用友“i服務(wù)”實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理領(lǐng)域的O2O

用友“i服務(wù)”是基于IT服務(wù)管理要素，基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)，包括組織架構(gòu)、績(jī)效管理、支撐工具、服務(wù)交付管理、服務(wù)支持流程、專業(yè)技術(shù)管理等為大型企業(yè)用戶提供從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施到改進(jìn)整個(gè)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的全生命周期的服務(wù)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”逐步落地，2015年用友IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理整合線上線下的資源，開(kāi)拓移動(dòng)應(yīng)用APP——服務(wù)一點(diǎn)通，實(shí)現(xiàn)服務(wù)O2O全新的商業(yè)模式。

用友網(wǎng)絡(luò)助理總裁兼支持服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理李富強(qiáng)認(rèn)為，用友利用自身人才積累，專業(yè)工具和平臺(tái)技術(shù)，以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，通過(guò)靈活配置的服務(wù)方式使IT成為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新的推動(dòng)力，以滿足現(xiàn)階段企業(yè)的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理需求。

據(jù)了解，用友‘i服務(wù)針對(duì)兩類(lèi)不同用戶提供專屬的解決方案。對(duì)于戰(zhàn)略用戶來(lái)說(shuō)，他們將提供服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理咨詢、IT整包服務(wù)、SPS+APS+駐場(chǎng)服務(wù)、應(yīng)用優(yōu)化服務(wù)、IT專業(yè)技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和iSM 運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)等七方面服務(wù)。這些服務(wù)均可以通過(guò)駐場(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)、客戶服務(wù)代表、戰(zhàn)略客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)或支持服務(wù)專家組等服務(wù)組織去支持完成。而針對(duì)常規(guī)用戶，用友也制定了詳細(xì)解決方案，并通過(guò)相應(yīng)服務(wù)組織去實(shí)現(xiàn)。

提及用友“i服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，李富強(qiáng)表示：“首先是服務(wù)的專業(yè)性。原廠服務(wù)的專業(yè)品質(zhì)可以保證用戶的問(wèn)題得到快速有效解決，同時(shí)IT服務(wù)云平臺(tái)可以降低企業(yè)運(yùn)維成本。其次是服務(wù)的高效。云+端化服務(wù)支持模式有效地節(jié)省了處理問(wèn)題的周期，企業(yè)私有云和用友公有云的結(jié)合做到能夠?qū)?wèn)題實(shí)時(shí)傳遞到服務(wù)顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)了用戶端與顧問(wèn)端的互通互聯(lián)。三是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣。用友擁有中國(guó)最大信息支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，含200家客戶服務(wù)中心，300家培訓(xùn)教育中心和3500余名服務(wù)顧問(wèn)。第四是用戶服務(wù)滿意度高。用友曾在IT服務(wù)領(lǐng)域獲得過(guò)多次獎(jiǎng)項(xiàng)，可謂得到了市場(chǎng)和用戶的雙重認(rèn)可?！?（陳曲）