高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式研究

戎慶華

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，高等院校的圖書館服務(wù)模式也發(fā)生了一定的改變，由先前的單一咨詢參考方式向個(gè)性化和智能化方向轉(zhuǎn)變。但由于多方面的原因，當(dāng)前的高校圖書館服務(wù)模式仍然無法完全匹配廣大師生的信息需求。本文將對(duì)高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行研究分析，以期給后續(xù)研究者以有益借鑒。

關(guān)鍵詞：高等院校；圖書館；學(xué)科知識(shí)；服務(wù)模式

為滿足高等院校廣大師生不斷增長(zhǎng)的教學(xué)、科研信息需要，當(dāng)前，各大高校普遍開啟了學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式。學(xué)科知識(shí)服務(wù)注重服務(wù)的專業(yè)化、獨(dú)特化和智能化，重視知識(shí)和服務(wù)的增值，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效應(yīng)用和科研工作的創(chuàng)新，這在很大程度上能有效提升高校圖書館的服務(wù)水平。

1 高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式

高等院校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)通常由服務(wù)平臺(tái)、資源庫(kù)、學(xué)科館員、知識(shí)庫(kù)和服務(wù)用戶構(gòu)成。通過分析各部分的特點(diǎn)及相互關(guān)聯(lián)，能夠構(gòu)建出合理、有效的學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式

1.1 學(xué)科知識(shí)服務(wù)用戶提出需求

高校學(xué)生、教師、輔教人員和科研工作人員可通過電子溝通方式與圖書館學(xué)科館員進(jìn)行交流溝通，闡述自己的需求和問題及希望圖書館學(xué)科館員所提供的問題解決知識(shí)產(chǎn)品與知識(shí)本身。學(xué)科知識(shí)服務(wù)用戶的需求和提問通過學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)傳遞給圖書館，圖書館將服務(wù)用戶的提問和需求轉(zhuǎn)交至有關(guān)的學(xué)科館員。學(xué)科館員會(huì)和服務(wù)用戶進(jìn)行溝通交流，盡可能詳細(xì)的了解其需求和有關(guān)問題，例如課題研究狀況、用戶咨詢方向和目的等，并將對(duì)用戶需求進(jìn)行深入分析，將服務(wù)用戶需求由隱性化轉(zhuǎn)為顯性化。

1.2 學(xué)科館員提供有效的知識(shí)服務(wù)

圖書館學(xué)科館員依據(jù)實(shí)際提問來選取服務(wù)工具和服務(wù)對(duì)策，例如，在知識(shí)庫(kù)中查找現(xiàn)存的知識(shí)，或依據(jù)合作者或自身的良好知識(shí)積累直接進(jìn)行問題解答，或根據(jù)信息資源庫(kù)里的有關(guān)知識(shí)，進(jìn)行整理、選擇、分析等，給服務(wù)用戶推薦新的知識(shí)信息。此外，在收到綜合科研或教研提問時(shí)，圖書館會(huì)依據(jù)具體情況進(jìn)行學(xué)科知識(shí)服務(wù)隊(duì)伍構(gòu)建，團(tuán)隊(duì)組成人員一起制定服務(wù)方式、集體解析提問需求，為科研或教研項(xiàng)目提供強(qiáng)有力的知識(shí)支撐。

1.3 學(xué)科知識(shí)服務(wù)用戶意見反饋

圖書館學(xué)科館員在給服務(wù)用戶推薦知識(shí)服務(wù)后，服務(wù)用戶通常會(huì)依據(jù)知識(shí)服務(wù)推薦進(jìn)行用戶意見反饋。比如，服務(wù)用戶對(duì)推薦知識(shí)服務(wù)比較肯定，那么這次知識(shí)服務(wù)過程就會(huì)自動(dòng)終結(jié)，一旦服務(wù)用戶對(duì)推薦知識(shí)服務(wù)不滿意，圖書館學(xué)科館員會(huì)再次啟動(dòng)接受、溝通、咨詢、推薦服務(wù)過程。服務(wù)用戶的反饋意見作為權(quán)衡學(xué)科知識(shí)服務(wù)水平的重要依據(jù)具有至關(guān)重要的作用。因此，各大高校必須充分重視這一工作環(huán)節(jié)的運(yùn)行。對(duì)于服務(wù)用戶而言，獲取到滿意的知識(shí)，就標(biāo)志著知識(shí)服務(wù)過程的結(jié)束，而對(duì)于學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系來講，還要對(duì)推薦知識(shí)進(jìn)行整理、記錄，并按照學(xué)科組織進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建，為今后的服務(wù)用戶和知識(shí)服務(wù)提供借鑒。

2 提升高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的措施

建設(shè)高等院校圖書館不但需要把握文化精神內(nèi)涵，還需要以其為導(dǎo)引將圖書館文化思想體現(xiàn)并轉(zhuǎn)化在教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，即“外化于行、內(nèi)化于心”。要不斷推動(dòng)高校圖書館文化載體創(chuàng)新，全面深化圖書館文化內(nèi)在本質(zhì)，使其在社會(huì)文化建設(shè)和教育教學(xué)文化建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。

2.1 提升高校圖書館管理人員的綜合素質(zhì)

圖書館管理人員不僅是圖書館的工作人員，更是圖書館讀者的服務(wù)人員，他們的綜合素質(zhì)水平高低不僅對(duì)圖書館的形象有著極大的影響，還影響著圖書館的文化氛圍，所以，圖書館在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，一定要特別注意對(duì)他們的培訓(xùn)與教育。一方面要不斷培養(yǎng)圖書館管理人員的業(yè)務(wù)技能，使他們能夠熟練操作和應(yīng)用各種圖書管理系統(tǒng)，更好的為讀者提供服務(wù)。另一方面要注重培養(yǎng)圖書館管理人員的管理理念，使其全面樹立服務(wù)讀者、服務(wù)師生的理念，在現(xiàn)實(shí)工作中保持積極的工作面貌和良好的工作態(tài)度。

2.2 強(qiáng)化高校圖書館的制度建設(shè)

提升高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)要注重其制度建設(shè)，要明確規(guī)范圖書的借閱、歸還和使用行為，對(duì)進(jìn)入閱覽室、圖書室、資料室等的條件進(jìn)行明確規(guī)定，使每位學(xué)生都養(yǎng)成良好的閱讀意識(shí)，在圖書館中約束自身行為，注意自身言行。還要加強(qiáng)建設(shè)針對(duì)圖書館管理人員的管理制度，使他們自覺樹立規(guī)范自身行為、依據(jù)制度辦事的意識(shí)。此外，要強(qiáng)化對(duì)圖書的利用、歸檔、整理和借閱的制度管理，以制度來規(guī)范、約束和懲處圖書館的運(yùn)營(yíng)和管理情況。

2.3 深化高校圖書館的文化內(nèi)涵

提升高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)需要讓師生充分了解其文化的內(nèi)涵本質(zhì)，使他們積極樹立“講學(xué)習(xí)、要學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)自主意識(shí)，引導(dǎo)師生利用圖書館，努力獲取各種知識(shí)，廣泛閱讀各類圖書，提升和豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備。要注重圖書館閱讀環(huán)境的優(yōu)化，營(yíng)造和諧、整潔、安靜、有序的閱讀氛圍，要及時(shí)制止和規(guī)范一些讀者的不良行為，提升讀者的群體素質(zhì)，培育高等院校圖書館應(yīng)有的優(yōu)良文化。除此之外，堅(jiān)持實(shí)踐創(chuàng)新。創(chuàng)新是文化建設(shè)的重點(diǎn)，要想在實(shí)踐中應(yīng)用文化建設(shè)成果，只有將文化的核心理念切實(shí)落實(shí)到師生的日常行為中，才能迸發(fā)永恒的生命力。高等院校圖書館文化建設(shè)要堅(jiān)持實(shí)踐創(chuàng)新，以發(fā)展、推動(dòng)和服務(wù)師生為基準(zhǔn)，不斷推進(jìn)載體的創(chuàng)新，為校園文化的優(yōu)化夯實(shí)基礎(chǔ)。

結(jié)語：綜上所述，高校要強(qiáng)化圖書館文化建設(shè)，需要采取提高管理人員的綜合素質(zhì)、加強(qiáng)制度建設(shè)、深化文化內(nèi)質(zhì)、堅(jiān)持實(shí)踐創(chuàng)新等多種措施提升高校圖書館文化建設(shè)水平，為社會(huì)文化建設(shè)和教育教學(xué)文化建設(shè)提供持久的動(dòng)力。

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