淺談公共圖書館的個性化服務(wù)

阿拉坦其其格

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，居住環(huán)境的改善，人們的生活水平也得到了提高，自我意識得到提升，對于社會服務(wù)的要求也有了新變化。公共圖書館在新形勢下，想要切實做好其社會服務(wù)的職能，就不得不對服務(wù)模式重新進行調(diào)整，進一步完善圖書館的服務(wù)工作。因此，本文分析了公共圖書館開展服務(wù)工作面臨的問題，對如何開展個性化服務(wù)進行了一定的研究和探討。

關(guān)鍵詞：圖書館 ；服務(wù)；個性化

公共圖書館是公益性質(zhì)的組織機構(gòu)，其服務(wù)對象是廣大社會群眾，本身就是受眾廣泛、服務(wù)情況復(fù)雜的公共機構(gòu)。廣大讀者就是圖書館服務(wù)的對象，公共圖書館開展個性化服務(wù)的基本要求就是做好讀者服務(wù)工作。公共圖書館要從這些讀者出發(fā)，考慮到其年齡、性別、社會角色、閱讀需求的差異，開展不同模式、不同策略的針對性強的人性化的服務(wù)，真正滿足不同讀者的切實需求，推進圖書館的服務(wù)工作的發(fā)展。

1.公共圖書館開展服務(wù)工作面臨的問題

1.1 服務(wù)理念過時

隨著科學(xué)技術(shù)的進步，計算機網(wǎng)絡(luò)得到了普及和推廣，各項工作的開展都離不開網(wǎng)絡(luò)。公共圖書館也受到了現(xiàn)代技術(shù)的巨大影響，將現(xiàn)代技術(shù)融入各項管理工作，電子化的圖書和文獻資料成了信息化時代的必然產(chǎn)物。從前的圖書館是以紙質(zhì)圖書作為中心，書籍的收藏量是圖書館實力的評判標準，讀者來圖書館也多為借閱。但新時代下，圖書館建設(shè)上的中心已悄悄變?yōu)樾畔①Y源，圖書館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也發(fā)生了極大的變化，檢驗圖書館實力的標準也變?yōu)榱诵畔⒌臄?shù)量多少，圖書館規(guī)模是否宏大，收藏的圖書是否豐富已經(jīng)不是唯一的標準[1]?，F(xiàn)在圖書館的服務(wù)工作受到傳統(tǒng)觀念的束縛，并沒有及時的轉(zhuǎn)變，因此服務(wù)理念過時，沒有適應(yīng)當(dāng)前圖書館的發(fā)展趨勢。

1.2 服務(wù)內(nèi)容單一

在以前，前往圖書館的讀者大都為從事學(xué)術(shù)研究之類的人員或者喜愛閱讀的人士，他們的目的明確，并不需要多少幫助。由于讀者來圖書館也多為借閱，圖書館的工作人員習(xí)慣于被動地提供服務(wù)，當(dāng)讀者來詢問時，給出一些簡單的回答，例如回答書本具體的擺放位置或有無此類書籍。現(xiàn)如今，全民閱讀學(xué)習(xí)的口號得到了推廣，越來越多的人開始走進圖書館，讀者既有學(xué)生、教授，也有工人、家庭主婦，讀者群的閱讀范圍變得非常廣泛。讀者來圖書館多為查閱和咨詢，有時候需要工作人員推薦一些書籍，但如今的圖書館囊括的信息如此豐富，服務(wù)模式并沒有轉(zhuǎn)變，工作人員的服務(wù)觀念沒有轉(zhuǎn)換，并不能有效地解決這些讀者的需求，服務(wù)內(nèi)容較為單一。

1.3 行業(yè)競爭激烈

以前，公共圖書館是人們最大的獲得書籍和相關(guān)信息的平臺，提供的信息也相對豐富全面，在市場上具有絕對的優(yōu)勢。但信息化時代的來臨，給公共圖書館的發(fā)展帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，許許多多的在線閱讀和書籍下載網(wǎng)站開始興起，讓讀者足不出戶就可以完成整個閱讀過程，相比之下，圖書館的優(yōu)勢不再凸顯。在此種情況下，圖書館想要再次保持自己的市場地位，沒有吸引人的亮點是不可行的。既然無法從速度和數(shù)量上與其他網(wǎng)站抗衡，公共圖書館就必須從服務(wù)工作入手，在挑戰(zhàn)下謀求新的生存之道，繼續(xù)發(fā)揮公共服務(wù)的職能。

2.如何開展個性化服務(wù)

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

公共圖書館開展服務(wù)的原則一直是“ 讀者第一、服務(wù)至上”，隨著信息化時代的來臨以及人類文明的發(fā)展，雖然這個原則仍未改變，但其具體內(nèi)容需要得到更新和補充，這要求圖書館必須秉承好以人為本的服務(wù)理念[2]。新形勢下，判斷公共圖書館服務(wù)效果的好壞，從給予了讀者多少服務(wù)變成了讀者從這些服務(wù)中獲得了多少有用的知識。個性化服務(wù)，要以讀者為工作的出發(fā)點，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。具體來說就是，公共圖書館要考慮到讀者的年齡、性別、社會角色、閱讀需求的差異，對讀者群進行細分，主動地提供適應(yīng)他們需要的個性化的服務(wù)。比如，在讀者不知道選擇什么書籍時，上前簡單詢問情況，在征得讀者同意后為讀者推薦一些經(jīng)典書籍；或者當(dāng)讀者在兩本同類型書籍之間猶豫不決時，上前說出兩者各自的特點，幫助讀者進行選擇。此外，還要注意對本圖書館的個性化服務(wù)情況不時地進行反饋調(diào)查，根據(jù)讀者的意見進行改正和調(diào)整，不斷地促進個性化服務(wù)工作的完善與發(fā)展。

2.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

以往的服務(wù)方式與內(nèi)容都較為單一，在新的形勢下，開展個性化服務(wù)，就不能單單依賴于館員提供的服務(wù)，而是應(yīng)該開發(fā)新的服務(wù)方式，用創(chuàng)新帶動個性化服務(wù)的發(fā)展。這些服務(wù)方式的目的其實與館員提供的服務(wù)的目的相同，只不過是用新的服務(wù)方式對其進行了一定的深化和補充。比如，圖書館可以建立一個有自身特色的各類專區(qū)，專為殘障人士設(shè)立的閱讀專區(qū)、可以聲畫共享的閱讀專區(qū)、陳列各類優(yōu)秀攝影繪畫作品的欣賞專區(qū)、各地精選美食介紹專區(qū)、介紹當(dāng)?shù)貧v史文化的圖片展區(qū)等等，以此發(fā)展本館特色。還可以在圖書館內(nèi)組織定期的講座和學(xué)術(shù)報告，向讀者征集講座與報告的主題，邀請讀者與專家共同進行討論，以此貼近讀者的最新需求，深化個性化服務(wù)的內(nèi)涵。

2.3 搭建信息平臺

公共圖書館可以結(jié)合本館的實際情況，利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立一個便利，可靠，實用的信息平臺。這個平臺主要有三部分的內(nèi)容：一是通過這個平臺，工作人員能夠?qū)崟r查看與管理圖書館的文獻情況，及時登記與補充；二是通過這個平臺，讀者能夠自主查詢書籍的具體信息，讓個性化服務(wù)為讀者最大程度地提供便利；三是通過這個平臺，公共圖書館可以與外界進行實時信息交流，及時對本館信息進行更新和糾正。在具體的平臺搭建過程中，圖書館要把各類文獻所包含的知識點進行歸納和梳理，真正利用好圖書館的廣大資源，建立一個屬于自己圖書館的知識體系，并多邀請專家進行交流和探討，增加該知識體系的科學(xué)性和嚴謹性。還有與其他圖書館多多開展合作，強強聯(lián)合，促進整個公共圖書館的進步與發(fā)展。

2.4 提高館員素質(zhì)

館內(nèi)工作人員是提供圖書館服務(wù)工作的主體，因此開展個性化服務(wù)也必須對館員的素質(zhì)進行培養(yǎng)。首先，要培養(yǎng)他們積極的服務(wù)態(tài)度。良好的工作態(tài)度是進行個性化服務(wù)工作的基礎(chǔ)，用職業(yè)道德來規(guī)范服務(wù)工作，并作為工作的指導(dǎo)方針有利于個性化服務(wù)工作的順利開展。學(xué)習(xí)與閱讀是高尚的事情，館員要保持高度的熱情進行服務(wù)工作，培養(yǎng)自己的情操。其次，在館員的挑選階段，要注意挑選綜合學(xué)習(xí)能力較強的人員，之后對他們進行定期的培訓(xùn)，讓他們熟悉掌握圖書館的信息資源情況，提高他們的專業(yè)水平。最后，要建立一個統(tǒng)一的館員工作檔案，在檔案中增加服務(wù)滿意度的記錄，對館員進行定期的檢查考核，督促他們不斷地進行學(xué)習(xí)，適應(yīng)時代的要求，讓他們用扎實的基礎(chǔ)來應(yīng)對讀者各種各樣的問題。

3 結(jié)束語

社會在不停地進步，人的意識得到越來越充分的覺醒，個性化服務(wù)是新形勢下的必然產(chǎn)物。開展個性化服務(wù)，公共圖書館需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，開發(fā)新的服務(wù)方式，搭建信息平臺，提高館內(nèi)工作人員的素質(zhì)，在不斷地實踐和探索中總結(jié)經(jīng)驗，把圖書館的服務(wù)改革工作進行到底，建立起特色的知識體系，為公共圖書館贏得新的優(yōu)勢[3]。做好這些工作，公共圖書館才能做好個性化服務(wù)，在市場中脫穎而出，繼續(xù)發(fā)展公益事業(yè)，提供公共服務(wù)，為社會文明的發(fā)展貢獻一份力量。

參考文獻

[1]甘新.淺談公共圖書館信息參考咨詢個性化服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊 ；2014（2）：189-191.

[2]劉晶晶. 現(xiàn)代管理制度下公共圖書館資源共享與個性化服務(wù)研究[J]. 科技創(chuàng)新導(dǎo)報；2013（23）：187-187.

[3]謝嘉莉. 淺議圖書館如何開展個性化服務(wù)[J]. 科技情報開發(fā)與經(jīng)濟；2013（3）：22-23.endprint