浙江省泰順農(nóng)信聯(lián)社奏響增戶擴(kuò)面最強(qiáng)音

高菲菲

泰順農(nóng)信聯(lián)社緊緊圍繞省農(nóng)信聯(lián)社“社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型建設(shè)”要求，圍繞拓寬客戶基礎(chǔ)、構(gòu)建便捷渠道、創(chuàng)新特色服務(wù)等核心能力建設(shè)，確保緊扣四個(gè)維度、抓好內(nèi)外配套達(dá)到增戶擴(kuò)面目的，切實(shí)提高市場(chǎng)占有率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。到目前，該聯(lián)社存貸款市場(chǎng)占有率分別為45.8%、39.7%，存款戶數(shù)達(dá)34.5萬(wàn)戶，基本實(shí)現(xiàn)全縣符合開(kāi)戶條件的居民開(kāi)戶全覆蓋，貸款戶數(shù)達(dá)4.2萬(wàn)戶，覆蓋面達(dá)40%。

一、推行“溫暖于心，便捷于行”的服務(wù)理念，緊扣四個(gè)維度，實(shí)施存款增戶擴(kuò)面工作。

一是著力提高關(guān)聯(lián)度。積極搭建銀醫(yī)通、公共財(cái)政服務(wù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)庫(kù)集中支付等系統(tǒng)合作平臺(tái)，包攬全縣所有政府性惠農(nóng)資金的收繳和發(fā)放代理工作，目前代理人數(shù)超10萬(wàn)人、占全部人口近三分之一，代理公共事業(yè)收費(fèi)戶數(shù)達(dá)3 5萬(wàn)戶、市場(chǎng)占有率超70%，發(fā)放社?？?7.8萬(wàn)張、市場(chǎng)份額達(dá)93%。

二是著力提升體驗(yàn)度。線上線下兩手推，強(qiáng)化渠道建設(shè)，提升居民辦理金融業(yè)務(wù)的便捷性和體驗(yàn)度，努力打造具有農(nóng)信特色的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。以市民卡為載體，以小額支付環(huán)境建設(shè)為手段，結(jié)合客戶“醫(yī)、食、住、行”等需求，與社保局、人民醫(yī)院、市民卡公司、公交公司、超市、洗車、電影院等合作，加強(qiáng)行業(yè)應(yīng)用，提高貸款讓利，為客戶提供更多價(jià)值反饋的消費(fèi)場(chǎng)所，打造“社區(qū)一卡通”。

三是著力增強(qiáng)美譽(yù)度。以慈善分會(huì)和團(tuán)委等組織為平臺(tái)，每年拿出年利潤(rùn)1.5%，開(kāi)展扶貧幫困和“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)進(jìn)校園”等活動(dòng)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，用誠(chéng)實(shí)信用、誠(chéng)心服務(wù)，鑄就“成就百姓幸福的惠民銀行”的農(nóng)信品牌。

四是著力維護(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)利率定價(jià)、綜合理財(cái)、積分兌換、刷卡活動(dòng)等組合，滿足不同階層客戶的金融需求，努力提高客戶價(jià)值反饋。加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展分層營(yíng)銷，通過(guò)情感聯(lián)系和關(guān)系型服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度，培養(yǎng)核心客戶。

二、推行“助力成長(zhǎng)，豐泰一方”的信貸理念，抓好內(nèi)外配套，實(shí)施貸款增戶擴(kuò)面工作

一是對(duì)外，簡(jiǎn)手續(xù)、降門檻，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力客戶成長(zhǎng)。該社感同身受客戶體驗(yàn)，站在客戶角度，主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)不斷完善業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦貸手續(xù)，在信貸文本、信息采集、信用評(píng)定、授信、審批、放款等方面，為客戶提供了最簡(jiǎn)單的信貸服務(wù)體驗(yàn)，打響了泰順農(nóng)信“方便、快捷”的“個(gè)貸”品牌。堅(jiān)持“小額、流動(dòng)、分散、本土化、實(shí)體化”的信貸原則，內(nèi)育客戶，外拓資源，力推小額貸款卡和信用貸款，30萬(wàn)元以內(nèi)的貸款基本使用小額貸款卡，10萬(wàn)以下主推信用貸款，有效降低客戶準(zhǔn)入門檻，全力支持泰順人在本土創(chuàng)業(yè)，支持泰順產(chǎn)品與營(yíng)銷模式輸出，極大地拓展了以農(nóng)戶、個(gè)體工商戶、小微企業(yè)和青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者為主要客戶群的微貸市場(chǎng)。目前，該社個(gè)人貸款戶均余額僅7.8萬(wàn)元，為全省最低。小額貸款卡貸款戶數(shù)占比達(dá)到83%。與其它銀行的典當(dāng)行性質(zhì)不同，該社貸款抵押率不足3%，在個(gè)人貸款中信用和保證貸款占比達(dá)97%以上，戶數(shù)占99%以上，真正體現(xiàn)了銀行信用中介的職能。

二是對(duì)內(nèi)，抓基礎(chǔ)、重創(chuàng)新，以規(guī)范管理助力提質(zhì)擴(kuò)面。多年來(lái)，該社一直將“走千訪萬(wàn)”作為長(zhǎng)期性戰(zhàn)略性工作來(lái)抓，持續(xù)不斷開(kāi)展各類競(jìng)賽活動(dòng)，強(qiáng)化增戶擴(kuò)面質(zhì)量指標(biāo)考核，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，扎實(shí)推進(jìn)增戶擴(kuò)面工作有效開(kāi)展。通過(guò)“走街入店、走廠入企”、“百員進(jìn)百企”等主題宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)本土實(shí)體經(jīng)濟(jì)的有效支持，營(yíng)造良好的金融普惠氛圍，擴(kuò)大金融服務(wù)品牌影響力，并加大科技研發(fā)投入，成功研發(fā)了客戶分層評(píng)定、貸前調(diào)查、利率定價(jià)等多個(gè)輔助系統(tǒng)，為增戶擴(kuò)面提供了強(qiáng)有力的科技支撐。