臺(tái)灣安保服務(wù)業(yè)：服務(wù)多元 警衛(wèi)升級(jí)變“管家”

○文/北上北投資網(wǎng) 康智強(qiáng)

臺(tái)灣安保服務(wù)業(yè)：服務(wù)多元 警衛(wèi)升級(jí)變“管家”

○文/北上北投資網(wǎng) 康智強(qiáng)

年增30家安保公司 競爭激烈

臺(tái)灣安保（島內(nèi)稱保全）產(chǎn)業(yè)發(fā)展已有數(shù)十年，自1977年第一家中興保全公司成立后，其他安保企業(yè)接連成立。1991年臺(tái)灣公布“保全業(yè)法”及實(shí)施細(xì)則，開始重新受理申請安保公司許可。安保公司經(jīng)營業(yè)務(wù)大致可分為電子安保、駐衛(wèi)安保、現(xiàn)金運(yùn)送安保、人身安保、其他回動(dòng)安保等。

與安保業(yè)類似的行業(yè)是物業(yè)管理，興起于上個(gè)世紀(jì)六十年代，當(dāng)時(shí)臺(tái)灣當(dāng)局并沒有核準(zhǔn)公司經(jīng)營建筑物管理維護(hù)的業(yè)務(wù)，直到1987年才開放準(zhǔn)予登記，1997年頒布“公寓大廈管理服務(wù)人管理辦法”。由于安保業(yè)和物業(yè)管理常有重疊部分，界線已趨于模糊，目前廣義的安保服務(wù)業(yè)涵蓋了安保和物業(yè)管理兩部分。

隨著臺(tái)灣復(fù)合式住宅、公寓大廈數(shù)量的持續(xù)增加，推升了安保服務(wù)需求的不斷增加。根據(jù)臺(tái)灣“經(jīng)濟(jì)部”資料，至2014年11月底臺(tái)灣有安保公司合計(jì)779家，平均每年新設(shè)立近30家。但是每年廢止、解散的平均數(shù)字也接近10家，顯示出臺(tái)灣安保業(yè)歷經(jīng)近30年的經(jīng)營發(fā)展后，在當(dāng)局推動(dòng)安保行業(yè)發(fā)展政策緩慢且不明朗、安保企業(yè)惡性低價(jià)搶標(biāo)競爭、“法定勞動(dòng)成本“(基本工資調(diào)漲、勞工保險(xiǎn)、勞工退休金提撥等)負(fù)擔(dān)的急速增加，以及勞工自主意識(shí)增強(qiáng)、勞資爭議事件不斷攀升等因素綜合影響下，未來可能出現(xiàn)安保就業(yè)人數(shù)與新加入人數(shù)不斷減少、消費(fèi)端合約總價(jià)下降或停滯不前、經(jīng)營毛利不高等不利安保業(yè)發(fā)展的情況。

不僅是警衛(wèi) 更是大管家

根據(jù)中華征信所“臺(tái)灣地區(qū)大型企業(yè)排名TOP5000”統(tǒng)計(jì)，近年來臺(tái)灣安保服務(wù)業(yè)前六名業(yè)者依次為中興保全、新光保全、誼光保全、東京都保全、中鋼保全、立保保全，名次無明顯變動(dòng)且以營業(yè)額來看，前六名年?duì)I收均在新臺(tái)幣10億元以上，但這六名之后的企業(yè)營收均在新臺(tái)幣10億元以下，儼然成為一道分水嶺。從所占市場份額來看，龍頭業(yè)者中興保全業(yè)績占TOP10總營收的37%，后座新光保全也占22%，合計(jì)前六名業(yè)者占TOP10總營收將近80%。

表2 臺(tái)灣安保服務(wù)業(yè)TOP10業(yè)者簡析

島內(nèi)經(jīng)濟(jì)雖然不景氣，但犯罪手法不斷推陳出新，治安問題受到關(guān)注，安保服務(wù)需求也連帶增加。同時(shí)，安保企業(yè)除了提供駐衛(wèi)、安保系統(tǒng)等傳統(tǒng)服務(wù)外，隨著科技發(fā)展，規(guī)模大的企業(yè)紛紛增加多樣化的服務(wù)，使得安保不再只是傳統(tǒng)印象中的警衛(wèi)，而成為提供多元選擇及完整保障的整合性服務(wù)業(yè)。

龍頭業(yè)者中興保全，在家用安保領(lǐng)域推出了“智慧宅管”產(chǎn)品，將安保系統(tǒng)配合網(wǎng)絡(luò)云端，通過電視屏幕及遙控器控制，整合了基礎(chǔ)安保、健康照護(hù)、燈光控制與多媒體資訊等多重功能，讓原本簡單的安保系統(tǒng)升級(jí)成為全方位的生命財(cái)產(chǎn)保護(hù)方案。在商用安保方面，整合各項(xiàng)資訊系統(tǒng)，提供門禁管制、視頻會(huì)議、影像監(jiān)看等功能，還加入了用電查詢、遠(yuǎn)端控制、異常通知等節(jié)能功能服務(wù)。針對餐飲業(yè)和零售業(yè)店家，他們推出“開店快手”POS店管系統(tǒng)，結(jié)合安保、進(jìn)出貨管理、人員出勤、顧客關(guān)系管理等，使用云端運(yùn)算功能使資料自動(dòng)即時(shí)備份。

整體來看，臺(tái)灣具有一定規(guī)模的安保企業(yè)已逐漸脫離傳統(tǒng)經(jīng)營模式，根據(jù)服務(wù)對象的不同提供從住家、企業(yè)、銀行、廠辦、商場等綜合性的安保服務(wù)，從過去的保安角色提升為“管家”一職。因此安保企業(yè)除了強(qiáng)化安保從業(yè)人員的服務(wù)理念、基本技術(shù)訓(xùn)練外，也應(yīng)與科技產(chǎn)品結(jié)合以擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，使消費(fèi)者肯定公司品牌，避免同業(yè)低價(jià)搶標(biāo)的惡性循環(huán)的同時(shí)提升自身經(jīng)營實(shí)力。