(lèi)處理以及使用清潔型交通工具，加強(qiáng)對(duì)水資源、土壤及空氣污染的治理，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)與保護(hù)并舉。

第四，維護(hù)良好旅游形象，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。張家界應(yīng)建立政府、企業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)代理機(jī)構(gòu)三者合力的旅游營(yíng)銷(xiāo)體系，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；繼續(xù)擴(kuò)大旅游目的地的知名度，不斷加大對(duì)目的地的旅游宣傳及舉辦具有國(guó)際影響力的活動(dòng)，比如，舉辦國(guó)際登山節(jié)、音樂(lè)節(jié)、大型會(huì)展及賽車(chē)比賽等活動(dòng)，利用電視、網(wǎng)絡(luò)、微博等媒體加大宣傳，提升張家界的旅游吸引力、影響力，促進(jìn)游客及旅游收入的快速增長(zhǎng)。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)目的地管理、提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量等措施，建立良好的旅游形象，打造國(guó)際一流的山地度假旅游目的地。

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