淺談移動O2O寵物醫(yī)療平臺的盈利模式

周能 李薇

摘 要：國內(nèi)寵物醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，發(fā)展基于O2O的寵物移動醫(yī)療切實可行[1]。我國的寵物醫(yī)療平臺剛剛起步，寵物移動醫(yī)療尚沒有成熟的盈利模式，本文旨在探索移動O2O寵物醫(yī)療平臺的盈利模式，對面向?qū)櫸镝t(yī)院和寵物提供醫(yī)療服務(wù)或者定向細(xì)分人群的專項健康服務(wù)的移動醫(yī)療產(chǎn)品的發(fā)展都有一定的指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：O2O；寵物移動醫(yī)療；盈利模式

引言

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平的提高，飼養(yǎng)寵物的熱潮正在興起，寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度迅猛。寵物醫(yī)院、診所的數(shù)量也逐年遞增。在寵物行業(yè)迅速發(fā)展的今天，規(guī)范寵物醫(yī)療行業(yè)，提高動物疾病的診療水平和服務(wù)質(zhì)量已是刻不容緩，發(fā)展基于O2O的移動寵物醫(yī)療其中一種比較可行的方式。移動寵物醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)者和投資人最關(guān)心的問題之一是盈利模式，雖然寵物醫(yī)療行業(yè)具有巨大經(jīng)濟(jì)效益[2]，但因為體系的復(fù)雜性，盈利商業(yè)模式可能并不顯而易見。盈利模式涉及為誰創(chuàng)造什么價值，又如何從中盈利的問題。在中國，寵物移動醫(yī)療尚沒有很成熟的盈利模式，本文就移動O2O寵物醫(yī)療平臺的盈利模式進(jìn)行淺析。

1臨床信息和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)

移動醫(yī)療已經(jīng)影響到寵物醫(yī)院的醫(yī)療管理方式、醫(yī)主溝通模式、獸醫(yī)從業(yè)生態(tài)等。為寵物醫(yī)生提供手機(jī)上的臨床信息參考，將極具經(jīng)濟(jì)價值。醫(yī)療服務(wù)信息化是國際發(fā)展趨勢，國內(nèi)越來越多的寵物醫(yī)院正加速實施基于信息化平臺的整體建設(shè)，以提高醫(yī)院的服務(wù)水平與競爭力。信息化能夠提升寵物醫(yī)生的工作效率，有更多的時間給寵物護(hù)理，也可以實現(xiàn)一定的盈利。遠(yuǎn)程醫(yī)療[3]包括兩大方面：遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)，健康管理平臺。遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)用于解決的是用戶攜帶寵物看病不便的問題，國內(nèi)多家寵物醫(yī)院開始形成小規(guī)模的遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)，健康管理平臺主要解決的是寵物疾病預(yù)防問題。在盈利方式上，遠(yuǎn)程醫(yī)療大大縮短了空間距離，減少了時間上的浪費，還能對有限的醫(yī)療資源進(jìn)行優(yōu)化分配。

2導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和問診義診服務(wù)

客戶關(guān)系服務(wù)是指根據(jù)寵物醫(yī)生和用戶的需求進(jìn)行一系列的相關(guān)商業(yè)聯(lián)系。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)包括獸醫(yī)專家推薦，寵物輔助糧推薦及預(yù)約服務(wù)等。如根據(jù)地理位置、寵物目前狀態(tài)及醫(yī)生專業(yè)在線為用戶推薦寵物醫(yī)生，并可在平臺上直接完成預(yù)約。美國動物醫(yī)院協(xié)會統(tǒng)計研究表明，75%的寵物主人相信他們的寵物需要一年至少一次的檢查，43%的寵物主人相信獸醫(yī)能夠改善他們寵物的生活品質(zhì)，問診服務(wù)的快捷方便非常重要。有些醫(yī)療平臺已開始轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，如實行會員制，支付一定的費用后成為該平臺的會員后，可享受不限次數(shù)的免費寵物問診咨詢，而非會員用戶的提問次數(shù)則受到限制。

3醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上診病，開處方糧

寵物醫(yī)院診所聯(lián)網(wǎng)運營，彼此之間寵物的電子病歷、診療信息通過信息交互技術(shù)實現(xiàn)共享，用戶可以從網(wǎng)上預(yù)約并索取處方藥，獲得檢查結(jié)果的電子版，并通過網(wǎng)絡(luò)查看寵物健康結(jié)論，醫(yī)生則可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問電子病歷。在構(gòu)成完整的移動醫(yī)療系統(tǒng)后，比如，通過“移動寵物醫(yī)生應(yīng)用”，醫(yī)生可以隨時隨地了解寵物病情，并同步做出診斷結(jié)果和治療方案，即使醫(yī)生不在醫(yī)院，也可以根據(jù)系統(tǒng)信息申請診斷報告、下醫(yī)囑，達(dá)到網(wǎng)上診病、開處方糧的目的。

4利用手機(jī)客戶端管理慢性病

移動醫(yī)療擁有經(jīng)濟(jì)高效、方便醫(yī)患間溝通等特性，這也使得它能夠和慢病管理成為一對好搭檔[4]。寵物的壽命變得越來越長，它們也會像人一樣在老年患上慢性疾病如糖尿病，心血管病，呼吸性疾病，關(guān)節(jié)炎等等。移動醫(yī)療的產(chǎn)品可以讓用戶自己管理寵物的疾病，如查看寵物的血糖血壓，能量攝入，是否超重等情況，還可根據(jù)寵物的健康狀況向用戶推薦寵物營養(yǎng)糧，寵物補(bǔ)藥，寵物預(yù)防藥。當(dāng)用戶規(guī)模上升后，社會和商業(yè)價值就將體現(xiàn)出來。

5可穿戴醫(yī)療，實現(xiàn)監(jiān)測和數(shù)據(jù)采集

可穿戴設(shè)備是直接穿在寵物身上，或是整合到寵物的衣服或配件的一種便攜式設(shè)備[5]。它不僅僅是一種硬件設(shè)備，更是通過軟件支持以及數(shù)據(jù)交互、云端交互來實現(xiàn)強(qiáng)大的功能。目前市場上的可穿戴醫(yī)療設(shè)備有兩大類：一是體外數(shù)據(jù)采集，比如血糖監(jiān)測系統(tǒng)。二是通過體征數(shù)據(jù)（如心率、脈率、呼吸頻率、體溫、熱消耗量等）監(jiān)測來幫助用戶管理重要的生理活動?？纱┐麽t(yī)療設(shè)備為個性化醫(yī)療時代的到來提供了商業(yè)機(jī)遇。在理想情況下，第一，它能收集寵物的突發(fā)病理信息，及時提醒用戶關(guān)于寵物的急癥，便于醫(yī)生進(jìn)行急診。第二，它能收集一套寵物的長期數(shù)據(jù)，通過與寵物群體的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)對比，來發(fā)現(xiàn)寵物中長期的慢病風(fēng)險。醫(yī)生也能獲得寵物疾病變化、康復(fù)進(jìn)展等重要信息，并有針對性地提供個性化醫(yī)療方案。

6健康大數(shù)據(jù)價值無限

隨著可穿戴設(shè)備市場的發(fā)展，也積累了大量與寵物健康相關(guān)的數(shù)據(jù)，海量信息通過深度挖掘可以產(chǎn)生無限的商業(yè)價值。建立寵物的健康狀況數(shù)據(jù)庫，有需要時，通過寵物健康狀況數(shù)據(jù)庫可以搜索寵物的病歷信息，通過移動技術(shù)，用戶可與醫(yī)生隨時聯(lián)系，以數(shù)據(jù)為內(nèi)容的移動醫(yī)療將在很大程度上改變。并且可通過醫(yī)療診斷類的評價應(yīng)用建立醫(yī)患互信的渠道，用戶通過對寵物醫(yī)生信用的評級，公開數(shù)據(jù)，使移動寵物醫(yī)療平臺的利益相關(guān)者得到規(guī)范和監(jiān)督，使移動醫(yī)療的潛在價值得到發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)：

[1]王書民.移動醫(yī)療夢還有多遠(yuǎn)？[J].廣告主，2014，（9）：75-75.

[2]陳鵬峰.一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)——寵物行業(yè)的前景[J].中國比較醫(yī)學(xué)雜志，2010，20：26-28.

[3]謝俊祥.遠(yuǎn)程醫(yī)療及其發(fā)展[J].中國醫(yī)療器械信息，2015，（3）.

[4]李亞萍.移動健康監(jiān)測管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].南方醫(yī)科大學(xué)，2014.

[5]徐安娜.賽果項圈：做給寵物的可穿戴[J].創(chuàng)業(yè)邦，2014，（5）：115-116.

作者簡介：

周能男，（1995.02～ ）湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 電子信息工程專業(yè)學(xué)生。通訊作者：李薇，女。