河南省靈寶農(nóng)信社打出文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的升級(jí)推手

齊勝利

日前，靈寶市信用聯(lián)社召開(kāi)專(zhuān)題動(dòng)員會(huì)，組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)全省文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳競(jìng)賽實(shí)施方案，對(duì)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施、提高服務(wù)效能、提升窗口服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立行業(yè)形象等方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃和宣傳發(fā)動(dòng)，在全轄掀起了文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)熱潮，為進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、持續(xù)改善社會(huì)形象，全面打造農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

本次競(jìng)賽活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)以提升服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)形象和建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制為最終目的。為了確?；顒?dòng)實(shí)實(shí)在在開(kāi)展并取得顯著成效，聯(lián)社成立“文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)社理事長(zhǎng)親自擔(dān)任活動(dòng)組長(zhǎng)，形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)配合抓、職能部門(mén)具體抓的齊抓共管工作機(jī)制，為推動(dòng)活動(dòng)順利開(kāi)展和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的組織保障。

為了促進(jìn)活動(dòng)有章可循，聯(lián)社詳細(xì)制定了競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案，認(rèn)真完善各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)，從聯(lián)社到基層相應(yīng)成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織，紛紛制定涵蓋全員的教育培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、完善整改和升級(jí)達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃。組織全員重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神、習(xí)近平總書(shū)記有關(guān)依法治國(guó)的相關(guān)論述等時(shí)政材料。系統(tǒng)學(xué)習(xí)憲法、合同法、物權(quán)法等12部相關(guān)法律、II項(xiàng)監(jiān)管法規(guī)、46個(gè)監(jiān)管規(guī)章、259個(gè)銀行業(yè)監(jiān)管規(guī)范性文件等內(nèi)容，使隊(duì)伍依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念不斷增強(qiáng)。同時(shí)，該聯(lián)社還積極舉辦“農(nóng)信要發(fā)展，我們?cè)趺崔k”演講比賽活動(dòng)，每季度印制一期《農(nóng)信風(fēng)采》，大力弘揚(yáng)一線(xiàn)先進(jìn)人物的典型事跡，號(hào)召員工為客戶(hù)提供“熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心”等“四心”服務(wù)，打造一批服務(wù)標(biāo)桿，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的影響力和感召力，在全員中間營(yíng)造了“逢先必爭(zhēng)，逢旗必奪”的進(jìn)取氛圍。

為了實(shí)實(shí)在在提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，建立文明規(guī)范化服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，聯(lián)社將本次競(jìng)賽活動(dòng)與聯(lián)社改革發(fā)展結(jié)合起來(lái)，以服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為抓手，統(tǒng)籌安排部署，具體做到“三個(gè)”結(jié)合，即與落實(shí)“以客戶(hù)為中心”服務(wù)宗旨、打造農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合、與開(kāi)展“百佳競(jìng)賽活動(dòng)”穩(wěn)抓客戶(hù)服務(wù)相結(jié)合，與服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、履行社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，推進(jìn)服務(wù)管理工作全方位提升，推動(dòng)聯(lián)社各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)定期對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員和推行“神秘人”暗訪機(jī)制，按照百佳優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)賽評(píng)選辦法和全國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，逐條對(duì)照進(jìn)行自查，完整建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，及時(shí)進(jìn)行整改。為了提高整改效果，聯(lián)社堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)自查和檢查中發(fā)現(xiàn)的未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，組織責(zé)任人到同行業(yè)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，找準(zhǔn)差距，交流創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)進(jìn)行整改完善，不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理。

為了確?；顒?dòng)達(dá)到預(yù)期效果，從而在全員中間營(yíng)造前有標(biāo)桿、后有追兵的進(jìn)取氛圍，聯(lián)社研究出臺(tái)了活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)措施和攻堅(jiān)目標(biāo)。屆時(shí)，聯(lián)社將按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)在全市范圍評(píng)選出5個(gè)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、10名優(yōu)秀柜員和5名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。對(duì)“文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開(kāi)展情況進(jìn)行全面總結(jié)，對(duì)表現(xiàn)突出的先進(jìn)單位和個(gè)人在全市進(jìn)行通報(bào)表彰和給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，并擇優(yōu)向上級(jí)單位推薦，為優(yōu)秀青年員工的脫穎而出打通成長(zhǎng)通道。

“文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”的啟動(dòng)，進(jìn)一步改善了農(nóng)信社的社會(huì)形象，增強(qiáng)公眾對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，充分調(diào)動(dòng)了全員的參與積極性，有力提高了農(nóng)信社的核心競(jìng)爭(zhēng)力。