共享知識(shí)系統(tǒng)的應(yīng)用研究

肖山　徐非

摘 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，如何更好地運(yùn)用知識(shí)管理技術(shù)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)中的問(wèn)題已成為教育技術(shù)工作者研究的內(nèi)容之一。在教育過(guò)程中，提高教學(xué)質(zhì)量是績(jī)效技術(shù)的主要目標(biāo)，也是衡量教育效果的重要指標(biāo)之一，這就要求有好的績(jī)效指標(biāo)衡量并改進(jìn)現(xiàn)有不足。目前，國(guó)內(nèi)外仍然缺乏對(duì)知識(shí)管理和共享系統(tǒng)研究和深層次的發(fā)展。所以我們通過(guò)開(kāi)發(fā)學(xué)生基本能力與職業(yè)素質(zhì)的測(cè)評(píng)系統(tǒng)進(jìn)一步對(duì)電子績(jī)效支持系統(tǒng)進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；共享知識(shí)系統(tǒng)

知識(shí)管理是當(dāng)今世界范圍內(nèi)熱議的話題，知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的有效因素。知識(shí)的傳承與創(chuàng)新將成為推動(dòng)組織發(fā)展的新動(dòng)力。從學(xué)術(shù)角度講，學(xué)校作為培養(yǎng)人才的前沿陣地，在日趨激烈的職業(yè)教育競(jìng)爭(zhēng)和政策改革的大環(huán)境，知識(shí)管理也必然成為影響發(fā)展的重要一環(huán)。

筆者研究知識(shí)管理的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)學(xué)院文檔共享管理信息系統(tǒng)，這個(gè)文檔共享管理信息系統(tǒng)是基于知識(shí)管理范疇，以線性文件入庫(kù)集中存儲(chǔ)和授權(quán)使用為主要目的。通過(guò)對(duì)文檔的有效收集、整理、歸類、評(píng)價(jià)、存儲(chǔ)、授權(quán)查詢、供學(xué)院用戶應(yīng)用和應(yīng)用創(chuàng)新，以便形成新的知識(shí)體系，為學(xué)院知識(shí)傳承和創(chuàng)新知識(shí)應(yīng)用提供技術(shù)支持環(huán)境。共享知識(shí)系統(tǒng)改變了文檔分散存儲(chǔ)的傳統(tǒng)模式，初步引入了知識(shí)管理理念和業(yè)務(wù)流程模式，具有較好創(chuàng)新性。共享知識(shí)系統(tǒng)支持系統(tǒng)的產(chǎn)生促進(jìn)了人們利用電腦分享信息行為的改進(jìn)。所以筆者分析現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)外績(jī)效支持系統(tǒng)使用現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理是我們?cè)诠芾硇@文化中非常重要的環(huán)節(jié)之一，但目前的管理系統(tǒng)沒(méi)有真正達(dá)到真正意義上的實(shí)踐性知識(shí)的增長(zhǎng)以促進(jìn)能力的提高。

通過(guò)項(xiàng)目組的學(xué)習(xí)與工作，撰寫(xiě)了有關(guān)知識(shí)管理的文件，是知識(shí)管理學(xué)習(xí)研究的階段性成果總結(jié)。

1 知識(shí)管理

知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。從1990年開(kāi)始在全球范圍內(nèi)興起的學(xué)術(shù)與商業(yè)應(yīng)用主題，主要是指在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過(guò)程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)。個(gè)人與組織的知識(shí)永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變遷[1]。

2.共享知識(shí)系統(tǒng)

1989年Gery第一次提出電子績(jī)效支持系統(tǒng)的概念：就是一個(gè)集成的電子信息系統(tǒng)與環(huán)境，它是由使用者所控制的以提高工作績(jī)效為目的，通過(guò)提供適時(shí)、適量、適宜的信息、工具和訓(xùn)練，通過(guò)盡可能地降低任務(wù)的復(fù)雜程度，以有助于一個(gè)組織在減少訓(xùn)練花費(fèi)的同時(shí)提高生產(chǎn)力和績(jī)效。在獲得最小外部支持和培訓(xùn)的情況下，通過(guò)使用這個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)工作者特別是新手、能更快、更高質(zhì)量地完成他們的工作，達(dá)到所需的績(jī)效水平。電子績(jī)效支持系統(tǒng)是支持系統(tǒng)中的一種。電子績(jī)效支持系統(tǒng)還能使雇主有效地管理自己的知識(shí)財(cái)富，并為將來(lái)做這項(xiàng)工作提供幫助。但是直到功能強(qiáng)大的多媒體計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)，才使得最理想的績(jī)效支持的實(shí)現(xiàn)成為可能。

共享知識(shí)系統(tǒng)作為電子績(jī)效支持系統(tǒng)的一部分發(fā)揮巨大的作用，共享知識(shí)系統(tǒng)是電子績(jī)效支持系統(tǒng)的分支之一。用戶通過(guò)知識(shí)機(jī)器人服務(wù)器或交互網(wǎng)站訪問(wèn)知識(shí)搜索服務(wù)器；通過(guò)知識(shí)搜索服務(wù)器調(diào)用相關(guān)問(wèn)題搜索引擎在知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行搜索，并將搜索結(jié)果通過(guò)即時(shí)通信平臺(tái)或交互網(wǎng)站反饋給用戶；用戶也可以通過(guò)知識(shí)搜索服務(wù)器將問(wèn)題發(fā)布在交互網(wǎng)站上；在其他用戶對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)后，知識(shí)搜索服務(wù)器通過(guò)知識(shí)機(jī)器人服務(wù)器將回復(fù)結(jié)果通知用戶。充分利用了即時(shí)通信平臺(tái)的實(shí)時(shí)性和便利性，更方便的搜索和發(fā)布問(wèn)題，更及時(shí)的收到問(wèn)題被解答的通知，并可通過(guò)即時(shí)通信平臺(tái)對(duì)答案進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.共享知識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路

共享資源庫(kù)系統(tǒng)主要功能提供學(xué)院內(nèi)的教學(xué)資源，并能夠有效地共享，方便信息的傳遞。上傳資源功能是教職工將其教學(xué)資源上傳到資源庫(kù)的入口，教職工首先將資源傳至服務(wù)器，通過(guò)評(píng)審組的有效評(píng)審后再將資源放入資源庫(kù)；若評(píng)審未通過(guò)，則返回給教職工進(jìn)行修改。

4.共享知識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)圖

共享知識(shí)系統(tǒng)是為了維護(hù)資源信息。資源在上傳以后如果發(fā)現(xiàn)輸入有誤導(dǎo)致內(nèi)容出現(xiàn)偏差或者附件數(shù)量以及原始文件有錯(cuò)誤，便可以通過(guò)此程序完成。可以對(duì)資源信息進(jìn)行的修改。

用戶登陸到后臺(tái)以后，可以在自己的資源庫(kù)工作區(qū)內(nèi)看到資源列表，通過(guò)選擇要修改的資源可以方便快捷的維護(hù)資源?？梢孕薷馁Y源的內(nèi)容、可以增加刪除附件。具有特殊權(quán)限的用戶可以刪除已經(jīng)審核通過(guò)的資源。普通用戶可以修改自己上傳的資源。

5.平 臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

共享知識(shí)系統(tǒng)是以記錄和共享學(xué)院發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵元素為目標(biāo)，從文件上傳、質(zhì)量評(píng)價(jià)、版本控制、權(quán)限管理、使用管理、統(tǒng)計(jì)分析等各環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)完成共享知識(shí)管理軟件系統(tǒng)的全過(guò)程，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)功能性需求。

經(jīng)過(guò)前期的研究與校本需求結(jié)合設(shè)計(jì)，共享知識(shí)庫(kù)信息系統(tǒng)總體功能流程圖抽象為：

說(shuō)明： workflows

該共享知識(shí)系統(tǒng)的主要功能包括：個(gè)人知識(shí)管理需求、共享知識(shí)管理需求、系統(tǒng)管理需求。具體說(shuō)來(lái)包括：任務(wù)列表訪問(wèn)、個(gè)人資源訪問(wèn)、共享資源訪問(wèn)、資源上傳、資源查詢、資源統(tǒng)計(jì)、人員維護(hù)、管理策略維護(hù)、操作歷史查詢。

6.研究成果

在現(xiàn)實(shí)世界中，知識(shí)和信息是極其豐富的，對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，真正缺少的是能高效地使用和掌握信息資源的能力，知識(shí)對(duì)學(xué)校的重要性毋須多言。進(jìn)行知識(shí)管理領(lǐng)域的研究與實(shí)踐對(duì)于提升學(xué)院核心競(jìng)爭(zhēng)力越發(fā)重要。而主要在于能夠提高知識(shí)和信息的共享、處理、獲取、運(yùn)用的能力，即建立共享知識(shí)的管理體系。學(xué)校是知識(shí)密集的場(chǎng)所，是靠知識(shí)開(kāi)展工作的行業(yè)。知識(shí)管理是一個(gè)具有普遍適用意義的概念，它的理論和實(shí)踐對(duì)于教育領(lǐng)域具有指導(dǎo)意義。它是將可獲得的各種信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，以便于知識(shí)的產(chǎn)生、獲取和重新利用，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。校園共享知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)就是基于這一理念進(jìn)行建設(shè)的，它將各種教育和管理資源轉(zhuǎn)化為顯性或隱性的相互之間網(wǎng)狀聯(lián)系的知識(shí)集合，并對(duì)這些知識(shí)提供開(kāi)放式的管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、傳遞、利用和共享。

校園共享知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè)初步地解決了學(xué)校內(nèi)部知識(shí)顯示化與共享需求。然而，知識(shí)共享的達(dá)成不是依靠單一的技術(shù)系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)的，它是與組織相匹配的組織文化的重要組成部分，是對(duì)組織的核心——“人”的挖掘，這是一個(gè)需要時(shí)間和精力的過(guò)程。同時(shí)，在學(xué)校推進(jìn)知識(shí)管理的過(guò)程中，還要進(jìn)一步對(duì)“知識(shí)管理”的內(nèi)涵和手段進(jìn)行挖據(jù)，讓“校園共享知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)”能夠“與時(shí)俱進(jìn)”，真正為學(xué)院的發(fā)展助力。

參考文獻(xiàn)

《知識(shí)管理-新興的企業(yè)管理方法》，許青 等，《南北橋》，2009年

《知識(shí)工程與創(chuàng)新》，施榮明，趙敏，孫聰，航空工業(yè)出版社，2009年

《知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)原理之探討》，劉冰，胡風(fēng)華，郭丹峰，光盤(pán)技術(shù)，2009年

《構(gòu)建高職特色的知識(shí)管理系統(tǒng)》，徐建華，中國(guó)成人教育，2008年

《高校知識(shí)管理的功能、特征及缺陷分析》，李豐，內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2009年

《基于企業(yè)的知識(shí)管理關(guān)鍵因素探討》，蔡新霞，福建廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2009年

《關(guān)于知識(shí)管理研究的四個(gè)維度與前沿進(jìn)展》，胡昌平，信息資源管理研究進(jìn)展，2010年

《面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理研究》，徐寶祥，葉培華，情報(bào)雜志，2007年

《崗位知識(shí)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的構(gòu)建框架研究》，劉瀟，張莉，遼東學(xué)院學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2009年

《淺析高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)》，趙曉曄，中國(guó)教育信息化.高教職教，2009年

《高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建策略研究》，黃敏，周新躍，邵良杉，中國(guó)教育信息化：高教職教，2009年

《高校內(nèi)部知識(shí)共享機(jī)制的建構(gòu)研究》，陳郁青，揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2009年

《論學(xué)校知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建》，夏成駒，教學(xué)與管理，2009年