行業(yè)巨頭以暴力搶占市場值得深思

林春浩

團購市場經過三年大戰(zhàn)，美團和大眾點評的“雙寡頭”格局初定，龍頭老大之爭不可避免。昨日，大眾點評方面向北京商報發(fā)來聲明，表示就“地推打架”一事正式向美團發(fā)出律師函。6月12日，美團和大眾點評員工在鎮(zhèn)江、咸寧和常州爆發(fā)了三宗暴力事件。

在中國市場上，行業(yè)領導者之間競爭的殘酷性，往往遠大于其身后的競爭者和追隨者之間的競爭。在以市場份額論英雄的團購市場，這種競爭模式尤其明顯。美團和大眾點評已經共同占有了中國82%的市場份額，誰當上了行業(yè)老大，就將擁有較強的市場發(fā)言權，并進而享受市場“強者恒強”的馬太效應，以及行業(yè)定價發(fā)言權等方面的諸多益處。而且，巨頭之間的競爭，還會促進產品創(chuàng)新，價格降低，最終為消費者帶來更多的實惠。不僅在團購行業(yè)，在其他任何行業(yè)也存在著類似的競爭現象。因此，巨頭之間的激烈競爭乃在情理之中，而且，消費者也特別歡迎類似的正當競爭。

美中不足的是，美團和大眾點評之間的競爭，卻出現了暴力沖突。這種只顧產品和服務銷售，卻忽略品牌建設的營銷模式，除了在團購行業(yè)，在其他多個行業(yè)也普遍存在著，只不過是更多的當事企業(yè)往往選擇息事寧人罷了。我認為，為了保護員工的身心健康，為了樹立企業(yè)遵紀守法的整體市場形象，為了更好地保護企業(yè)經營者的合法權益，這種企業(yè)間的暴力沖突現象值得中國企業(yè)經營者特別是行業(yè)巨頭們反思。

通過暴力競爭市場份額的危害性遠大于效益性，相當于一種負面營銷模式，相信這是每一個企業(yè)家都能明白的。

在暴力沖突中，首先受到傷害的是企業(yè)的員工，也就是學界公認的企業(yè)內部顧客，員工為了搶市場而打斗，其實用暴力互相恐嚇的成分遠大于實際希望傷害對方的成分，雙方之間頂多也只是受點兒皮外傷。實際上，經過三次打斗，美團和大眾點評都沒有曝出嚴重傷亡事件，更沒有致命的違禁刀具出現在斗毆現場，這進一步證實了雙方員工之間其實還沒有達到你死我活的地步。

退一步而言，雙方這三次爭斗中，也尚未聽說哪個員工由于本次打斗而被刑事拘留。按中國刑法規(guī)定，凡是造成他人輕傷害以上的，基本都得予以刑事拘留甚至判刑。雖然雙方的暴力沖突主要目的不是致人受傷，但是，它卻給員工造成了一種企業(yè)不為員工身心健康負責的不良印象。

其次，當顧客看到美團和大眾點評雙方員工為了爭搶市場而大打出手時，往往會對該企業(yè)的員工形象產生粗魯無禮等不良聯(lián)想，不利于員工今后工作的開展。更重要的是，顧客并無法從雙方企業(yè)員工的打斗中獲得任何益處，他們更希望雙方企業(yè)將更多的精力用于提高生產經營效率，進而提供性價比更高的產品和服務。

最后，行業(yè)巨頭之間通過打斗競爭方式搶占市場，將會在行業(yè)中形成較差的影響。如果他們的做法沒有得到應有的處罰，還可能會誘發(fā)其他中小企業(yè)加入暴力沖突搶占市場的行列，不利于社會的和諧。

因此，行業(yè)巨頭在搶占市場時，最好盡量告別暴力時代，選擇通過法律程序途徑維權，并將更多的精力用在提高客戶滿意度方面，才能實現長遠發(fā)展的目的。